BRUKARENKÄT FUNKTIONSHINDER 2011 GÖTEBORGS STAD

Transkript

1 BRUKARENKÄT FUNKTIONSHINDER 0 GÖTEBORGS STAD MAJ 0 SCANDINFO MARKETING RESEARCH

2 Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Styrkor och prioriterade förbättringsområden... 7 Övergripande resultat... 8 NKI och kvalitetsfaktorer uppdelat på bakgrundsfaktorer... 9 Bilaga: Frågeformulär , Pnr Eva-Lena Amberg Josefine Björnsson Jonas Persson SCANDINFO MARKETING RESEARCH

3 INFORMATION OM UNDERSÖKNINGEN Göteborgs Stad har under 008 och 009 genomfört undersökningar riktade till brukare inom funktionshinderverksamheten i Göteborg. Undersökningarna har genomförts av SCB, men i år har Göteborgs Stad valt att samarbeta med ScandInfo Marketing Research. Syftet med årets undersökning är dels att få kunskap om brukarnas bedömning av verksamheten, dels att få underlag till kommande förbättringsarbete. Tillvägagångssätt I förhållande till tidigare undersökningar är tillvägagångssättet i princip oförändrat. Frågeformulär och följebrev har tagits fram av Göteborgs Stad och är baserade på tidigare undersökningar. Några frågor har tillkommit för att rapporteringen bättre ska möta stadens informationsbehov. Resultaten är dock jämförbara med tidigare års undersökningar. ScandInfo har ansvarat för tryckning, packning och distribution av frågeformulär, svarskuvert, ett påminnelsekort samt instruktioner till stadsdelarna i Göteborg. Vid respektive enhet har sedan personalen delat ut frågeformulär och svarskuvert till brukarna och ungefär två veckor senare även påminnelsekortet. Brukarna skickade sedan sina besvarade frågeformulär direkt till oss i de svarskuvert de fått. Frågeformulär och svarskuvert levererades på tisdag i vecka 9. Materialet delades sedan ut av personalen och fältarbetet pågick fram till och med vecka 4. I början av vecka skickade vi ut information till stadsdelarna om hur svarsinflödet såg ut på olika nivåer i deras verksamhet. Vi har därefter skannat frågeformulären, verifierat svaren och kvalitetssäkrat data samt tagit fram rapporter. Vi har därefter skannat frågeformulären, verifierat svaren och kvalitetssäkrat data samt tagit fram rapporter. Totalt delades 3.40 enkäter ut till klienterna. När fältarbetet avslutades hade vi fått in 9 besvarade enkäter. Det ger en svarsandel på totalt 9 procent. I tabellen nedan redovisas total svarsandelen per stadsdel. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 3

4 Svarsandel 0 Stadsdel Svarsandel Angered 3% Östra Göteborg 7% Örgryte Härlanda 35% Centrum 4% Majorna Linné 4% Askim Frölunda Högsbo 3% Västra Göteborg 53% Västra Hisingen 54% Lundby 37% Norra Hisingen 44% Totalt antal 9% Svarsandelarna är beräknade på det antal frågeformulär som enheterna har meddelat att de har delat ut. I några fall har vi fått in fler besvarade frågeformulär. Då har vi utgått från att antalet utdelade frågeformulär är detsamma som antalet inkomna. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 4

5 RAPPORTERING För att fungera som ett bra stöd i utvecklingen av en verksamhet är det viktigt att rapporteringen av en undersökning är enkel att ta till sig för läsaren och tydligt visar den information som är relevant. Inför redovisningen av resultat från den här undersökningen har utgångspunkten varit att underlätta jämförelser med tidigare undersökningar genom att behålla index och kvalitetsfaktorer, förenkla arbetet med tydligare grafisk redovisning samt att utveckla den del av rapporten som ger stöd för prioriteringar i det fortsatta förändringsarbetet. Rapporteringen av huvudresultat omfattar följande delar: Huvudresultat (sidan ) Huvudresultatrapporten finns för Göteborg som helhet, alla stadsdelar, områden, resultatenheter och undergrupper med minst 7 svar. På första sidan redovisas NKI samt kvalitetsindex med relevanta referenser samt uppgift om antal svar och svarsfrekvens. Huvudresultat (följande sidor) Svarsfördelningen för respektive fråga redovisas i stapeldiagram med en referenspunkt som visar resultatet för Göteborg som helhet. Efter diagrammen följer tabeller med redovisning av bakgrundsfrågor. Prioriteringsplan Prioriteringsplanen visar snabbaste och lättaste vägen till ännu fler a brukare. Alla enskilda frågor sorteras utifrån vad som bör prioriteras för att ge störst effekt på brukarnas totala het (för stöd i tolkning se nedan). SCANDINFO MARKETING RESEARCH 5

6 Rapporterna är framtagna på fem organisatoriska nivåer, från Göteborgs Stad ner till enskilda undergrupper. Prioriteringsplanerna är framtagna på områdesnivå. Med den här utformningen av rapporteringen får varje enhet/område både stöd för att följa upp effekter av åtgärder inom prioriterade förbättringsområden (huvudresultat) och stöd för prioriteringar av åtgärder för att effektivt öka andelen hela brukare (prioriteringsplanerna). För att underlätta analyser av resultaten utifrån olika målgrupper finns dessutom följande rapporter: Bakgrund och NKI NKI och index för kvalitetsfaktorer redovisas här nedbrutet på bakgrundsfrågor. I kolumner med färre än sju svar redovisas inga resultat. Rapporten är framtagen för Göteborg som helhet samt på stadsdelsnivå. Diagram kön Detta diagram finns endast för Göteborg som helhet. I diagrammet redovisas skillnaden i medelvärde efter kön i förhållande till totalen. Alla skalfrågor redovisas på en sida och syftet är att ge en snabb överblick. En mer detaljerad redovisning av skillnaden mellan kvinnor och män finns i rapporten Tabell kön. Tabell kön Tabellen är framtagen för Göteborg som helhet samt för alla stadsdelar. Resultaten redovisas fråga för fråga på totalnivå samt uppdelat på män och kvinnor. För varje fråga redovisas svarsfördelning, medelvärden och andelen ingen /ej svar. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 6

7 STYRKOR OCH PRIORITERADE FÖRBÄTTRINGSOMRÅDEN Alla verksamheter har styrkor och förbättringsområden. Vilka frågor som är den enskilda enhetens styrkor ser ni lättast i rapporten Huvudresultat. De frågor som har högst andel a brukare är era styrkor (längst gröna staplar). Ofta är styrkorna desamma som era relativa styrkor (som ni hittar längst ner i er prioriteringsplan). Era prioriterade förbättringsområden finner ni överst i er prioriteringsplan. Prioriteringsplanen redovisar en analys på frågenivå och visar snabbaste och lättaste vägen till ännu fler a brukare. Analysen baseras på en sammantagen bild av prestation/mål, viktighet, förbättringspotential och relevans. Utifrån dessa faktorer rangordnar vi alla enskilda frågor. Överst står de egenskaper som har högst utvecklingspotential och som ni bör arbeta med i första hand. Längst ner finner ni era relativa styrkor. Med relativa styrkor menar vi frågor där förbättringspotentialen är förhållandevis låg. Behåll era styrkor! Vilka frågor som bör prioriteras varierar från enhet till enhet eftersom förutsättningarna är olika på olika håll. Därför är det viktigt att förbättringsarbetet planeras och leds långt ut i organisationen. Det är där relationen med brukarna skapas och det är där arbetet med att få fler a brukare bedrivs. Ni kan välja att arbeta med en eller flera egenskaper, men kom ihåg att det är viktigt att fokusera. Om ni tycker att det är svårt att agera på en fråga som ligger högst upp på listan kanske ni kan arbeta med en annan fråga, med stark koppling till den första, något längre ner i listan. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 7

8 ÖVERGRIPANDE RESULTAT De flesta frågorna i undersökningen besvaras med hjälp av en skala från till 0, där normalt står för inte alls och 0 står för i allra. Resultaten för varje enskild fråga redovisas i särskilda tabeller. Övergripande resultat redovisas även i form av NKI samt index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden). NKI och index kan variera mellan 0 och 00, där ett högre värde indikerar mer a brukare. På en övergripande nivå är resultaten påtagligt stabila mellan 009 och 0. NKI är oförändrat (78) och när det gäller övriga kvalitetsfaktorer ligger även de på samma nivå eller en enhet högre. NKI och index för kvalitetsfaktorer 008 till 0 Kvalitetsfaktor NKI Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Tryggheten Förtroende 80 8 Kommentar: Resultat från tidigare år är hämtade från SCB:s rapport från 009. Inför mätningen 009 förändrades frågeformuleringar för faktorerna Tillgänglighet, Bemötande, Integritet och Delaktighet. För de enskilda frågorna som NKI baseras på ökar dock andelen a (skalsteg 8-0) med två procentenheter både på helhetsfrågan om bedömning av stödet och på frågan om stödet uppfyllt förväntningarna. Kvalitetsfaktorerna Bemötande, Integritet, Förtroende och Trygghet är de områden som klienterna är, och har varit, mest a med. Av dessa faktorer är det Delaktighet som haft mest positiv utveckling sedan 008 (från 73 till 78). I tabellen nedan återfinns årets övergripande resultat nedbrutet per stadsdel. Även på stadsdelsnivå är det tydligt att brukarna är mest a med Bemötande, Integritet, Förtroende och Trygghet. Skillnaderna mellan stadsdelarna olika kvalitetsindexen varierar från 7 till 4 enheter. Störst skillnader mellan SCANDINFO MARKETING RESEARCH 8

9 stadsdelarna finner vi för kvalitetsfaktorerna Tillgänglighet och Synpunkter (4 enheter). Övergripande resultat per stadsdel NKI Tillgänglighet Effektivitet Information Kvalitetsfaktor Angered Östra Göteborg Örgryte-Härlanda Centrum Majorna-Linné Askim-Frölunda-Högsbo Västra Göteborg Västra Hisingen Lundby Norra Hisingen Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Tryggheten Förtroende Jämförelser bakåt på stadsdelsnivå försvåras av den organisationsförändring som har genomförts sedan den senaste undersökningen. För jämförelser i staden som helhet spelar den förändringen dock ingen roll. Detsamma gäller längre ut i organisationen för enheter som följts upp på samma sätt som tidigare. NKI och kvalitetsfaktorer uppdelat på bakgrundsfaktorer I separata rapporter finns en redovisning av kvalitetsfaktorerna nedbrutet på bakgrundsfrågor. Män och kvinnor är i stort sett lika a med verksamheten. Skillnaden i NKI är bara en enhet (män 79, kvinnor 78) och likadant ser det ut för flera av kvalitetsfaktorerna. Tillgängligheten får dock ett tydligt bättre betyg av män än av kvinnor (80 respektive 76). Äldre brukare är, liksom 009, mer a än de yngre är. Det gäller såväl NKI som kvalitetsfaktorer. Störst skillnader mellan yngre och äldre brukare ser vi för Bemötande, Synpunkter och Förtroende (65-85 åringar 9 enheter högre än 5-49 åringarna). SCANDINFO MARKETING RESEARCH 9

10 Mars 0 <<Organisation>> <<Verksamhet>> <<Område>> <<Resultatenhet>> <<Undergrupp>> HUR NÖJD ÄR DU MED OSS? <<Ska stå i rutan på missivet>> Denna enkät är vårt sätt att ta reda på hur du är med den verksamhet som står i rutan här ovanför. Göteborgs Stad genomför denna undersökning för att kunna bli bättre inom de olika verksamheterna. Vi får hjälp av ScandInfo med undersökningen. Det är frivilligt att delta, med vi är tacksamma om du besvarar frågorna. Läs detta innan du fyller i enkäten: Alla svar behandlas anonymt. När ScandInfo bearbetat svaren, lämnas en avidentifierad fil till Göteborgs Stad. Din medverkan är självfallet frivillig men för undersökningens tillförlitlighet är det viktigt att du besvarar frågorna. Försök besvara frågorna så snart som möjligt. När du är klar lägger du enkäten i det bifogade svarskuvertet och skickar det till ScandInfo. Frimärke behövs inte. 3 Sista dag för att skicka in enkäten till ScandInfo är fredagen den 5 mars Om du fått flera enkäter från Göteborgs Stad under de senaste veckorna, skulle vi vara tacksamma om du svarade på alla. Kan du inte göra det, ber vi dig ändå svara på den som du tycker är viktigast. Din medverkan är mycket viktig. Resultaten från undersökningen kommer att vara tillgängliga via Göteborgs Stads hemsida i vecka 9. Om du har frågor om undersökningen kan du kontakta: <<Namn>>, <<Telefonnummer>>. Har du frågor om datainsamlingen kan du kontakta ScandInfo: Tack för Din medverkan! <<Förvaltning-/bolagschef>> <<Stadsdelsdirektör>> <<SDFOmråde>> <<Göteborgs Stad>> Jonas Persson Undersökningsledare ScandInfo <<IPNR>>

11 TILLGÄNGLIGHET Hur är du med möjligheten att få möjligheten att få kontakt med personalen? Hur är du med hur snabbt du fick hjälp?... EFFEKTIVITET Hur är du med hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt? Hur är du med hur snabbt du får besked?... Hur är du med hur personalen samarbetar för att hjälpa dig?... INFORMATION Hur är du med hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen? Hur är du med hur lätt det är att förstå den muntliga informationen?... Hur är du med informationen om vad du kan få hjälp med?... BEMÖTANDE Hur är du med hur väl du tas emot av personalen? Hur är du med hur personalen respekterar dig?... Hur är du med hur personalen lyssnar på dig?...

12 INTEGRITET Hur är du med möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen? Hur är du med hur personalen tar hänsyn till ditt privatliv?... Hur är du med hur personalen håller sin tystnadsplikt?... RÄTTSSÄKERHET Hur är du med hur rättvist du blir behandlad?. Hur är du med hur du kan lita på vad personalen säger?... Hur är du med dina möjligheter att klaga om du är miss?... DELAKTIGHET Hur är du med hur personalen samarbetar med dig? Hur är du med hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig?... Hur är du med hur du kan påverka stödet?... Hur är du med hur du kan påverka genomförandeplanen?... SYNPUNKTER Hur är du med hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter? Hur är du med hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på?... 3 <<IPNR>>

13 KOMPETENS Hur är du med hur kunnig personalen är? Hur är du med hur väl personalen förstår hur du har det?... Hur är du med hur väl personalen förstår vad du behöver ha hjälp med?... Hur är du med möjligheten att ta upp känsliga frågor?... Hur är du med hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation (t.ex. vad som händer i samhället eller vart du kan vända dig i olika frågor)?... TRYGGHETEN Hur är du med i vilken mån stödet ges av samma personer? Hur är du med hur väl du känner att du kan lita på personalen?... Hur är du med möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp eller behöver fråga om något?... HELHETEN Hur är du med stödet som helhet? I 0 Hur väl har stödet uppfyllt dina förväntningar?... I Tänk dig det bästa stödet man kan få. Hur nära Långt ifrån eller långt ifrån ett sådant stöd är det stödet du fått? Mycket nära 0 4

14 FÖRTROENDE Känner du förtroende för verksamheten?... Känner du förtroende för personalen du möter? Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? Förbättrats mycket Förbättrats något Varken förbättrats eller försämrats Försämrats något Försämrats mycket KRÄNKNINGAR/TRAKASSERIER Har du under de senaste månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 3 Nej Ja, någon gång Ja, flera gånger Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? Etnisk tillhörighet Kön Ålder Sexuell läggning Funktionsnedsättning Religion Hudfärg Könsidentitet eller/och könsuttryck Annat 5 <<IPNR>>

15 BAKGRUNDSFRÅGOR Hur gammal är du? Högst 8 år 9 4 år år år år 6 Över 85 år Kön? Kvinna Man Var är du född? 3 I Sverige med en eller båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med båda föräldrarna födda utanför Sverige Utanför Sverige Hur länge har du bott i Sverige? 5 år eller mindre Mer än 5 år Tack för din medverkan! Glöm inte att posta enkäten i det portofria svarskuvertet. 6