Framtidssäkra din Logistik!

Transkript

1 Framtidssäkra din Logistik! Sara Ihrlund Consortio Fashion Group Bo Zetterqvist Svensk Digital Handel

2 Logistikgruppens Uppdrag Hos medlemmar och i omvärlden: Hitta de för E-handeln viktigaste logistikfrågorna Tydligt beskriva dem Driva dialog med leverantörerna inom logistikområdet 2

3 Svensk Digital Handel Arbetsgrupp Logistik 3

4 Fortsatt stark tillväxt Antag att utvecklingen fortsätter +15%/år Ca 100 E-barometern: 42,9 miljarder och 15% tillväxt Överslag 200 miljoner försändelser 8 miljarder i frakter

5 Maximera fördelarna och minimera nackdelarna jämfört med fysisk butik! Vad behövs för att stödja tillväxten? Vad blir möjligt med ökade volymer? Om E-handeln vara attraktivt så måste vi hela tiden jämföra med upplevelsen i fysisk butik! 5

6 2013 beskrev vi 17 områden Låt mottagaren styra sista milen Snabbare och smartare returer Leverans och hämtning även lördagsöndag Bättre leveransupplevelse Marknadsföring av E-handelskanalen Säker identifiering vid utlämning/ leverans Snabbare, säkrare leveranser till Europa Distribution av livsmedel Hållbart och Klimatsmart Hemleverans Bättre infrastruktur hos konsument Stöd för företag som vill lägga till E-handel Collect-instore 3PL speciellt för E-handel Sammadagleveranser lokalt Förbättrat Varubrev Säkrare leverans

7 varav 4 fick högsta prioritet Låt mottagaren styra sista milen Snabbare och smartare returer Leverans och hämtning även lördagsöndag Bättre leveransupplevelse Marknadsföring av E-handelskanalen Säker identifiering vid utlämning/ leverans Snabbare, säkrare leveranser till Europa Distribution av livsmedel Hållbart och Klimatsmart Hemleverans Bättre infrastruktur hos konsument Stöd för företag som vill lägga till E-handel Collect-instore 3PL speciellt för E-handel Sammadagleveranser lokalt Förbättrat Varubrev Säkrare leverans

8 Valfrihet Låt mottagaren styra sista milen Erbjud flera leveransalternativ så att kunden själv kan välja var, när och hur leveransen skall ske 8

9 Returer Låt mottagaren styra sista milen Snabbare och smartare returer Om leveransen kan gå på ett dygn så får inte en eventuell retur ta en vecka eller mer 9

10

11 7 dagar i veckan Låt mottagaren styra sista milen Snabbare och smartare returer Leverans och hämtning även lördagsöndag De fysiska butikerna är öppna 7 dagar i veckan - det måste E- handeln också vara! 11

12 Leveransupplevelse Låt mottagaren styra sista milen Snabbare och smartare returer Leverans och hämtning även lördagsöndag Bättre leveransupplevelse Höjdpunkten i köpupplevelsen! - och en stor säljmöjlighet! 12

13 Ingen kedja är starkare Du som E-handlare lägger massor av engagemang, tid och pengar på att göra affären med din kund. och sedan lämnar du över till logistikföretaget att slutföra affären 13

14 Mycket handlar om Last Mile E-handlare Terminal Terminal Konsument Last mile >50% av kostnaden >80% av personalen Mycket manuellt Relationsintensivt Ganska gammaldags Mervärden Potential 14

15 Mer än Last Mile varje dag! 15

16 Trender i tiden Olika lösningar beroende på boende och mottagningsförhållanden Idag väljer man inte E-handel för att det är billigt utan för att få bekvämlighet, tid och transparens Det kommer konsumenterna att kräva även i leveransen Logistik är en lågmarginalbransch med tungt förändringstryck E-handel är en lågmarginalbransch med tungt förändringstryck Ny infrastruktur är mycket kostnadskrävande Branschgemensamma lösningar? (jfr Bankomat) Smart phones finns i varje hand 16

17 Hur svårt kan det va? E-handlarens perspektiv IT-anpassningar Fler leveransalternativ Delade volymer Systemlösning Interna logistiken ineffektivt plock Homogent budskap oavsett var kunden bor Logistikföretagets perspektiv IT-investeringar Komplexa industriella processer Små flöden initialt Rikstäckning Ohyggligt många inblandade 17

18 En leveranslösning räcker inte! Postlåda Låg kostnad Bekvämt för kund Begränsade format Inget ansvar Ingen t n t Huvuddelen av antalet Ombud Rörlig kostnad Väl utbyggda nät Brister i valfrihet Huvuddelen av volymen Paketautomat Hög fast kostnad Krav på hög genomströmning Etablerat nät bara i Danmark Framtidslösning? Hemleverans dag Proof-of-delivery Hög rörlig kostnad Långa tidsfönster Passar B2B bäst Mycket bomkörningar Krävande för konsument Hemleverans kväll/helg Proof-of-delivery Mkt hög rörlig kostnad Mycket dyrt Mycket små volymer Låg betalningsvilja Bekvämt för kund Funktionsleverans För konsumentkapitalvaror Komplext Hög kostnad men Ofta betalningsvilja 18

19 Många faktorer styr Avsändaren Hålla ihop! Lagra! Ta tillbaka! Representera mig! Kvittera! Ta betalt! Återkoppla! Varan Tung! Lätt! Stor! Högvärdig! Känslig! Liten! Mottagare Bråttom eller billigt! Förutsägbart! Bekvämt! Installera! Hem! Nära eller fjärran! Hämta! Kontroll! Ta tillbaka! 19

20 Hur svårt kan det va? En hel del har hänt eller håller på att hända Men tempot i utvecklingen måste upp Det är absolut inte bara en fråga för logistikföretagen För att höja tempot måste vi fördjupa dialogen 20

21 Några kul exempel Amazon Combiplate MyWays Urb-it DHL, PostNord m fl 21

22 Vår brevbärare Micke! Vår brevbärare Micke var med när huset planerades och byggdes och såg till att två paketboxar sattes in bredvid de fastighetsboxar där vi får vår post. Det innebär att han kan leverera alla Varubrev och klump i vår fastighet. Han skulle gärna se att han kunde ta med ännu större paket. Det är ju bäst för alla! 22

23 Ställ högre krav på Last Mile! Valfrihet Flexibilitet Köpupplevelse Kundnöjdhet Förutsägbarhet Transparens, proaktivitet Kontroll och återkoppling Fokus på mottagarens behov 23

24 Vilka är våra nästa fokusområden Vi fortsätter gärna arbetet med att driva branschgemensamma fokusområden inom logistiken Hör av dig! 24