Rapport över sociala webben

Transkript

1 Rapport över sociala webben Rebecca Andersson WD201I Webbdesign för social interaktion Högskolan Kristianstad

2 Crowdsourcing Crowdsourcing är ett sätt för företag att engagera sin omvärld och låta utomstående personer skapa åt dem. Det kan handla om produktutveckling, problemlösning, innehållsskapande, etc. (Solis 2011, s. 301). En vanlig metod är att starta tävlingar där kunder kommer med förslag om en ny produkt eller design, och vinnaren får sedan se denna skapas på riktigt. Metoden sparar företaget mycket tid och pengar, samtidigt som det skapar en hype om företaget som förhoppningsvis ökar försäljning och förtroende.

3 Crowdsourcing: exempel reddit.com låter användare rösta upp eller ned inlägg, och de med flest röster syns bäst på sidan. Även kommentarer i inlägg röstas upp eller ned. Detta kallar Solis (2011, s. 33) för ett crowd-sourced content community och där filtreras information av användare för att minska mängden och hitta det bästa. Bildkälla: reddit.com

4 Crowdsourcing: exempel År 2007 startade Pepsi tävlingen Design Our Pepsi Can, där den vinnande designern vann dollar och fick se sin design på Pepsiburkar i affärer. Tävlingar som dessa ger företag mycket uppmärksamhet, speciellt i dagens sociala medier, då alla vill visa upp sina bidrag eller det som vann och såldes i affärer. Bildkälla:

5 Autencitet Autencitet handlar om att vara äkta och genuin. Detta förtjänas efterhand som ett företag eller en person visar med inte bara ord, men med handlingar, att de är autentiska. Är man konsistent i detta vinner man trovärdighet, som är otroligt viktigt för de flesta varumärken. Denna trovärdighet leder till ett stort förtroende och lojalitet (Solis 2011, s ).

6 Autencitet: exempel Bloggaren Isabella Blondinbella Löwengrip visade ogenerat upp sin acne i denna video för att visa att hon är äkta och inte så glamourös och perfekt som media ofta porträtterar kvinnor. Folket ser då henne som trovärdig, för att hon inte är rädd för att vara sig själv. Det finns något lockande i att veta att kändisar är helt vanliga människor med samma problem som vem som helst.

7 Personalisering Personalisering innebär att förmänskliga ett varumärke. Det kan göras genom att använda mänskliga representanter för ett företag, eller att sköta sina sociala medier på ett personligt och mänskligt sätt. Alla på ett företag är ansvariga för varumärket, eftersom beteendet hos de anställda påverkar allmänhetens uppfattning om företaget (Solis 2011, s. 123). Att personalisera ett varumärke kan minska gappet mellan kund och företag (Solis 2011, s. 131).

8 Personalisering: exempel Inredningsföretaget Lagerhaus använder sig av Instagram för att ge följare en inblick i livet på huvudkontoret, med fikastunder och annat roligt, samtidigt som de marknadsför sina produkter. De ser till att inte vara för personliga, genom att undvika att visa ansikten, och får en bra balans mellan personligt och professionellt. Bildkälla: instagram.com/lagerhaus_ab

9 Transparens Transparens handlar om att vara ärlig och öppen med sina metoder och intentioner. Dock måste det finnas en mening med att vara transparent, som att vinna förtroende eller empati (Solis 2011, s. 23). Ärlighet kommer man långt med i sociala medier, och det går inte obemärkt (Solis 2011, s. 142). Företag som går denna väg vinner ofta stor respekt bland kunder, som uppskattar att företaget inte ljuger för dem.

10 Transparens: exempel McDonald s slog hål på rykten om att innehållet i deras McNuggets skulle vara någon hemsk rosa massa, och visade hur de faktiskt tillverkas i denna video. Genom att ge folk en titt på tillverkningsprocessen är företaget helt transparenta och ärliga, och efter att ha sett detta kommer fler människor våga äta McNuggets igen. Ännu viktigare, så har förtroendet för McDonald s ökat och det är väsentligt för ett starkt varumärke.

11 Att lyssna Att aktivt lyssna på människor runt omkring en och engagera sig i vad de har att säga leder till konversationer som är otroligt viktiga för ett varumärke. Det skapar relationer som är efterfrågade av konsumenter, då de inte längre nöjer sig med att prata med en robot om de behöver hjälp. Mänsklig kontakt behövs, och en god tvåvägskommunikation ökar nöjdhet hos kunder, visar studier (Solis 2011, s ).

12 Att lyssna: exempel Streamingjätten Netflix använder sig av Twitter för kundservice med där de kan få reda på kundernas problem och feedback direkt. Istället för att behöva vänta på att få hjälp, i exempelvis en telefonväxel, kan kunder snabbt och enkelt skriva sitt problem och vänta på hjälp, som kommer snabbt. Detta leder till mindre frustration och därmed en mer positiv upplevelse av företaget.

13 Källförteckning Solis, B. (2011). Engage! The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.