E-barometern [konsument] oktober 2017 av Carin Blom, detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige

Transkript

1 Oktober 2017

2 Oktober-summering E-handelskonsumtionen ökade med 19 procent, jämfört med oktober procent av svenskarna e-handlade under månaden. Nu börjar inomhussäsongen, vilket syns på framför allt möbel- och heminredningskonsumtionen. Andelen som handlat möbler och inredning har legat stadigt runt 11 procent under de senaste månaderna, men har börjat öka och landade under oktober på 14 procent. 20 procent av svenskarna handlade från utländska webbutiker, samtidigt som ungefär vart fjärde paket skickades från utlandet. 38 procent av e-handelskonsumenterna handlade via mobilen. 11 procent av e-handelskonsumenterna returnerade minst en vara.

3 E-barometern [konsument] oktober 2017 av Carin Blom, detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige Enligt den senaste E-barometern [konsument]-undersökningen e-handlade 65 procent av svenskarna under den senaste månaden. Vi går nu in i årets mest hektiska försäljningsperiod, med Black Friday som startskott på julhandeln. När vi nu summerat hur Black Friday egentligen gick kan vi konstatera att svenska konsumenter handlade för 5,3 miljarder kronor, och var tredje svensk fyndade under dagen. Flera retailers visade på rekordförsäljning och det var långa väntetider hos en del. Blir det ett vakuum nu efter readagen eller kommer konsumenterna att shoppa loss igen under julen? Prognosen är att svenska konsumenter kommer att handla julklappar för 6,4 miljarder kronor på nätet och julhandeln spås öka med 14 procent. Så många som var tredje person tror att de kommer att handla sina julklappar på nätet. Det här ställer krav på sajterna, som måste klara av den höga belastningen, på logistiken, som kräver en effektiv och smidig hantering på lagret samt på personalen som måste vara på hugget. Men det är en rolig och intensiv period framför oss och det blir sannolikt en riktig slutspurt på året.

4 Linn Tagesson, grundare Babyshop Några som går in i sin absolut största försäljningsperiod är leksakbranschen, där närmare var fjärde krona spenderas i julhandeln. Ofta kan hela branschens utveckling avgöras på bara några dagar under den här perioden. Det är en oerhört viktig högtid för leksakshandeln. Jag gjorde en kort intervju med Linn Tagesson, en av grundarna på Babyshop, om deras tankar inför julen och vad som händer just nu. Om förberedelserna inför Black Friday och julhandeln och om uppköpet av Lekmer. Uppköpet innebär bland annat att de går från en mer jämn spridning av försäljningen under året hos Babyshop, till en betydligt högre belastning inför julhandeln. Lyssna på intervjun med Linn på postnord.se/ebarometern-konsument. Slutligen vill jag bara säga stort lycka till inför julhandeln. /Carin Blom, PostNord

5 Konsumentdata

6 E-handelskonsumtionen ökade med 19 procent under oktober 25% 20% 15% % 5% 0% januari februari mars april maj juni juli augusti september oktober E-handelskonsumtionens utveckling jämfört med samma period föregående år. Bas: har e-handlat under månaden 65 %

7 Topp 10 e-handlade varor under oktober Vad handlar vi? 65 procent av svenskarna e-handlade under oktober månad. Nu börjar inomhussäsongen, vilket syns på framförallt möbel- och heminredningskonsumtionen. Andelen som handlat möbler och inredning har legat stadigt runt 11 procent under de senaste månaderna, men har börjat öka och landade under oktober på 14 procent. 40 % Kläder och skor 29 % Böcker och media 28 % Skönhet och hälsa 22 % Hemelektronik 14 % Inredning och möbler 11 % Dagligvaror 10 % Sport och fritid 7 % Barnartiklar och leksaker 6 % Bil-, båt- och MC-tillbehör 2 % Byggvaror Bas: har e-handlat under månaden 65 %

8 E-handelsköp via mobilen 38 % (32 %, 2016) av e-handelskonsumenterna handlade varor via sin mobil under oktober Andel e-handelsköp av varor där avslutet sker via mobil. 34 % jan 38 % feb 30 % mar 31 % apr 37 % maj (22 % 2016) (25 % 2016) (26 % 2016) (30 % 2016) (24 % 2016) 35 % jun 32 % jul 33 % aug 32 % sep 34 % sep (27 % 2016) (33 % 2016) (31 % 2016) (29 % 2016) (36 % 2016) Bas: har e-handlat under månaden 65 %

9 E-handel från utlandet Topp 4 länder 20 % 39 % av svenskarna e-handlade varor från utlandet under oktober (19 % 2016) Kina Storbritannien Tyskland 24 % 24 % 17 % USA Bas 1: samtliga 100 %. Bas 2 - topp 4 länder: har e-handlat från utlandet 20 %

10 Topp 5 mest populära varorna från utlandet 36 % Kläder och skor 20 % Hemelektronik 12 % Sport och hälsa 14 % Böcker och media 8 % Möbler och heminredning Bas: har e-handlat från utlandet 20 %

11 Så levererades den senaste e-handlade varan 45 procent av e-handelskonsumenterna angav att de fick välja hur de ville få sitt senaste köp levererat. (Snittet har legat kring 44 procent under hela året.) Ombuden och postlådan ligger som vanligt i topp. Det vanligaste att få sin e-handlade vara till ett ombud fick 63 procent av konsumenterna vid sitt senaste e-handelsköp. 23 procent fick varan direkt ner i sin postlåda. E-handelskonsumenterna var överlag väldigt nöjda 93 procent av konsumenterna var nöjda med sin senaste leverans. 63 % Utlämningsställe 1 % E-handels fysiska butik 23 % Postlåda 2 % Utanför dörr 4 % Hem dagtid 2 % Hem kvällstid Bas: har e-handlat under månaden 65 %

12 Så många returnerade varor Av de som e-handlade varor under oktober månad valde drygt en av tio att returnera minst en vara. 8 procent av e-handelskonsumenterna returnerade en vara, 3 procent returnerade två eller fler. 11 % av e-handelskonsumenterna returnerade minst en vara under oktober. Detta skulle innebära att returgraden totalt sett landade på knappt 6 procent. Dock skiljer det sig mycket mellan de olika branscherna. 79% Bas: har e-handlat under månaden 65 %

13 Om rapporten Analysen sker utifrån en undersökning som Kantar SIFO genomfört i sin webbpanel med ett riksrepresentativt urval. Totalt har cirka konsumenter i Sverige mellan år deltagit i undersökningen som genomfördes under november månad Antal respondenter som svarade på undersökningen. PostNord Sverige Carin Blom T +46 [0] Kommunikation Stockholm Sverige