Undersökning av befolkningens post- och kassavanor 2007

Transkript

1 Rapport Synovate Sweden AB Tel +46 () P.O. Box 87 Fax +46 () SE-4 2 Stockholm Sweden VAT NO SE64746 Igeldammsgatan 22 Undersökning av befolkningens post- och kassavanor 27 Post- och telestyrelsen: Ann-Christin Sundberg Synovate Temo: Cecilia Svärd Projektnummer: 3432 Datum: 9 februari 27

2 Innehållsförteckning Bakgrund och syfte... 3 Resultat... 3 Hur ofta går man till Svensk Kassaservice för att betala räkningar och ta ut pengar?... 3 Hur ofta går man till Postombud för att hämta eller skicka brev och paket eller köpa frimärken?... 3 På vilket sätt betalar man vanligen sina räkningar?... 3 På vilket sätt tar man vanligen ut kontanter?... 3 Bedömning av tillgänglighet och service gällande Svensk Kassaservice... 3 Bedömning av tillgänglighet och service gällande Postombud... 3 Postombuds utbud av brev- och pakettjänster... 3 Prisvärdhet att skicka brev eller paket... 3 Hur får man sin post?... 3 Hur långt har man till sin brev-/postlåda?... 3 Nöjdhet med hur postutdelningen är ordnad där man bor... 3 Postleveranser fem dagar i veckan... 3 Bilaga : Metodbeskrivning... 3 Målgrupp... 3 Metod... 3 Tidsperiod under vilken undersökningen genomfördes... 3 Bilaga 2: Frågeformulär... 3 S-3432 Synovate Sweden AB 27 2 (27)

3 Bakgrund och syfte Inom ramen för sin tillsynsverksamhet genomför Post- och telestyrelsen en årlig undersökning av hur befolkningen upplever kvaliteten i Postens service samt av befolkningens betalningsvanor och hur man förser sig med kontanter. Årets undersökning är en uppföljning av tidigare genomförda mätningar Sommaren 2 påbörjades avvecklingen av det traditionella kontorsnätet samtidigt som brev- och pakettjänster lades över på av Posten för ändamålet särskilt anlitade partner, t ex butiker och serviceinrättningar. Avsikten är att konsumenterna skall uträtta sina brev- och paketärenden hos dessa partner. Samtidigt har kassatjänsterna (in- och utbetalningar) skilts ut från traditionell postverksamhet och tillhandahålls numera i ett separat bolag kallat Svensk Kassaservice AB. Mot bakgrund av förändringarna i Postens servicenät, anpassades frågeställningarna från och med 24 års mätning, vilket medför att jämförelser med mätningar före 24 bör göras med viss försiktighet. I diagrammen i denna rapport redovisas endast jämförelser från 24 och framåt. S-3432 Synovate Sweden AB 27 3 (27)

4 Resultat Hur ofta går man till Svensk Kassaservice för att betala räkningar och ta ut pengar? De svarande i undersökningen fick uppge hur ofta de brukar gå till Svensk Kassaservice för att betala räkningar och ta ut pengar. Frågan avser fast kassaservice, alltså inte den som tillhandahålls av lantbrevbärare. Respondenten gav spontana svar, d v s svarsalternativen lästes inte upp för respondenten. En tredjedel, 34 procent, av svenska folket går till Svensk Kassaservice minst en gång per år för att betala räkningar och ta ut pengar i kassan, medan 66 procent svarar att de aldrig går dit av denna anledning. De allra flesta av dem som besöker Svensk Kassaservice, 23 procent av samtliga, gör det endast -3 gånger per år. Resultaten är oförändrade jämfört med föregående års mätning. Diagram : Hur ofta brukar du gå till Svensk Kassaservice för att betala räkningar och ta ut pengar? Aldrig -3 gånger per år gång per kvartal Varannan månad Varje månad/ gång i månaden Någon gång var 4:e dag/varannan vecka 2 3 Någon gång/vecka Flera gånger/vecka % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % (n=2) S-3432 Synovate Sweden AB 27 4 (27)

5 Personer med höga hushållsinkomster (4 kronor per år eller högre) uppger i större utsträckning (72 procent) att de aldrig går till Svensk Kassaservice för att betala räkningar och ta ut pengar. Hur ofta går man till Postombud för att hämta eller skicka brev och paket eller köpa frimärken? De svarande i undersökningen fick också uppge hur ofta de besöker Postombud (tidigare Posten Partner) för att hämta eller skicka brev och paket eller köpa frimärken. Även i denna fråga gav respondenten spontana svar, d v s svarsalternativen lästes inte upp för respondenten. Åttioåtta procent går minst en gång per år till Postombud för att hämta eller skicka brev och paket eller köpa frimärken. Det vanligaste är att man besöker Postombud i detta ärende -3 gånger per år (29 procent), följt av en gång i månaden, vilket 23 procent uppger. Var fjärde svarar en gång per kvartal eller varannan månad. Att man aldrig går till Postombud i detta ärende uppger procent. Resultaten ligger i nivå med föregående års mätning. Diagram 2 Hur ofta brukar du gå till Postombud för att hämta eller skicka brev och paket eller köpa frimärken? Aldrig gånger per år gång per kvartal Varannan månad Varje månad/ gång i månaden Någon gång var 4:e dag/varannan vecka Någon gång/vecka Flera gånger/vecka % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % (n=2) Personer i åldern 6-29 år samt de vars högsta utbildning är grundskola uppger oftare att de aldrig besöker Postombud i detta ärende (9 respektive 22 procent). S-3432 Synovate Sweden AB 27 (27)

6 På vilket sätt betalar man vanligen sina räkningar? Betalning av räkningar via dator, Internet eller bankens hemsida har stadigt ökat i undersökningen, från 9 procent 999 till 9 procent i årets mätning. Ökningen jämfört med föregående år (från 4 procent 26 till 9 procent 27) är statistiskt säkerställd. Denna successiva ökning av betalningar via dator/internet/bankens hemsida, har skett på bekostnad av postala betalningsuppdrag (postgiro, bankgiro, personkonto eller motsvarande). Andelen som betalar på detta sätt har minskat från 79 procent 999 till 32 procent 27. Minskningen från 38 procent 26 till 32 procent 27 är även den statistiskt säkerställd. Diagram 3: Hur betalar du vanligen dina räkningar? Över disk hos Svensk Kassaservice Över disk på bankkontor/på banken Genom lantbrevbärare Över postgiro, bankgiro, personkonto, sänder räkningar till banken, balanskonto Via dator/internet/bankens hemsida Via telefon/telefonbank Annan betalning/har inga räkningar Annat sätt % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % (n=2) Att betala räkningar via dator är vanligare i åldersgruppen 3-9 år, bland de som har utbildning över gymnasienivå, tjänstemän, boende i storstäderna och de som har en hushållsinkomst över 4 kronor per år. Det är vanligare bland personer i den äldsta åldersgruppen (6 år eller äldre), de med endast grundskoleutbildning samt personer med en hushållsinkomst på högst 4 kronor per år att betala sina räkningar över postgiro, bankgiro eller motsvarande. S-3432 Synovate Sweden AB 27 6 (27)

7 På vilket sätt tar man vanligen ut kontanter? Andelen som vanligen tar ut kontanter från bankautomat har ökat från 999 till 2 med 9 procentenheter (från 78 procent till 87 procent). I förra årets mätning hade andelen minskat till 82 procent och ligger i år på 84 procent, ett oförändrat resultat. Även andelen som tar ut kontanter från konto vid köp i butik (t.ex. ICA-konto, betalkort eller motsvarande) är oförändrad, 2 procent uppger att de vanligen tar ut kontanter på detta sätt. Diagram 4: På vilket sätt tar du vanligen ut kontanter? Uttag över disk hos Svensk Kassaservice Uttag över disk på bankkontor/på banken Genom lantbrevbärare Uttag från konto t ex ICA-konto vid köp i butik Check (vid köp i butik) Uttag från bankautomat Får av annan i hushållet/månadspeng Eget företag/kunder Använder ej kontanter Annat sätt % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % (n=2) Att ta ut kontanter från bankautomat är allra vanligast bland personer mellan 6 och 29 år, tjänstemän och bland dem med de högsta hushållsinkomsterna (över 4 kronor per år). I dessa grupper tar cirka nio av tio vanligen ut kontanter på detta sätt. Att vanligen ta ut pengar över disk hos Svensk Kassaservice eller pengar över disk på bankkontor förekommer oftare bland dem som är 6 år eller äldre (drygt 2 procent) och bland dem med hushållsinkomster på kronor per år eller lägre (nästan 2 procent). Personer i ålder 3-44 år och arbetare uppger i större utsträckning än genomsnittet (7 respektive 2 procent) att de vanligen tar ut pengar från konto i butik (t ex ICA-konto, betalkort eller motsvarande). S-3432 Synovate Sweden AB 27 7 (27)

8 Bedömning av tillgänglighet och service gällande Svensk Kassaservice Respondentera fick ta ställning till ett antal frågor om tillgänglighet och service gällande Svensk Kassaservice. En av fyra i befolkning kan inte ta ställning till om de är nöjda eller missnöjda med den tid det tar för dem att komma till Svensk Kassaservice. En av tre, 32 procent, är nöjda med tillgängligheten i detta avseende. Sexton procent är uttalat missnöjda. Resultatet är oförändrat jämfört med 26, men andelen nöjda har minskat sedan 24. De yngre respondenterna (6 29 år) är nöjda i större utsträckning (44 procent), liksom de som endast har grundskoleutbildning (39 procent) och arbetare (38 procent). Diagram : Är du nöjd eller missnöjd med tillgänglighet och service när det gäller den tid det tar för dig att komma till Svensk Kassaservice? Vet ej/ej svar 27 8% 7% 23% 9% 27% 26% 26 % 9% 26% 8% 2% 22% 2 9% 8% 26% 8% 26% 24% 24 7% % 26% 2% 2% 23% % 8% 6% 4% 2% % 2% 4% 6% 8% % Ganska missnöjd Mycket missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Varken/eller (n=2) S-3432 Synovate Sweden AB 27 8 (27)

9 Hela 4 procent kan inte ta ställning till om de är nöjda eller missnöjda med öppettider hos Svensk Kassaservice, en andel som ökat sedan 26. Endast en av fyra, 24 procent är nöjda, sjutton procent är uttalat missnöjda. Resultatet är oförändrat jämfört med 26. De med grundskoleutbildning och de lägsta hushållsinkomsterna ( kronor per år eller mindre) är nöjda i större utsträckning (37 respektive 3 procent). Andelen missnöjda är högre än genomsnittet bland personer mellan 3 och 44 år (24 procent) och bland arbetare (22 procent). Diagram 6: Är du nöjd eller missnöjd med tillgänglighet och service när det gäller öppettider hos Svensk Kassaservice? Vet ej/ej svar 27 7% % 8% 6% 9% 4% 26 9% 9% 9% 7% 23% 34% 2 8% % 2% 6% 8% 3% 24 8% % 2% 6% 8% 37% % 8% 6% 4% 2% % 2% 4% 6% 8% % (n=2) Ganska missnöjd Mycket missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Varken/eller S-3432 Synovate Sweden AB 27 9 (27)

10 Drygt fyra av tio, 42 procent, kan inte ta ställning till om de är nöjda eller missnöjda med kötiderna hos Svensk Kassaservice. Andelen har ökat sedan 26. Trettio procent uppger att de är nöjda, sju procent är uttalat missnöjda, ett resultat i nivå med 26. Återigen är de med grundskoleutbildning och de lägsta hushållsinkomsterna ( kronor per år eller mindre) nöjda i större utsträckning (36 respektive 46 procent). Andelen missnöjda är högre än genomsnittet i storstäderna Stockholm, Göteborg och Malmö ( procent) och bland arbetare (2 procent). Diagram 7: Är du nöjd eller missnöjd med tillgänglighet och service när det gäller kötider hos Svensk Kassaservice? Vet ej/ej svar 27 3% 4% 2% % 2% 42% 26 4% 6% 2% 9% 24% 36% 2 % 7% 23% 8% 2% 37% 24 3% 9% 24% % 8% 36% % 8% 6% 4% 2% % 2% 4% 6% 8% % (n=2) Ganska missnöjd Mycket missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Varken/eller S-3432 Synovate Sweden AB 27 (27)

11 Cirka fyra av tio, 39 procent, kan inte ta ställning till om de är nöjda eller missnöjda med personalens service hos Svensk Kassaservice. Andelen har ökat sedan 26. Trettioåtta procent är nöjda, medan endast fyra procent är missnöjda, vilket är ett oförändrat resultat i jämförelse med föregående mätning. Andelen nöjda är högre bland dem med grundskoleutbildning och hushållsinkomster från 2 kronor per år och nedåt. Andelen nöjda är cirka procent i dessa grupper. Andelen missnöjda är något över genomsnittet (sju respektive sex procent) bland dem som är 3-44 år respektive bland dem med höga hushållsinkomster (4 kronor per år eller högre). Diagram 8: Är du nöjd eller missnöjd med tillgänglighet och service när det gäller personalens service hos Svensk Kassaservice? Vet ej/ej svar 27 2% 3% 22% 6% 8% 39% 26 2% 4% 24% 6% 2% 34% 2 2% 4% 28% 6% 6% 34% 24 2% % 28% 7% % 34% % 8% 6% 4% 2% % 2% 4% 6% 8% % (n=2) Ganska missnöjd Mycket missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Varken/eller S-3432 Synovate Sweden AB 27 (27)

12 Bedömning av tillgänglighet och service gällande Postombud De svarande i undersökningen fick också möjlighet att bedöma tillgänglighet och service gällande Postombud (tidigare Posten Partner). I dessa frågor tar de flesta ställning (endast 7-8 procent har inte svarat). Andelen som i årets mätning uppger att man är mycket eller ganska nöjd med tillgänglighet och service gällande Postombud har förbättrats i samtliga fyra delfrågor. Tre av fyra, 76 procent, är nöjda med tillgängligheten när det gäller den tid det tar att komma till Postombud. Endast åtta procent är uttalat missnöjda. Andelen nöjda är något högre (8 procent) bland dem som är 3-44 år. Andelen missnöjda är högre (2 respektive 3 procent) bland pensionärer och boende i Sydsverige. Diagram 9: Är du nöjd eller missnöjd med tillgänglighet och service när det gäller den tid det tar för dig att komma till Postombud? Vet ej/ej svar 27 2% 6% 39% 37% 9% 7% 26 2% % 37% 33% 4% 8% 2 3% % 38% 29% 6% 9% 24 3% 6% 39% 28% % 8% % 8% 6% 4% 2% % 2% 4% 6% 8% % (n=2) Ganska missnöjd Mycket missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Varken/eller S-3432 Synovate Sweden AB 27 2 (27)

13 Åtta av tio är nöjda med tillgängligheten när det gäller öppettider hos Postombud och endast sex procent är uttalat missnöjda. Andelen som uppger att de är nöjda med öppettiderna är högre än genomsnittet (86 procent) i åldersgruppen 3-44 år, men lägre än genomsnittet i åldersgruppen 6-29 år och bland dem med endast grundskoleutbildning (74 respektive 7 procent). Diagram : Är du nöjd eller missnöjd med tillgänglighet och service när det gäller öppettider hos Postombud? % 3% 3% 4% 7% 7% Vet ej/ej svar 26 2% 3% 3% 4% 9% % 2 2% % 34% 39% % % 24 2% % 3% 38% % % % 8% 6% 4% 2% % 2% 4% 6% 8% % (n=2) Ganska missnöjd Mycket missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Varken/eller S-3432 Synovate Sweden AB 27 3 (27)

14 Tre av fyra, 7 procent, är nöjda med tillgängligheten när det gäller kötider hos Postombud, medan sju procent är uttalat missnöjda. Andelen nöjda är lägre (66 procent) bland dem med endast grundskoleutbildning. Andelen missnöjda är något högre ( procent) bland dem med de högsta hushållsinkomsterna (över 4 kronor per år). Diagram : Är du nöjd eller missnöjd med tillgänglighet och service när det gäller kötider hos Postombud? Vet ej/ej svar 27 2% % 4% 34% % 8% 26 2% % 37% 32% 3% % 2 2% 7% 4% 26% 4% % 24 3% 8% 36% 26% 6% % % 8% 6% 4% 2% % 2% 4% 6% 8% % (n=2) Ganska missnöjd Mycket missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Varken/eller S-3432 Synovate Sweden AB 27 4 (27)

15 Drygt åtta av tio, 8 procent, är nöjda med personalens service hos Postombud, medan endast fyra procent är uttalat missnöjda. Andelen är lägre (76 procent) bland dem med endast grundskoleutbildning. Andelen missnöjda är något högre (7 procent) bland dem mellan 4 och 9 år och bland dem med högsta hushållsinkomsterna (över 4 kronor per år). Diagram 2: Är du nöjd eller missnöjd med tillgänglighet och service när det gäller personalens service hos Postombud? Vet ej/ej svar 27 % 3% 4% 4% 7% 7% 26 % 4% 39% 36% % 9% 2 % 3% 38% 34% 4% % 24 2% 4% 4% 29% 4% % % 8% 6% 4% 2% % 2% 4% 6% 8% % (n=2) Ganska missnöjd Mycket missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Varken/eller S-3432 Synovate Sweden AB 27 (27)

16 Postombuds utbud av brev- och pakettjänster I förra årets mätning utökades undersökningen med ett antal nya frågor, som också ställts i år. Allmänheten har bl.a. fått ta ställning till hur väl det utbud av brev- och pakettjänster som finns hos Postombud (tidigare Posten Partner) motsvarar deras totala behov av posttjänster. Drygt en tredjedel av svenska folket (3 procent) uppger att utbudet av brev- och pakettjänster motsvarar deras behov helt och hållet. Ytterligare 28 procent uppger att utbudet motsvarar deras behov i hög grad. Sammantaget uppger alltså 63 procent av svenska folket att utbudet motsvarar deras behov helt och hållet eller i hög grad. Tre procent uppger att utbudet av brev- och pakettjänster inte alls motsvarar deras behov, och ytterligare procent att utbudet motsvarar deras behov i låg grad. Resultaten är oförändrade jämfört med 26. Diagram 3: Hur väl motsvarar det utbud av brev- och pakettjänster som finns hos Postombud, ditt totala behov av posttjänster? Helt och hållet 3 36 I hög grad I viss grad I låg grad Inte alls 3 3 Vet ej/ej svar 7 % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % (n=2) Andelen som uppger att utbudet av brev- och pakettjänster inte alls motsvarar deras behov är något högre (fem procent) bland dem som är 6 år eller äldre samt bland dem som har högre utbildning än gymnasium. S-3432 Synovate Sweden AB 27 6 (27)

17 Prisvärdhet att skicka brev eller paket En annan av de frågor som införlivades i formuläret förra året handlar om hur prisvärt allmänheten upplever att det är att skicka brev eller paket. Drygt en av tre svenskar, 36 procent, anser att det är mycket eller ganska prisvärt att skicka brev eller paket. Dock är det en relativt låg andel som uppger att det är mycket prisvärt att skicka brev eller paket, procent. En nästan lika hög andel av svenskarna, 32 procent, upplever att det inte är särskilt prisvärt, eller inte alls prisvärt, att skicka brev eller paket. Lite mer än en av tio svenskar, 2 procent, uppger att det inte alls är prisvärt. Det är inga skillnader i resultaten jämfört med 26, förutom att andelen som inte tar ställning har ökat från tre till sju procent. Diagram 4: Hur prisvärt anser du att det är att skicka brev eller paket? Mycket prisvärt Ganska prisvärt 3 33 Varken eller 23 2 Inte särskilt prisvärt 9 23 Inte alls prisvärt 2 3 Vet ej/ej svar 3 7 % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % (n=2) Män uppger oftare att det är prisvärt att skicka brev eller paket, andelen är 4 procent i denna grupp. Äldre personer (6 år eller äldre) och personer i glesbygd uppger i större utsträckning att det inte är prisvärt att skicka brev eller paket, andelen är nästan 4 procent i dessa grupper. S-3432 Synovate Sweden AB 27 7 (27)

18 Hur får man sin post? Några frågor om hur hushållen får sin post (exempelvis om man får den i brevlåda eller dörr), samt vilket avstånd de som får sin post i brevlåda har till sin låda, var också nya frågor 26. Nästan sju av tio svenskar, 69 procent, får sin post utdelad i en postlåda/brevlåda. En av fyra, 2 procent, får sin post i dörren, medan fem procent får den i box i fastigheten, t ex i entrén eller på annat sätt. År 26 var svarsalternativet i dörren och i box i fastigheten, sammanslagna i ett svarsalternativ. I år har alternativen delats upp. De andelar i resultaten som går att jämföra med 26 har inte förändrats. Diagram : Hur delas posten ut till dig? Får du den? i postlåda/brevlåda i dörren/box i fastigheten/annat sätt 3 3 i dörren 2 i box i fastigheten annat sätt % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % (n=2) Personer i åldern 4-9 år, boende i mindre städer eller glesbygd, egna företagare samt de som bor i hushåll med inkomster över 4 kr per år får i större utsträckning sin post utdelad i postlåda/brevlåda. Yngre personer i åldern 6-29 år, personer boende i storstäder samt personer i hushåll med hushållsinkomst upp till 2 kronor per år får i större utsträckning sin post utdelad i dörren. Att få post i box i fastigheten, t ex i entrén, är vanligare bland dem som är 6-29 år respektive bland dem med hushållsinkomster upp till kronor per år. S-3432 Synovate Sweden AB 27 8 (27)

19 Hur långt har man till sin brev-/postlåda? Nästan åtta av tio, 79 procent, av de som får sin post utdelad i postlåda/brevlåda, har sin postlåda/brevlåda vid sin tomtgräns (i villaområde). Sjutton procent, har sin postlåda/brevlåda inom 2 meter. Fem procent har den mer än 2 meter bort. Andelen som har sin post-/brevlåda vid tomtgränsen i villaområde har ökat jämfört med 26. Diagram 6: Hur långt har du till din post-/brevlåda? Har min post-/brevlåda vid tomtgränsen i villaområde inom 2 meter meter 4 mer än meter bort Bas: De som får posten i post-/brevlåda (n=77) % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % S-3432 Synovate Sweden AB 27 9 (27)

20 Nöjdhet med hur postutdelningen är ordnad där man bor Nittiofem procent av svenskarna uppger att man är mycket eller ganska nöjd med hur postutdelningen är ordnad där man bor (dvs. med var någonstans man får sin egen post). En majoritet, 67 procent, är mycket nöjda med hur postutdelningen är ordnad. Endast tre procent av svenskarna uppger att de är mycket eller ganska missnöjda med hur postutdelningen är ordnad. Resultaten är oförändrade jämfört med 26. Diagram : Är du nöjd eller missnöjd med hur postutdelningen är ordnad där du bor, d v s med var någonstans du får din egen post? Vet ej/ej svar 27 % 2% 27% 67% 2% % 26 % 2% 2% 68% 3% % % 8% 6% 4% 2% % 2% 4% 6% 8% % Ganska missnöjd Mycket missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Varken/eller (n=2) Boende i storstäderna är något oftare missnöjda med hur postutdelningen är ordnad där de bor (fem procent). Det är inga statistiskt säkerställda skillnader i resultaten beroende på hur posten delas ut, förutom att andelen ganska nöjda är högre bland dem med utdelning i box i fastigheten. S-3432 Synovate Sweden AB 27 2 (27)

21 Postleveranser fem dagar i veckan Sextio procent uppger att de är beroende av att få post utdelad till sig dagar i veckan (andelen som uppgivit svarsalternativ 4 och ). Nästan fyra av tio svenskar (38 procent) uppger att man är mycket beroende av att få postleveranser dagar i veckan. Arton procent av svenskarna uppger att man inte är beroende av postleveranser dagar i veckan (svarsalternativ och 2). Resultaten är oförändrade jämfört med 26. Diagram 2: Hur beroende skulle du säga att du är av att få post till dig utdelad fem dagar i veckan? Bortse från leveranser av en eventuell morgontidning Mycket beroende **** *** ** 8 Inte alls beroende 8 9 % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % (n=2) Kvinnor, personer som är 4 år eller äldre, personer med högre utbildning än gymnasium samt pensionärer uppger i större utsträckning än andra att de är beroende av postleveranser dagar per vecka. Män, yngre personer (6-29 år) och de med endast grundskoleutbildning uppger mer sällan att de är beroende av få sin post utdelad dagar per vecka. S-3432 Synovate Sweden AB 27 2 (27)

22 Bilaga : Metodbeskrivning Målgrupp Målgrupp för undersökningen är den svenska befolkningen, 6 år och uppåt. Metod Undersökningen är genomförd via telefonintervjuer som en del av Synovate Temos telefonomnibus, Temo Direkt. Urvalet är baserat på ett slumpmässigt urval i två steg. I steg ett dras hushåll ur Synovate Temos bas över hushållstelefonnummer med kompensation för hemliga telefonnummer. I steg två dras en individ, 6 år eller äldre, inom hushållet. För att få riksrepresentativitet för Sveriges befolkning 6 år och äldre vägs resultaten enligt en särskild viktmatris som bygger på h-regioner, kön och ålder. Tidsperiod under vilken undersökningen genomfördes Undersökningen är genomförd under vecka 4 i januari 27 (22-2 januari) och omfattar 2 intervjuer. S-3432 Synovate Sweden AB (27)

23 Bilaga 2: Frågeformulär Hur ofta brukar Du gå till Svensk Kassaservice för att betala räkningar och ta ut pengar? Frågan avser fast kassaservice, alltså inte den som tillhandahålls av lantbrevbärare. SPONTANT, ENDAST ETT SVAR -3 gånger per år 2 gång per kvartal 3 Varannan månad 4 Varje månad/ gång i månaden Någon gång var 4:e dag/varannan vecka 6 Någon gång/vecka 7 Flera gånger/vecka 8 Går aldrig till Svensk Kassaservice för att betala och ta ut pengar 9 Vet ej 2 Hur ofta brukar Du gå till Postombud för att hämta eller skicka brev och paket eller köpa frimärken? Frågan avser inte service via lantbrevbärare SPONTANT, ENDAST ETT SVAR -3 gånger per år 2 gång per kvartal 3 Varannan månad 4 Varje månad/ gång i månaden Någon gång var 4:e dag/varannan vecka 6 Någon gång/vecka 7 Flera gånger/vecka 8 Går aldrig till Postombud för att hämta eller skicka brev och paket eller köpa frimärken 9 Vet ej S-3432 Synovate Sweden AB (27)

24 3 Hur betalar Du vanligen Dina räkningar? SPONTANT, FLERA SVAR MÖJLIGA Över disk hos Svensk Kassaservice 2 Över disk på bankkontor/på banken 3 Genom lantbrevbärare 4 Över postgiro, bankgiro, personkonto, sänder in räkningar till banken, balanskonto Via dator/internet/bankens hemsida 6 Via telefon/telefonbank 7 Annan betalar/har inga räkningar 8 Annat sätt, SKRIV IN 9 Vet ej/vill ej svara 4 På vilket sätt tar Du vanligen ut kontanter? SPONTANT, FLERA SVAR MÖJLIGA Uttag över disk hos Svensk Kassaservice 2 Uttag över disk på bankkontor/på banken 3 Genom lantbrevbärare 4 Uttag från konto t ex ICA-konto betalkort eller motsvarande/vid köp i butik Check (vid köp i butik) 6 Uttag från bankautomat (Bankomat/Minuten) 7 Får av annan i hushållet/månadspeng 8 Eget företag/kunder 9 Använder ej kontanter Annat sätt, SKRIV IN Vet ej/vill ej svara S-3432 Synovate Sweden AB (27)

25 Är Du nöjd eller missnöjd med tillgänglighet och service på följande områden? Är Du LÄS UPP - Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Vet ej/ Ej svar a) när det gäller den tid det tar för dig att komma till Svensk Kassaservice? b) när det gäller öppettider hos Svensk Kassaservice? c) när det gäller kötider hos Svensk Kassaservice? d) när det gäller personalens service hos Svensk Kassaservice? Är Du nöjd eller missnöjd med tillgänglighet och service på följande områden? Är Du LÄS UPP - Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Vet ej/ Ej svar a) när det gäller den tid det tar för dig att komma till Postombud? b) när det gäller öppettider hos Postombud? c) när det gäller kötider hos Postombud? d) när det gäller personalens service hos Postombud? S-3432 Synovate Sweden AB 27 2 (27)

26 7. Hur väl motsvarar det utbud av brev- och pakettjänster som finns hos Postombud ditt totala behov av posttjänster? Motsvarar det ditt behov LÄS UPP -. ENDAST ETT SVAR inte alls 2 i låg grad 3 i viss grad 4 i hög grad helt och hållet 6 Vet ej/ej svar 8. Hur prisvärt anser du att det är att skicka brev eller paket? Är det LÄS UPP -. ENDAST ETT SVAR inte alls prisvärt 2 inte särskilt prisvärt 3 varken eller 4 ganska prisvärt mycket prisvärt 6 Vet ej/ej svar 9. Hur delas posten ut till dig? Får du den LÄS UPP -2. ENDAST ETT SVAR i postlåda/brevlåda i dörren i box i fastigheten, t ex i entrén annat sätt Vet ej/ej svar S-3432 Synovate Sweden AB (27)

27 TILL DE SOM FÅR POSTEN I POSTLÅDA/BREVLÅDA (alt., Fråga 9). Hur långt har du till din post-/brevlåda? SPONTANT, ENDAST ETT SVAR Har min post-/brevlåda vid tomtgräns i villaområde 2 Har min post-/brevlåda inom 2 meter 3 Har min post-/brevlåda mellan 2- meter 4 Har min post-/brevlåda men än meter bort Vet ej/ej svar TILL ALLA. Är du nöjd eller missnöjd med hur postutdelningen är ordnad där du bor, dvs. med var någonstans du får din egen post? Är du LÄS UPP -. ENDAST ETT SVAR Till intervjuarna: OBS! Vi menar hur nöjd eller missnöjd IP är med VAR han/hon får/hämtar sin vanliga post, dvs själva PLATSEN/PLACERINGEN (ex. i dörren, i brevlåda vid tomtgränsen, lägre bort etc) mycket missnöjd 2 ganska missnöjd 3 varken nöjd eller missnöjd 4 ganska nöjd mycket nöjd 6 Vet ej/ej svar 2. Hur beroende skulle du säga att du är av att få post till dig utdelad fem dagar i veckan? Bortse från leveranser av en eventuell morgontidning. Ange på en skala -, där betyder inte alls beroende och betyder mycket beroende. ENDAST ETT SVAR Inte alls beroende Mycket beroende Vet ej/ej svar S-3432 Synovate Sweden AB (27)