Nye handelsmønster - multikanalstrategi

HTML
DOWNLOAD

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Nye handelsmønster - multikanalstrategi"

Anna Karlsson
för 10 år sedan
Visningar:

1 Nye handelsmønster - multikanalstrategi Andreas Olldén andreas.ollden@istone.se istone.xplore på 3 minuter! Specialister på multikanalstrategier, e-handel, produktinformation, mobila lösningar, trycksaksproduktion och integrationer 40+ fokuserade konsulter inom e-handel, webbutveckling, PIM, integration och teknik. Produktoberoende med noggrant utvalda mjukvarupartners istonegruppen: 400 anställda med bred kompetens inom ERP, BI, CRM med beröringspunkter på er e-handelsprocess. Grundat 2006 med kontor i Stockholm, Göteborg & Malmö och Oslo under tillväxt 1

konsulter inom e-handel, webbutveckling, PIM, integration och teknik.

2 Vi väljer rätt produkt till rätt lösning Produkter Value add 2

3 Multikanalstrategi Positiv och nödvändig samverkan Omvärlden förändras 3

4 Vi är alltid uppkopplade Vi använder fler olika enheter än tidigare 4

5 Dagens kunder är aktiva deltagare i förändringen Nästan alla är multikanalskunder; 86% använder regelbundet mer än en kanal. Leo Burnett, 2010 multichannel customer research Kunder vill ha fler kommunikationsvägar till sin leverantör 5

6 Dagens köpprocess inkluderar flera kanaler Kanaler PreSales Information Produkt ATP Assistans Transaktion Betalning Order Status Leverans Returer Eftermarkn. Service Trycksaker DM Butik/Säljare Internet ÅF/Grossist E-Post Smartphone Innesälj SMS/MMS Kanalanvändning Kombination av kanaler i en kundprocess Utmaningar med handel i multikanal Kundkonvertering är inte längre något som sker i en kanal Hur stöder eller förbättrar vi konverteringen mellan alla våra kanaler? Hur kan vi differentiera oss när konkurrenter säljer samma produkt? Tillverkare/ÅF förlorar möjligheten att påverka kunder i inköpsresan Synlighet mellan kanalerna krävs för att förstå kunders beteenden Verka där kunderna finns Hur får vi våra säljkanaler att samverka Återförsäljaren kämpar med att hantera snabba förändringar Traditionella sätt att integrera är inte längre tillräckligt Hur kan vi påverka slutkunden i ett återförsäljarled Företag är inte redo för multikanalshandel Organisation och IT-strukturer är ofta stuprör Svårt att hantera tvärs över verksamheten 6

är inte längre något som sker i en kanal Hur stöder eller förbättrar vi konverteringen mellan alla våra kanaler? Hur kan vi differentiera oss när konkurrenter säljer samma produkt?

7 Agile Commerce från Kanalfokus till Kundfokus Source: Welcome To The Era Of Agile Commerce, Forrester Research, Inc., March 11, 2011 Kunden är hjärtat i multikanalshandel 7

8 Organisationen måste leva multikanal Agera i alla kanaler som kunderna vill använda Förstå varje kanals roll i sammanhanget Behåll kundperspektivet Det spelar ingen toll VAR kunder handlar, utan ATT kunden handlar! Ge era kunder en transparent, dynamisk och positiv köpupplevelse oavsett kanal Tänk, lev, andas multikanal! Multikanal - verksamhet Processer Organisation Kultur IT Produktinformationen som strategisk tillgång! Hjärtat i en multikanalsstrategi 8

Ge era kunder en transparent, dynamisk och positiv köpupplevelse oavsett kanal Tänk, lev, andas multikanal!

9 Högre (och bättre) krav på information Den virtuella Produkten Den verkliga Produkten Marknadstexter Användarmanueler Produktbedömningar Tillbehör Utskick Produktkatalog Multimedia Bilder/ Grafer/Tabeller Kundpresentationer Datablad Referensapplikationer Reservdelar Ersättningsartiklar CAD-bilder Produktutvecklingsdok. Leverantörsdokument Priser Garantidokument Online-Hjälp Kundproblem Produktspecifikationer Utbildningsmaterial Installationsguider Underhållsdokumentation Kvalitetsdokument Certifikat Servicemanualer Legala texter och dokument Information ska uppdateras överallt Grunddata - ERP data (artikelregister, priser, leverantörer) Saknas Inkonsistent information Ostrukturerad data information (attribut, texter, bilder, anvisningar) Information från leverantörer/produktutveckling Relaterade produkter Flera Lagras lokalt versioner Språkhanterad produktdata, kataloger, innehåll Olika kanaler/marknader/segment Informationsöar Tusentals artiklar/produkter E-handel Webbplats Portal/Intranät Mobil Kundservice Tryckt katalog Produktblad DM material CD/DVD Kassa 9

Leverantörsdokument Priser Garantidokument Online-Hjälp Kundproblem Produktspecifikationer Utbildningsmaterial Installationsguider Underhållsdokumentation Kvalitetsdokument Certifikat Servicemanualer

10 Information måste vara bra och konsekvent oberoende av kanal Konsekvent Konsekvent Konsekvent Konsekvent Konsekvent Produktinformation Hjärtat i multikanalsstrategin Innehållshantering Inköp/R&D Sälj och Marknad Leverantör A Interna datakällor och leverantörsdata Leverantör B ERP CMS PLM CRM MAM/ Mediaserver Excel Portals Leverantör C ecatalog Data- och innehållsaggregering Data input och synkronisering PIM Skapa och underhåll Data och innehåll Data- och innehåll e-handel Webbplatser PoS Mobila lösningar Kundtjänst Onlinekanaler Tryckt katalog Offlinekanaler Kategorichefer Produktchefer Trycksaker Marknadskampanjer CD/DVD PoS 10

Mediaserver Excel Portals Leverantör C ecatalog Data- och innehållsaggregering Data input och synkronisering PIM Skapa och underhåll Data och innehåll Data-

11 Optimerad PIM ökar försäljningen! 30 Genomsnittlig förbättring (%) PIM ökar förtroendet hos dina kunder! Optimerad PIM gör dig effektivare! Genomsnittlig kostnadsreduktion (%) 11

12 Några referensprojekt Effekter Centraliserat orderfönster mot butiksled Bättre kampanjeffekter Tydlighet och synlighet i process Push av sortiment mot butik Effektvinster i katalogproduktion 12

13 Effekter Högre tillgänglighet Enhetlig informationsprocess Synergier mot butiksledet Minskade ordersärkostnader Högre försäljningsvolym nya kunder Alfa Laval Effekter Global produktkatalog och säljkanal Effektivitet, service, kostnader Konfigurering av komplexa produkter Merförsäljning Konsoliderad vy av sortimentet även itnernt 13

Laval Effekter Global produktkatalog och säljkanal Effektivitet, service, kostnader

14 Effekter Enhetlig information i alla kanaler Utökad produktinformation Samlad mediahantering Kundservice Multikanalspublicering Effekter Effektivisering i serviceledet Utökad produktinformation Självförsörjande kunder - marknadsmaterial Samlad mediahantering 14

Multikanalspublicering Effekter Effektivisering i serviceledet

15 Effekter Egna priser och tillgänglighet - kundservice Utökad produktinformation Säljarna hjälpa kunder lägga order Minskad ordersärkostnad Komplexa produkter enkelt - sprängskisser Effektvinster Tid och kostnader i trycksaksprocessen Publicering i flera kanaler Minskad ordersärkostnad Stöd i butiksledet Multikanalspublicering 15

enkelt - sprängskisser Effektvinster Tid och kostnader i trycksaksprocessen

16 Kom ihåg kunden TAKK! Andreas Olldén Tor Arnstorp

Relevanta dokument

för iscala & Epicor ERP

Epicor Storefront t för iscala & Epicor ERP Fred Boström Bitlog AB 1 Vad är Epicor Storefront? Epicor Storefront hjälper tillverkare, distributörer och detaljister att organisera och sälja sina produkter,