The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel

Transkript

1 The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel Fredrik Green Country Manager Norway

2 Det här är Klarna Group Grundat 2005 med fokus på att förenkla handeln online Ledande aktör i Europa inom onlinebetalningar Verksamma i 16 länder anslutna e-butiker i Europa 25 miljoner kunder transaktioner per dag 4,6 miljarder euro i transaktionsvolym 2013 (Prognos: 7,1 miljarder Euro 2014) Investerare: Sequoia Capital, Atomico, General Atlantic, DST Global Länk till video

3 E-handeln växer sig starkare globalt

4 Ecommerce Europa Norge 2013

5 Norge bäst i norra Europa på näthandel 4.8 miljoner norrmän använder internet miljoner handlar via internet E-handeln i Norge har ökat med 40 % på bara ett år E-handeln växer 4 gånger snabbare än traditionell handel Norrmännen spenderade i genomsnitt NOK på e-handel under andra kvartalet Ranking Northern Europe in turnover (EUR bn) 1. Norway Sweden Denmark Finland Lithuania Iceland Latvia Estonia 0.1

6 Marknaden mognar, kundens krav ökar betraktligt E-handlaren får ökat fokus på följande Buzzwords Convinience & simplicity Product management Conntent management Marketing management Data management Omnichannel strategy Customer service (not a buzzword) International competition

7 Det är inte lätt att vara e-handlare idag Integration Integration ERP Underhåll ERP Underhåll Integration ERP Underhåll Support Direktbanksbetalning Avtal Support Delbetalning Avtal Hantering Kontakter Hantering Kontakter Support Kreditkort Avtal Returer Returer Integration Integration ERP Underhåll Hantering Kontakter ERP Underhåll Returer Support Faktura Avtal Support Postförskott Avtal Hantering Kontakter Hantering Kontakter Returer Returer

8 Utmaningen på nätet 100 personer går till kassan...

9 Utmaningen på nätet men bara 33 genomför sitt köp

10 Så varför ger folk upp? Har du noen gang avbrutt betaling av et kjøp på nettet fordi Hittar inte det betalningssätt de vill betala med Det är för besvärligt (registrering och betalnings processer) Känner sig otrygga Hittar inte kortuppgifter 1. Nettbutikken ikke føltes seriøs: 36% 2. Betalingsmetoden jeg ønsket å bruke, ikke ble tilbudt: 31% 3. Jeg ikke ønsket å opprette en konto i nettbutikken: 27% 4. Betalingskostnadene var for høye: 25% 5. Utsjekkingsprosessen var for komplisert: 21% 6. Jeg ikke ønsket å gi informasjon om kredittkortet mitt på Internett: 18% Kilde: TNS Gallup Februar 2014, Norge. Deltakerantall: Har du noen gang avbrutt betaling av et kjøp på nettet fordi... (kryss av i alle relevante felt)?

11 Utmaningen på nätet På mobila enheter är det ännu sämre...

12 Utmaningen på nätet...med bara 16 av 100 som genomför sitt köp

13 Så varför ger folk upp? Har du noen gang avbrutt betaling av et kjøp på nettet fordi På mobilen är besvärliga registrering och betalnings processer en ännu större grund för att ge upp sitt köp Nettbutikken ikke føltes seriøs: 36% 2. Betalingsmetoden jeg ønsket å bruke, ikke ble tilbudt: 31% 3. Jeg ikke ønsket å opprette en konto i nettbutikken: 27% 4. Betalingskostnadene var for høye: 25% 5. Utsjekkingsprosessen var for komplisert: 21% 6. Jeg ikke ønsket å gi informasjon om kredittkortet mitt på Internett: 18% Kilde: TNS Gallup Februar 2014, Norge. Deltakerantall: Har du noen gang avbrutt betaling av et kjøp på nettet fordi... (kryss av i alle relevante felt)?

14 Vår tro Vår tro: Kunderna kommer att handla med sin mobil om vi tillåter det

15 Vår tro

16 10 råd till e-handlare Gör det enkelt att handla Se till att du har tillräckligt med resurser för att utveckla din nätbutik A/B testa, mät effekten av ändringar och använd den information som är tillgänglig Jobba för att kunden skall bli din ambassadör Prioritera köpupplevelsen gör den personlig och relevant för kunden Tillpassa din butik till både mobil och tablet Erbjud kunden flera betalningsmöjligheter samt leveransalternativ Informera kunden om byte, retur och leverings möjligheter tidigt i köpprocessen Håll kunden informerad under köp och leveransprocessen och glöm inte kunden efter köpet Skapa konkurrensfördelar som gör din nätbutik mer rustad och motståndsduktig inför ökande internationell konkurrens

17 Hur du handlar med Klarna 1. Minimalt med information krävs Det räcker med mejladress och postnummer 2. Köpet bekräftas med ett klick 3. Kunder kan byta betalsätt efter köpet om de vill

18 Optimera för mobil och mindre skärmar Design med tanke på mobile first Ta sikte på lika hög konvertering i mobilen som på PC! Köp med ett enda klick ökar konverteringen med ytterligare 29% för återkommande kunder. Bare skriv inn e-postadressen og postnummer klara.frojd@klarna.com 0563 Kontaktopplysningene dine hentes frem automatisk Trykk på knappen, og du er ferdig!

19 Mobil boom För ett år sedan var det bara 8 % av alla köp via Klarna som kom ifrån en mobiltelefon nu är siffran 33 % 50 % av Klarnas trafik kommer från mobil och surfplatta Vad har hänt? Insikten: Kunderna vill handla via mobilen Insikten: Priset på produkter är inte det enda viktiga Insikten: Konsumenter kräver enkelhet vid mobilhandel Resultat: E-butiker har anpassat sina hemsidor och kassor Resultat: Mobilhandeln exploderar

20 Mobil handel

21 Är mobilhandeln bara en trend? Mobilen bär vi ständigt med oss det är numer en del av oss Mobilhandeln är här redan och den kommer att bli Mobilen är en kommunikationsplattform och en transaktionsplattform De butiker som inte anpassar sig idag riskerar att förlora imorgon Vad kan bli bättre? Mobilen blir en större del i värdekedjan vid e-handel Ännu bättre anpassade hemsidor för mobilhandel Ännu enklare att slutföra ett köp?

22 Mobil: