Koppla ihop intern och extern kommunikation med sociala medier Damra Muminovic och Johanna Snickars

Transkript

1 Koppla ihop intern och extern kommunikation med sociala medier Damra Muminovic och Johanna Snickars

2 Om Europeiska privat och tjänstereseförsäkringar 2 miljoner privatresenärer 1,5 miljoner tjänstereseresenärer dagis och skolbarn utlandsplacerade svenskar i ca 100 länder klock och smyckeförsäkringar ca 100 medarbetare i Sverige 16 servicekontor i världen som hanterar olycksfall nära kunden

3 Om vår kommunikation Europeiska säljer försäkringar och hanterar skade och olycksfall viktigt med tillgänglighet: vara nära målgruppen på målgruppens villkor, i målgruppens kanaler snabba svar, snabb handläggningstid relevanta rese och resesäkerhetstips och råd

4 Extern kommunikation webbplatsen pressmeddelanden traditionell reklam: print och tv

5 Extern kommunikation: allt större tonvikt på sociala medier Webbplatsen Pressmeddelanden Traditionell reklam: print och tv Community: Resdagboken Twitter Blogg YouTube Facebook Bambuser

6 Strategi och policy för våra sociala medier genomtänkt, samordnad strategi för alla sociala medier Syfte Avsändare Frekvens Språk Bildspråk Do s & Don ts Copyright and trademarks Innehåll Länka

7 Community: Resdagboken

8 Community: Resdagboken Resdagboken är vår resecommunity startades år användare Sveriges största resecommunity bloggar 14 miljoner användarupplagda bilder forum såldes till Schibsted i förra veckan

9 Twitter

10 Twitter startade i april 2009 ca 200 följare frågor om oroligheterna i Iran, svininfluensan... kontaktyta för media och kunder bra feedback: snabba att svara, personlig ton, relevanta Twitterfeed visas på externa webben, intranätet och bloggen

11 Bloggen

12 Bloggen startades i juli på kundefterfrågan pga. svininfluensa används som direktkanal i kommunikationen med kunder få ut information väldigt snabbt möjlighet till dialog på vardagsspråk om försäkringsvillkor innehåll: gästbloggare, resetips, säkerhetstips, information om aktuella situationer som berör resande samlar in vanliga frågor från vår kundtjänst som besvaras på vår blogg

13 Facebook

14 Facebook nyligen startat en Facebook grupp vill finnas tillgängliga där målgrupperna finns och kommunicerar med varandra målgruppen kan få snabb information och svar ge tips och råd utföra enklare marknadsundersökningar visa våra specialerbjudanden

15 You Tube startade kanalen våren 2009 våra reklamfilmer sedda ca 4000 gånger tittarna gillar låten: tillgängliggjort den; ca 1500 nedladdningar

16 Bambuser livesände Timbuktu konsert från Thailand i feb 2009, stort genomslag, över 2000 svenska deltagare på plats hjälpa resande kommunicera sina upplevelser närvarande där kunderna är

17 Omvärldsbevakning för att hantera det andra säger om oss Bevakar och följer: nyhetsbevakning: blogginlägg, artiklar, radio, tv RSS flöde på resebloggar utbyter information med våra partners vi gör sökningar på Twitter och Google Besvarar och bemöter: på bloggar eller forum med frågor om försäkringar besvarar vi dessa med tydlig avsändare!

18 Intern kommunikation intranätet är Europeiskas viktigaste källa för intern kommunikation intranät är kommunikations och arbetsverktyg

19

20 arbets och kommunikationsverktyg plattform för samarbete: wikis, bloggar, statusuppdateringar projektportal och dokumenthantering presence communication, instant messaging internt Intranätet

21 omvärldsbevakning

22 omvärldsbevakning interna nyheter

23 omvärldsbevakning interna nyheter Twitter-feed med kommentarer

24 wiki, interna bloggar omvärldsbevakning interna nyheter Twitter-feed med kommentarer

25 wiki, interna bloggar omvärldsbevakning interna nyheter Twitter-feed med kommentarer

26

27 sociala medier ger personlig ton i intern kommunikation möjlighet till interna bloggar

28 samarbeta och dela kunskap på wikis, kommentera

29 Jakob Nielsens "Intranet Design Annual 2009, The Year's 10 Best Intranets" lyfter fram de gemensamma nämnarna hos vinnarna: Web 2.0: wikis, communities och stöd för sociala nätverk CEO och intern blogg Personalisering av nyheter, verktyg, projektinformation Tar hand om nyanställda

30 Intranätet koppar ihop extern och intern kommunikation till stöd för medarbetare T.ex. Skadereglerare Intranätet är ett bra arbetsverktyg! strukturen på intranätet bygger på produkter och inte avdelningar personalisering av nyheter, verktyg, projektinformation extern nyhetsbevakning på startsidan extern Twitterfeed visas på startsidan inkl. kommentarer snabbare förståelse för kunderna enterprise 2.0: wikis för samarbete och kunskapsdelning, t.ex. samlar in vanliga frågor från vår kundtjänst som besvaras på vår externa blogg interna bloggar för t.ex. projektkommunikation, statusuppdateringar,

31 Vägen till mer transparens går genom intranätet alla anställda har tillgång till sociala medier alla anställda lär sig använda sociala medier i intern och extern kommunikation till nytta och som arbetsverktyg sänker trösklarna till extern användning av sociala medier sprider, breddar, fördjupar användandet av sociala medier på Europeiska för att bli ännu mer transparenta