TURISM & SOCIALA MEDIER

Transkript

1 TURISM & SOCIALA MEDIER EN NY KURS OM TURISM & SOCIALA MEDIER Hur kan företagen finna sin väg genom denna djungel av plattformar och verktyg, där kan de hitta sina målgrupper? målgrupper? Hur kan reseföratagens mål realiseras i den digitala världen och hur framgång kan mätas? CLOUD CAMPUS E-lärarna utan gränser

2 Vem ska ta den här kursen? Kursen Turism & Sociala Medier är för alla som jobbar med turistnäringen. Från nystartade företag till stora internationella företag. Deltagarna behöver inte någon preliminär kunskap, eftersom modulerna bygger på varandra i tur och ordning. Nybörjare kan utveckla sina kunskaper från grunden, medan avancerade elever kan uppdatera sin kompetens och uppdatera sina kunskaper med den senaste utvecklingen från en värld av sociala medier.

3 Vilka ämnen kommer att täckas? Utbildningen består av olika komponenter i de mest relevanta sociala medie frågor. Deltagarna som fullföljer kursen ska kunna förstå utvecklingen inom sociala medier samt bestämma hur man kan göra det bästa av dem. Modulerna innehåller all information som krävs för att kunna hantera sociala medier skickligt och professionellt. Deltagarna får lära sig grundläggande information om Internet och sociala medier och få en överblick över de olika plattformarna och viktiga tips om korrekt beteende i sociala medier. Storytelling, social handel och potentiella rättsliga hinder kommer också att behandlas. EAST

4 Hur kommer innehållet att levereras? Utbildningsmaterialet kommer att levereras via Moodle. Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment) är en läroplattform för distansutbildning eller flexibelt lärande. Plattformen har en stor användarbas med registrerade installationer med 63 miljoner användare. Det kommer att finnas åtta moduler. Modulerna innehåller intressanta föreläsning videor, informativa studiedokument och inspirerande exempel. För att få certifiering, deltagarna måste klara kunskapsprov efter varje modul samt en tentamen.

5 Modul 1: The Internet * 1.1 : Online - Social - Mobile * 1.2 : Kundens resa * 1.3: Att välja rätt kanaler * 1.4: Webbnärvaro Denna modul ger en inblick i den historiska utvecklingen av Internet med hänvisning till förändringen från en ganska statisk presentation av företag i den numera mycket interaktiva webbnärvaro av en sådan. Det blir tydligt i vilken utsträckning resenären idag använder sig av sociala medier för ens personliga reseupplevelse, den så kallade Customer Journey. Dessutom vikten av en föregående målgruppsanalys kommer att markeras.

6 MODUL 2: Sociala Medier Grunderna * 2.1: Inledning * 2,2 : Plattform Översikt * 2.3: Social Media Marketing * 2.4 : sociala medier Aktiviteter * 2.5 : Slutsats Definitionen av sociala medier och de många tillgängliga plattformar kommer att preciseras i denna modul liksom det bästa sättet att välja den mest lämpliga kanalen. Dessutom strategiprocessen och aktiviteter i sociala medier presenteras. Exempel på dessa aktiviteter är: Social Media Monitoring Social Media Optimization Deltagande i Sociala Medier Skapandet av sociala medier och annonser Best Practice exempel kommer att bilda en mer omfattande och detaljerad förståelse i de kommande modulerna

7 MODUL 3: Sociala Medier i Praktik (1) * 3.1 : Blogg * 3.2 : Mikrobloggar * 3.3 : Wikis * 3.4 : Forum * 3.5 : Konsument gemenskaperna * 3.6 : Videodelning & Livestreaming * 3.7 : Photo Sharing * 3.8 : LBS & Social Gaming Den grundläggande information om sociala medier som har utarbetats i den tidigare modulen kommer att illustreras i verkliga exempel. Att dela information på bloggar, Wikis, forum och communities blev avgörande i en värld av sociala medier. Men inte bara de olika plattformar som Twitter kommer att presenteras i denna modul, men också det bästa sättet att utnyttja och koppla ihop dem med varandra för att dra fördel av dem. Dessutom konsumentnätverk som Airbnb och Couchsurfing, liksom möjligheter till innehållsdelning och underhållning, t.ex. sociala spel, Pinterest och videodelning finns ytterligare möjligheter att skapa ett konglomerat sociala medievärlden.

8 MODUL 4 - Sociala Medier i Praktik (2) * 4.1: Global sociala nätverk * 4.2: Facebook - Inledning * 4.3: Facebooksidor och bokningar * 4.4: Facebook Insights * 4.5 : Google+, Linkedin, Qzone * 4.6: Kommunikation & Special Interest I denna modul presenteras de största företrädarna för de globala sociala nätverk. Antalet användare av olika nätverk i olika länder granskas i detalj, eftersom användningen skiljer sig från land till land. Vi ska få en inblick i världens största sociala nätverk, Facebook, och få tips och tricks hur man gör den bästa användningen av denna plattform. Även Google+, Linkedin och Qzone är värt att nämna i detta sammanhang, liksom ytterligare messenger tjänster, såsom Whatsapp, Facebook Messenger och mer.

9 MODUL 5: Storytelling - Berättande * 5,1 : Content Marketing * 5.2 : Stories * 5.3 : Format * 5.4 : Exempel Storytelling som en av de viktigaste och mest autentiska produktpresentationer kommer att granskas i den här modulen. I dessa berättelser får människor chansen att fly vardagen via sociala medier. Deltagarna ska lära sig vilka berättelse bör berättas på vilket sätt och även vilka format är de mest lämpliga för digitalt berättande i sociala medier.

10 MODUL 6: Social Handel * 6.1: Definition * 6.2: Typer och exempel * 6.3: Reklam * 6.4: Best Practice Social Commerce - där sociala medier och e -handel möts. Social Commerce kan uppgradera online shopping upplevelsen med hjälp av sociala medier, vilket är en nödvändig utveckling. Det finns många olika namn för de så kallade " social shopping portaler", såsom t.ex. microshops i sociala nätverk, gruppköp, co-surfning, grupp gifting. Var och en är olika och gör det möjligt för kunden att engagera sig i en enkel och interaktiv digital shoppingupplevelse. Deltagarna i denna modul får ett djupare inblick i sociala shopping och får ta del av de bästa praktiska exempel från välkända företag.

11 MODUL 7: Omdöme Plattformarnas Roll * 7.1: Inledning * 7.2: Plattform Översikt * 7.3: Lämpliga reaktioner * 7.4 : Generera omdömen * 7.5 : Rekommenderade åtgärder I denna modul behandlar vi plattformar som numera är lika viktiga som personliga rekommendationer och mun-mot- mun rekommendationer. Deltagarna lär sig hur man handskas med negativa recensioner eller de så kallade " shitstorms" och förstå vilka faktorer som spelar en viktig roll och måste beaktas när det handlar om dessa plattformar. Deltagarna får vägledande anvisningar hur online recensioner och omdöme plattformar kan utnyttjas på ett effektivt sätt.

12 MODUL 8: Lagar & Regler i Social Media * 8.1: Introduktion * 8.2: Begränsningar * 8.3: Ansvar för innehåll * 8.4: Dataskydd * 8.5: Riktlinjer Den som använder sig av sociala medier på något sätt måste vara medveten om de lagbestämmelser som gäller för sociala medielagen. Denna modul fokuserar på denna viktiga aspekt och ger detaljerad information om t.ex. internationella och nationella lagar, villkor, varumärken, sekretesspolicy, men också hur man handskas med fans och gillningar på t.ex. Facebook.