Digital Närvaro och Digital Marknadsföring. Jacob Gustafsson, Provinsen

Transkript

1 Digital Närvaro och Digital Marknadsföring Jacob Gustafsson, Provinsen

2 Näringslivsfrukost Skurup 24 nov Digitalisering Digital närvaro Digital marknadsföring

3 Vem är ni? Företagare från olika branscher Olika roller Olika internetmognad Olika kompetens

4 Handuppräckning Vem jobbar inom besöksnäringen? har en hemsida? redigerar hemsidan själva? har en FB-sida för verksamheten? annonserar på FB? använder Google Analytics? annonserar på Google AdWords? Har en digital strategi?

5 Vad är digitalisering? En förändring kopplad till tillämpning av digital teknik i alla aspekter av det mänskliga samhället För företag: E-handel, fysiska/digitala produkter och tjänster Administrativa system som löner, bokföring etc Bokningar, beställningar Internet of Things, uppkopplade enheter etc Dvs inte bara Digital Marknadsföring

6 Digital Närvaro? Hur vi representerar oss själva på nätet Kortsiktigt (transaktioner) och långsiktigt (varumärke) Exempel? Webbsidor Sociala media, Google My Business TripAdvisor, Foursquare, Yelp, Booking, Hotels etc Varför? För att våra kunder lättare ska hitta oss och köpa av oss

7 Digital Marknadsföring? Digital Närvaro är mer en hygienfaktor Viktigare för besöksnäringen där det är besökare ska lotsas till platsen Om vi jobbar aktivt blir det marknadsföring Behöver inte kosta pengar, men kostar tid och kräver kompetens Skapa trafik till dig på olika sätt Ta hand om den trafik du får

8 Trender (snabbt) Vad är det som har hänt och fortsätter hända i vår omvärld som påverkar oss? Globalisering Uppkoppling och Mobilitet Teknik Välstånd Disruptive

9 Globalisering Globala plattformar dominerar allt mer Urbanisering Internet - vi når alla hela tiden Leapfrogging Vi reser mer Slutsats: alla kan göra affärer överallt och hela tiden hot och möjlighet

10 Uppkoppling och Mobilitet Mobilen blir allt viktigare som kanal Svenskarna använder internet 24h per vecka, varav 9h på mobilen år använder internet 40h per vecka 79% av svenskarna köper biljetter och bokar resor i mobilen Slutsats: Mobile first, dvs designa i första hand för mobila enheter. Enkelt, tydligt. Och platsen viktig. Svenskarna och internet, IIS 2016

11 Teknik Lagringsmöjligheter Processorkraft Batterikapacitet Artificiell Intelligens Alternativ energiförsörjning AR/VR etc Slutsats: Teknik är snart ingen begränsande faktor längre Svenskarna och internet, IIS 2016

12 Välstånd Kina, Indien, Ryssland, gamla öst etc Större medelklasser Polen 39 miljoner, BNP upp 26% senaste fem åren - vem har en polsk språkversion? EU-roaming - mobil data inget hinder längre Slutsats: Nya marknader, nya kunder. Var öppen för nya möjligheter.

13 Disruption Det finns inga heliga kor längre Traditionella branscher ifrågasätts och konkurreras ut med digital teknik och internet Konsumenterna sätter betyg och rekommenderar Exempel: Uber, AirBnB, Netflix, Tesla, Amazon, etc Slutsats: Är din affärsmodell i riskzonen? Kan den utvecklas digitalt?

14 DIGITAL STRATEGI Digitala kanaler Trafik Tratten

15 Digitala kanaler Vilka digitala kanaler använder ni idag? Webb/blogg/vlogg Sociala media Nyhetsbrev Har ni kontroll på er webb? Kan ni ändra själva? (och glöm inte https)

16 Digital kanalkarta web ty eng blogg nyheter kampanj Pint nyhetsbrev LI Insta FB YouTube PR

17 Digital strategi Utgå från er övergripande strategi. Hur kan en digital strategi stödja den övergripande strategin? Hur ser er målgrupp ut? Vad vill ni säga till dem? Genom vilka digitala kanaler når ni dem? När och hur ofta? Hur mäter man och förbättrar?

18 Exempel: bageri Övergripande strategi Producera och sälja ekologiska produkter till kunder i Skåne genom butik och återförsäljare Målgrupp Miljö- och hälsomedvetna konsumenter i större orter och städer Budskap Positiva känslor kring bra brödprodukter. Inspiration, tips, bilder, videoklipp. Kanaler Attraktiv webb, blogg, Instagram/Facebook, AdWords, Pinterest. Mät/förbättra Mät webbtrafik, likes och delningar. Analysera, testa, förbättra.

19 Exempel: mekanisk verkstad Övergripande strategi Målgrupp Att vara en pålitlig, flexibel och kvalitetsmedveten leverantör till fordonsbranschen Inköpare och konstruktörer Budskap Visa på kompetens och leveransförmåga. Testimonials, artiklar, bra bilder. Kanaler Attraktiv webb, LinkedIn, nyhetsbrev. Mät/förbättra Mät webbtrafik, aktivitet på LinkedIn och öppningsfrekvens av mejl. Analysera, testa, förbättra. CRM viktigt.

20 Lead-processen Okänd Besöka re Lead Kund Ambassa dör Kunder och ambassadörer skapar nya besökare och leads

21 Tratten Okänd Besöka re Lead Kund Ambassa dör

22 Attrahera Intressera Konvertera Vårda

23 1.Attrahera Hur fyller vi på tratten? Owned Paid Earned

24 Owned Trafik från som genereras från media som vi kontrollerar: Webbplats/SEO Våra konton i sociala media Nyhetsbrev Blogg Pressreleaser SEO sökmotoroptimering, dvs hur man ska utforma sin webbplats för att få så hög Ranking som möjligt hos Google. Kallas också organiskt sök.

25 Paid Trafik som genereras från betald media: Annonsering på Google (AdWords) Annonsering på FB/Instagram Annonsering på LinkedIn, Twitter wtc Influencers Även radio/tv, tryckt, events etc

26 Earned Trafik som genereras genom att vi förtjänar det: Word-of-mouth Spridning i sociala media Virala succéer Betyg Recensioner Rekommendationer

27 2.Intressera Hur får vi dem att stanna? Bounce rate - de som kommer in på din sida och inte klickar sig vidare (3-5 sekunder) Ha en enkel, snabb, attraktiv hemsida Ha ett tydligt budskap Presentera tydliga call-to-actions Försök att skapa en relation, t ex nyhetsbrev

28 Call-to-action få alternativ i toppmenyn tre tydliga nyttor call-toaction

29 3. Konvertera Hur övertygar vi dem? Kan man känna igen en återkommande besökare? Ja, men det kräver mer teknik (marketing automation) Bygg upp relationen Få besökaren att registrera sig på något sätt, att ladda ner något eller att höra av sig Konverteringar i Google Analytics Koppla till er kunddatabas (CRM) Sälj

30 Vårda När besökaren blivit kund, vårda dem! Rikta speciella kampanjer och erbjudanden till dem Ge dem rabatter och fördelar Gör det enkelt för dem att rekommendera er och recensera er Kundtjänst, support, eftermarknad - en säljkanal! Upselling (större, bättre, dyrare) Cross-selling (komplettera med annan produkt/tjänst)

31 x2 x2 x2 x2 Attrahera Intressera Konvertera x16 Vårda

32 Kort om CRM Customer Relationship Management, eller kunddatabas Från enkla cloudbaserade till avancerade lokala system Bas för alla aktiviteter mot kunder och kontakter Kontaktuppgifter, säljaktiviteter, möjliga och gjorda affärer, segmentering, kampanjer, kunvård etc Kan integreras mot andra system VIKTIGT: bara värdefullt om det används!

33 Hemsidan! Hemsidan är ingen online-broschyr. Den är navet i er digitala marknadsföring! Hit leds trafiken. Här engagerar vi besökaren. Här skapas relationen och affären. Tydlig, enkel, relevant, snabb, mobilanpassad Call-to actions (1-3 st) above the fold Hur är era hemsidor?

34

35

36

37 Lönar det sig? Hur fördelar ni er marknadsbudget idag? Hur lönar sig din vanliga marknadsföring? Inom digital marknadsföring går nästan allt att mäta, om inte i kronor så i andra enheter. Enkelt att jämföra ROI för digitala aktiviteter Om t ex värdet av en ny kund är i snitt 100 kr vet man att man kan lägga t ex 50 kr på annonsering för att få en ny kund.

38 Hur kommer man igång? Ta fram en digital strategi Nuläge och vart vill vi nå inom t ex ett år? Vilken kompetens behövs? Del av budget Ständiga förbättringar

39 Det digitala året Kontinuitet viktigt för ranking och för dina besökare Gör en kalender med de viktigaste händelserna i verksamheten: säsong, event, resurser, budgetcykel etc Lista dina digitala kanaler Planera in vad som ska hända när nyhetsbrev, blogginlägg, inlägg på sociala medier, kampanjer, avsättningar etc

40 Ett exempel i kalenderform

41 Jo, men vi kör på Facebook Facebook bra för mycket men inte för allt Algoritmer styr vem som ser det du publicerar Begränsningar i vad du kan publicera (bilder och format) Men ett bra komplement för dialog, event och marknadsföring

42 Summering Oavsett verksamhet kan alla förbättra sig Avsätt lite tid och pengar för att göra en första digital strategi Var nyfikna och uthålliga Behöver ni hjälp? Googla eller ta hjälp!

43 Kontakta oss Petter Gustafsson Jacob Gustafsson Provinsen Digital Marknadsföring AB Stora Västergatan 30, YSTAD