1 miljard engagerar sig i sociala medier

Transkript

1 1 miljard engagerar sig i sociala medier

2 TRENDER DET ÄR LÖNSAMT ATT VÅRDA SINA KUNDER RIV BERLINMUREN låt kundservice ta hand om kunden i alla kanaler GE LIKA GÄRNA TILLBAKS PENGAR SOM DU TAR DOM VÅGA VARA SYNLIG! ÄLSKA KLAGOMÅL! Klagande kunder är vägen till nöjda kunder FLYTTA UPP KUNDEN HÖGST PÅ AGENDAN! IN I STYRELSERUMMET!

3

4 Vad är sociala medier? Plattform DU Innehåll

5 Vem ska göra jobbet?

6 När dör Emma?

7 Beteendeförändring & ny kommunikation

8 Varför är så många engagerade? Sociala medier.. Handlar om relationer Ger individen makten Är en plattform för mitt engagemang Ställer mig i rampljuset Gör att alla kan publicera sig

9 Jag

10

11 Any time Any place Any device

12 Cirka 900 miljoner Facebookkonton finns i världen. I Sverige ca 4,6 miljoner

13 Ett varumärke som har 2000 fans där bara 1000 av fansen är engagerade och interagerar - lyckas bättre än ett varumärke med 10,000 fans där bara 500 är engagerade!

14 Du gör ca 3,5 miljarder sök varje dag. och Google gör en vinst på ca 10 miljarder USD per år och har byggt upp en liten kassa på ca 50 miljarder USD.

15 Du startar bloggar. Varje dag. en del av bloggarna har stor påverkan.

16 Du bedömer och betygsätter. och har gjort den kommersiella världen transparent!

17 Du delar med dig! och har gjort den kommersiella världen transparent!

18 Du har fått en smart mobiltelefon! och nu satsar alla företag på att göra din mobiltelefon till en plånbok.

19

20

21 Framgångsfaktorer Marknadsföringsperspektiv Digital kommunikation påverkar varumärket All kommunikation är sökbar och indexeras = bilden av er online Kundservicesperspektiv Leva varumärket! Kommunikationsplattformen måste innehålla hjärna och hjärta

22

23 Värderingar & kultur Hur upplever kunderna era värderingar och företagskultur? Förstår kunderna vilka ni är och varför de ska vara kund hos just er? Varumärket & kulturen är bägge utryck av värderingarna. Boken Lycklig lönsamhet av Helena Timander & Marie Alani släpps juni En aptitretare:

24 Vad är ett varumärke?. inte bara en logo Summan av idéer, känslor och förväntningar vi har om ett företag...och det är kunden som bestämmer

25 ..Det är hur du säger det som ger resultatet Engagerat Trovärdigt Kund orienterat Enkelt Tydligt Vänligt Personligt

26 Hitta bloggar: blogsearch.google.se Prenumerera på bloggar (kostnadsfritt): Bloglovin.com

27 Länkförkortare Gå in på bitly eller tinyurl.com för att förkorta en länk Exempel: Från: noje/musik/musiktidningen-schlager-blir-bok Till:

28 TROLL

29 HANTERING AV TROLL Var tydlig Var bestämd och konsekvent Svara vänligt Agera inte i panik

30 DREV / KRIS Tele2 Sverige den 22 januari Hej! Vi ser över våra rutiner här på Facebook och har tillfälligt stängt vår flik för kundservice. Du är under tiden välkommen att kontakta oss direkt under det här inlägget. Mvh Maria

31 Värderingar & kultur Hur upplever kunderna era värderingar och företagskultur? Förstår kunderna vilka ni är och varför de ska vara kund hos just er? Varumärket & kulturen är bägge utryck av värderingarna. Boken Lycklig lönsamhet av Helena Timander & Marie Alani släpps juni En aptitretare:

32 VID KRITIK Agera snabbt Tveka inte Var personlig Stå för dina misstag Diskutera internt Lär er och dokumentera

33

34 TACK!!! 1 miljard engagerar sig i sociala medier Stephanie@sofy.se

35 Bonusmaterial : Från en diskussion på LinkedIn; Jag håller med alla ovan som säger att jakten på "gillare" går alltför långt. Sociala kanaler är ställen där folk minglar, de kommer för att de vill något och stannar för att de får något. Du kan gilla en kanal och aldrig komma tillbaka - hur mycket har "sajtföreståndaren" fått då? Du kan gilla en tillfällig gåva, eller ett löfte om pengar till välgörenhet, men också det är engångsgrejor. Det krävs mycket mer för att folk ska gilla en på riktigt. När det gäller kampanjer som "vi skänker x kronor till välgörenhet" får man tänka till. Fazer Geisha har tex kört att de skänkte 10 kr till rosa bandet för varje gilla. Ligger då din lojalitet till rosa bandet eller till Geisha? Vem är det egentligen du gillar? Många oengagerade gillare sänker både personlig affinity och weight generellt, vilket sänker edge rank och gör att färre ser inläggen. Samma sak gäller för övrigt köpta fans, de påverkar synligheten för de riktiga fansen negativt.