APSIS RAPPORT ÖVERGIVNA VARUKORGAR STOR POTENTIAL FÖR SVENSK E-HANDEL

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "APSIS RAPPORT ÖVERGIVNA VARUKORGAR STOR POTENTIAL FÖR SVENSK E-HANDEL"

Dan Nyberg
för 7 år sedan
Visningar:

APSIS RAPPORT - 2016 ÖVERGIVNA VARUKORGAR STOR POTENTIAL FÖR SVENSK E-HANDEL

1 APSIS RAPPORT ÖVERGIVNA VARUKORGAR STOR POTENTIAL FÖR SVENSK E-HANDEL E-post är det bästa verkyget för att vinna tillbaka och konvertera övergivna varukorgar

2 / ÖVER 80% ÖVERGER VARUKORGEN PÅ NÄTET E-handeln fortsätter slå nya rekord i Sverige. Trots ökningen uppger 84% av konsumenterna att de nyligen har övergett en varukorg i en webbutik, enligt* APSIS egna undersökning. Den genomsnittliga siffran för övergivna varukorgar i webbutiker är betydligt högre än bolagens totala e-handelsomsättning. Rapporten visar också att automatiserade påminnelsemejl hjälper till att fånga upp förlorade konsumenter och konverterar deras påbörjade köp till en order - vilket kan öka omsättningen med upp till 30%. *Undersökningen är genomförd av YouGov. Under perioden 4-6 mars 2016 intervjuades personer via internet med ett riksrepresentativt urval av Sveriges befolkning i åldrarna år. Hur ofta handlar du på internet? 52% 39% Varje månad Minst en gång per år Mindre än en gång per år Vet ej Aldrig 5% 2% 1%

3 MER ÄN 80% av alla konsumenter har nyligen övergett en varukorg i en webbutik. Har du någon gång under de senaste tre månaderna lagt produkter i en varukorg i en webbutik men inte slutfört köpet? 47% 37% Ja, någon gång Ja, flera gånger Nej, aldrig Vet ej 14% 2%

OSÄKERHET OCH OTYDLIG INFORMATION leder till att varukorgar överges online. Vad är den främsta anledningen till att du lagt produkter i en varukorg i en webbutik men inte slutfört köpet?

4 OSÄKERHET OCH OTYDLIG INFORMATION leder till att varukorgar överges online. Vad är den främsta anledningen till att du lagt produkter i en varukorg i en webbutik men inte slutfört köpet? Kan ej se slutgiltigt pris (frakt, dolda, avgifter etc.) Jag påbörjade köpet (skall nog köpa senare) Slutpriset var för högt Önskat betalningssätt fanns ej Saknades information kring leverans Krångligt Ville inte registrera en användarprofil 47% 34% 28% 19% 11% 9% 9%

5 NÄSTAN 50% har aldrig fått ett e-postmeddelande som påminner om övergivna varukorgar Har du fått ett e-postmeddelande som påminner dig om att du glömt dina produkter i en varukorg? 16% 30% 46% 8% Ja, flera gånger Ja, någon gång Nej, aldrig Vet ej Konsumenter i Sverige VÄRDESÄTTER den här typen av påminnelser Hur kan ett e-postmeddelande om en övergiven varukorg få dig mer benägen att återvända och slutföra köpet? Genom att påminna Lättare att hitta tillbaka till webbutiken och varorna Bra kundservice Annat Vet ej 61% 40% 34% 1% 1%

6 RABATT OCH FRI FRAKT motiverar svenska konsumenter för att genomföra ett påbörjat köp. Vad av följande alternativ i ett påminnelsemejl från en webbutik skulle göra att du återvänder till varukorgen i den aktuella webbutiken? Rabatt, för att återvända och avsluta köpet Fri frakt, för att återvända och avsluta köpet Bra översikt över artiklar och detaljer som pris, storlek etc. i varukorgen Stor och tydlig knapp för att komma till webbutiken igen Andra produkter som visas/rekommenderas speciellt till dig utöver dina kvarglömda varor i varukorgen 51% 47% 14% 9% 7% Vilken ämnesrad gör att du öppnar ett påminnelsemejl? Vi bjuder på fri frakt Dina varor är sparade i varukorgen! Tack för att du besökte vår webbutik Ditt namn i ämnesraden + har du glömt något i varukorgen? Vi har reserverat följande produkter åt dig Skynda dig innan det är försent. Dina sparade varor finns kvar 24 timmar 37% 9% 8% 5% 4% 3%

7 MOBILA ENEHTER ÄR PÅ FRAMMARSCH Vilken enhet använder du för att handla online? 73% Dator 13% Smartphone Läsplatta Vet ej 11% 3% Mars 2016 Statistik från våra kunder visar att antalet öppnade e-postmeddelande på mobila enheter överstiger antalet öppningar på datorn. 44% 12% 44%

8 Vi är APSIS. Vi hjälper dig med unika lösningar. Snygga e-postkampanjer. Automatiserade, men ändå personliga. Öka försäljningen med vårt intuitiva verktyg för lead management och lead nurturing. Engagera dina kunder och övertyga dem att slutföra sina köp. Våra digitala marknadsföringsexperter finns till hands för att hjälpa dig. 15 års kunskap av e-postmarknadsföring +50 länder +240 medarbetare i världen kunder +1 miljon e-post varje timma Malmö Stockholm Göteborg Köpenhamn Telefon: Support: hello@apsis.com Telefon: Support: hello@apsis.com Telefon: Support: hello@apsis.com Telefon: Support: hello@apsis.dk Oslo Helsingfors Hong Kong Singapore Telefon: Support: hello@apsis.no Telefon: Support: hello@apsisfinland.fi Telefon: Support: asia@apsis.com Telefon: Support: asia@apsis.com Följ oss på:

Relevanta dokument

på julhandeln 2014 2014-11-28

PostNord tar tempen på julhandeln 2014 2014-11-28 PostNord tar tempen på julhandeln METOD Denna rapport bygger på en undersökning med 2007 respondenter genomförd den 23-25 november 2014 med ett riksrepresentativt