INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL

Transkript

1 AVENSIA INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL Jonas Arnberg, HUI

2 UPPLÄGG Försäljningsutveckling Vem är konsumenten Vad fungerar Framtid + 8 % e-barometern

3 E-HANDELNS UTVECKLING I SVERIGE ,4 Mdr ,9 Mdr

4 E-HANDELNS DRIVKRAFTER EN MOGNAD HOS FÖRETAGEN som har insett vikten av att leverera i tid, att hålla vad man lovar och att erbjuda en i övrigt trygg affär. EN MOGNAD HOS DEN SVENSKA KONSUMENTEN som allt oftare handlar på nätet och ser fördelar i bekvämlighet, utbud och pris. EN TEKNISK UTVECKLING som underlättar e-handelns utveckling med snabbare datorer, bredband och säkrare betalningslösningar.

5 VAD HANDLAR MAN PÅ SVENSKA SIDOR? Böcker Datorer/datortillbehör Skivor Film Hemelektronik (annat än datorer och datatillbehör) Kläder Dataspel Tidningar Hemtextil eller liknande Fritidsartiklar Hudvårdsprodukter Skor Sportartiklar Kosmetika Linser Biltillbehör Möbler Verktyg (även tillbehör) Hårvårdsprodukter Trädgårdsartiklar Glasögon Alkohol Matvaror Båttillbehör Annat Tveksam/Vet ej 26% 22% 17% 17% 14% 12% 12% 12% 11% 10% 9% 8% 7% 6% 4% 4% 2% 2% 24% 1% 47% 46% 44% 40% 40% 61% Det är fortfarande de varugrupper man kan förvänta sig som ligger i topp vad gäller popularitet, men hela 40 procent av e- konsumenterna säger sig handla kläder över nätet. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

6 Ett fåtal branscher och ett fåtal företag omsätter stora delar av svensk detaljhandel KRAFTIG KONCENTRATION

7 VAR ÄR JÄTTARNA??

8 DEN SVENSKA BOKFÖRSÄLJNINGEN Stormarknader 19% Internet 29% Bokhandeln 38% Bokklubbar 14% Källa: HUI

9 VAD ÄR DET SOM SÄLJER? BEKVÄMLIGHET LÅGA PRISER UTBUD

10 TILLGÄNGLIGHET

11 THE LONG TAIL De 1000 mest säljande böckerna står för mindre än 25% av försäljningen. TOP RESTEN AV SORTIMENTET (2,5 MILJONER TITLAR) > Källa: Adlibris

12 DEN SVENSKA E-KONSUMENTEN EN MAN ÅR BOR UTANFÖR STORSTAN Handlar på nätet 4-12 ggr per år Handlar böcker, datortillbehör och skivor Spenderar kronor per köptillfälle Betalar med kort Hämtar ut varan på vardagar på dagtid Vill ha snabb leverans

13 HUR SER ÅLDERSSTRUKTUREN UT? 90% 80% 70% 60% 62% 69% 81% 61% 75% 64% % 51% 48% 44% 40% 34% 30% 20% 10% 13% 19% 0%

14 HUR OFTA HANDLAR MAN PÅ NÄTET? 45% 40% 39% 35% 33% 34% Kvinna Man 30% 28% 25% 20% 18% 20% 15% 10% 8% 5% 0% 3% 3% Varje vecka Någon gång i månaden Någon gång per kvartal Någon gång per år 6% 4% 4% 1% 1% Mer sällan Aldrig Tveksam/Vet ej

15 HUR MYCKET HANDLAR MAN FÖR? 40% 35% 30% 35% 34% 32% % 24% 23% 23% 20% 15% 15% 13% 15% 15% 13% 12% 10% 8% 9% 9% 7% 8% 5% 5% 0%

16 Kontokort Överföring via Internetbank Faktura/ Inbetalningskort Postförskott Annat sätt HUR BETALADE DU SENAST PÅ NÄTET? 45% 40% 41% 41% % 30% 25% 20% 30% 31% 19% 19% Men konsumenten föredrar direktbetalning eller faktura! 15% 10% 5% 7% 5% 4% 3% 0%

17 HUR MÅNGA BLIR LURADE? 90 PROCENT Uppger att de inte har råkat ut för någon form av bedrägeri när de har handlat via Internet. 7 PROCENT Uppger att de har råkat ut för bedrägeri i samband med köp på Internet. 60 procent av dessa säger att de inte fick varorna trots att de betalat. 7 procent anger att någon har använt deras kreditkort utan deras kännedom. 3 PROCENT Uppger att de inte vet om de har blivit utsatta för bedrägeri.

18 FRAMGÅNGSFAKTORER 1. UTBUD 2. PRIS 3. BEKVÄMLIGHET 4. NISCH 5. INFORMATION Komplettera den traditionella butikshandeln!

19 STORT UTBUD HA ALLT I EN KATEGORI

20 JOBBA AKTIVT PÅ ATT HA LÄGRE PRIS

21 FÖRENKLA VARDAGEN FÖR DINA KUNDER

22 NISCHA DIG HITTA EN EFTERSATT MARKNAD

23 INFORMATION VET ALLT OM DIN PRODUKT

24

25 VAD ÄR DET SOM FUNGERAR DRIFTEN AV SIDAN Leveranser/Logistik Hemsida Betalningslösningar Kundsupport Skapar en nödvändig trygghet hos konsumenten som vågar klicka på köp Marknadsföring Prisjämförelsesajter Konkurrensen är enorm och konsumenterna illojala

26

27 HUR STOR KAN E-HANDELN BLI? Fler branscher och företag måste komma igång De stora kedjorna måste in Bekvämlighet måste uppskattas Vad kan krisen ge? 4% 10%?

28 NYA TEKNINKLÖSNINGAR?

29 HANDELNS FÖRSÄLJNING VIKER försäljningsutveckling januari 2009 jmf med januari Färghandeln Elektronikhandeln Optikhandeln Skohandeln Byggvaruhandeln Möbelhandeln Bokhandeln Apoteket Guldsmedshandeln Heminredning Klädhandeln Mest livsmedel Sport- och fritidshandeln Systembolaget Total detaljhandel Daglivaruhandeln Sällanköpsvaruhandeln Källa: Detaljhandelsindex, HUI

30 KLARAR E-HANDELN KRISEN? Hushållen sparar Köper inte kapitalvaror Tänker efter innan köp Granskar prislappen Antal varsel per månad de två senaste åren 0

31 KUNDSUPPORT

32 KONTAKTA GÄRNA HUI! Jonas Arnberg