HUR NÖJD ÄR DU MED OSS?

Transkript

1 <<Organisation>> <<Verksamhet>> <<Område>> <<Resultatenhet>> <<Undergrupp>> HUR NÖJD ÄR DU MED OSS? Göteborgs Stad genomför denna undersökning för att kunna bli bättre inom de olika verksamheterna. Vi får hjälp av företaget Scandinfo med undersökningens genomförande. Det är frivilligt att svara, men vi är mycket tacksamma om du vill delta. Dina svar är givetvis anonyma. Tänk på detta innan du besvarar enkäten: Försök besvara frågorna så snart som möjligt. När du är klar lägger du enkäten i det bifogade svarskuvertet och skickar det till Scandinfo. Frimärke behövs inte. Sista dag att skicka in enkäten till Scandinfo är söndagen den 2 oktober. Har du frågor om datainsamlingen är du välkommen att kontakta Scandinfo på telefon: 0-9. Om du har frågor om undersökningen i stort är du välkommen att kontakta: <<Namn>>, <<Telefonnummer>>, Göteborgs Stad Dina svar är mycket viktiga för att vi ska bli bättre. Resultaten från undersökningen kommer att vara tillgängliga via Göteborgs Stads hemsida, under januari 20. Tack för din medverkan! <<Förvaltning-/bolagschef>> Josefine Björnsson <<Stadsdelsdirektör>> Undersökningsledare << Förvaltning/bolag>> Scandinfo Marketing Research AB <<Göteborgs Stad>>

2 Sätt ett kryss i den ruta under siffrorna som du tycker stämmer bäst med din uppfattning. Om du råkar kryssa i fel ruta, stryk över och kryssa i rätt ruta. Svarar du som företrädare för någon annan? Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn Tillgänglighet möjligheten att få kontakt med personalen? hur snabbt du fick hjälp?... lokalernas tillgänglighet?... Effektivitet hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt? hur snabbt du får besked?... hur personalen samarbetar för att hjälpa dig?... hur snabbt du får stöd eller hjälp?... Information hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen? hur lätt det är att förstå den muntliga informationen?... informationen om vad du kan få hjälp med?... 2 <<IP>>

3 Bemötande hur väl du tas emot av personalen? hur personalen respekterar dig?... hur personalen lyssnar på dig?... gritet möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen? hur personalen tar hänsyn till ditt privatliv?... hur personalen håller sin tystnadsplikt?... Rättssäkerhet hur rättvist du blir behandlad? hur du kan lita på vad personalen säger?... dina möjligheter att klaga om du är missnöjd?... Delaktighet hur personalen samarbetar med dig? hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig?... hur du kan påverka stödet?... Om det är aktuellt: hur du kan påverka genomförandeplanen?... Synpunkter hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter? hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på?...

4 Kompetens hur kunnig personalen är? hur väl personalen förstår hur du har det?... hur väl personalen förstår vad du behöver ha hjälp med?... möjligheten att ta upp känsliga frågor?... hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation (t.ex. vad som händer i samhället eller vart du kan vända dig i olika frågor)? Tryggheten i vilken mån stödet ges av samma personer? hur väl du känner att du kan lita på personalen?... möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp eller behöver fråga om något?... Förtroende Känner du förtroende för verksamheten? Känner du förtroende för personalen du möter?... Helheten Hur nöjd är du med stödet som helhet? Hur väl har stödet uppfyllt dina förväntningar?... alls 2 grad 9 0 Tänk dig det bästa stödet man kan få. Hur nära eller långt ifrån ett sådant stöd är det stödet du fått?... Mycket långt ifrån 2 9 Mycket nära 0

5 Förändringsfråga Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? Förbättrats mycket Förbättrats något Varken förbättrats eller försämrats Försämrats något Försämrats mycket Vet ej Kränkningar/Trakasserier Har du under de senaste 2 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Nej Ja, någon gång Ja, flera gånger Om ja på ovanstående fråga. Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? Etnisk tillhörighet Kön Ålder Sexuell läggning Religion Hudfärg Könsidentitet eller/och könsuttryck Annat Funktionsnedsättning Bakgrundsfrågor Hur gammal är du? Högst år - år - 9 år 2-0 år - år år eller äldre 20-2 år Kön? Man Kvinna Var är du född? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige Utanför Sverige Hur länge har du bott i Sverige år eller mindre Mer än år Tack för din medverkan! Glöm inte att posta enkäten i det portofria svarskuvertet. Du kan också lämna det till personalen.