CUSTOMER EXPERIENCE INTELLIGENT SALES & MARKETING DATA & ANALYTICS & DEVELOPMENT

Transkript

1 CDO BAROMETERN 2018

2 CUSTOMER EXPERIENCE INTELLIGENT SALES & MARKETING DATA & ANALYTICS & DEVELOPMENT

3 CDO BAROMETERN VARFÖR? Chief Digital Officer är en ny synlig position företagsvärlden. Vad ingår i rollen och arbetsbilden? Digitalisering används för att beskriva en mängd olika fenomen. Var lägger företagen fokus? Föregångare förutspås vara framtidens vinnarföretag. Hur stark är satsningen och visionen? Finland Polen Sverige & Finland /09/

4 UNDERSÖKNINGEN I SVERIGE 2018 Undersökningen genomfördes av Kantar TNS samt Bilot Samplet: Slumpmässigt urval av större svenska företag. Från företaget intervjuades en person som ansvarar för företagets digitalisering; titeln CDO eller motsvarande Svarsprocent: 10% Respondenter: 58 personer Metod: Telefonintervju samt frågeformulär Datainsamling: Datainsamling och -behandling i enlighet med ISO standarden 04/09/

5 DESSA DELTOG I UNDERSÖKNINGEN Arbetar du i ledningsgruppen i ert företag? Inom vilken bransch är ni verksamma? Tjänster Tjänster Industri Industri Handel Handel Nej 45% 55% Ja Offentlig sektor Bank & försäkring ICT & mjukvara Offentlig sektor Bank & försäkring ICT & mjukvara 0% 10% 20% 30% 40% 50% 04/09/

6 LEDARSKAP 04/09/

7 DIGITALT LEDARSKAP HANDLAR OM FÖRÄNDRING - INTE TEKNIK Vilken är din roll i företagets digitaliseringsprocess? Ledning av digital transformation Utveckling av affärsmodeller Utveckling av digitala plattformar Utveckling av digitala tjänster Annat Annat, vad: Arbetar med alla delar då jag är IT-chef. Hela kedjan, allt från kravställning till dokumentation. Övergripande ansvar för alla delar. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 04/09/

8 NÄRA SAMMARBETE MED FÖRETAGSLEDNINGEN Vilken grupp inom företaget är din viktigaste partner när det gäller att driva digitaliseringen? Företagsledningen 45 Produktionen 14 Marknadsföringsavdelningen 12 ICT (information- och kommunikationsteknologi) Försäljningsavdelningen Produktutveckling Annat, vad Annat, vad: Hela företaget Andra motsvarande verksamheter inom koncernen Projektering Inköp Leverans, även samtliga back offices Affärsorganisation Vet ej 3 04/09/

9 INSPIRATION 9

10 CDO FÖLJER AKTIVT MED UTVECKLINGEN I ANDRA FÖRETAG Vilka är dina främsta inspirationskällor när det gäller digitalisering? Annat, vad: Tekniken i sig. Dess utveckling och möjligheter, samt kunskapen om hur vår verksamhet fungerar. Exempel från andra företag Idéer inom företaget Digitala nätverk och social media Idéer från kunder Branschevenemang IT-media Konsulter och Service Designers Hackathons Goda idéer gällande digitalisering kommer även från den egna organisationen. Mera en allmän idé att saker finns att digitalisera. Annat, vad Vet ej /09/

11 FOKUS 11

12 OPTIMERING OCH KUNDUPPLEVELSE FRAMOM RADIKAL TRANSFORMATION Vilka teman inom digitalisering är av främsta intresse för ditt företag? Produktionsoptimering Utveckling av kundupplevelse Skapa nya ekosystem och markandsplatser Kommersialsering av data eller gränssnitt Övergå från produkter till tjänster Förbättra kundanskaffning Nå helt nya kundsegment Annat, vad Annat, vad: Gå från vanlig traditionell arbetsplats till innovations och kommunikationsplats. Interna processer. Sy ihop och integrera kund- och leverantörskedjor /09/ %

13 MYCKET JOBB KVAR ATT GÖRA MED TRADITIONELLA TEKNOLOGIER Vilka teknologier är mest relevanta för den digitala transformationen inom ditt företag? Digitala tjänster och mobila applikationer Analys och Big Data SaaS och skalbar molnkapacitet Robotik och självstyrande enheter AI och maskininlärning Öppna gränssnitt (API) IoT (Internet of Things) VR (virtuell verklighet) och AR Blockchain Vet ej Annat, vad Annat, vad: Touch, voice, geststyrning Affärsystem Dokumenthanteringssytemet, visualisering av information. Mycket integration av olika former i olika avseenden, samt webbplattformar. Ska gå mot virituellt nu. Har haft allt på papper tills nu /09/ %

14 ARTIFICIELL INTELLIGENS 04/09/

15 AI VÄCKER INTRESSE - MEN LÅNGT FRÅN VARDAG I hur stor grad använder ni AI och maskininlärning (Machine Learning) i ert företag? Vet ej Vi håller på och sätter oss in i ämnet Vi arbetar fortfarande med grundläggande insamling av data Vi har gjort eller gör några första experiment Vi använder oss regelbundet av analyser baserade på maskininlärning Vi har AI / MLbaserade lösningar fullt integrerade i våra processer Det här är inget nytt för oss, vi har jobbat med detta länge 04/09/

16 UTMANINGAR 04/09/

17 VILKEN FRÅGA SÖKER NI FÖR TILLFÄLLET SVAR PÅ? Har har flera miljarder frågor. En hundradel av dessa handlar om IT. Finns över 100 olika, brett och allmänt. 04/09/

18 INNOVATION Hur bygger man en organisation som kontinuerligt lär sig, testar och nyttjar ny teknik? Skala upp och ut i en global organisation där vi både behöver lokal innovation men även framsteg i gemensamt viktiga områden. 04/09/

19 INTERNT ARBETE Digitalisering betyder förändrat arbetsätt. Höja kompetensnivån på bolagets anställda. Nu skickar vi ut papper för underskrifter osv via snigelpost. Hur vi ska använda RPA (Robot Process Automation) 04/09/

20 KUNDUPPLEVELSE Hur man ska kunna testa våra produkter digitalt, genom augmented reality. Hur få människor att jobba mer digitalt - vi får fortfarande fax skickat till oss. Försöka identifera och bygga bra kundnära och verksamhetsnära tjänster Vi försöker att gå från en traditionell försäljningsmodell till en mer internetbaserad modell. 04/09/

21 DATA Hur vi internt kan kommersialisera datan överlag, frisläppa den. Hur vi ska bygga upp en dataplattform. Datahantering och systematisering av stora mängder data och analysverktyg för data. 04/09/

22 GRUNDLÄGGANDE IT Få affärsystem att snurra. Inget annat förutom det. Hur säkerställa stabila nätverk. 04/09/

23 RESURSER 04/09/

24 HÖGSTA LEDNINGEN ENGAGERAD SVÅRT MÄTA DIGITALA RESULTAT Högsta ledningen är engagerad i digitalisering. Digitalisering är en del av vårt dagliga arbete. Vår organisation har en tydlig digital vision och strategi. Vi har tillräckligt med kunskap. Vi har tillräckligt med resurser. Vi kan mäta resultatet av vårt digitala arbete och dess effektivitet Digitaliseringen har en strategisk roll och den syns i företagets vardag, men man upplever brist på kunskap och resurser 6 Håller helt med Håller inte alls med Vet ej 04/09/

25 ENBART HÄLFTEN HAR EN ENTYDIG BUDGET FÖR DIGITALISERINGEN Hur stor är ert företags årliga budget avsett för digitalisering? 50+ MSEK MSEK 5-10 MSEK 0-5 MSEK Ingen budget Vet ej /09/

26 CDO-BAROMETER 2018 I FINLAND 04/09/

27 UNDERSÖKNINGEN I FINLAND 2018 Undersökningen genomfördes av Kantar TNS Samplet: Bilots register över personer med titel CDO eller motsvarande Svarsprocent: 27% Respondenter: 54 personer Metod: Telefonintervju Datainsamling: Datainsamling och -behandling i enlighet med ISO standarden Industri Industri Offentlig Offentlig sektor sektor IT & IT & mjukvara mjukvara Marknadsföri Marknadsföring & media ng & media Handel Handel Tjänster Tjänster Finans & försäkring Finans & försäkring Telecom Telecom 0% 5% 10% 15% 20% 25% 04/09/

28 CENTRALA RESULTAT FRÅN FINSKA UNDERSÖKNINGEN Viktigaste tema Viktigaste teknologier Utveckling av kundmötande 81 Analys och Big Data 76 Gå från produkter till tjänster 43 Digitala tjänster och mobila applikationer 72 Kommersialisering av data och gränssnitt 31 Machine learning och AI 61 Produktionsoptimering 24 SaaS och molntjänster 61 Förbättrad kundanskaffning Nå helt nya kundsegment Skapa nya ekosystem och marknadsplatser Annat, vad Vet ej Öppna gränssnitt (API) IoT (Internet of Things) Robotik och autonoma enheter Annat vad Vet ej Jämfört med de svenska respondenterna lade de finska digitala ledarna tyngre fokus på kundgränssnittet och transformation från produkter till tjänster. I Sverige låg större intresse på platform economy nya ekosystem och marknadsplatser. 04/09/

29 04/09/