Citypunkten Enkät till socialpsykiatrins deltagare hösten 2010

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Citypunkten Enkät till socialpsykiatrins deltagare hösten 2010"

Bo Gustav Karlsson
för 7 år sedan
Visningar:

1 Senast uppdaterad (5) Citypunkten Enkät till socialpsykiatrins deltagare hösten 2010 är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna är med en tjänst eller en vara. Högsta möjliga poäng är 100 och betyder att alla respondenter gett toppbetyg. Lägsta möjliga poäng är 0 och betyder att alla respondenter valt det lägsta betyget. Enkät till deltagare - resultat I enkäten ombads respondenterna betygsätta olika påståenden eller frågor på skalor från 1-4 alternativt 1-6. För att öka överskådligheten i tabeller och diagram är NKIpoängen färgmarkerad enligt illustrationerna nedan. Enkätpoäng NKI-poäng Enkätpoäng NKI-poäng < > < >81 Enkätundersökningens resultat presenteras nedan på två, olika detaljerade, sätt. I diagram 1 finns ett sammanfattande index där frågor som representerar samma kärnområde inom verksamheten grupperats tillsammans och bildar ett antal indexområden. I tabell 3a-f visas varje enkätfråga för sig med tillhörande NKI-poäng och procentuell fördelning mellan instämmande/positiva och icke instämmande/negativa svar. Sist presenteras även de övriga synpunkter som respondenterna framfört. Information om respondenter och svarsfrekvens I tabell 1 presenteras antal utdelade enkäter, antal insamlade svar och svarsfrekvens. Exakt hur många som deltar i Citypunktens verksamhet vet vi inte, men hela populationen uppskattas till ca 25 personer, varför svarsfrekvensen måste betraktas som mycket god. Tabell 1. Absoluta tal % Antal utdelade enkäter % Antal insamlade svar 22 96%

2 Senast uppdaterad (5) Diagram 1. Deltagarnas nöjdhet inom respektive indexområde Delaktighet och inflytande 80 Personal och bemötande 81 Personlig utveckling och hälsa 72 Aktiviteter 69 Helhetsintryck Tabell 2. Tillgänglighet och deltagande Jag tycker att Citypunkten har öppet tillräckligt många timmar om dagen % 14% 9% Diagram 2. Jag besöker Citypunkten: Varje dag (när det är öppet) 23% Några gånger per vecka 59% Några gånger per månad 9% Några gånger per år 5% Svar saknas/vet ej 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Procent

3 Senast uppdaterad (5) Tabell 3a. Delaktighet och inflytande Jag har tillgång till bra information om vilka aktiviteter som erbjuds på Citypunkten % 9% 9% Det är enkelt att framföra önskemål och synpunkter till personalen på Citypunkten % 9% 9% När jag framför en synpunkt upplever jag att den uppskattas och tas tillvara % 9% 14% "delaktighet och inflytande" 80 80% 9% 11% Tabell 3b. Personal och bemötande Jag tycker att personalen på Citypunkten gör ett bra jobb % 5% 9% Jag tycker att personalen på Citypunkten behandlar mig med respekt och hänsyn % 0% 0% Jag upplever att jag kommer bra överrens med den personal som arbetar på Citypunkten % 5% 0% Personalen på Citypunkten är bra på att motivera mig att våga pröva nya saker % 14% 0% "personal och bemötande" 81 92% 6% 2% Tabell 3c. Personlig utveckling och hälsa Jag upplever att Citypunktens aktiviteter bidrar positivt till min personliga utveckling % 19% 0% Jag upplever att Citypunktens aktiviteter hjälper mig att leva ett mer hälsosamt liv % 18% 0% "personlig utveckling och hälsa" 72 82% 19% 0%

4 Senast uppdaterad (5) Citypunkten erbjuder ett antal olika aktiviteter. Respondenterna ombads att betygsätta varje aktivitet efter hur meningsfull och givande man upplever den. Resultatet redovisas i tabell 3d. Tabell 3d. NKI Aktiviteter Andel som deltagit i denna aktivitet Svar saknas/ Vet ej Massage 85 59% 9% Qi-Gong 49 50% 9% Matlag 60 32% 9% Allsång 78 82% 9% Promenader 80 59% 9% Utflykter 88 86% 9% Musik och avslappning 75 32% 14% Datorstöd 20 23% 9% Bad 90 36% 9% "aktiviteter" 69 51% 10% Tabell 3e. Helhetsintryck NKI Positiv Negativ Svar saknas/ (betyg 4-6) (betyg 1-3) Vet ej Hur nöjd är Du med Citypunktens verksamhet i dess helhet? 79 73% 19% 9% Hur väl uppfyller Citypunkten Dina förväntningar? 71 68% 23% 9% Försök föreställa Dig en ideal Citypunkt. Hur nära ett sådant ideal tycker Du att Citypunkten idag kommer? 64 60% 32% 9% "helhetsintryck" 71 67% 25% 9% 1 Notera att NKI-siffran bara är en av faktorerna som bör vägas in i bedömningen av Citypunktens aktiviteter, minst lika viktig är siffran i kolumnen bredvid som visar hur stor andel av Citypunktens besökare som överhuvudtaget deltagit i den aktuella aktiviteten.

5 Senast uppdaterad (5) Från och med hösten 2008 genomfördes en omfattande renovering av Citypunktens lokaler. I samband med detta ändrades även innehållet i verksamheten. Respondenterna ombads att betygsätta Citypunktens verksamhet före och efter denna förändring. Resultatet redovisas i tabell 3f samt i diagram 3. Tabell 3f. Citypunktens utveckling NKI Positiv Negativ Svar saknas/ (betyg 4-6) (betyg 1-3) Vet ej Sätt ett helhetsbetyg på Citypunktens verksamhet FÖRE renoveringen av lokalerna % 45% 5% Sätt ett helhetsbetyg på Citypunktens verksamhet EFTER renoveringen av lokalerna % 14% 5% Diagram 3. Deltagarnas helhetsbetyg före och efter renoveringen Helhetsbetyg FÖRE renoveringen 57 Helhetsbetyg EFTER renoveringen

Relevanta dokument

Kvalitetsuppföljning, Åkershus 28 (2010-04-15) Bilaga 1. 1(3) Bilaga 1 Enkät till anhöriga/gode män - resultat NKI (Nöjd-Kund-Index) NKI (Nöjd-Kund-Index) är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna