Julklappsinköp i Sverige

Transkript

1 Julklappsinköp i Sverige

2 Mer än en tredjedel av alla julklappar har handlats online METOD PostNord har låtit Kantar SIFO fråga konsumenter om deras julklappsinköp i år. Undersökningen genomfördes den december Undersökningen har genomförts med ett riksrepresentativt urval av Sveriges befolkning mellan år med hjälp av Kantar SIFOs webbpanel. Motsvarande undersökning har genomförts under samma tidsperiod 2015, 2014, 2013, 2012 och Beräkningar i rapporten bygger på följande statistik: - Befolkning år: (SCB) - Internetpenetration: 95% (Internet world stats) SAMMANFATTNING Svenska folket har fram till 19 december handlat julklappar för 15,8 miljarder kronor. Det är cirka 2 miljarder kronor mindre än 2015, då svenskarna vid samma tidpunkt handlat julklappar för 17,8 miljarder kronor. Fram till 19 december i år har svenskarna e-handlat julklappar för 5,6 miljarder kronor. Vid samma tidpunkt 2015 har svenskarna e- handlat julklappar för 5,0 miljarder kronor. Varannan svensk (49 procent) har e-handlat julklappar i år. E-handelns andel av den totala julhandeln har ökat från 28 procent 2015 till 35 procent De julklappar som flest svenskar har handlat i år är 1. Kläder/skor, 2. Leksaker/barnprodukter, 3. Böcker/media, 4. Hemelektronik, 5. Skönhet/hälsa. Bland e-handlade julklappar dominerar 1. Böcker/media, 2. Kläder/skor, 3. Leksaker, 4. Hemelektronik, 5. Skönhet/hälsa. Nio av tio konsumenter (87 procent) är nöjda med hur deras senaste e-handlade julklapp levererades. Två procent är missnöjda. Av de som hämtade sin senaste e-handlade vara på ett utlämningsställe var den genomsnittliga väntetiden knappt fem minuter.

3 Julklappar för 15,8 miljarder kronor Åtta av tio svenskar (8) har fram till den 19 december i år handlat julklappar för i genomsnitt kronor. Det innebär att det fram till dess hade handlats julklappar för 15,8 miljarder kronor. Vid motsvarande tidpunkt för ett år sedan hade 90 procent av svenskarna e- handlat julklappar för i genomsnitt kronor. Det innebär att totalt hade man vid det tillfället handlat julklappar för 17,8 miljarder kronor ,4 16,3 Hur mycket bedömer du att du har handlat julklappar för i år? (MDR KR) BAS: SAMTLIGA 17,8 15,

4 E-julklappar för 5,6 miljarder kronor Varannan svensk mellan år (49 procent) angav den december att de e-handlat julklappar för i genomsnitt kronor. Det innebär att svenskarna fram till dess e-handlat julklappar för 5,6 miljarder kronor. Vid samma tidpunkt förra året hade lika många svenskar e-handlat julklappar, för i genomsnitt kronor. Det innebär att man e-handlat julklappar för totalt 5 miljarder kronor. Värdet av de totala julklappsinköpen i Sverige på internet 2016 är därmed 12 procent högre än under ,0 9,0 8,0 35% 4 43% 46% Har du handlat några julklappar på internet i år? Andel som svarat JA BAS: SAMTLIGA 5 49% Hur mycket bedömer du att du har handlat julklappar för på internet i år? (MDR KR) BAS: HAR E-HANDLAT JULKLAPPAR (5) 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 3,0 4,0 4,1 4,0 5,0 5,6 2,0 1,0 0,

5 35 procent av julklapparna inköpta på internet En allt högre andel av svenskarnas julklappsinköp sker på internet. Fram till den 19 december har 35 procent av julklappsinköpen skett via internet, vilket är 7 procentenheter mer än under De sista dagarnas julklappsinköp sker i större andel i fysiska butiker. Enligt undersökningen kommer mer än 80 procent av de resterade julklappsinköpen ske i fysisk butik % 25% 28% 35% Andel julklappsinköp från e-handel 4 78% 75% 72% 65% Andel julklappsinköp från fysiska butiker

6 Kläder/skor toppar julklappsinköpen på internet När det gäller de totala julklappsinköpen ser topplistan ut enligt följande: Vad har du handlat för julklappar i år? BAS: HAR HANDLAT JULKLAPPAR i ÅR (8) 1. Kläder/skor 2. Leksaker/barnprodukter 3. Böcker/media 4. Hemelektronik 5. Skönhet/hälsa 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 47% 46% 45% 31% 22% 17% 8% 3% De julklappar så flest svenskar har e-handlat i år är: 1. Böcker/media 2. Kläder/skor 3. Leksaker/barnprodukter 4. Hemelektronik 5. Skönhet/hälsa 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 39% 27% 27% Vad har du handlat för julklappar på internet i år BAS: HAR HANDLAT JULKLAPPAR PÅ INTERNET (49%) 21% 11% 9% 2% 2% 6

7 Utlämningsstället är den vanligaste leveransformen Leverans till utlämningsställe dominerar stort på den svenska marknaden. Drygt sju av tio e-handlade julklappar har konsumenterna hämtat själv på PostNords, Schenkers eller DHLs utlämningsställen. Den näst vanligaste leveransformen har varit att julklappen levererats direkt till mottagarens postlåda. Endast tre procent av inköpen har hämtats av konsumenterna i webbutikernas egna fysiska butiker. Och lika stor andel, 3 procent, fick varan hemlevererad. Tänk tillbaka på ditt senaste köp av en julklapp på internet. Hur fick du varan levererad? BAS: HAR E-HANDLAT JULKLAPPAR I ÅR (49%) Jag hämtade den själv på ett utlämningsställe (PostNord, Schenker, DHL) Jag fick den levererad i min postlåda/fastighetsbox Jag hämtade den själv hos webbutikens fysiska butik 3% 16% 74% Jag fick den hemlevererad på dagtid (ej i postlådan/fastighetsbox 2% Jag fick den hemlevererad på kvällstid (ej i postlådan/fastighetsbox 1% Jag fick den levererad till min arbetsplats Jag hämtade den i en paketautomat

8 Konsumenterna nöjda med sin e-handelsleverans Nio av tio konsumenter (87 procent) är nöjda med hur deras e-handlade julklappar har levererats. Endast tre procent är missnöjda. Andelen nöjda konsumenter har varit konstant under hela perioden, även under den kraftiga volymökningen från Black Friday (28 november-4 december). Tänk tillbaka på ditt senaste köp av en julklapp på internet. Hur nöjd var du med leveransen? BAS: HAR E-HANDLAT JULKLAPPAR I ÅR (49%) 26% 2% 1% 8% 61% Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Tänk tillbaka på ditt senaste köp av en julklapp på internet. Hur nöjd var du med leveransen? BAS: HAR E-HANDLAT JULKLAPPAR I ÅR (49%) % 59% Okt/nov (14 %*) 19% 69% 1-4 dec (10 %) 27% 25% 61% 62% 5-11 dec (24 %) dec (30 %) Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd 8

9 Kort kötid på utlämningsställen Konsumenterna har varit nöjda med alla leveransformer. Kötiden på PostNords, Schenker och DHLs utlämningsställen har i genomsnitt varit under fem minuter under hela julhandeln. I mitten av december, dvs mellan den december, var det en liten andel som fick stå i kö längre än 20 minuter. Däremot är det en klar majoritet av respondenterna som har stått i kö cirka fem minuter, oavsett under vilken period den e-handlade julklappen hämtades ut. Tänk tillbaka på ditt senaste köp av en julklapp på internet. Hur nöjd var du med leveransen? BAS: HAR E-HANDLAT JULKLAPPAR I ÅR (49%) % 58% Utlämningsställe (74 %*) 13% 11% 8 77% Postlåda/ fastighetsbox (16 %) Hemleverans (3 %) Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Tänk tillbaka på ditt senaste köp av en julklapp på internet. Hur lång tid upplevde du att du fick vänta på att få ditt paket hos utlämningsstället BAS: HAR E-HANDLAT JULKLAPPAR I ÅR, SENASTE JULKLAPPSLEVERANS TILL UTLÄMNINGSSTÄLLE (36%) 6,0 5,0 5,1 5,2 4,6 5,6 5,1 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Totalt Okt/nov (14 %*) 1-4 dec (10 %) 5-11 dec dec (24 %) (30 %) 9 *(x %) av e-handlande svenskar

10 För mer information, vänligen kontakta: Carin Blom Detaljhandelsanalytiker