Bankbarometern Så upplever Bergslagens Sparbanks kunder sin relation med banken

Transkript

1 Bankbarometern 2015 Så upplever s kunder sin relation med banken 1

2 Sammanfattning Kunder hos känner sig i högre grad igenkända när de besöker sitt bankkontor och upplever i högre grad att deras besöks på banken värdesätts, jämfört med storbankernas kunder 70 procent av s kunder använder internetbanken via mobilen regelbundet, varav många varje dag, jämfört med 53 procent av storbankernas kunder 85 procent av s kunder har en egen kontaktperson på banken, jämfört med 42 procent av storbankernas kunder Kunder hos anser att de har lättare att låna och börja pensionsspara jämfört med storbankernas kunder

3 Hälften av landets bankkunder känner sig inte igenkända på banken Hur skulle du beskriva stämningen på bankkontoret hos din huvudsakliga bank? 10 Medarbetarna känner igen mig, nickar igenkännande % % 59% Stämmer Stämmer inte 18%

4 s kunder upplever att deras bankbesök värdesätts Hur skulle du beskriva stämningen på bankkontoret hos din huvudsakliga bank? Jag får en känsla av att mitt besök värdesätts % 51% Stämmer Stämmer inte %

5 s kunder har oftare en egen kontaktperson på banken Har du en egen kontaktperson som du brukar vända dig till på din huvudsakliga bank? 10 15% % 85% Nej Ja 2 42%

6 s kunder använder oftare Internetbanken via mobilen Hur ofta har du kontakt med din huvudsakliga bank på följande sätt? Internetbanken via mobilen % 3 6 Mer sällan eller aldrig % 7 Varje dag/någon gång per vecka /månad/kvartal

7 s kunder anser det lättare att börja pensionsspara Hur tycker du att det är att utföra följande ärenden hos din huvudsakliga bank? Starta pensionssparande Enkelt 4 52% 6 Krångligt 2 1 5%

8 1,5 miljoner svenskar i riket funderar på att köpa bil, men tror inte de skulle få låna Vad av följande, som skulle kräva ett större ekonomiskt beslut planerar/funderar du på att göra under de närmaste året? Har det någon gång under de senaste året hänt att du avstått från ett beslut för att du inte trodde att du skulle få ett lån eller en kredit? Funderar på att köpa bil Avstått från att köpa bil 25% 21% 22% 1 2 8% 15% 6% 6% 1 5% 2%

9 svenskar i riket funderar på att köpa hus/villa, men tror inte de skulle få låna Vad av följande, som skulle kräva ett större ekonomiskt beslut planerar/funderar du på att göra under de närmaste året? Har det någon gång under de senaste året hänt att du avstått från ett beslut för att du inte trodde att du skulle få ett lån eller en kredit? Funderat på att köpa hus/villa Avstått från att köpa hus/villa 1 1 8% 7% 8% 8% 6% 6% 2% 2% 2%

10 svenskar i riket funderar på att starta företag, men hälften tror inte de skulle få låna Vad av följande, som skulle kräva ett större ekonomiskt beslut planerar/funderar du på att göra under de närmaste året? Har det någon gång under de senaste året hänt att du avstått från ett beslut för att du inte trodde att du skulle få ett lån eller en kredit? Funderat på att starta företag Avstått från att starta företag 5% 5% 3% 2% 3% 5% 3% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 1%

11 De flesta vänder sig till banken för att ta konsumentlån nio av tio av s kunder Om du skulle behöva ett lån eller en kredit för ett köp eller för att investera i något för över kr, hur skulle du göra då? Skulle vända mig till min bank/mitt bankkontor % 8% % 9 I sista hand I första hand 2

12 I sista hand tas konsumtionslån av anhöriga Om du skulle behöva ett lån eller en kredit för ett köp eller för att investera i något för över kr, hur skulle du då göra? 10 Skulle fråga en nära anhörig % 43% I sista hand I första hand 2 31% 25%

13 s kunder mest negativa till snabblåneföretag Om du skulle behöva ett lån eller en kredit för ett köp eller för att investera i något för över kr, hur skulle du göra då? Skulle vända mig till ett snabblåneföretag % 58% I sista hand I första hand 2 13% 11%

14 Fler storbankskunder anser det krångligt låna under kr Hur tycker du att det är att utföra följande ärenden hos din huvudsakliga bank? Låna Enkelt % Krångligt 2 28% 1

15 s kunder anser det enklare att låna mer än kr Hur tycker du att det är att utföra följande ärenden hos din huvudsakliga bank? 10 Låna > ? 8 6 Enkelt % Krångligt %

16 Om undersökningen Undersökningen är genomförd av Mistat AB på uppdrag av ernas Riksförbund med syfte att kartlägga och beskriva relationen mellan bank och kund. Undersökningen har genomförts med hjälp av webbenkäter under december Undersökningen har genomförts i två delar. En riksrepresentativ undersökning samt en undersökning där kunder i fyra er ingår. I riksundersökningen har 2029 personer svarat i åldrarna år, vilket representerar ca 7,4 miljoner av befolkningen. I den undersökning som riktat sig till ens egna kunder är det 592 som har svarat. Respondenternas huvudsakliga bank: 5% 1 81% De fyra storbankerna Annan bank 25% 25% 25% 25% Berslagen Sörmlands en Nord Swedbank Sjuhärad Del 1 Svenska bankkunder (riksrepresentativt) Del 2 ens kunder