Brukarundersökningar 2014 Boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet, korttidsvistelse och ledsagarservice enligt LSS

Transkript

1 sida () Brukarundersökningar Boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet, korttidsvistelse och ledsagarservice enligt LSS

2 sida () Bakgrund Att genomföra brukarundersökningar för att följa upp brukares upplevda kvalitet av verksamheten är en del av socialförvaltningens kvalitetsarbete. Denna rapport baseras på fem olika enkätundersökningar riktade till brukare med ledsagarservice, boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet och korttidsvistelse under. Syfte Att ta reda på hur brukarna upplever kvaliteten i respektive verksamhet för att kunna följa upp och använda resultatet i verksamheternas förbättringsarbete. Tillvägagångssätt Enkäter har skickats till brukarnas hemadresser, i vissa fall där den gode mannens adress var känd skickades de dit. Enkäterna innehåller frågor utformade efter kvalitetsbestämmelserna för respektive verksamhet. Sammanfattning Sammanfattningsvis visar samtliga mätningar ett högt betyg då samtliga kvalitetsområden på samtliga insatser och utförare ligger över medelvärdet, som anses vara gränsen för nöjd. Kortfattat kan man därför sammanfatta brukarundersökningarna som att brukarna är nöjda med utförandet av deras insatser. Jämförelse med tidigare brukarundersökningar från visar på marginella skillnader. Det ska dock beaktas att det är en relativt låg svarsfrekvens på undersökningarna. Många har även påpekat svårigheterna med att besvara enkäterna, exempelvis när brukare inte kan besvara själva är det flera närstående eller gode män som inte vill eller kan svara fullt ut för brukaren. De lämnade synpunkterna i enkäternas öppna fråga framför mycket kritik mot förändringen gällande att verksamheterna inte längre har möjlighet att använda bussar. Dessa förändringar beslutades av socialnämnden --, som innebar att transporter av personer med funktionsnedsättning i kommunens fordon i princip inte ska utföras. Även om resultatet är bra överlag påvisar det två stycken förbättringsområden. Dels är det korttidsvistelsen som visar lågt betyg för delaktigheten. Dels är det Humanas bostad med särskild service där verksamhetsinnehållet försämrats sedan. Förvaltningen kommer be dessa verksamheter att inkomma med en handlingsplan. Alla utförare kommer att få ta del av sina resultat. Resultatredovisning Resultatet baseras på de inkomna enkätsvaren. Brukarna har i enkäterna fått bedöma påståenden utefter en tiogradig skala och positionera sig mellan instämmer inte alls och instämmer helt. Under anses vara inte godkänt, mellan och nöjd och eller högre mycket nöjd. Medelvärde per kvalitetsområde har sedan räknats fram och sammanställts i ett spindeldiagram för att få en tydlig överblick av resultatet. Kvalitetsområdena är delaktighet, trygghet tillgänglighet, personal, verksamhetsinnehåll och nöjdhet. För vissa insatser är även kost ett kvalitetsområde. Frågorna som ingår i kvalitetsområdena presenteras under respektive undersökning. Varje enkät innehåller också en öppen fråga där den svarande har

3 sida () möjlighet att lämna övriga synpunkter. Lämnade synpunkter kommer att presenteras sammanfattat i respektive resultatredovisning. Resultatet presenteras i flera delar:. Bostad med särskild service - Attendo - Humana - Nytida - Jämförande. Daglig verksamhet - Attendo - Nytida - Jämförande. Boendestöd. Ledsagarservice. Korttidsvistelse.Bostad med särskild service Undersökningen genomfördes under september/november. Resultatet bygger på sex stycken kvalitetsområde, som i sin tur innehåller ett antal påståenden som brukaren har tagit ställning till. : en arbetar efter genomförandeplanen, personalen respekterar mina synpunkter på den vård och omsorg jag får, jag är delaktig i beslut som rör mig, jag får information vid förändringar som påverkar mig Trygghet Tillgänglighet: Det är lätt att komma i kontakt med personal, jag känner mig trygg, jag får stöd av personal att komma i kontakt med läkare/sjuksköterska/arbetsterapeut/sjukgymnast vid behov, jag känner mig trygg med den hälso- och sjukvård jag får via boendet : Jag blir väl bemött, personalen är kunnig, jag har en kontaktperson bland personalen, personalen har tillräckligt med tid för att stödja mig Verksamhetsinnehåll: Jag är nöjd med de sociala aktiviteterna, jag är nöjd med de fysiska aktiviteterna, jag är nöjd med de utevistelser som ordnas för mig Kost: Jag kan välja var jag vill äta min mat, måltiderna serveras under trivsamma former : Det är trevlig stämning på boendet, jag är nöjd med stödet/omvårdnaden i sin helhet, hur väl uppfyller boendet dina förväntningar, hur nära eller långt ifrån är ditt boende ett perfekt boende enligt dig

4 sida () Attendo Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvaras av: % mig själv Trygghet - Tillgänglighet Kost Verksamhetsinnehåll Resultatet visar att brukarna ger ett väldigt högt betyg till samtliga kvalitetsområden. Kost har det högsta medelvärdet medan verksamhetsinnehållet har det lägsta. De lämnade synpunkterna i enkäten handlar om behov av mer kvalitetstid och önskemål om att ha djur.

5 sida () Humana Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvaras av:, % förvaltare/god man,, % mig själv,, % närstående Trygghet - Tillgänglighet Kost Verksamhetsinnehåll Resultatet visar att brukarna ger ett högt betyg till samtliga kvalitetsområden, personal och delaktighet får högst medan verksamhetsinnehållet ligger lägre än de andra områdena. Brukarnas lämnade synpunkter berör också önskemål om fler aktiviteter och de uttrycker att det har blivit sämre på det området sedan verksamheten inte längre har möjlighet att använda bussar för aktiviteter.

6 sida () Nytida Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvaras av: % förvaltare/god man, % mig själv, % närstående, % ombud Trygghet - Tillgänglighet Kost Verksamhetsinnehåll Resultatet visar att brukarna ger ett högt och jämnt betyg till samtliga kvalitetsområden.

7 sida () Jämförande De tre utförarnas resultat i relation till varandra. Röd = Humana Vinröd = Nytida Grön = Attendo Trygghet - Tillgänglighet Kost Verksamhets- innehåll Jämförelsen visar ett högt och jämnt resultat, men där Attendo ligger högst på kost, nöjdhet och trygghet i jämförelse med de andra. Humana ligger lägre än de andra vad gäller verksamhetsinnehållet och Nytida ligger lägre vad gäller personal och delaktighet.

8 sida ().Daglig verksamhet Undersökningen genomfördes under september/november. Resultatet bygger på fem stycken kvalitetsområde, som i sin tur innehåller ett antal påståenden som brukaren har tagit ställning till. : en arbetar efter genomförandeplanen, personalen respekterar mina synpunkter på den vård och omsorg jag får, jag är delaktig i beslut som rör mig, jag får information vid förändringar som påverkar mig Trygghet- Tillgänglighet: Det är lätt att få stöd av personalen när jag har behov av det, jag känner mig trygg på min dagliga verksamhet, jag känner mig trygg med den hälso- och sjukvård jag får via verksamheten : Jag blir väl bemött, personalen förstår mig, jag förstår personalen, personalen har tillräckligt med tid för att stödja mig Verksamhetsinnehåll: Jag trivs med mina arbetsuppgifter, jag får byta arbetsuppgifter om jag vill : Jag är nöjd med hur maten tillhandahålls, det är trevlig stämning, jag är nöjd med stödet/omvårdnaden i sin helhet, hur väl uppfyller din dagliga verksamhet dina förväntningar, hur nära eller långt ifrån är ditt din dagliga verksamhet en perfekt daglig verksamhet enligt dig

9 sida () Attendo Svarsfrekvens: % ( svar av ) Enkäten besvaras av:, % närstående,, % mig själv,, % god man,, % ombud Trygghet - Tillgänglighet Verksamhetsinnehåll Resultatet visar att brukarna ger ett högt och jämnt betyg till samtliga kvalitetsområden.

10 sida () Nytida Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvaras av: Mig själv %, förvaltare/god man %, närstående %, ombud % Trygghet - Tillgänglighet Verksamhetsinnehåll Resultatet visar att brukarna ger ett högt betyg till samtliga kvalitetsområden, men verksamhetsinnehållet ligger något lägre än de övriga områdena. Synpunkterna lämnar kritik mot att bad inte räknas som daglig verksamhet samt att man inom verksamheten inte längre har möjlighet att använda bussarna.

11 sida () Jämförande Röd= Nytida Vinröd=Attendo Trygghet - Tillgängilghet Verksamhetsinnehåll Det är stor skillnad mellan utförarnas antal platser i daglig verksamhet, samt i antal svar i denna undersökning. Det gör att det är svårt att dra några slutsatser av den här jämförelsen, men den visar att Nytidas brukare ger något högre betyg än Attendos.

12 sida ().Boendestöd Undersökningen genomfördes under februari/mars. Attendo är enda utföraren av boendestöd. Resultatredovisningen bygger på fyra stycken kvalitetsområde, som i sin tur innehåller ett antal påståenden som brukaren har tagit ställning till. : en arbetar efter genomförandeplanen, personalen respekterar mina synpunkter på den vård och omsorg jag får, jag är delaktig i beslut som rör mig, jag får information vid förändringar som påverkar mig : Jag blir väl bemött av personalen, känner mig trygg med personalen, tycker att personalen är kunnig Verksamhetsinnehåll: Jag får det stöd jag behöver när jag behöver göra mina val i vardagen, Jag får det stöd jag behöver för att sätta mål för vardagen, Jag får det stöd jag behöver för att träna mina färdigheter, Jag får det stöd jag behöver för att aktivera mig, Jag får det stöd jag behöver för att behålla och utveckla mitt sociala nätverk, Jag får det stöd jag behöver med att sköta enklare ekonomiska angelägenheter, Jag får det stöd jag behöver när det gäller att ta kontakt med samhälleliga funktioner : Jag är nöjd med det antal personer som jag får stöd av, Jag är nöjd med det stöd jag får i dess helhet, hur väl uppfyller ditt stöd dina förväntningar, hur nära eller långt ifrån är ditt boendestöd ett perfekt boendestöd enligt dig

13 sida () Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvaras av:, % mig själv,, % närstående Verksamhetsinnehåll Resultatet visar att brukarna ger ett väldigt högt betyg till personalen, men lägre vad gäller verksamhetsinnehåll och nöjdhet. Lämnade synpunkter framför kritik mot biståndsenhetens biståndsbeslut.

14 sida ().Ledsagarservice Undersökningen genomfördes under februari/mars. Attendo är enda utföraren av ledsagarservice. Resultatredovisningen bygger på fyra stycken kvalitetsområde, som i sin tur innehåller ett antal påståenden som brukaren har tagit ställning till. : Jag är delaktig i utformningen av det stöd jag får, en arbetar efter det som har överenskommits i genomförandeplanen, en respekterar mina synpunkter på det stöd jag får, Jag kan påverka vem som ska vara min ledsagare : Jag blir väl bemött av personalen, känner mig trygg med personalen, Jag tycker att personalen förstår vilken service jag behöver under ledsagningen Verksamhetsinnehåll: Jag får den ledsagarservice som biståndshandläggaren beslutat att jag ska få, Jag får det stöd under ledsagningen som jag behöver, Jag har fått ledsagarservice inom önskad tid : Jag är nöjd med det antal personer som jag får stöd av, Jag är nöjd med den service jag får i dess helhet, hur väl uppfyller din ledsagarservice dina förväntningar, hur nära eller långt ifrån är din ledsagarservice en perfekt ledsagarservice enligt dig

15 sida () Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvaras av: % mig själv, % närstående, % förvaltare/god man Verksamhetsinnehåll Resultatet visar att brukarna ger ett högt betyg vad gäller personal och nöjdhet, men något lägre vad gäller verksamhetsinnehåll och delaktighet. Lämnade synpunkter framför kritik mot lång väntetid innan insatsen påbörjades.

16 sida ().Korttidsvistelse Undersökningen genomfördes under oktober/november Resultatredovisningen bygger på fyra stycken kvalitetsområde, som i sin tur innehåller ett antal påståenden som brukaren har tagit ställning till. : Jag är delaktig i beslut som gäller mig, Jag får tillräcklig information i frågor som gäller mig, en respekterar mina synpunkter på det stöd jag får Trygghet- tillgänglighet: Det är lätt att komma i kontakt med personal när jag har behov av det, Jag känner mig trygg, Jag får det stöd av personalen som jag behöver, Jag är nöjd med tillgängligheten till korttidsvistelsen, Verksamheten har lokaler som tillgodoser mina behov : Jag tycker att personalen är kunnig, Jag blir väl bemött av personalen, en har tillräckligt med tid för att stödja mig när jag behöver det : Det är trevlig stämning på korttiden, Jag är nöjd med hur maten tillhandahålls, Jag är nöjd med de aktiviteter som ordnas för mig, Jag är nöjd med insatsen i sin helhet, hur väl uppfyller din korttidsvistelse dina förväntningar, hur nära eller långt ifrån är din korttidsvistelse en perfekt korttidsvistelse enligt dig

17 sida () Svarsfrekvens: % ( svar av ) Enkäten besvaras av:, % närstående,, % närstående + mig själv,, % förvaltare/god man Trygghet- Tillgänglighet Resultatet visar att personalen och trygghet - tillgänglighet får högt betyg av brukarna. Medan nöjdhet och framförallt delaktighet får lägre betyg. När det gäller delaktigheten är det främst Jag är delaktig i beslut som gäller mig som drar ner medelvärdet. Många av de svarande har valt att lämna synpunkter. Synpunkterna handlar främst om att man upplever en försämring av aktiviteter i och med att verksamheten inte längre har möjlighet att använda bussar för aktiviteter. Det framförs även kritik mot tillgänglighet, insyn och åldersindelning. Men beröm till personalen framförs också.

18 sida () Jämförelser med tidigare år För boendestöd, korttidsvistelse, bostad med särskild service och daglig verksamhet genomfördes undersökningar under. Förvaltningen har dock ändrat och förbättrat enkäterna till den här omgången. Det är samma kvalitetsområden men vissa frågor har ändrats eller tagits bort och vissa har tillkommit, jämförelsen är därför inte helt tillförlitlig. För ledsagarservice har ingen undersökning gjorts tidigare. Boendestöd Röd = Vinröd= Verksamhets- innehåll Resultatet visar en något lägre nöjdhet i jämförelse med, medan personalen har fått ett något högre betyg.

19 sida () Bostad med särskild service Nytida Röd = Vinröd= Trygghet - Tillgänglighet Kost Verksamhets- innehåll Resultatet visar ett något högre betyg för trygghet i jämförelse med, medan det för personal är något lägre i jämförelse.

20 sida () Humana Röd = Vinröd= Trygghet - Tillgänglighet Kost Verksamhetsinnehåll Resultatet visar ett något högre betyg för trygghet tillgänglighet i jämförelse med, medan verksamhetsinnehållet har försämrats.

21 sida () Daglig verksamhet Nytida Röd = Vinröd= Trygghet- Tillgänglighet Verksamhets- innehåll Resultatet visar ett något bättre betyg vad gäller nöjdhet och delaktighet i jämförelse med.

22 sida () Korttidsvistelse Röd = Vinröd= Trygghet- Tillgänglighet Resultatet visar ett något lägre betyg för delaktighet och nöjdhet i jämförelse med.