Vård och omsorg, Staffanstorps kommun

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Vård och omsorg, Staffanstorps kommun"

Joakim Berglund
för 8 år sedan
Visningar:

1 RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare

2 2(5) Enkät till brukare Genomförande och respons Undersökningen genomfördes som en postenkät under maj och juni Totalt svarade 9 av 15 tillfrågade personer. Detta innebär en svarsfrekvens på 60%. Pga för få svar per utförare kan de tyvärr inte redovisas separat. Detta är den första uppföljningen av denna typ som genomförs avseende ledsagarservice. Frågor med högst omdöme 2014 (undantaget helhetsintryck): Känner du dig trygg med din ledsagare? - NKI 83 Upplever du att din ledsagare har den kompetens som krävs för att utföra sitt uppdrag? - NKI 83 Om du haft kontakt med kommunens LSS-handläggare under det senaste året, hur har den kontakten fungerat? - NKI 83 Frågor med lägst omdöme 2014 (undantaget helhetsintryck): Kan du påverka när du vill ha din ledsagning? - NKI 63 Är det enkelt att komma i kontakt med utföraren om du har frågor, synpunkter eller klagomål gällande ledsagningen? - NKI 67 Din ledsagning De som besvarat enkäten är i allmänhet nöjda med sin ledsagarservice. Man upplever framför allt att ledsagningen bidrar till en ökad känsla av självständighet (NKI 81), men även att den bidrar till en ökad känsla av delaktighet i samhällslivet (NKI 78). Ledsagarnas punktlighet bedöms på det hela taget som god (NKI 70). 2 av 9 respondenter anger dock att de inte får den ledsagning de har rätt till, något som kan vara värt att stämma av i samband med de uppföljningar som kommunens biståndshandläggare genomför.

Frågor med högst omdöme 2014 (undantaget helhetsintryck): Känner du dig trygg med din ledsagare? - NKI 83 Upplever du att din ledsagare har den kompetens som krävs för att utföra sitt uppdrag?

3 3(5) Delaktighet och inflytande I denna frågekategori finns undersökningens lägsta omdöme. Detta gäller frågan om man upplever att man kan påverka tidpunkten för ledsagningen (NKI 63). Det är dock inte självklart om man upplever att man skulle vilja ha mer inflytande i samband med att kommunens beställning formuleras eller om det är det vardagliga inflytandet över när enstaka ledsagningstillfällen ska äga rum som upplevs som bristfälligt. Av denna anledning kan detta vara en lämplig punkt att ta upp med den enskilde i samband med att kommunens handläggare kallar till uppföljningsmöten. De flesta av frågorna under denna rubrik har ett något högre betyg (ca NKI 70) och avser möjlighet att påverka vilken ledsagare man har, hur man vill utnyttja ledsagningen, utförarens tillgänglighet och förmåga att informera om tillfälliga förändringar. Bäst omdöme i denna kategori får frågan om lämnade synpunkter uppskattas och tas till vara (NKI 81). Ett gott betyg till utförarnas synpunktshantering. Personal och bemötande Trygghetsupplevelsen och upplevelsen av att ledsagaren har lämplig kompetens har fått några av undersökningens bästa omdömen (NKI 83). Ett mycket gott omdöme till två mycket viktiga aspekter av verksamheten. I stort sett alla som besvarat enkäten upplever även att de blir hänsynsfullt och respektfullt bemötta av sin ledsagare (NKI 79). Kontakten med kommunen Endast 4 av de 9 som besvarat enkäten anger att de haft kontakt med kommunens biståndshandläggare under det senaste året. De som anger att de haft kontakt med handläggare är tillfreds med hur denna kontakt fungerat (NKI 83). Sammanfattning Alla aspekter som berörs i undersökningen får goda eller mycket goda omdömen. Resultaten är jämna i den meningen att de flesta frågor erhåller NKIvärden på mellan 70 och 80, vilket bör betraktas som ett gott resultat. Särskilda styrkor tycks vara ledsagarnas kompetens och trygghetsupplevelsen. Ett potentiellt förbättringsområde ser ut att vara möjligheten att påverka när man

ledsagningstillfällen ska äga rum som upplevs som bristfälligt.

4 4(5) vill ha sin ledsagning. Gällande detta behöver vi kanske se över de aktuella beställningarna, samt förtydliga hur detta inflytande ska utövas för brukarna i samband med uppföljningsmöten, för att i första steget utesluta risken för missförstånd eller felaktiga förväntningar. Tabell 1 Ledsagarservice, NKI Absoluta tal, antal svar Antal tillfrågade 15 Antal svar 9 Svarsfrekvens 60% NKI Helhetsintryck Hur nöjd är du med din ledsagning i dess helhet? 8 79 Hur väl uppfyller ledsagningen dina förväntningar? 8 79 Föreställ dig en perfekt ledsagning. Hur nära perfekt är din ledsagning idag? 8 83 Skulle du rekommendera din utförare av ledsagning till andra? 8 79 Din ledsagning Kommer din ledsagare vid avtalad tid? 9 70 Får du den ledsagning du har rätt till? 9 70 Bidrar din ledsagning till en ökad känsla av självständighet? 9 81 Bidrar din ledsagning till en ökad känsla av delaktighet i samhällslivet? 9 78

risken för missförstånd eller felaktiga förväntningar.

5 5(5) Tabell 1 Ledsagarservice, NKI (forts.) 2014 Absoluta tal, antal svar NKI/Procent Delaktighet och inflytande Kan du påverka vilken ledsagare du vill ha? 9 70 Kan du påverka hur du vill utnyttja din ledsagning? 9 70 Kan du påverka när du vill ha din ledsagning? 9 63 Är det enkelt att komma i kontakt med utföraren om du har frågor, synpunkter eller klagomål gällande ledsagningen? 7 67 Upplever du att dina synpunkter uppskattas och tas till vara? 7 81 Får du reda på tillfälliga förändringar (tex förseningar eller ändrad planering)? 9 70 Personal och bemötande Blir du bemött med hänsyn och respekt av din ledsagare? 8 79 Upplever du att din ledsagare har den kompetens som krävs för att utföra sitt uppdrag? 8 83 Känner du dig trygg med din ledsagare? 8 83 Kontakten med kommunen Om du haft kontakt med kommunens LSS-handläggare under det senaste året, hur har den kontakten fungerat? 4 83 Övriga kommentarer 2014 Nedan presenteras de fritextsvar som samlats in i undersökningen. Jag är glad att Staffanstorps kommun accepterar Kasper Aktivitet som utförare av ledsagning då de visar stort engagemang och är professionella i sitt bemötande. Hej Jag skulle gärna vilja få enkäten på mail.

9 63 Är det enkelt att komma i kontakt med utföraren om du har frågor, synpunkter eller klagomål gällande ledsagningen? 7 67 Upplever du att dina synpunkter uppskattas och tas till vara?

Relevanta dokument

Vård och omsorg, Staffanstorps kommun

RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-09-15 Susanne Bäckström, enhetschef Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med boende Genomförande