Ta din e-handel till toppen

Transkript

1 Ta din e-handel till toppen Så växer affärerna på nätet Ingeli Thunberg Meddelande AB

2 skonceptet Kunskap ADR Nya Media ODR Adresser Målgrupper Analyser Google CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort Internetbank Betalväxel Postförskott Faktura EDI TA Packsoft Varor i brev Postpaket Mypack Hempaket Pall Returer Distribution Intern Logistik Lager Returerhantering Tredjepartslogistik Import Tull Kundservice

3 Källor: E-handelsbarometern från Handelns Utrednings Institut HUI, SIFO konsumentbeteende rapport DR Monitorn, kunskap om DR Brevvanerapporten, svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk komminikation emarketer.com, analyserar Digitala Reklammedia DIBS, Payment services Nordenleverantör av säkra betallösningar EMOTA, Association Européenne de Vente Par Correspondance/European E-commerce and Mail Order Trade Association Brightstep, oberoende konsultföretag, specialiserat på e-handel plattformar system mm. Svensk, förening för distans- och e-handlare i Sverige SCB, Statistiska Centralbyrån Ehandel.com, mötesplats för ehandlare Dagens Handel, tidning branchnyheter, trender mm

4 e-handel + Postorder

5 E-handel - Hur svårt kan de va? Hitta kunden Förtroende Enkelt Köpa mer Distribution Betalning Köpa igen

6 Förr

7 och Nu

8 Drivkrafterna bakom e-handeln Konsumenterna Tekniken Aktörerna Har förändrade behov och beteenden och krav Skapar förutsättningar Utvecklar marknaden

9 ?

10 Tradera / Blocket C2C

11 Främsta skälet att distanshandla Tidsbesparande, 10% Vet ej, 3% Billigare, 25% Större utbud, 18% Bekvämare, 21% När man själv vill, 22%

12 Mer än fördubblad omsättning på fem år 19,2 miljarder 28,1 miljarder 25,1 miljarder 22,4 miljarder 14,9 miljarder 13,4 miljarder E-handel + 12 % (2009) Traditionell postorder Källa: HUI och Svensk sförening

13 = 308 Miljarder SEK

14 Favoritköpen 1. Kläder, 46 % 2. Hemelektronik, 39% 3. Böcker, 24%

15 Allt fler handlar allt oftare Var tredje svensk mellan år distanshandlar varje månad Totalt Män Kvinnor år år år 65- år 5% 4% 5% 18% 20% 22% 19% 24% 23% 15% 18% 23% 24% 25% 13% 17% 15% 29% 28% 32% 36% DH2010 DH2009 DH2008

16 Postombudens generösa öppettider ger större flexibilitet och tillgänglighet Fråga: Om du köpt en vara på distans, när på dygnet vill du helst hämta varan på ditt utlämningsställe? 55% 54% 51% 37% 39% 43% Före % 2% 2% Efter DH2006 DH2008 DH2010 Bas: Har distanshandlat senaste året

17 SMS-avisering allt populärare Fråga: När en vara du beställt är färdig att hämta, hur vill du få information om detta? 60% 59% 48% 44% 36% 27% 32% 27% 20% 19% 14% 19% 12% 10% 6% DH2006 DH2007 DH2008 DH2009 DH2010 Via SMS Via post/ brevlådan Via e-post Bas: Har e-handlat senaste året

18

19 Mobil e-handel i startgroparna 3 procent har provat e-handel från mobiltelefonen 20 procent kan tänka sig att prova Finländarna mest positiva Vanan att handla via datorn bromsar Samma varor

20 Stark tillväxt för nordisk distanshandel Total omsättning: SEK 90,4 miljarder Genomsnittlig tillväxt: 17,4 procent Norge 22,5 miljarder SEK (+6,3 % mot 2008) Sverige 28,1 miljarder SEK (+12.0 % mot 2008) Danmark 22,5 miljarder SEK (+6,3 % mot 2008) Finland 15,2 miljarder SEK (+49,2 % mot 2008) Källa: HUI

21 Goda framtidsutsikter Andel som tror de kommer handla lika mycket eller mer på distans 2010 Danmark 45% 50% Norge 32% 61% Sverige 23% 70% Finland 15% 69% Mer Lika Mycket

22 Informationssökning vid e-köpet Norden Googlar 70% Besöker prisjämförelsesajter Läser andras omdömen Använder kataloger 48% 45% 54% Använder sociala medier Besöker butiker 18% 22%

23 84 %

24 Kläder och hemelektronik i topp 45 % 53 % 39 % 35 % 44 % 31 % 23 % 28 % 18 % 22 % 24 % 19 %

25 Kataloger viktig del i köpet Fyra av tio nordbor använder kataloger när de e-handlar 46 % 45 % 34 % 45 %

26 Utbredd handel från utlandet Andel av e-handelskonsumenter som också handlat från utlandet

27 Vanligast att e-handla från USA, Storbritannien och Tyskland 50 % 65 % 65 % För lite bas 60 % 42 % 49 % För lite bas 51 % 16 % 31 % För lite bas 20 % 22 % För lite bas % 14 % För lite bas

28 Norrmän och danskar e-handlar svenskt norrmän (Finland för liten bas för att redovisas) svenskar svenskar danskar

29 BEFOLKNING 5,51 miljoner KÖPMÖNSTER Bland världens högsta skattetryck Bland länderna med högst köpkraft i EU Handelsnation och tuffa förhandlare Förbered dig på ett tufft förhandlingsklimat

30 BEFOLKNING 5,3 miljoner KÖPMÖNSTER Värdesätter kvalitet, hållbarhet och bekvämlighet och trender Saknar den bredd av sortiment som finns i Sverige, öppen mot nya aktörer Samarbete är betydligt lättare än många inser

31 BEFOLKNING 4,65 miljoner KÖPMÖNSTER Hög disponibel inkomst och köpkraft Söker kända/unika varumärken Stort intresse för svenska produkter Kvalité och tålamod är viktigt

32 Översättning

33 Vilka marknadsföringsregler gäller i Norden?

34 Sociala media

35

36

37

38

39 Senaste -Bloppis

40 Stor granskning av sociala medier :51 Dagens Handel Konsumentombudsmännen i de nordiska länderna inleder nu en granskning av marknadsföringen på sociala medier. Syftet är att skapa gemensamma och tydliga riktlinjer för vad som är tillåtet. Genom granskningen av sociala medier vill konsumentombudsmännen i Sverige, Danmark, Finland, Färöarna, Island och Norge i första hand få en samlad bild över vilka olika typer av marknadsföring som förekommer där. Därefter ska en granskning om marknadsföringen bryter mot de regler som redan finns för elektronisk marknadsföring inledas. Detta meddelar Konsumentverket. Redan nu kan det konstateras att det finns olika typer av reklam på sociala medier. Det förekommer vanliga banner-annonser, men även riktad marknadsföring. Reklam via e-post och sms kräver att mottagaren sedan tidigare samtyckt till att ta emot reklam från avsändaren. Det kravet måste också ställas på en del av den marknadsföring som sprids genom sociala medier, anser de nordiska konsumentombudsmännen. De vill därför titta närmare på var gränserna går enligt den lagstiftning som gäller i dag. Konsumentombudsmännen är dessutom särskilt intresserade av den marknadsföring som riktar sig direkt till barn. Lagen ställer hårdare krav på den reklam som riktar sig till barn och dessa regler gäller även för sociala medier.

41 En optimal butik på nätet? Säkerhet, Enkelhet och Tydlighet skall balansera mot : Spänning Underhållning Kreativitet Innovation Kunskap Väl fungerande logistik Personligt omhändertagande av kunden

42 Kreativitet och action Skapar säljtryck 15% kom på att de behövde en sak när de var inne och surfade

43 Snabba leveranser 66% anger att snabba leveranser är viktigt 46% av paketen SMS-aviseras, man vill hämta på väg hem

44 IKEA låter köparna visa sina inredningstips på hemsidan

45 De flesta skor har en recension

46 Designa din egen sko hos Converse

47 Inga mått färg eller formatbeskrivningar. Karaktären på figuren. Joel & Anton 18 år

48

49

50 Innovation/Kunskap

51 ns fyra grundelement

52 84 %

53 Direktreklam Driver trafik till hemsidan Ökar antal besökare i butiken Hitta nya målgrupper Relations och lojalitetsbyggande med dina befintliga kunder Kombinera DR med sökord

54 Direktreklamens styrkor Rikstäckande Trafikdrivande/Säljdrivande Selektivt Mätbart Attraherar flera sinnen

55 Katalogen driver onlineköp

56 sanalys Hitta nya kunder Mer information om befintliga kunder Välj mellan Bas Fördjupning

57 Logistiska utmaningar för företag på nätet 1. Lagerhållning -Outsourcing? 2. Integration Affärssystem/ Webbutik/Logistiksystemet 3. Kundtjänst 4. Ledtid 5. Arbeta med din logistikpartner 6. Returer 7. Fri Frakt 8. Restorder/ Lagersaldo 9. Emballage

58 Verktyg för e-handlare

59

60

61 TIPS! E-handel.com

62 Tack!