Kundundersökning Personlig assistans

Transkript

1 Kundundersökning 2013 Personlig assistans

2 Gävle kommun Om undersökningen Under september-oktober 2013 har enkäter skickats ut till samtliga Omvårdnad Gävles kunder inom personlig assistans. Kunderna kunde välja att svara på frågorna i enkäten själva eller ta hjälp av en närstående.

3 Gävle kommun Om undersökningen Totalt svarade 44 av 94 tillfrågade personer på enkäten. Bortfallet, det vill säga andelen tillfrågade som inte svarade, uppgick till 53 procent. Storleken på bortfallet kan ha betydelse för tolkningen av resultaten: Om personerna i bortfallet har avvikande åsikter i jämförelse med de som svarat på enkäten får man ett snedvridet resultat.

4 Gävle kommun Om undersökningen Modellen som undersökningen utgår från bygger på att det finns ett antal kvalitetsfaktorer som avgör hur nöjd kunden är med helheten. Varje kvalitetsfaktor fångas genom några delfrågor i enkäten som ska mäta olika aspekter av densamma. Ett exempel på en delfråga som avser mäta en aspekt av kvalitetsfaktorn Inflytande är Hur nöjd är du med hur personal tar hänsyn till dina åsikter och önskemål?

5 Gävle kommun Om undersökningen I enkäten finns också tre standardiserade frågor som ligger till grund för måttet på totalkvaliteten: Hur nöjd är du med den hjälp du får i sin helhet? Hur väl uppfyller den hjälp du får dina förväntningar på den? Föreställ dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får?

6 Gävle kommun Om undersökningen Alla frågor i modellen (både helhetsbedömningen och de frågor som bygger upp kvalitetsfaktorerna) besvaras på en 10-gradig skala, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Ju högre betyg desto mer nöjd är den tillfrågade. Betygen räknas om till betygsindex, vilket innebär att resultaten omvandlas till en ny skala som går från 0 till 100.

7 Gävle kommun Om undersökningen Nedan redovisas de delfrågor som ligger till grund för måttet på totalkvaliteten och de olika kvalitetsfaktorerna. Nedan redovisas också resultaten rörande totalkvaliteten och de olika kvalitetsfaktorerna.

8 Frågor och resultatredovisning

9 Gävle kommun Beslutet - frågor Hur nöjd är du med beslutet om hur många assistanstimmar du är beviljad? Hur nöjd är du med hur väl assistansen räcker för dina behov? Hur nöjd är du med hur snabbt du kan få mer assistans om behovet ändras?

10 Gävle kommun Inflytandet - frågor Hur nöjd är du med din delaktighet i utformandet av genomförandeplanen? Hur nöjd är du med hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål? Hur nöjd är du med de tider på vilka du får din assistans?

11 Gävle kommun Bemötandet - frågor Hur nöjd är du med hur assistenterna talar med dig? Hur nöjd är du med hur assistenterna lyssnar på dig? Hur nöjd är du med den respekt som assistenterna visar för dig? Hur nöjd är du med hur omtänksam personalen är?

12 Gävle kommun Tryggheten - frågor Hur nöjd är du med i vilken mån assistansen ges av ett begränsat antal assistenter? Hur nöjd är du med hur väl assistenterna vet vad du behöver hjälp med? Hur nöjd är du med assistenternas kunskap om på vilket sätt du behöver stöd? Hur nöjd är du med assistenternas kunskap om ditt funktionshinder? Hur nöjd är du med hur lätt det är att använda trygghetslarmet?* Hur nöjd är du med hur snabbt du får hjälp om du använder trygghetslarmet?* * Endast svar från personer med trygghetslarm

13 Gävle kommun Informationen - frågor Hur nöjd är du med sättet du fått information om dina rättigheter, och i vissa fall skyldigheter, som kund hos Omvårdnad Gävle? Hur nöjd är du med hur snabbt assistenterna informerar dig om förändringar?

14 Gävle kommun Utförandet - frågor Hur nöjd är du med hur väl den assistans du får stämmer med vad du är beviljad? Hur nöjd är du med hur väl assistenterna utför sina arbetsuppgifter? Hur nöjd är du med den assistans du får vid måltider?

15 Gävle kommun Aktiviteter - frågor Hur nöjd är du med dina möjligheter att delta i aktiviteter som du trivs med? Hur nöjd är du med hur assistenterna ger dig stöd för att leva ett aktivt liv? Hur nöjd är du med möjligheter att få assistans för spontana aktiviteter?

16 Gävle kommun Helhetsbedömning - frågor Hur nöjd är du med den assistans du får i sin helhet? Hur väl uppfyller den assistans du får dina förväntningar på den? Föreställ dig en assistans som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt assistans är den som du får?

17