B R U K A R E N K Ä T E R I N O M I F O - FH 2014

Transkript

1 B R U K A R E N K Ä T E R I N O M I F O - FH 2014 E N K Ä T U N D E R S Ö K N I N G A R I N O M M Y N D I G H E T S U T Ö V N I N G O C H U T F Ö R A R V E R K S A M H E T E R I G Ö T E B O R G S S T A D P r e s e n t a t i o n 5 f e b r u a r i S c a n d i n f o M a r k e t i n g R e s e a r c h

2 A G E N D A Redovisning av respektive undersökning Information om genomförandet av undersökningen Enkäten och rapporteringens innehåll Årets övergripande resultat

3 U T F Ö R A R E I F O - FH

4 B A K G R U N D O C H S Y F T E Bakgrund till undersökningen Göteborgs Stad har sedan år 2001, med något undantag, årligen genomfört en undersökning riktad till brukare inom Individ- och familjeomsorgen i Göteborg De första undersökningarna genomfördes av SCB men de senaste åren har Göteborgs Stad bland annat samarbetat med Scandinfo Marketing Research Resultatet av undersökningen redovisas utifrån SCBs redovisningsmodell Syftet med undersökningen Få kunskap om brukarnas bedömning av verksamheten Få ett underlag till kommande förbättrings arbete

5 M Å L G R U P P Alla brukare som får bistånd/insats av utförarverksamheter inom IFO-FH Brukaren behöver inte ha haft en långvarig kontakt med verksamheten. Det går bra att fylla i enkäten efter det första personliga mötet (besök eller hembesök) med verksamheten Enkäten är inte tillgänglighetsanpassad för alla målgrupper Förälder, god man eller annan legal företrädare kan besvara enkäten om brukaren själv inte kan svara/förstå enkäten. Kryssruta finns i enkäten Det kan finnas brukare som får mer än en enkät om de är aktuella på flera enheter

6 M E T O D I förhållande till 2013 års undersökning är tillvägagångssättet oförändrat Frågeformulär och följebrev har tagits fram av Göteborgs Stad och frågorna är desamma som i de två senaste undersökningarna Scandinfo har skickat undersökningsmaterial till enheterna Fråge formulär, svarskuvert samt instruktioner Vid respek tive enhet har personalen delat ut frågeformulär och svarskuvert till brukarna Brukarna kunde antingen skicka sina besvarade frågeformulär direkt i de svarskuvert de fått, eller lämna svarskuvertet till personalen på enheten för vidare transport till Scandinfo Brukarna har haft möjligt att få följebrev och frågeformulär med frågorna översatta. Översättningar till albanska, arabiska, engelska, finska, persiska, serbiska/kroatiska/bosniska, somaliska, sorani och turkiska Svaren fördes dock in i det svenska frågeformuläret

7 T I D S P L A N Undersökningsmaterial levererades torsdagen i vecka 39 (25 september) Materialet delades sedan ut av personalen och fältarbetet pågick fram till och med vecka 44. Totalt 5 veckor Fältarbetet förlängdes en vecka mot ursprunglig tidsplan på grund av lågt svarsinflöde. Scandinfo har därefter skannat frågeformulären, kvalitets säkrat data samt tagit fram rapporter som levererats vecka 3 En webbsida med information om svarsinflöde ner på resultatenhetsnivå har varit tillgänglig under fältarbetet.

8 U T FA L L Antal beställda enkäter Antal utdelade enkäter Antal svarande Svarsfrekvens 45%

9 U T FA L L P E R S TA D S D E L Stadsdel Antal beställda Antal utdelade Antal svar Svarsandel Antal svar jmf 2013 Västra Hisingen % 113 Västra Göteborg % 7 Örgryte-Härlanda % -49 Norra Hisingen % 46 Angered % 85 Centrum % 75 Östra Göteborg % 56 Majorna-Linné % -41 Askim-Frölunda % Högsbo 33 Lundby % -82 Totalt antal % 243

10 B A K G R U N D - S VA R A N D E

11 B A K G R U N D - S VA R A N D E

12 V E M S O M B E S VA R AT E N K Ä T E N

13 E N K Ä T E N S I N N E H Å L L

14 F R Å G E O M R Å D E N N Ö J D H E T S F R Å G O R Totalt 11 frågeområden med 2-5 st underliggande nöjdhetsfrågor Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Trygghet Förtroende

15 F R Å G A N K I ( N Ö J D K U N D I N D E X ) Frågeområde med 3 st underliggande frågor som sammanfattar helheten av stödet man fått

16 F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A

17 K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R

18 H U R R E D O V I S A S S VA R E N I R A P P O R T E N?

19 S VA R E N R E D O V I S A S M E D O L I K A M Å T T NKI (Nöjd kund index) och index för Kvalitetsfaktorer Medelvärde Andel i procent

20 N K I ( N Ö J D K U N D I N D E X ) SCB:s analysmodell för att mäta totalkvalitet i en verksamhet bygger på 3 frågor Hur nöjd man är med verksamheten i sin helhet Hur väl verksamheten uppfyller ens förväntningar Hur verksamheten är jämfört med en ideal sådan Medelvärdet för samtliga tre frågor summeras och indexeras till en skala från 0-100

21 K VA L I T E T S FA K T O R E R SCB:s analysmodell identifierar ca 3-5 frågor inom en kvalitetsfaktor som sedan beräknas enligt samma princip som NKI KVALITETSFAKTOR Medelvärdet för samtliga frågor inom faktorn summeras och indexeras till en skala från 0-100

22 I N D E X J Ä M F Ö R T M E D M E D E LV Ä R D E T? Jag summerar alla medelvärden till 7,0 men index blir 67. Hur går det till? Ska inte index bli 70? Det enkla sättet att tänka är att index alltid ligger något under det gemensamma medelvärdet! Hade skalan gått från 0-10 skulle det vara 10 steg mellan svarsalternativen. Då hade index och medelvärde överensstämt

23 R A P P O R T E R I N G E N S I N N E H Å L L

24 5 N I V Å E R I R A P P O R T E R I N G E N 1. Göteborgs Stad totalt 2. Stadsdel 3. Område 4. Resultatenhet 5. Undergrupp

25 N I V Å E R I B E S T Ä L L N I N G E N

26 R A P P O R T E N S O L I K A D E L A R HUVUDRESULTAT PRIORITERINGSPLAN NKI MOT BAKGRUNDSFRÅGOR TABELL KÖN

27 H U V U D R E S U LTAT HUVUDRESULTAT PRIORITERINGSPLAN NKI MOT BAKGRUNDSFRÅGOR TABELL KÖN

28 H U V U D R E S U LTAT S I D A N 1 Referensindex på samma nivå

29 H U V U D R E S U LTAT F Ö L J A N D E S I D O R Skalsteg Referensprick 8-10 Göteborgs Stad Totalt Index och medelvärde Svar i %

30 P R I O R I T E R I N G S P L A N HUVUDRESULTAT PRIORITERINGSPLAN NKI MOT BAKGRUNDSFRÅGOR TABELL KÖN

31 P R I O R I T E R I N G S P L A N Störst effekt

32 N K I M O T B A K G R U N D S F R Å G O R HUVUDRESULTAT PRIORITERINGSPLAN NKI MOT BAKGRUNDSFRÅGOR TABELL KÖN

33 N K I O C H K VA L I T E T S FA K T O R E R M O T B A K G R U N D S F R Å G O R

34 TA B E L L K Ö N HUVUDRESULTAT PRIORITERINGSPLAN NKI MOT BAKGRUNDSFRÅGOR TABELL KÖN

35 TA B E L L K Ö N

36 Ö V E R G R I PA N D E R E S U LTAT- U T F Ö R A R E I F O - FH

37 NKI O C H K VA L I T E T S FA K T O R E R

38 N K I Ö V E R T I D

39 N K I P E R S TA D S D E L Snitt Gbgs Stad NKI per SDN Jmf 2013 Göteborgs stad 80 0 Västra Göteborg 84 0 Lundby 84 5 Askim-Frölunda- Högsbo 83-1 Västra Hisingen 82 5 Östra Göteborg 82 9 indexenheter 1 Örgryte-Härlanda 81-2 Norra Hisingen 79 1 Centrum 77 1 Majorna-Linné 76 2 Angered 75-2

40 K VA L I T E T S FA K T O R E R Kvalitetsfaktorer Jmf 2013 Jmf 2012 NKI Bemötande Integritet Förtroende Effektivitet Rättssäkerhet 83 7 indexenheter Tryggheten Information Delaktighet Kompetens Tillgänglighet Synpunkter

41 K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Norra Hisingen Lundby Västra Hisingen Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte-Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad NKI Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Trygghet Förtroende

42 K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Norra Hisingen Lundby Västra Hisingen Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte-Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad NKI Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Trygghet Förtroende

43 K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Norra Hisingen Lundby Västra Hisingen Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte-Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad NKI Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Trygghet Förtroende

44 K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Norra Hisingen Lundby Västra Hisingen Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte-Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad NKI Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Trygghet Förtroende indexenheter

45 F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A

46 F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? Andel i %

47 F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A P E R S TA D S D E L Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? Andel i % Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket Vet ej Ej svar Förb Förs Göteborgs Stad Östra Göteborg Västra Hisingen Lundby Askim-Frölunda- Högsbo Västra Göteborg Norra Hisingen Örgryte-Härlanda Angered Majorna-Linné Centrum

48 F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A P E R S TA D S D E L Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? Andel i % Göteborgs Stad Östra Göteborg Västra Hisingen Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket Vet ej Ej svar Förb Förs Västra Göteborg Norra Hisingen Örgryte-Härlanda Angered Majorna-Linné Centrum NKI per SDN Göteborgs stad 80 Västra Göteborg 84 Lundby 84 Lundby Högsbo Askim-Frölunda- Högsbo Askim-Frölunda- Västra Hisingen 82 Östra Göteborg 82 Örgryte-Härlanda 81 Norra Hisingen 79 Centrum Majorna-Linné Angered

49 K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R

50 K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Andel i %

51 K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R Tror du att den kränkande behandlingen hade samband med något av följande? Andel i %

52 K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R P E R S TA D S D E L Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Andel i % Nej Ja, någon gång Ja, flera gånger Ej svar Andel som upplevt att de blivit kränkta Göteborgs Stad Västra Göteborg Lundby Västra Hisingen Örgryte-Härlanda Östra Göteborg Majorna-Linné Askim-Frölunda-Högsbo Norra Hisingen Angered Centrum procentenheter

53 K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R P E R S TA D S D E L Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Absoluta tal Antal svarande Antal som upplevt att de blivit kränkta Göteborgs Stad Västra Göteborg Lundby 82 9 Västra Hisingen Örgryte-Härlanda Östra Göteborg Majorna-Linné Askim-Frölunda-Högsbo Norra Hisingen Angered Centrum

54 N K I O C H K VA L I T E T S FA K T O R E R M O T B A K G R U N D S F R Å G O R Kvinnor tenderar vara mer nöjda än män. Kvinnor har högre omdöme på NKI samt på nio av elva faktorer. Sett till ålder ser man inte några större skillnader mellan åldersgrupper eller mellan yngre och äldre. Det är viktigt att observera att det i vissa åldersgrupper är få svarande vilket betyder att man ska vara försiktig vid tolkningen av utfallet för dessa grupper. De brukare som är födda utanför Sverige tenderar vara något mindre nöjda än de som är födda i Sverige och de som är födda i Sverige med minst en förälder född utanför Sverige.

55 E N N Ä R M A R E T I T T P Å N Ö J D H E T S F R Å G O R N A

56 N Ö J D H E T S F R Å G O R I P R O C E N T Skalsteg % Index Medelvärde -Nöjd i sin helhet Medelvärde

57 M Y N D I G H E T I F O - FH

58 B A K G R U N D O C H S Y F T E Bakgrund till undersökningen Göteborgs Stad genomför undersökningar riktade till brukare inom Individ- och familjeomsorgen i Göteborg. I år har den tredje undersökningen genomförts som är riktad till brukare som har kontakt med myndighetsutövande IFO-FH-enheter. Syftet med undersökningen Få kunskap om brukarnas bedömning av verksamheten Få ett underlag till kommande förbättrings arbete

59 M Å L G R U P P Alla brukare som har haft en kontakt med en myndighetsutövande IFO-FH- enhet under veckorna Undantaget är de som endast fått ren information. Med kontakt menas besök på kontor, hembesök, telefonkontakt eller annan aktiv kontakt. Brukaren behöver inte ha haft en långvarig kontakt med verksamheten. Det går bra att fylla i enkäten efter det första personliga mötet (besök eller hembesök) med verksamheten. Enkäten är inte tillgänglighetsanpassad för alla målgrupper. Förälder, god man eller annan legal företrädare kan besvara enkäten om brukaren själv inte kan svara/förstå enkäten. Kryssruta finns i enkäten Det kan finnas brukare som får mer än en enkät om de är aktuella på flera enheter.

60 M E T O D I förhållande till 2013 års undersökning är tillvägagångssättet oförändrat Frågeformulär och följebrev har tagits fram av Göteborgs Stad och frågorna är desamma som i de två tidigare undersökningarna Scandinfo har skickat undersökningsmaterial till enheterna Fråge formulär, svarskuvert samt instruktioner Vid respek tive enhet har personalen delat ut frågeformulär och svarskuvert till brukarna Brukarna kunde antingen skicka sina besvarade frågeformulär direkt i de svarskuvert de fått, eller lämna svarskuvertet till personalen på enheten för vidare transport till Scandinfo Brukarna har haft möjligt att få följebrev och frågeformulär med frågorna översatta Översättningar till albanska, arabiska, engelska, finska, persiska, serbiska/kroatiska/bosniska, somaliska, sorani och turkiska. Svaren fördes dock in i det svenska frågeformuläret

61 T I D S P L A N Undersökningsmaterial levererades torsdagen i vecka 39 (25 september) Materialet delades sedan ut av personalen och fältarbetet pågick fram till och med vecka 44. Totalt 5 veckor Scandinfo har därefter skannat frågeformulären, kvalitets säkrat data samt tagit fram rapporter som levererats vecka 51 En webbsida med information om svarsinflöde ner på resultatenhetsnivå har varit tillgänglig under fältarbetet.

62 U T FA L L Antal beställda enkäter Antal utdelade enkäter Antal svarande Svarsfrekvens 30%

63 U T FA L L P E R S TA D S D E L Stadsdel Antal beställda Antal utdelade Antal svar Svarsandel Antal svar jmf 2013 Västra Hisingen % 164 Norra Hisingen % 30 Lundby % 32 Askim-Frölunda- Högsbo % -85 Östra Göteborg % 15 Västra Göteborg % 49 Majorna-Linné % 5 Angered % 12 Örgryte-Härlanda % -19 Centrum % -3 Totalt antal % 200

64 B A K G R U N D - S VA R A N D E

65 B A K G R U N D - S VA R A N D E

66 V E M S O M B E S VA R AT E N K Ä T E N

67 E N K Ä T E N S I N N E H Å L L

68 F R Å G O R I F O R M AV P Å S T Å E N D E N Totalt 10 frågor i form av påståenden

69 N K I Helhetsomdöme

70 F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A

71 K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R

72 H U R R E D O V I S A S S VA R E N I R A P P O R T E N?

73 S VA R E N R E D O V I S A S M E D O L I K A M Å T T NKI (Nöjd kund index) och index för Kvalitetsfaktorer Medelvärde Andel i procent

74 N K I ( N Ö J D K U N D I N D E X ) Bygger delvis på SCB:s analysmodell för att mäta totalkvalitet Hur nöjd man är med verksamheten i sin helhet Hur väl verksamheten uppfyller ens förväntningar Hur verksamheten är jämfört med en ideal sådan Medelvärdet för frågan indexeras till en skala från 0-100

75 K VA L I T E T S FA K T O R E R Medelvärdet för varje påstående indexeras till en skala från 0-100

76 R A P P O R T E R I N G E N S I N N E H Å L L

77 5 N I V Å E R I R A P P O R T E R I N G E N 1. Göteborgs Stad totalt 2. Stadsdel 3. Område 4. Resultatenhet 5. Undergrupp

78 N I V Å E R I B E S T Ä L L N I N G E N

79 R A P P O R T E N S O L I K A D E L A R HUVUDRESULTAT PRIORITERINGSPLAN NKI MOT BAKGRUNDSFRÅGOR TABELL KÖN

80 Ö V E R G R I PA N D E R E S U LTAT- M Y N D I G H E T S U T Ö V N I N G I F O - FH

81 NKI O C H K VA L I T E T S FA K T O R E R

82 N K I Ö V E R T I D

83 N K I P E R S TA D S D E L NKI per SDN Jmf 2013 Göteborgs Stad 71 2 Angered Östra Göteborg 77 4 Västra Hisingen 76 4 Centrum 74 1 Snitt Gbgs Stad Majorna-Linné Västra Göteborg 70 indexenheter -9 Askim-Frölunda- Högsbo 69 0 Norra Hisingen 68 6 Örgryte-Härlanda 64-7 Lundby 60 0

84 K VA L I T E T S FA K T O R E R Kvalitets-faktorer Jmf 2013 Jmf 2012 NKI Information Lyssnad på Tillräckliga kunskaper för sitt arbete Vet vad som förväntas Rättvis och saklig behandling indexenheter Tillgänglighet Tydlighet i beslut Tillräckliga kunskaper om andra aktörer Synpunkter Påverkan

85 K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Västra Hisingen Norra Hisingen Lundby Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte- Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad NKI Information Tillgänglighet Lyssnad på Påverkan Synpunkter Tydlighet i beslut Vet vad som förväntas Tillräckliga kunskaper för sitt arbete Tillräckliga kunskaper om andra aktörer Rättvis och saklig behandling

86 K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Västra Hisingen Norra Hisingen Lundby Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte- Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad NKI Information Tillgänglighet Lyssnad på Påverkan Synpunkter Tydlighet i beslut Vet vad som förväntas Tillräckliga kunskaper för sitt arbete Tillräckliga kunskaper om andra aktörer Rättvis och saklig behandling

87 K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Västra Hisingen Norra Hisingen Lundby Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte- Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad NKI Information Tillgänglighet Lyssnad på Påverkan Synpunkter Tydlighet i beslut Vet vad som förväntas Tillräckliga kunskaper för sitt arbete Tillräckliga kunskaper om andra aktörer Rättvis och saklig behandling

88 K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Västra Hisingen Norra Hisingen Lundby Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte- Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad NKI Synpunkter Påverkan Rättvis och saklig behandling Lyssnad på Tillräckliga kunskaper för sitt arbete Tydlighet i beslut Tillräckliga kunskaper om andra aktörer Vet vad som förväntas Tillgänglighet Information

89 K VA L I T E T S FA K T O R E R P E R S TA D S D E L Västra Hisingen Norra Hisingen Lundby Västra Göteborg Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Centrum Örgryte-Härlanda Östra Göteborg Angered Göteborgs Stad Synpunkter Påverkan Rättvis och saklig behandling Lyssnad på

90 F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A

91 F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? Andel i %

92 F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A P E R S TA D S D E L Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? Andel i % Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket Vet ej Ej svar Förb Förs Göteborgs Stad Östra Göteborg Angered Västra Hisingen Centrum Askim-Frölunda- Högsbo Norra Hisingen Majorna-Linné Västra Göteborg Örgryte-Härlanda Lundby

93 F Ö R Ä N D R I N G S F R Å G A P E R S TA D S D E L Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? Andel i % Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats Vet ej mycket NKI per SDN Göteborgs Stad Göteborgs 20 Stad Ej svar Förb Förs Östra Göteborg Angered Angered Östra Göteborg Västra Hisingen Västra Hisingen Centrum Centrum Askim-Frölunda- Högsbo Majorna-Linné Norra Hisingen Västra Göteborg Majorna-Linné Askim-Frölunda-Högsbo Västra Göteborg Norra Hisingen Örgryte-Härlanda 64 Örgryte-Härlanda Lundby 60 Lundby

94 K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R

95 K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Andel i %

96 K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R Tror du att den kränkande behandlingen hade samband med något av följande? Andel i %

97 K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R P E R S TA D S D E L Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Andel i % Nej Ja Ej svar Göteborgs Stad Angered Västra Hisingen Västra Göteborg Centrum Majorna-Linné Norra Hisingen Östra Göteborg Askim-Frölunda-Högsbo Örgryte-Härlanda Lundby

98 K R Ä N K N I N G A R / T R A K A S S E R I E R P E R S TA D S D E L Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Antal som Absoluta tal Antal upplevt att de svarande blivit kränkta Göteborgs Stad Angered 88 4 Västra Hisingen Västra Göteborg Centrum Majorna-Linné Norra Hisingen Östra Göteborg Askim-Frölunda-Högsbo Örgryte-Härlanda Lundby

99 N K I O C H K VA L I T E T S FA K T O R E R M O T B A K G R U N D S F R Å G O R Män tenderar vara mer nöjda än kvinnor. Männen har högre omdöme på NKI och på åtta av tio kvalitetsfaktorer Sett till ålder ser man inte några större skillnader mellan åldergrupper eller mellan yngre och äldre. Viktigt att observera är att det i vissa åldersgrupper är få svarande vilket betyder att man ska vara försiktig vid tolkningen av utfallet för dessa grupper De brukare som är födda i Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige har ett lägre NKI och lägre index på nästan samtliga kvalitetsfaktorer än de brukare som är födda i Sverige med minst en förälder född utanför Sverige samt de som är födda utanför Sverige Vårdnadshavare som svarar för sitt minderåriga barn har ett lägre NKI och lägre index på majoriteten av kvalitetsfaktorerna än de som svarar i egenskap av god man eller som svarar själva

100 E N N Ä R M A R E T I T T P Å F R Å G O R N A

101 F R Å G O R / P Å S T Å E N D E N R E D O V I S AT I P R O C E N T

102 S A M M A N FAT TA N D E R A P P O R T E R Kommer finnas tillgängliga på: