Kundundersökning Hemtjänst

Transkript

1 Kundundersökning 2013 Hemtjänst

2 Gävle kommun Om undersökningen Under september-oktober 2013 har enkäter skickats ut till samtliga Omvårdnad Gävles kunder inom hemtjänsten, undantaget kunder med enbart matdistribution och/eller trygghetslarm. Kunderna kunde välja att svara på frågorna i enkäten själva eller ta hjälp av en närstående.

3 Gävle kommun Om undersökningen Totalt svarade 792 av 1391 tillfrågade personer på enkäten. Bortfallet, det vill säga andelen tillfrågade som inte svarade, uppgick till 43 procent. Storleken på bortfallet kan ha betydelse för tolkningen av resultaten: Om personerna i bortfallet har avvikande åsikter i jämförelse med de som svarat på enkäten får man ett snedvridet resultat. För vissa hemtjänstutförare baseras resultaten på få svarande, vilket gör att resultaten bör tolkas med försiktighet.

4 Om undersökningen antal svarande per hemtjänstutförare Hemtjänstutförare Antal svar Allt i Hemmet 5 Artan Health Care Nordic 14 Bomhus hemtjänst 65 Brynäs hemtjänst 51 Centrala Gävles Hemtjänst 103 ESU Hemtjänst 4 Flemminggatans hemtjänst / demens 8 Gefle Seniorservice 20 Hamrånge hemtjänst 30 Hedesunda hemtjänst 21 Hille/Strömsbro/Stigslund hemtjänst 47 HSB Omsorg 51 Humana hemtjänst 122 Sätra hemtjänst 55 Valbo hemtjänstgrupp 52 Valbo/Forsbacka hemtjänstgrupp 41

5 Gävle kommun Om undersökningen Modellen som undersökningen utgår från bygger på att det finns ett antal kvalitetsfaktorer som avgör hur nöjd kunden är med helheten. Varje kvalitetsfaktor fångas genom några delfrågor i enkäten som ska mäta olika aspekter av densamma. Ett exempel på en delfråga som avser mäta en aspekt av kvalitetsfaktorn Inflytande är Hur nöjd är du med hur personal tar hänsyn till dina åsikter och önskemål?

6 Gävle kommun Om undersökningen I enkäten finns också tre standardiserade frågor som ligger till grund för måttet på totalkvaliteten: Hur nöjd är du med den hjälp du får i sin helhet? Hur väl uppfyller den hjälp du får dina förväntningar på den? Föreställ dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får?

7 Gävle kommun Om undersökningen Alla frågor i modellen (både helhetsbedömningen och de frågor som bygger upp kvalitetsfaktorerna) besvaras på en 10-gradig skala, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Ju högre betyg desto mer nöjd är den tillfrågade. Betygen räknas om till betygsindex, vilket innebär att resultaten omvandlas till en ny skala som går från 0 till 100.

8 Gävle kommun Om undersökningen Nedan redovisas de delfrågor som ligger till grund för måttet på totalkvaliteten och de olika kvalitetsfaktorerna. Nedan redovisas också resultaten rörande totalkvaliteten och de olika kvalitetsfaktorerna.

9 Frågor och resultatredovisning

10 Gävle kommun Beslutet om stöd och hjälp - frågor Hur nöjd är du med beslutet om hur mycket hjälp du är beviljad? Hur nöjd är du med hur väl hjälpen räcker för dina behov? Hur nöjd är du med hur snabbt du kan få mer hjälp om behovet ändras?

11

12 Gävle kommun Inflytandet - frågor Hur nöjd är du med din delaktighet i utformandet av genomförandeplanen? Hur nöjd är du med hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål? Hur nöjd är du med de tider du får din hjälp på? Hur nöjd är du med din möjlighet att välja utförare av de tjänster som du är beviljad?

13

14 Gävle kommun Bemötandet - frågor Hur nöjd är du med hur personalen talar med dig? Hur nöjd är du med hur personalen lyssnar på dig? Hur nöjd är du med den respekt som personalen visar för dig? Hur nöjd är du med hur omtänksam personalen är?

15

16 Gävle kommun Tryggheten - frågor Hur nöjd är du med i vilken mån den hjälp du får ges av samma personer? Hur nöjd är du med hur väl personalen vet vad du behöver hjälp med? Hur nöjd är du med möjligheten att få kontakt med personal om du behöver hjälp eller behöver fråga om något? Hur nöjd är du med hur lätt det är att använda trygghetslarmet?* Hur nöjd är du med hur snabbt du får hjälp om du använder trygghetslarmet?* * Endast svar från personer med trygghetslarm

17

18 Gävle kommun Informationen - frågor Hur nöjd är du med på vilket sätt personalen informerar dig om de inte kan komma på överenskommen tid? Hur nöjd är du med hur snabbt personalen informerar dig om förändringar? Hur nöjd är du med hur tydligt du fått information om vilken hjälp du har rätt till?

19

20 Gävle kommun Utförandet - frågor Hur nöjd är du med hur väl den hjälp du får stämmer med vad du är beviljad? Hur nöjd är du med hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter? Hur nöjd är du med den hjälp du får vid måltiden?* Hur nöjd är du med de tider du får din mat?* * Endast svar från personer med hjälp vid måltider

21

22 Gävle kommun Maten - frågor Hur nöjd är du med hur maten smakar?* Hur nöjd är du med variationen på den mat som erbjuds?* Hur nöjd är du med hur tillräckliga portionerna är?* * Endast svar från personer med hemlevererade matportioner

23

24 Gävle kommun Hälso- och sjukvård - frågor Hur nöjd är du med hur väl personalen uppmärksammar ditt behov av hälso- och sjukvård?* Hur nöjd är du med den hälso- och sjukvård som du får?* * Endast svar från personer med hemsjukvård

25

26 Gävle kommun Aktiviteter - frågor Hur nöjd är du med hur ofta du får besöka dagverksamheten?* Hur nöjd är du med de aktiviteter som erbjuds i dagsverksamheten?* * Endast svar från personer med dagverksamhet

27

28 Gävle kommun Helhetsbedömning - frågor Hur nöjd är du med den hjälp du får i sin helhet? Hur väl uppfyller den hjälp du får dina förväntningar på den? Föreställ dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får?

29