Trender och utmaningar för materialhantering och lager i omni-kanaler

Transkript

1 Trender och utmaningar för materialhantering och lager i omni-kanaler Professor Andreas Norrman och Dr. Joakim Kembro Lund University, LTH Frukostmöte HUI Research, Handelsrådet och Centre for Retailing vid Göteborgs universitet feb 208 Finansierat av

2 Omni-kanal: kunden önskar sömlös köpupplevelse men handlaren designar och styr integrationen. Omni-channel: the strategy to assemble various channels into a single, interchangeable distribution system, promoting seamless transfer of orders between channels (Cao, 204)

3 Lagrets ökade betydelse för omni-kanal gör det intressant att studera. Kunderna kräver: ) Sömlös köpupplevelse + 2) Kortare leveranstider + 3) Lägre pris + 4) Nya tjänster (t.ex. presentförp., hemleverans och returhantering gärna gratis) Lager går från anseende som kostnadspost till strategisk pusselbit, samtidigt som också butikens roll förändras...

4 Genom enkäter till Svenska Omni-kanal-Logistikpanelen har trender och tendenser identifierats. Svenska Omni-kanal-Logistik-panelen Bakgrund och situation: då, nu & framtida strategi DC och lager: nu & framtid IT-system och teknologi: nu & framtid Fallstudier För få svar för statistiskt signifikanta tendenser Vill ni svara på enkäterna och få de detaljerade rapporterna: maila

5 Trenden är stark mot omni-kanalstrategin. Utveckling av kanalstrategier Idag Ren butikskedja (med ingen eller mycket liten e-handel) Multikanal (både butiker och e-handel, men de är separata kanaler) Omnikanal (en integrerad kanal av butiker och e-handel där kunder fritt kan röra sig Om 5 år Vet ej Ren butikskedja (med ingen eller mycket liten e-handel) Multikanal (både butiker och e-handel, men de är separata kanaler) 6 4 UTMANING Hur genomför man transformationen från separerade kanaler till sömlösa? Omnikanal (en integrerad kanal av butiker och e-handel där kunder fritt kan röra sig Vet ej Ren butikskedja Multikanal Omnikanal Annan kombikanal

6 Centralisering av distributionsstruktur/nätverk bromsas upp, samtidigt som sortimentet ökar. Retail chain starting up Onlines sales Multichannel Omnichannel 5 years ago Today In 5 years UTMANING Hur effektivt hantera MER på FLER ställen? Hur hanteras risken för kraftigt ökat bundet kapital.

7 Panelen ser utmaningar inom materialhanterings- och DC-aktiviteter. Hur stora anser ni att utmaningar med Omnichannel är för materialhantering/dc beträffande följande aktiviteter? 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% UTMANING Butikens roll Pack/Skeppning Returer Plockning Mottagning (Receiving) Inlagring (Put-away) Lagring (Storage) Plockning (Pick) Packning och skeppning (Pack & Ship) Returhantering (Returns) Använda butiker som logistiknoder Varierande ordervolym mellan butiker (stora order) och konsumenter (små order) Vet ej (obetydliga) (medel) (mycket stora)

8 Tendenser mellan hög- och lågpresterare (företagens uppfattning) skönjs. 7 6 Sammanvägd prestation (konsument- samt butiksorder) Kostnadseffektivitet Högpresterare Lågpresterare Leveransservicegrad Multikanal Omnikanal Annan Dagens Omni-kanaler upplever sig prestera högre

9 Högpresterarna anser sig t.ex. vara bättre på att hantera mix av web- och butikorder Perception of warehousing activities compared to competitors in industry/segment A) Picking a mix of consumer/web- and storereplenishment orders B) Packing & shipping a mix of consumer/web- and store-replenishment orders C) The WMS-systems capability to handle a mix of consumer/web- and storereplenishment orders High performers Low performers

10 Många Högpresterare separerar hanteringsprocesserna och ger konsumentorder högre prioritet. Plockning (relativt uppskattad totalprestation) 0 A) Vi erbjuder leverans till kund samma dag som order läggs. B) Separata tidsfönster används för plockning till konsument respektive butik. C) Konsumentorder har högre prioritet än butiksorder Vet ej Vet ej Vet ej Högpresterande Lågpresterande

11 Studien identifierar 5-årstrender, t.ex. ökad Automation från dagens låga nivå, speciellt i plockning, sortering och packning Idag Om 5 år Från svart & rött till blått indikerar trend.

12 Det finns ny teknologi (mer eller mindre) redo för att användas i lager. UTMANING Bestämma rätt teknologi för företaget

13 Nästa steg: kombinera teknologier + interaktion människa - robot UTMANING: Vara early adapter eller late mover vkup5i8k

14 Materialhantering för web-orders ökar i andra noder än lager, t.ex. hos butiker och leverantörer. Idag Om 5 år Från svart & rött till blått indikerar trend. UTMANING Nya roller, andra processer? Teknologi? Transparent och säker info?

15 Panelen tycker inte att dagens IT-system möter behoven för multi/omni-kanal-logistik. Till vilken grad fungerar dagens informationssystem för att möta nutida behov kopplade till multi/omnikanal-logistik? 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Enterprise Resource Planning (ERP) Warehouse Management System (WMS) Warehouse Control System (WCS) Warehouse Execution System (WES). Distributed Order Management (DOM) Vet ej (i mycket låg grad) (medel) (i mycket hög grad)

16 Högpresterarna ser större behov av funktionalitet för beslut i nätverk med många noder. Om 5 år, till vilken grad är följande funktionaliteter (t.ex. i ett DOM-system) kritiska för implementering av er multi/omnikanal-logistikstrategi? 6 5 A) Möjlighet att förutse och hantera och problem/försenade leveranser B) Optimerat beslutsfattande från vilken nod en order ska plockas och levereras från C) Möjlighet att aggregera och prioritera olika order (t.ex. e- commerce vs. butikspåfyllnad) i nätverk och/eller noder UTMANING Implementering av DOM, t.ex. lagersaldosäkerhet i olika noder (t.ex. butiker) Högpresterande Lågpresterande

17 Trend mot mer molnbaserade lösningar (behov av ökad flexibilitet?), speciellt högpresterarna. 5 4 Lager A) Hantering och integration av information/lager/order i ert lager (t.ex. WMS)? Nätverk B) Hantering och integration av information/lager/order i ert nätverk (t.ex. DOM)? Högpresterande Lågpresterande

18 Utmaningar för nätverket av hanteringsnoder blir viktiga i egna utvecklingen mot omni-kanaler. Snabbt ökande omsättning för e- handel (sortiment + pris + leverans) 3. Utmaningar: t.ex. plockning, returhantering, packning, skeppning 5. Genomtänkt mix av logistiklösningar ersätter full separation/ integration 2. Ökad anpassning av lager/nätverk för hantering av e-handel 4. Framväxt av nya typer av lager: t.ex. OC-lager och OFC 6. Ökad användning av (utvalda) butiker som logistikhub. 7. Rörelse från centraliserad till decentraliserade nätverk. 8. Ökade behov av att integrera korrekt information i nätverk. Omni-kanal innebär att kundens upplevelse integreras, inte att materialhantering integreras i ett och samma lager

19 Frågor? Vill ni bli del av panelen? Ge oss Er och vi skickar web-enkäter.