AVENSIA STOREFRONT OCH EASONS

Transkript

1 AVENSIA STOREFRONT OCH EASONS En framgångssaga om e-handel med Microsoft Dynamics AX 2012 R3 CHRISTIAN TELLSTRÖM AVENSIA

2 Vad är en e-handelslösning? AGENDA Försäljningskanaler Omni channel och unified commerce Lite teknisk översikt Easons på Irland Vilka Easons är, och vad de gör Frågeställningar Easons hade Easons lösning Saker att tänka på

3 OM AVENSIA Grundat 1998, Public noted Nasdaq OMX anställda Kontor i Lund, Helsingborg, Stockholm, Köpenhamn, Oslo, Chicago and Cebu på Filippinerna 100% fokus på Unified Commerce 40% tillväxt Episerver Global Partner Medlem i Episerver Inner Circle Strategisk e-commerce Partner of Microsoft (GISV)

4 DAGENS TALARE En kort presentation Christian Tellström Senior lösningsarkitekt

5 ALREADY ON

6 VAD ÄR EN E-HANDELSLÖSNING En massa system och handelsfunktioner

7 FÖRSÄLJNINGSKANALER Butiker Webbutiker med olika enheter Kundtjänst Kiosker Tryckt material Samsyn i alla kanaler

8 SYSTEM I EN E-HANDELSLÖSNING

9 OMNIKANAL Samsyn av kunden i alla kanaler Samma budskap i alla kanaler Dynamics 365/AX är ett nav Ett enda master-system Skapa och ändra information Distribuera information mellan kanaler Informationsflöde Sortiment Priser, rabatter och avtal Kunder och lojalitet Försäljningstransaktioner Samma information i alla kanaler

10 AVENSIA STOREFRONT STARTER SITE Categories Products/Variants/Kits Media Search Prices/Customer specific pricing User and authentication Customer and profile Promotions Check out Shipment/Instore pickup Gift cards Loyalty Coupon Codes Orders Order History Web and store stock status Store list and detail page Wish list Newsletter with MS Flow Add ERP Web user by MS Flow

11 FUNKTIONER I AX Rabatter Rabatter i D365 Price adjustment Discount Mix and Match Threshold Quantity Kupong och rabattkod Rabatter i AX Price adjustment Discount Mix and Match Threshold Quantity Rabattkod Kan inte översättas

12 FUNKTIONER I AX Lagersaldo Leveranstid Kassasystem Lagersaldo I online-kanalen I butik Leveranstid Generell leveranstid Kassasystem EPOS MPOS CPOS

13 FUNKTIONER I AX Produktrelationer Media SEO Produktrelationer Hårda relationer per produkt Kan inte översättas Förväxlas lätt med rekommendationer Media esales från Apptus Perform från Episerver Media Template bestämmer bilder Anpassas ofta i import till webbplattformen Youtube, Vimeo, DAM-system SEO Saknas helt i Dynamics 365/AX

14 TEKNISK ÖVERSIKT DYNAMICS AX

15 TEKNISK ÖVERSIKT DYNAMICS 365

16 Erfarenheter från Irlands största bokhandlare

17 En sammanfattning Grundades 1819 Charles Eason 1886 Webbutik 1998 Retail Excellence Ireland award for National Website of the Year butiker på Irland och Nordirland O Connell Street, Dublin Flaggskeppsbutik med 4 våningar Böcker, tidningar, musik, film, elektronik, leksaker, pappershandel, youtube-tv, blogger, Schoolbooks, Spelling Bee

18 EASONS & SONS UTMANINGAR Eason är verksam inom en konkurrensindustri med starka varumärken och stagnerande efterfrågan på produkter. Liksom många traditionella återförsäljare har Eason känt pressen från stora onlinekonkurrenter. Skalbara system Hantera flera försäljningskanaler För att lyckas i en alltmer komplicerad miljö med ökande förväntningar av kunderna, behövde Eason organisera sin tekniska infrastruktur. God kundupplevelse

19 HANDLARENS UTMANINGAR 51% Webbförsäljning har tagit över butiksförsäljning Kunder gjorde 51% av deras köp online förra året 89% Kunder vill se samma information i alla kanaler Företag med omnikanal behåller närmare 89% av sina kunder 47% Personlig service förväntas i alla kanaler 47% av online-kunder vill ha samma personliga köpupplevelse i alla kanaler 61% Kunder kan mer om produkterna än de anställda i butikerna 61% av butikscheferna anser att kunderna kan mer om deras produkter än vad butikspersonalen gör

20 UTMANINGAR Stort sortiment toppsäljande produkter i Dynamics AX 4,7 miljoner produkter i long-tail Product information Management System (PIM) Inga dynamiska attribut. Produktdata från leverantörer. Lojalitet och presentkort Befintligt system (Savvy Connects) EPOS är anpassat Kunder En enda B2C-kund i systemet idag. Alla kunder i systemet i morgon? Orderhistorik behöver räddas. Plattform och verktyg Master data central administration CMS som är enkelt och flexibelt Hög prestanda

21 TEKNISK PLATTFORM Dynamics AX 2012 R3 CU10 Dynamics EPOS Anpassningar för presentkort och lojalitet MPOS planerad Ny e-handelsplattform Dynamics AX Retail Episerver Avensia Storefront Relevansmotor planerad Miljö Produktionsmiljö i egen datorhall Microsoft Azure för utveckling och test (sandbox)

22 OMNIKANALLÖSNINGEN Hela lösningen

23 E-HANDELSPROJEKTET E-handelsprojeket bakom den nya e-handelslösningen

24 PROJEKTET Förstudie Trådskisser och design Kravdokumentation som User Stories Ca 3 veckors analys Implementation Episerver-partner från Irland - Made to Engage 6 konsulter från Made to Engage 1 konsult från Avensia, Sverige 10 personer från eason 1 april till 30 oktober (6 månader) Utmaningar Ny CMS-plattform Modern utvecklingsteknologi Avensia Storefront och Episerver Anpassning av Avensia Storefront och Episerver Berikad produktinformation från leverantörer Anpassning av lojalitet och presentkortshantering Stora datamängder påverkar prestanda

25 RESULTATET Hur blev resultatet efter första året?

26 BLACK FRIDAY / CYBER MONDAY WEEKEND LATE LATE TOY SHOW CHRISTMAS PERIOD (NOV 1ST DEC 25TH) POST-CHRISTMAS SALES (DEC 26TH JAN 14TH) 60% 39% 49% 75% UPLIFT IN REVENUE YEAR ON YEAR UPLIFT IN REVENUE YEAR ON YEAR UPLIFT IN REVENUE YEAR ON YEAR UPLIFT IN REVENUE YEAR ON YEAR 68% 36% 54% 100% UPLIFT IN TRANSACTIONS YEAR ON YEAR UPLIFT IN TRANSACTIONS YEAR ON YEAR UPLIFT IN TRANSACTIONS YEAR ON YEAR UPLIFT IN TRANSACTIONS YEAR ON YEAR

27 E-HANDEL MED AVENSIA STOREFRONT CHRISTIAN TELLSTRÖM JÖRGEN BERTILSSON AVENSIA AB