Brukarundersökningar 2014 Hemtjänst och särskilt boende

Transkript

1 sida () Brukarundersökningar Hemtjänst och särskilt boende

2 sida () Bakgrund Att genomföra brukarundersökningar för att följa upp brukares upplevda kvalitet av verksamheten är en del av socialförvaltningens kvalitetsarbete. Denna rapport baseras på två olika enkätundersökningar riktade till brukare med hemtjänst samt till brukare i särskilt boende. Syfte Att ta reda på hur brukarna upplever kvaliteten i respektive verksamhet för att kunna följa upp och använda resultatet i verksamheternas förbättringsarbete. Tillvägagångssätt Hemtjänstenkäter har skickats till brukarnas folkbokföringsadresser. I särskilt boende har enkäterna lämnats till de särskilda boendena, där de sedan själva har ansvarat för att distribuera enkäter till alla boende. Enkäterna innehåller frågor utformade efter kvalitetsbestämmelserna för respektive verksamhet. Sammanfattning Sammanfattningsvis visar samtliga mätningar ett högt betyg då samtliga kvalitetsområden på samtliga insatser och utförare ligger på eller över medelvärdet, som anses vara gränsen för nöjd. Kortfattat kan man därför sammanfatta brukarundersökningarna som att brukarna är nöjda med utförandet av deras insatser. Den överlag relativt låga och framförallt ojämna svarsfrekvens ska dock beaktas vid resultatgranskning. Generellt över båda undersökningarna kan man se att påstående Jag blir väl bemött av personalen ligger väldigt högt på samtliga enheter. För hemtjänsten ser man att påståendet Det är oftast samma personal som kommer har lägst medelvärde på sex av enheterna, medan det är högt på de övriga två. För särskilt boende är det Jag har tillräckligt inflytande över maten som serveras samt Jag är nöjd med möjligheten till utevistelse som generellt har de lägsta medelvärdena. De lämnade synpunkterna i enkäternas öppna fråga för hemtjänsten handlar främst om att personalen är väldigt bra och trevlig men att de har för lite tid och därför är stressade samt att det är för många olika personer som kommer. I särskilt boende handlar synpunkterna främst om att personalen är för få samt att det efterfrågas mer aktiviteter och/eller bättre möjligheter till utevistelse. Resultatet är som tidigare nämnt väldigt bra överlag, men det påvisar trots allt vissa skillnader och områden som ligger lite lägre än övriga. Enheterna har fått ta del av sitt resultat och ska inkomma med kommentarer till det. För egen regin kommer ett fortsatt analysarbete sedan att ske i de lokala kvalitetsråden, som bland annat kommer att föreslå åtgärder för att höja kvaliteten i verksamheten.

3 sida () Resultatredovisning Resultatet baseras på de inkomna enkätsvaren. Brukarna har i enkäterna fått bedöma påståenden utefter en tiogradig skala och positionera sig mellan instämmer inte alls och instämmer helt. Under anses vara inte godkänt, mellan och nöjd och eller högre mycket nöjd. Medelvärde per kvalitetsområde har sedan räknats fram och sammanställts i ett spindeldiagram för att få en tydlig överblick av resultatet. Medelvärdet har avrundats till närmaste heltal. Kvalitetsområdena är delaktighet, trygghet tillgänglighet, personal, verksamhetsinnehåll och nöjdhet. För särskilt boende är även kost ett kvalitetsområde. Frågorna som ingår i kvalitetsområdena presenteras under respektive undersökning. Varje enkät innehåller också en öppen fråga där den svarande har möjlighet att lämna övriga synpunkter. Lämnade synpunkter kommer att presenteras sammanfattat i respektive resultatredovisning. Att beakta när det gäller resultatet är den relativt låga och ojämna svarsfrekvensen. Vissa enheter har en relativt hög svarsfrekvens medan andra har en betydligt lägre, framförallt i undersökningen särskilt boende. Resultatet presenteras i två delar:. Hemtjänst - Centrum - Blommans - Floragården - Humana - Inlandet - Norr - Rehability - Öster. Särskilt boende - Berguven - Björkhaga - Boken - Floragården - Furugården - Hjortsberg - Solhaga - Tallgläntan - Älvgården - Ätranhemmet

4 sida ().Hemtjänst Undersökningen genomfördes under november och december. Den totala svarsfrekvensen för hela undersökningen är %, och varierar mellan och % per utförare. Viktigt att notera är även skillnaden i storlek mellan utförarna när man tittar på resultatet. Resultatet bygger på fem stycken kvalitetsområde, som i sin tur innehåller ett antal påståenden som brukaren har tagit ställning till. : en arbetar efter det som överenskommits i genomförandeplanen, personalen respekterar mina synpunkter på den vård och omsorg jag får, jag är delaktig i de beslut som gäller mig, jag får information av personalen vid förändringar som påverkar mig Trygghet : Jag känner mig trygg med personalen, det är oftast samma personal som kommer, jag får stöd av personalen att komma i kontakt med hälso- och sjukvårdspersonal vid behov : Jag blir väl bemött av personalen, jag tycker att personalen är kunnig, personalen har tillräckligt med tid för att stödja mig : Jag får det stöd och den uppmuntran jag behöver, jag får den hjälp och det stöd som jag har blivit beviljad, personalen kommer på den tid som är överenskommen : Jag är nöjd med stödet/omvårdnaden i sin helhet, hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar, hur nära eller långt ifrån är din hemtjänst en perfekt hemtjänst enligt dig

5 sida () Blommans Antal svar: % ( av ) Enkäten besvarades av: mig själv, % närstående, % Ett högt och jämnt resultat med :or på samtliga kvalitetsområden.

6 sida () Centrum Antal svar: % ( av ) Enkäten besvarades av: mig själv % närstående % förvaltare/god man % Ombud % Resultatet visar att brukarna ger samtliga kvalitetsområden ett högt betyg. Betyget för trygghet - tillgänglighet är dock lite lägre än övriga, det är främst Det är oftast samma personal som kommer som drar ner medelvärdet. Så är också fallet för de övriga hemtjänstenheterna i egen regin samt Floragården. I de lämnade synpunkterna framförs att personalen gör ett mycket bra arbete, men att de behöver mera tid.

7 sida () Floragården Antal svar: % ( av ) Enkäten besvarades av: mig själv, % närstående, % Resultatet visar att brukarna ger samtliga kvalitetsområden höga betyg, något högre för delaktigheten än övriga. Lägst medelvärde för Det är oftast samma personal som kommer. Lämnade synpunkter berör främst tidsbrist hos personalen samt beröm till personalen.

8 sida () Humana Antal svar: % ( av ) Enkäten besvarades av: mig själv % närstående % Ett väldigt högt och jämnt resultat med :or på samtliga kvalitetsområden.

9 sida () Inlandet Antal svar: % ( av ) Enkäten besvarades av: mig själv, % närstående % ombud, % Resultatet visar att brukarna ger samtliga kvalitetsområden höga betyg, dock något lägre på trygghet tillgänglighet vars medelvärde främst dras ner på grund av Det är oftast samma personal som kommer. Synpunkterna handlar om att personalen gör ett bra jobb trots stress.

10 sida () Norr Antal svar: % ( av ) Enkäten besvarades av: mig själv % närstående, % förvaltare/god man, % Ombud, % Resultatet visar ett högt och jämnt betyg, med ett något högre betyg för delaktighet än för de övriga. Synpunkterna berör främst att personalen är trevlig men stressad, skillnaderna i kompetens bland personalen samt kritik mot personalkontinuiteten.

11 sida () Rehability Antal svar: % ( av ) Enkäten besvarades av: mig själv, % närstående, % Resultatet visar att brukarna ger ett mycket högt betyg, dock något lägre för delaktigheten. Synpunkterna framför främst beröm till personalen.

12 sida () Öster Antal svar: % ( av ) Enkäten besvarades av: mig själv % närstående % Resultatet visar att brukarna ger ett högt betyg, dock något lägre för trygghet tillgänglighet beroende på ett lågt medelvärde på Det är oftast samma personal som kommer. Synpunkterna framför kritik mot personalkontinuiteten samt tidsbrist hos personalen.

13 sida ().Särskilt boende Undersökningen genomfördes under november och december. Den totala svarsfrekvensen för undersökningen är %, per enhet varierar svarsfrekvensen mellan % och %. Svarsfrekvensen ska därför beaktas och resultatet tolkas med försiktighet. Resultatet bygger på sex stycken kvalitetsområde, som i sin tur innehåller ett antal påståenden som brukaren har tagit ställning till. : en arbetar efter det som har överenskommits i genomförandeplanen, personalen respekterar mina synpunkter på den vård och omsorg jag får, jag är delaktig i de beslut som gäller mig, jag får information av personalen vid förändringar som påverkar mig : Jag känner mig trygg i boendet, det är lätt att komma i kontakt med personal när jag har behov av det, jag får stöd av personalen att komma i kontakt med hälso- och sjukvårdspersonal när jag har behov av det, jag känner mig trygg med den hälso- och sjukvård jag erhåller : Jag blir väl bemött av personalen, jag tycker att personalen är kunnig, jag har en socialt omsorgsansvarig/kontaktman bland personalen som hjälper mig när jag har behov av det, personalen har tillräckligt med tid för att stödja mig när jag behöver det : Jag är nöjd med möjligheten till fysiska aktiviteter på mitt boende, jag är nöjd med möjligheten till sociala aktiviteter på mitt boende, jag är nöjd med möjligheten till utevistelse på mitt boende Kost: Jag har tillräckligt inflytande över maten som serveras, måltiderna serveras under trivsamma former, jag är nöjd med mina möjligheter att få något att äta och dricka utöver måltiderna : Det är trevlig stämning på boendet, jag är nöjd med stödet/omvårdnaden i sin helhet, hur väl uppfyller boendet dina förväntningar, hur nära eller långt ifrån är ditt boende ett perfekt boende enligt dig

14 sida () Berguven Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvarades av: Närstående % Kost Resultatet är högt, något högre betyg för kvalitetsområde personal och något lägre för verksamhetsinnehåll än övriga områden. Synpunkterna framhåller bland annat svårigheten med att svara åt demenssjuka personer samt att personalbemanningen upplevs som låg.

15 sida ()

16 sida () Björkhaga Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvarades av: Mig själv % Närstående % Förvaltare/God man, % Ombud, % Kost Resultatet visar ett högt men något ojämnt betyg för de olika kvalitetsområdena, med en :a för trygghet tillgänglighet och en :a för verksamhetsinnehållet. För verksamhetsinnehållet är det främst Jag är nöjd med möjligheten till utevistelse som drar ner medelvärdet.

17 sida () Boken Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvarades av: Mig själv, % Närstående, % Förvaltare/God man, % Kost Resultatet visar ett högt betyg rakt igenom, trygghet tillgänglighet och personal har ett något högre medelvärde än övriga områden. I synpunkterna önskas mer personal och fler aktiviteter.

18 sida () Floragården Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvarades av: Mig själv, % Närstående, % Kost Verksamhets-innehåll Resultatet visar ett högt betyg rakt igenom, trygghet tillgänglighet och personal har ett något högre medelvärde än övriga områden. Synpunkterna handlar bland annat om mer personal.

19 sida () Furugården Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvarades av: Mig själv, % Närstående, % Kost Ett något ojämnt och i förhållandevis lågt resultat med en :a för verksamhetsinnehållet. Inom verksamhetsinnehåll får alla delar, dvs jag är nöjd med möjligheten till fysisk aktivitet, social aktivitet och utevistelse, låga betyg.

20 sida () Hjortsberg Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvarades av: Mig själv, % Närstående, % Kost Resultatet visar ett något ojämnt och förhållandevis lågt betyg (i jämförelse med övriga enheter i undersökningen) Medelvärdet ligger dock på eller högre för samtliga områden. Inom verksamhetsinnehåll får alla delar, dvs jag är nöjd med möjligheten till fysisk aktivitet, social aktivitet och utevistelse, låga betyg. Synpunkterna efterfrågar också fler aktiviteter samt mer information från personalen.

21 sida () Solhaga Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvarades av: Mig själv, % Närstående, % Förvaltare/God man, % Kost Ett relativt högt och ojämnt resultat, med en :a för trygghet tillgänglighet och en :a för verksamhetsinnehåll. På verksamhetsinnehållet är det främst Jag är nöjd med möjligheten till utevistelse som drar ner medelvärdet. De lämnade synpunkterna handlar också om bristen på aktiviteter.

22 sida () Tallgläntan Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvarades av: Mig själv % Närstående % Förvaltare/God man % Kost Ett högt men något ojämnt resultat, men en :a för trygghet tillgänglighet och en :a för verksamhetsinnehållet. På verksamhetsinnehållet är det främst Jag är nöjd med möjligheten till utevistelse som drar ner medelvärdet. Synpunkterna uttrycker ett behov av mer tid för personalen och önskemål om aktiviteter.

23 sida () Älvgården Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvarades av: Mig själv % Närstående % Kost Verksamhets-innehåll Ett relativt högt resultat med en :a på verksamhetsinnehåll som lägst, där det främst är Jag är nöjd med möjligheten till utevistelse som drar ner medelvärdet.

24 sida () Ätranhemmet Svarsfrekvens: % ( av ) Enkäten besvarades av: Mig själv, % Närstående, % Kost Ett väldigt högt resultat med en :a på kost som lägsta, där det främst är Jag har tillräckligt inflytande över maten som serveras som drar ner medelvärdet.

25 sida () Slutsats Undersökningarnas låga och ojämna svarsfrekvens gör att resultaten ska tolkas med försiktighet, men några generella slutsatser kan ändå dras. Hemtjänst Den fråga som får lägst medelvärde är Det är oftast samma personal som kommer. De två utförare med minst antal brukare får dock höga medelvärden. För egen regin är detta ett känt problem sedan tidigare, då verksamheten har krav på sig att vara kostnadseffektiva styrs inte alltid planeringen av vem som är socialt omsorgsansvariga utan av andra orsaker. En annan fråga som ligger lägre är en har tillräckligt med tid för att stödja mig. Ser man tillbaka på tidigare genomförda brukarundersökningar, även inom andra verksamhetsområden, så är det vanligt att de svarande uppfattar att det är ont om tid. I den öppna frågan Övriga synpunkter är det också synpunkter om personalkontinuiteten och tidsbristen som framförs mest. Den fråga som ligger allra högst är Jag blir väl bemött av personalen som har ett väldigt högt medelvärde för samtliga utförare. Särskilt boende Den fråga som får lägst medelvärde är Jag är nöjd med möjligheten till utevistelse. Även de andra två frågorna under verksamhetsinnehåll, nöjd med möjligheten till fysiska och sociala aktiviteter ligger relativt lågt. De lämnade synpunkterna handlar också mycket om önskemål om mer aktiviteter och/eller bättre möjligheter till utevistelse, tillsammans med att personalen är för få. Detta är ett förbättringsområde. En annan fråga som ligger lågt är Jag har tillräckligt med inflytande över maten som serveras. Det kan bero på att brukarna idag endast har en rätt att välja på, och att de därför uppfattar att de inte har något inflytande. Under ska tvårättssystem för boendena införas succesivt, det finns därför anledning att förvänta att siffrorna ser annorlunda ut vid nästa brukarundersökning. Den fråga som ligger allra högst är Jag blir väl bemött av personalen som har högst eller näst högst medelvärde för samtliga utförare. Fortsättning Enhetscheferna/verksamhetscheferna kommer att få ta del av sitt resultat för att sedan inkomma med kommentarer om hur man avser använda resultatet i sitt förbättringsarbete. När det gäller särskilt boende kommer fokus framförallt att ligga på verksamhetsinnehållet. För egen regin kommer ett fortsatt analysarbete sedan att ske i de lokala kvalitetsråden som kommer att föreslå åtgärder för att höja kvaliteten ytterligare i verksamheten.