GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013 Huvudresultat

Transkript

1 GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2 N Askim-Frölunda-Högsbo - Personlig assistans och Referens samtliga enheter/grupper på samma organisatoriska nivå 2 2 Medelvärde Lägsta värde Högsta värde Tillgänglighet 52 Effektivitet 5 Information 4 4 Bemötande Integritet Rättssäkerhet 4 5 Delaktighet 4 5 Synpunkter 1 45 Kompetens 42 Tryggheten 53 Förtroende 2 51 Helheten (NKI) 4 Antal svarande, n = 1 Svarsfrekvens = 3%

2 GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2 N Askim-Frölunda-Högsbo - Personlig assistans och Referens, andel -1 TILLGÄNGLIGHET Möjligheten att få kontakt med personalen,4 Hur snabbt du fick hjälp 2, Lokalernas tillgänglighet 3 3 2,4 44 EFFEKTIVITET Hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt 4 2, Hur snabbt du får besked 4 3, Hur personalen samarbetar för att hjälpa dig 54,2 Hur snabbt du får stöd eller hjälp 5,3 INFORMATION Hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen 4,4 Hur lätt det är att förstå den muntliga informationen,3 Informationen om vad du kan få hjälp med 4,1 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats, 5- samt -1. Referenspunkten visar andelen -1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),

3 GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2 N Askim-Frölunda-Högsbo - Personlig assistans och Referens, andel -1 BEMÖTANDE Hur väl du tas emot av personalen 4,2 Hur personalen respekterar dig 3,1 Hur personalen lyssnar på dig 3, INTEGRITET 3 Möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen 3, Hur personalen tar hänsyn till ditt privatliv 1 1,3 Hur personalen håller sin tystnadsplikt 2,5 RÄTTSSÄKERHET Hur rättvist du blir behandlad 4 2,5 Hur du kan lita på vad personalen säger 4, Dina möjligheter att klaga om du är missnöjd 1, I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats, 5- samt -1. Referenspunkten visar andelen -1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),

4 GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2 N Askim-Frölunda-Högsbo - Personlig assistans och Referens, andel -1 DELAKTIGHET Hur personalen samarbetar med dig, Hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig,2 Hur du kan påverka stödet ,5 Hur du kan påverka genomförandeplanen ,3 SYNPUNKTER 1 Hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter, Hur man försökt påverka det du haft synpunkter på 54, KOMPETENS Hur kunnig personalen är,1 Hur väl personalen förstår hur du har det 54, Hur väl personalen förstår vad du behöver hjälp med 1, Möjligheten att ta upp känsliga frågor, Hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation ,3 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats, 5- samt -1. Referenspunkten visar andelen -1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),

5 GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2 N Askim-Frölunda-Högsbo - Personlig assistans och Referens, andel -1 TRYGGHETEN I vilken mån stödet ges av samma personer, Hur väl du känner att du kan lita på personalen, Möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp eller behöver fråga om något 5,1 FÖRTROENDE Känner du förtroende med verksamheten 2,4 Känner du förtroende för personalen du möter, HELHETEN Hur nöjd är du med stödet som helhet, Hur väl har stödet uppfyllt dina förväntningar, Tänk dig det bästa stödet man kan få. Hur nära eller långt ifrån ett sådant stöd är stödet du fått, I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats, 5- samt -1. Referenspunkten visar andelen -1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),

6 GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2 N Askim-Frölunda-Högsbo - Personlig assistans och Referens, andel Förbättrats mycket Vet ej % 1 44 Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? 4 Förbättrats mycket Förbättrats något Varken förbättrats eller försämrats Försämrats något Försämrats mycket