PostNord rustar för framtiden. Fredrik Hammarqvist. Vi levererar!

Transkript

1 PostNord rustar för framtiden Fredrik Hammarqvist Vi levererar!

2 PostNord i korthet mdr SEK OMSÄTTNING 351 MSEK RÖRELSERESULTAT, EBIT MEDARBETARE

3 PostNords organisation PostNord koncern PostNord Sverige PostNord Danmark PostNord Norge & Finland Affärsområde Mail & Communication Affärsområde Logistics E-commerce & Corporate Clients PostNord Strålfors

4 PostNord Sverige Omsättning: 23,2 Mdr SEK Medelantal anställda: Leveranskvalitet: Brev: 93,5% Paket: 96,9% Helhetserbjudanden inom kommunikation och logistik Når i stort sett samtliga företag och hushåll i Sverige varje vardag Ansvarar för den samhällsomfattande postservicen. Unik distributionskapacitet Ny brevterminal i norra Stockholm Beslut om nya paketterminaler i Örebro och Norrköping Ca utlämningsställen

5 Finansiella mål och utfall Målen är långsiktiga och ska utvärderas över en period på 3-5 år De finansiella målen fastställdes på årsstämman 2014 Område Nyckeltal Utfall 2014 Mål Lönsamhet Avkastning på operativt kapital (ROCE) 3,1% 10,5% Kapitalstruktur Nettoskuldsättningsgrad 46% 10-50% Utdelningspolicy Utdelning Ingen utdelning 40-60% av årets resultat (normvärde 50%)

6 Marknadstrender Totala brev- och paketvolymer Miljoner brev Miljoner paket +9 % 2014: Paketvolymer Ökade med 9% jämfört med 2013, varav de e- handelsrelaterade B2Cpaketvolymerna ökade med 15% % 2014: Brevvolymer Minskade totalt med -5% jämfört med 2013, varav -12% i Danmark och -4% i Sverige Totala brevvolymer, Danmark Totala brevvolymer, Sverige 20 0 Totala paketvolymer

7 Strategi en tydlig väg mot framtiden BYGGA OMPOSITIONERA UTVECKLA PostNord 2020 Ny organisation 10 Strategiska prioriteringar Enhetligt varumärke Stabilitet och kostnadskontroll BYGGA OMPOSITIONERA UTVECKLA Reducera och anpassa kostnadsbasen Säkra stabil och effektiv IT-drift Integrerad produktionsmodell E handelssatsning Logistiktillväxt Nya kommunikationserbjudanden Gemensam affärsmodell servicelogistik Harmoniserad nordisk produktportfölj Målorienterad leveranskultur Hållbarhet i allt vi gör Nordens ledande logistik- och kommunikationsbolag

8 Part & fulloads Vision för integrerade flöden Letter mail Parcel Groupage

9 Här kommer jag rita lite på tavlan och beskriva processer med tidsfönster för att förklara varför vi tömmer brevlådor tidigare och delar ut brev senare

10 Mål att minska CO2 utsläpp med 40% till år 2020 (med år 2009 som bas) Koldioxidutsläpp (per försändelse, EN18) 507g CO 2 Totala koldioxidutsläpp 1) Kton ,2g CO Totala koldioxidsutsläpp (per kategori) Vägtransporter, 84% Flyg, 4% Båt, 0% Tjänsteresor, 1% Sedan 2009 har utsläppen minskat med 17 % El, 8% Värme, 3% 1) Utsläppsdata inkluderar genomförda förvärv. Tidigare redovisade värden har justerats.

11 PostNord Sverige Annette Rihagen chef, Retail Ombud November

12 Omvärld och trender 12

13 E-handeln 50 miljarder kronor 2015

14 Leksaker och barnartiklar årets vinnare 14

15 Var tredje konsument e-handlar varje månad 15

16 Ett nordiskt ombudsnät För att möta en växande och allt mer gränslös e-handel Andel som e-handlade varor från utlandet 5800 servicepunkter i norden Varav 1600 ombud och 67 utlämningsställen samt ca 200 Företagscenter i Sverige

17 Närhet och generösa öppettider viktigast för att välja utlämningsställe Vilket servicenät konsumenter föredrar Viktiga parametrar för konsumenten Avstånd till bostaden Vet ej Öppettider Butik där konsument vanligtvis har ärenden Distributör 17

18 Ombud och generationer Företagscenter? 2000/2001 Koncept 1.0 Tillgänglighet Posten flyttar till butik 2005/2006 Koncept 2.0 Tydligare Enklare 2011/2016 Koncept 3.0 effektiva, säkra lösningar och bra exponering för Kommersiell möjlighet 18

19 15 års arbete har resulterat i ett väl fungerande ombudsnät 19

20 Strategin Samarbeta med stora dagligvarukedjor med starka varumärken och många kundmöten 80% av ombudsnätet omfattas av kedjorna 20% fristående ombud Sid

21 Kraftig tillväxt kopplat till e-handeln Om volymökningen fortsätter i samma takt som idag kommer antalet transaktioner vara 98 miljoner 2020 Simulering baserad på årlig ökning sedan 2011 per typ av tjänst (Antal i miljoner) Utlämning, paket Utlämning, rek Inlämning kreditpaket Inlämning, paket Utlämning, aviserade brev Utlämning, brevpostförskott Inlämning, rek Inlämning, brevpostförskott

22 PostNord etablerar utlämningsställen för att möta tillväxtvolymer Paket och aviserade brev kopplat till vissa postnummer styrs till utlämningsstället Utlämningsställe som avlastning Postombud med kapacitetsproblem

23 Varför vill vi samarbeta med handeln? Ni är experter på kundmötet och kan förädla den kommersiella möjligheten Kunderna kan passa på och göra flera ärenden samtidigt som man uträttar sina postärenden PostNord driver in trafiken/kundströmmarna 23

24 Attraktiv affärsmodell Trafikgenerering Stora möjligheter till merförsäljning på de kunder som kommer och hämtar/lämnar försändelser 74 Tillväxt Värdet av att vara postombud ökar i takt med tillväxten på e- handelsmarknaden Ersättningar från PostNord Ersättningar från PostNord täcker mer än väl den tid som ombudsverksamheten tar i anspråk Försäljning av frimärken och förpackningar med porto Bra provision för försäljning av Postnords skicka-sortiment

25 Lokal organisation ser löpande över befintligt ombudsnät Genomgång av kapacitetsbehov i försändelserum och kundmötesplatsen Vid anpassningar, ombyggnationer och optimering Extra utrustning för snabbare kundmöten Genomgång av processer, kvalité, kompetens och certifiering Sid

26 Tillvägagångssätt vid etablering av nya ombud Butiksläget och möjlighet för lastning och lossning Yta av försändelserum och miljön för kundmötet Tillgänglighet, dvs bra kommunikationer och öppettider Säkerhet och stabil ekonomi Sid

27 Effektiva processer för snabbare kundärenden Tidsstudier Översyn och effektivisering av processer Utveckling av systemstöd och hårdvara för snabbare och parallella kundärenden Utveckla självservicelösningar, t ex internetbaserad beställningsverktyg Sid

28 Ombuden är en viktig varumärkesbärare 85% av befolkningen möter PostNord hos sitt Ombud Fasta kommunikationsytor Digitala skärmar hos ombud med stora kundströmmar 29

29 Principer för kommunikation till kunder Pris- och produktinformation Inspirationskommunikation 30

30 Målbild för Retail Sverige På ett så kostnadseffektivt sätt som möjligt... upprätthåll kundnöjdheten på nuvarande nivå säkerställa korta väntetider och hög tillgänglighet säkerställa kapaciteten i förhållande till volymtillväxten

31 33 Relevant service nu och i framtiden Fredrik Hammarqvist

32 Andel nöjda med kvalitet/service på följande servicefunktioner där de bor - LANDSBYGD Brevbäring Livsmedelsbutik Mobiltelefoni Bredband Postombud Fast telefoni Apotek/Apoteksombud Tidningsutdelning på morgonen Ort < 3000 inv 2015 Ort <3000 inv 2013 Bensinstation Grundskola Vårdcentral Kollektivtrafik Systembolag/systembolagsombud Spelombud

33 Andel som anser att följande samhällsservice är viktig för att vardagen ska fungera - LANDSBYGD Mobiltelefoni Bredband Brevbäring Livsmedelsbutik Vårdcentral Postombud Grundskola Kollektivtrafik Bensinstation Apotek/Apoteksombud Tidningsutdelning på morgonen Fast telefoni Systembolag/systembolagsombud Spelombud Ort <3000 inv 2015 Ort <3000 inv

34 Vilken samhällsservice anser du är viktigast för att din vardag ska fungera och du ska kunna bo där du gör? (Max tre svar) LANDSBYGD vs STAD Mobiltelefoni (täckning) Bredband (uppkoppling) Livsmedelsbutik Brevbäring Grundskola Kollektivtrafik Vårdcentral Fast telefoni <3000 INV >3000 INV Bensinstation 6 13 Tidningsutdelning på morgonen 4 8 Postombud 5 4 Apotek\apoteksombud 3 6 Spelombud (Svenska spel) 0 Systembolag\systembolagsombud

35 Andel missnöjda med kvalitet/service på följande servicefunktioner där de bor (LANDSBYGD vs STAD) Kollektivtrafik Mobiltelefoni (täckning) 5 17 Bredband (uppkoppling) 5 15 Vårdcentral 9 11 Bensinstation 2 10 Livsmedelsbutik 4 7 Postombud Systembolag\systembolagsombud <3000 inv >3000 inv Fast telefoni Tidningsutdelning på morgonen 2 5 Apotek\apoteksombud 4 5 Grundskola 2 5 Brevbäring 4 Spelombud (Svenska spel)

36 Nöjd med avstånd till service - LANDSBYGD Postlåda eller motsvarande (för att få din post) Brevlåda (för att posta brev) Postombud Spelombud (Svenska spel) Systembolag\systembolagsombud Mycket nöjd Ganska nöjd Apotek\apoteksombud Varken nöjd eller missnöjd Ganska missnöjd Bensinstation Mycket missnöjd Ingen uppfattning/vet ej Kollektivtrafik (hållplats) Livsmedelsbutik Vårdcentral Grundskola % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

37 PostNord utvecklar verksamheten Matkassar Apoteksvaror Befintliga tjänster E-handel... en förutsättning för god postservice även i framtiden

38 Strategi ledande e-handelsaktören i Norden 24h Förstahandsval av leverans för både avsändare och mottagare till, från och inom Norden Innovativa marknadslösningar

39 Tillväxt inom e-handel Cirka 140 miljarder SEK nordiska marknaden för e-handel % årlig tillväxt väntas för e-handeln i Norden 15% PostNords tillväxt av B2C-volymer i Norden 2014 E-handelns omsättning i Sverige MDR SEK Källa: E-barometern 2014.

40 E-handel gynnar glesbygden Första kvartalet 2015: Jokkmokk är den kommun i vilken det e- handlas mest mätt per hushåll i hela landet, 3,5 paket och varubrev i snitt. Norrbottens län e-handlar mest i hela landet mätt per hushåll. 2,6 paket och varubrev per hushåll under det första kvartalet, vilket är 0,2 över det nationella snittet. Det totala antalet e-handlade varubrev och paket under det första kvartalet uppgick bara i Norrbotten till ca , mot ca under Sverige topp 10 Antal uthämtade paket per hushåll under november och december 2013 Arjeplogs kommun 3,0 Sorsele kommun 2,9 Dorotea kommun 2,7 Storumans kommun 2,7 Jokkmokks kommun 2,6 Gällivare kommun 2,6 Malå kommun 2,6 Vilhelmina kommun 2,5 Överkalix kommun 2,5 Åsele kommun 2,5 Källa: E-barometern 2014.

41 Omvärlden förändras i allt snabbare takt och PostNord följer med i den utvecklingen för att säkra god service även i framtiden. Andel nöjda med kvalitet/service på följande servicefunktioner där de bor - LANDSBYGD Brevbäring Livsmedelsbutik Mobiltelefoni Bredband Postombud Fast telefoni Apotek/Apoteksombud Tidningsutdelning på morgonen Bensinstation Ort < 3000 inv 2015 Ort <3000 inv 2013 Grundskola Vårdcentral Kollektivtrafik Systembolag/systembolagsombud Spelombud

42 Tack! 19/11/