BRUKARUPPFÖLJNING ÄLDREOMSORG 2010

Transkript

1 BRUKARUPPFÖLJNING ÄLDREOMSORG 0 Margareta Bolinder Sundin Kvalitetsledare

2 SAMMANFATTNING Syftet med undersökningen var att mäta hur nöjda brukarna är med hjälpen de får av äldreomsorgen. Enkäten, som användes i undersökningen, omfattade frågor och påståenden som avser att belysa vad som är allra viktigast för en god omsorg, hur brukarna tycker att omsorgen fungerar, om brukarna anser att det är lätt att komma i kontakt med kommunen för att få hjälp, hur nöjda brukarna är med hjälpen de får och hur hjälpen uppfyller deras förväntningar. Resultatet visar att det är allra viktigast att: alltid bli respektfullt bemött personalen är engagerad personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbete. Majoriteten av dem som har besvarat enkäten anser att omsorgen fungerar bra (medelvärde i parentes): av anser att den är väl anpassad till hur de vill ha den (., motsvarande värde 00 var.). av anser att de får vara med och bestämma när de ska få hjälp (.). av anser att personalen är engagerad (., motsvarande värde 00 var.). av anser att de alltid blir respektfullt bemött av personalen (., motsvarande värde 00 var.). av anser att personalen har goda kunskaper och är kunniga i omvårdnadsarbete (., motsvarande värde 00 var.). av anser att maten som serveras är god och vällagad (.0, motsvarande värde 00 var.). av upplever att det finns möjligheter till utflykter/aktiviteter (., motsvarande värde 00 var.0). Resultatet visar också att (medelvärde i parentes): av känner till att det finns en synpunkts- och förslagshantering för att framföra synpunkter, klagomål, förslag och beröm till förvaltningen (. procent, motsvarande värde 00 var. procent). av anser att det är lätt att komma i kontakt med kommunen för att få hjälp (. procent). av är nöjda med hjälpen de får (., motsvarande värde 00 var.). av anser att hjälpen uppfyller deras förväntningar (. motsvarande värde 00 var.). Medelvärdet med avseende på hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp hjälpen de erhåller är. (motsvarande värde 00 var.).

3 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning Inledning Resultat Viktigast för en god omsorg Hur omsorgen fungerar Den hjälp jag får är väl anpassad till hur jag vill ha den Jag får vara med och bestämma när jag ska få min hjälp Jag upplever att personalen är engagerad Jag blir alltid respektfullt bemött av personalen Jag upplever att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet Jag upplever att maten som serveras är god och vällagad Jag upplever att det finns möjligheter till utflykter/aktiviteter Synpunkts- och förslagshantering Kontakt med kommunen Helhetsbedömning Sammanfattning av resultatet

4 INLEDNING 00 genomfördes en brukarundersökning inom äldreomsorgen på uppdrag av omsorgsnämnden. 0 har en uppföljning genomförts. Syftet med undersökningen är att mäta hur nöjda brukarna är med hjälpen de får av äldreomsorgen. Resultatet av undersökningen kommer att ligga till grund för det fortsatta arbetet med att förbättra verksamheten. Brukarenkäten skickades ut till samtliga omsorgstagare inom äldreomsorgen ( personer) med beslut enligt socialtjänstlagen. Av dem hade personer hemtjänst och personer bor i ett äldreboende. Svarsfrekvensen är. procent (ordinärt boende. procent, särskilt boende. procent). Av dem som har skickat in enkäten har procent besvarat enkäten. Nästan procent av enkäterna har besvarats med utgångspunkt från omsorgstagarens upplevelse. Övriga enkäter har besvarats med utgångspunkt från anhörig/närståendes upplevelse. Enkäten skickades ut under slutet av september. En påminnelse skickades under slutet av oktober ut till personer med hemtjänst (exklusive personer med enbart trygghetslarm). Många av dessa uppger att de endast har trygghetslarm.

5 RESULTAT Allra viktigast för en god omsorg På frågan Vad är allra viktigast för en god omsorg? hade respondenten till uppgift att ta ställning till vilka tre av följande påståenden som är allra viktigast för en god omsorg: Det är viktigt att jag får vara med och bestämma över hur hjälpen ges till mig. Det är viktigt att jag får vara med och bestämma när jag ska få min hjälp. Det är viktigt att personalen är engagerad. Det är viktigt att jag alltid blir respektfullt bemött. Det är viktigt att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet. Det är viktigt att maten är god och vällagad. Det är viktigt att det finns möjligheter till aktiviteter/utflykter. Resultatet visar att nästan procent anser att Det är viktigt att jag alltid blir respektfullt bemött, procent anser att Det är viktigt att personalen är engagerad och drygt 0 procent anser att Det är viktigt att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet är viktigast för en god omsorg. Vad är allra viktigast för en god omsorg? 0% % 0% 0% 0% 0% 0% 0% Det är viktigt att jag får vara med och bestämma över hur hjälpen ges till mig,% Det är viktigt att jag får vara med och bestämma när jag ska få min hjälp,% Det är viktigt att personalen är engagerad,0% Det är viktigt att jag alltid blir respektfullt bemött,% Det är viktigt att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet 0,% Det är viktigt att maten är god och vällagad,% Det är viktigt att det finns möjligheter till aktiviteter/utflykter,0%

6 Hur omsorgen fungerar På frågan Hur tycker du att omsorgen fungerar? fick respondenten ta ställning till följande påståenden och betygsätta dem på skalan (instämmer inte alls) till (instämmer helt): Den hjälp jag får är väl anpassad till hur jag vill ha den. Jag får vara med och bestämma när jag ska få min hjälp. Jag upplever att personalen är engagerad. Jag blir alltid respektfullt bemött av personalen. Jag upplever att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet. Jag upplever att maten som serveras är god och vällagad. Jag upplever att det finns möjligheter till utflykter/aktiviteter. Den hjälp jag får är väl anpassad till hur jag vill ha den Medelvärdet för hur omsorgen fungerar med avseende på anpassad efter önskemål är. (ordinärt boende., särskilt boende.). Drygt procent instämmer helt med påståendet. Medelvärde Äldreomsorg Hemtjänst Särskilt boende Den hjälp jag får är väl anpassad till hur jag vill ha den 0% % % % 0% % 0% % 0% % 0%,0%,%,%,%,%,%,%,%

7 Jag får vara med och bestämma när jag ska få min hjälp Medelvärdet för hur omsorgen fungerar med avseende på att få bestämma när hjälpen ska ges är. (ordinärt boende., särskilt boende.). procent instämmer helt med påståendet Jag får vara med och bestämma när jag ska få min hjälp 0% % % % 0% % 0% % 0%,%,%,%,%,%,%,0%,%,%,0%

8 Jag upplever att personalen är engagerad Medelvärdet för hur omsorgen fungerar med avseende på engagerad personal är. (ordinärt boende., särskilt boende.). Drygt procent instämmer helt med påståendet Jag upplever att personalen är engagerad 0% % 0% 0% 0% 0%,%,%,%,%,%,0%,%,%,%

9 Jag blir alltid respektfullt bemött av personalen Medelvärdet för hur omsorgen fungerar med avseende på respektfullt bemötande är. (ordinärt boende., särskilt boende.). procent instämmer helt med påståendet Jag blir alltid respektfullt bemött av personalen 0% % 0% 0% 0% 0% 0%,%,0%,%,%,%,%,0%

10 Jag upplever att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet Medelvärdet för hur omsorgen fungerar med avseende på kunnig personal är. (ordinärt boende., särskilt boende.). Drygt procent instämmer helt med påståendet Jag upplever att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet 0% % % % 0% % 0% % 0% %,%,%,%,0%,%,%,%,0%,%

11 Jag upplever att maten som serveras är god och vällagad Medelvärdet för hur omsorgen fungerar med avseende på god/vällagad mat är.0 (ordinärt boende., särskilt boende.). Nästan procent instämmer helt med påståendet Jag upplever att maten som serveras är god och vällagad 0% % % % 0% % 0% %,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%

12 Jag upplever att det finns möjligheter till utflykter/aktiviteter Medelvärdet för hur omsorgen fungerar med avseende på möjligheter till aktiviteter/utflykter är. (ordinärt boende.0, särskilt boende.). Nästan procent instämmer helt med påståendet Jag upplever att det finns möjligheter till utflykter/aktiviteter 0% % % % 0%,%,%,%,%,%,%,%,%,0%,%

13 Synpunkts- och förslagshantering På frågan Känner du till att det finns en synpunkts- och förslagshantering för att framföra synpunkter, klagomål, förslag och beröm till omsorgsförvaltningen? uppger nästan 0 procent att de gör det (ordinärt boende procent, särskilt boende. procent). Procent Äldreomsorg Ordinärt boende Särskilt boende Känner du till att det finns en synpunkts- och förslagshantering för att framföra synpunkter, klagomål, förslag och beröm till omsorgsförvaltningen? 0% % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja,% Nej 0,% Kontakt med kommunen På frågan Tycker du att det är lätt att komma i kontakt med kommunen för att få hjälp? uppger nästan 0 procent att de anser detta (ordinärt boende. procent, särskilt boende. procent). Procent Äldreomsorg Ordinärt boende Särskilt boende Tycker du att det är lätt att komma i kontakt med kommunen för att få hjälp? 0% % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja,% Nej 0,%

14 Helhetsbedömning Följande frågor ställdes om helheten och respondenten fick betygsätta dem på skalan (inte alls nöjd) till (i allra högsta grad nöjd): Hur nöjd är Du med hjälpen? Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? Föreställ Dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får? På frågan Hur nöjd är Du med hjälpen? uppger drygt 0 procent att de är i allra högsta grad är nöjda med hjälpen de får. Medelvärdet är. (ordinärt boende., särskilt boende.) Hur nöjd är du med hjälpen? 0% % % % 0% % 0% % 0% %,%,%,%,%,%,%,% 0,%

15 På frågan Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? uppger nästan procent att de är i allra högsta grad är nöjda med hjälpen de får i förhållande till sina förväntningar. Medelvärdet är. (ordinärt boende., särskilt boende.) Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? 0% % % % 0% % 0% % 0%,%,%,%,%,%,% 0,%,%,%

16 Utifrån uppmaningen Föreställ Dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden ställdes frågan Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får?. Av omsorgstagarna som besvarade enkäten uppger knappt 0 procent att de är i allra högsta grad är nöjda med hjälpen de får med avseende på en perfekt hjälp. Medelvärdet är. (ordinärt boende., särskilt boende.) Föreställ dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får? 0% % % % 0% % 0% %,%,%,%,%,%,%,% 0,%,%,%

17 SAMMANFATTNING AV RESULTATET Av resultatet framgår att Det är viktigt att jag alltid blir respektfullt bemött, Det är viktigt att personalen är engagerad och Det är viktigt att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet är allra viktigast för en god omsorg. Medelvärdena för påståendena som avser att belysa hur omsorgen fungerar ( instämmer inte alls till instämmer helt) är: Den hjälp jag får är väl anpassad till hur jag vill ha den:.. Jag får vara med och bestämma när jag ska få min hjälp:.. Jag upplever att personalen är engagerad:.. Jag blir alltid respektfullt bemött av personalen:.. Jag upplever att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet:.. Jag upplever att maten som serveras är god och vällagad:.0. Jag upplever att det finns möjligheter till utflykter/aktiviteter:.. Nästan 0 procent av dem som har besvarat enkäten känner till att det finns en synpunkts- och förslagshantering för att framföra synpunkter, klagomål, förslag och beröm till omsorgsförvaltningen. Nästan 0 procent anser att det är enkelt att få kontakt med kommunen för att få hjälp. Medelvärdena för påståendena som avser att belysa helheten ( inte alls nöjd till i allra högsta grad nöjd) är: Hur nöjd är Du med hjälpen?.. Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den?.. Föreställ Dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får?..