Göteborgs Stad. Myndighetsutövning 2015 Enheten för vuxna. Genomförd av CMA Research AB December 2015

Transkript

1 Göteborgs Stad Myndighetsutövning 2015 Genomförd av CMA Research AB December 2015

2 Svarsfrekvens Antal svarande Antal utskick Svarsfrekvens % 2

3 Instruktionssida 3

4 Index Bistånd/service Index Göteborgs Stad Index Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/ handläggare ger dig? Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/ handläggare Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation Jag får påverka den hjälp/insats jag får Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd Jag vet varför jag fått det beslut jag fått Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig Index

5 Index Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 88 Bistånd/service Index 82 Göteborgs Stad Index 78 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? Index 5

6 Prioriteringsmatris Prioritera Dessa frågor har lägre resultat än andra frågor hos den aktuella svarsgruppen samtidigt som de har starkare samband med hur nöjda klienterna är med verksamheten. Här finns en potential till förbättringar som kan få stor positiv inverkan på den övergripande nöjdheten. Vårda Dessa frågor har högre resultat och har samtidigt ett starkare samband med nöjdheten. Här är det viktigt att säkerställa att den goda prestationen upprätthålls. Kan bli bättre Här finns de frågor som har lägre undersökningsresultat men samtidigt har dessa frågor ett relativt sett svagt samband med den övergripande nöjdheten. Förbättringar är önskvärda men mindre prioriterade än frågorna under Prioritera. Bevaka Här är undersökningsresultaten på frågorna bland de högre samtidigt som sambandet med den övergripande nöjdheten är svagare. Se till att resultaten inte försämras eftersom frågorna kan vara grundläggande faktorer som om de inte fungerar kan driva missnöje. Samband Mindre Större Prioritera Ändring av situationen Kan bli bättre Lägre Resultat Vårda Rättvis och saklig behandling Tillräckliga kunskaper - sitt arbete Tillgänglighet Lyssnad på Tillräckliga kunskaper - andra aktörer Påverkan Vet vad som förväntas Tydlighet i beslut Information Synpunkter Bevaka Högre 6

7 Kvalitetsfaktorer Har uppfattning Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare 96% Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/ handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 96% % Jag får påverka den hjälp/insats jag får 87% Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 87% Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 87% Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 96% % % Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 91% 1) 2015 (23) 2) 2014 (9) Ja, alltid Ja, nästan alltid Ibland Nej, nästan aldrig Nej, aldrig 7

8 Kvalitetsfaktorer Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? Har uppfattning 91% Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket Har uppfattning Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/handläggare ger dig? 87% Svarar du som företrädare för någon annan? 2014 Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder 4 0 Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn 0 0 Ej aktuellt/ej svar ) 2015 (23) 2) 2014 (9) 8

9 Kränkningar/Trakasserier 2014 Har uppfattning Ja Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 91% 4 0 Ja 1) 2015 (23) 2) 2014 (9) 9

10 Hur gammal är du? Högst 14 år år år år år år år eller äldre 0 Bakgrundsfrågor Kön? Man 78 Kvinna 17 Var är du född? Hur länge har du bott i Sverige? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige år eller mindre 4 Mer än 5 år 78 Utanför Sverige 39 1) 2015 (23) 2) 2014 (9) 10