Rapport till Vara kommun om undersökning av särskilt boende år 2010

Transkript

1 om undersökning av särskilt boende SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en undersökning bland personer med särskilt boende. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Metodbeskrivning. Undersökningen har i SKOP:s arkiv referensnummer S5MAJ10. Ansvarig för undersökningen åt Vara kommun är Örjan Hultåker. SKOP, Sturegatan 16, Stockholm, telefon , e-post skop@skop.se

2 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Metodbeskrivning 4 Nöjd Särskilt Boende-index 5 Boendet 8 Aktiviteter 9 Vardag 10 Kommunal hälso- och sjukvård 12 Maten och måltiden 13 Personalen 15 Trygghet 17 Tjänstegarantier 18 2

3 Sammanfattning I årets undersökning har 89 brukare besvarat frågor. En majoritet har fått hjälp av anhöriga med att skriva ned svaren eller med att besvara frågorna. SKOP har beräknat ett Nöjd Särskilt Boende-index som kan variera mellan som lägst 0 och som högst 100. För alla med särskilt boende i Vara är nöjdindex i genomsnitt 64, vilket är lägre än i 2008 års undersökning (genomsnitt=70). Äldre personer är mer nöjda än vad yngre är. Nöjdindex för särskilt boende är lägre än motsvarande nöjdindex för hemtjänsten (77). Det kan finnas flera orsaker till detta, men en av dem kan vara att det är fler med särskilt boende än brukare inom hemtjänsten som har haft hjälp av anhöriga med att besvara frågorna. Anhöriga kan ha andra referenspunkter än brukarna själva och kan därför i större utsträckning jämföra med hur det är i samhället i stort. Högst är nöjd-index i Vindhemsgården (genomsnitt=71). För några av de enheter som har särskilt boende ligger Nöjd Särskilt Boende-index mycket lägre, lägsta genomsnittsvärdet är 62. En första målsättning för alla enheter bör vara att nå upp till minst 70 som genomsnittligt Nöjd Särskilt Boende-index. Liksom tidigare år ger brukarna relativt höga betyg till själv boendet, men trivseln har minskat sedan tidigare år. Brukarnas möjlighet att bestämma över sin egen vardag har minskat jämfört med tidigare. Liksom inom hemtjänsten får personalen genomgående bra betyg, men de svarande upplever att personalen har ont om tid. Aktiviteterna får liksom tidigare låga genomsnittsbetyg, och möjligheterna att komma ut har minskat enligt brukarnas uppfattning. När det gäller Vara kommuns tjänstegarantier anser de flesta svarande att kommunen uppfyller sina garantier med två undantag. En majoritet av de boende (55 procent) anser inte att garantin uppfylls för val mellan 2 rätter till middag. Det är också många (65 procent) som anser att kommunen inte uppfyller garantin att få komma ut i friska luften. Det är större andel än tidigare som anser den tjänstegarantin inte uppfylls. 3

4 Metod Frågeformulär I 2010 års undersökning har i stort sett samma frågor använts som vid de undersökningar som Vara kommun genomförde åren 2006 och Frågorna hade i huvudsak fasta svarsalternativ men formuläret avslutades med en öppen frågor som efterlyste kommentarer och synpunkter. Datainsamlingsmetod Brukarna fick frågeformuläret för att besvara frågorna skriftligt. Cirka 90 procent har fått hjälp av anhöriga med att skriva ned svaren eller att besvara frågorna. Datainsamlingsperiod Formulären delades ut i februari. De som inte hade svarat efter det första utskicket fick en skriftlig påminelse. I redovisningen har alla svar medtagits som kom till SKOP före den 30 april. Svarsfrekvens och bortfall Totalt delades 117 frågeformulär ut till personer med särskilt boende. Av de 117 utdelade frågeformulären har 89 besvarats, vilket ger en svarsfrekvens om 76 procent. Resultatredovisningen Eftersom andelen ej svar varierar starkt mellan frågorna redovisas i årets undersökning bara svaren från dem som verkligen har besvarat de olika frågorna. Tidigare års resultat har räknats om efter samma principer för att ge jämförbarhet. Poststratifiering Svaren har poststratifierats (viktats) med avseende på de fem boenden som ingår i årets undersökning. Det innebär att varje boende har den inverkan på totalresultatet som motsvarar dess andel av alla med särskilt boende i Vara kommun. 4

5 Nöjd Särskilt Boende-index SKOP har för Vara skapat ett Nöjd Särskilt Boende-index (NSBI) som varierar mellan 0 och 100. Det bygger på tre frågor till brukarna - Övergripande betyg: Hur nöjd är Du med hjälpen/omvårdnaden i sin helhet? - Motsvarar förväntningarna: Hur väl uppfyller Ditt äldreboende Dina förväntningar på det? - Jämförelse med idealet: Föreställ Dig ett äldreboende som är perfekt i alla hänseenden. Hur nära eller långt ifrån ett perfekt äldreboende bor Du? Det genomsnittliga Nöjd Särskilt Boende-index är 64 bland samtliga som besvarat frågorna ; Tabell 39. Det är en minskning om sex enheter sedan år 2008 (genomsnitt=70). Genomsnittligt Nöjd Särskilt Boende-index och delfrågor Skala mellan 0=maximalt missnöjd och 100=maximalt nöjd Nöjd Särskilt Boende-index Övergripande betyg Motsvarar förväntningarna Jämförelse med idealet Medel NSBI Serie1 Serie2 64 procent är nöjda har ett NSBI över 60 Två av tre som har särskilt boende (64 procent) är nöjda och har ett Nöjd Särksilt Boende-index (NSBI) över 60; Tabell 39. Äldre personer med särskilt boende är i genomsnitt mer nöjda än yngre personer. Andel missnöjda En kommun bör sträva efter att öka Nöjd Särskild Boende-index (NSBI), vilket kan ske på flera olika sätt. Ett sätt är att de redan nöjda blir mer nöjda. Ett annat sätt är att få de missnöjda att sluta vara missnöjda, att de blir åtminstone neutrala och helst nöjda. 5

6 Enligt SKOP:s uppfattning bör kommuner ha dubbla mål - dels att höja det genomsnittliga NSBI - dels att minska antalet missnöjda brukare. Av personer med särskilt boende är det 20 procent som är missnöjda, dvs. de har ett NSBI under 41. Genomsnittligt Nöjd Särskilt Boende-index (NSBI) Skala mellan 0=lägsta betyg och 100=högsta betyg Samtliga Man Kvinna år eller yngre år år eller äldre Medel NSBI Nöjd Särskilt Boende-index (NSBI) Skala mellan 0=maximalt missnöjd och 100=maximalt nöjd % NSBI 0-40 Missnöjda NSBI Varken/eller NSBI Nöjda 6

7 Nöjd Särskilt Boende-index i olika boenden Det är stora skillnader mellan de olika boendena när det gäller genomsnittligt NSBI. År 2010 är det högst i Vidhemsgården (71) och Kvänumsgården (68). Genomsnittligt Nöjd Särskilt Boende-index (NSBI) Skala mellan 0=lägsta betyg och 100=högsta betyg Samtliga Tornumsgården Kvänumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Solgården lgh Medel NSBI År 2008 År

8 Boendet - Har Du Dina egna möbler i bostaden? - Trivs Du i Ditt rum/din lägenhet? - Är de gemensamma lokalerna trivsamma? - Trivs Du där Du bor? Alla (100 procent) har sina egna möbler; Tabell 1. Av dem som har besvarat frågorna är de flesta nöjda med sitt boende, men trivseln har minskat sedan tidigare år; Tabellerna 2-4. Boendet 2010 Trivs Du i Ditt rum/din lägenhet? Är de gemensamma lokalerna trivsamma? Trivs Du där Du bor? % Ja alltid Ja oftast Boendet Trivs Du i Ditt rum/din lägenhet? Är de gemensamma lokalerna trivsamma? Trivs Du där Du bor? % Ja alltid + Ja oftast År 2006 År 2008 År

9 Aktiviteter - Har Du möjlighet att delta regelbundet i någon aktivitet? - Får Du komma ut när Du så önskar? Av dem som har besvarat frågorna är det är det relativt få (34 procent) som anser att de alltid eller oftast får komma ut när de så önskar. Den andelen som får koma ut har minskat sedan tidigare år. Ungefär varannan (56 procent) har oftast eller alltid möjlighet att deltaga regelbundet i någon aktivitet. Även den andelen har minskat; Tabellerna 5 och 6. Aktiviteter 2010 Får Du komma ut när Du så önskar? 9 25 Har Du möjlighet att delta regelbundet i någon aktivitet? % Ja alltid Ja oftast Aktiviteter Får Du komma ut när Du så önskar? Har Du möjlighet att delta regelbundet i någon aktivitet? % Ja alltid + Ja oftast År 2006 År 2008 År

10 Vardagen - Har Du möjlighet att själv bestämma över Din vardag? - Får Du gå upp när Du vill? - Får Du gå och lägga Dig när Du vill? - Får Du hjälp med att tvätta Dig och gå på toaletten när Du vill? - Får Du hjälp med att ta Din medicin om Du behöver det? - Får Du den hjälp Du behöver för att känna Dig ren och fräsch - Får Du, om Du behöver, hjälp att komma till läkare, tandläkare, hårfrisör eller liknande? Svaren redovisas i Tabellerna Det har skett en minskning av den andel som anser att de alltid eller oftast har möjlighet att bestämma över sin vardag. Vardagen 2010 Har Du möjlighet att själv bestämma över Din vardag? Får Du gå upp när Du vill? Får Du gå och lägga Dig när Du vill? Får Du hjälp med att tvätta Dig och gå på toaletten när Du vill? Får Du hjälp med att ta Din medicin om Du behöver det? 94 5 Får Du den hjälp Du behöver för att känna Dig ren och fräsch? Får Du, om Du behöver, hjälp att komma till läkare, tandläkare, hårfrisör eller liknande? % Ja alltid Ja oftast Trots att det är färre än tidigare som anser sig ha möjlighet att bestämma över sin vardag har det sedan år 2006 blivit en större andel som alltid eller oftast får hjälp med tvätt och toalettbesök. Det har också skett små successiva förbättringar så att det nu nästan är alla som anser att de får hjälp med att ta sin medicin samt hjälp att komma till läkare, tandläkare, hårfrisör eller liknande? 10

11 Vardagen Har Du möjlighet att själv bestämma över Din vardag? Får Du gå upp när Du vill? Får Du gå och lägga Dig när Du vill? Får Du hjälp med att tvätta Dig och gå på toaletten när Du vill? Får Du hjälp med att ta Din medicin om Du behöver det? Får Du den hjälp Du behöver för att känna Dig ren och fräsch? Får Du, om Du behöver, hjälp att komma till läkare, tandläkare, hårfrisör eller liknande? % Ja alltid + Ja oftast År 2006 År 2008 År

12 Kommunal hälso- och sjukvård - Tycker Du att Du får hjälp av kommunens sjuksköterska när Du behöver? - Lyssnar sjuksköterskan på Dina kunskaper, synpunkter och önskemål? - Tycker Du att sjuksköterskan kan sitt jobb? De flesta tycker att de får hjälp av kommunens sjuksköterska när de behöver det och sköterskan brukar lyssna på dem. Nästan alla anser att sjuksköterskan kan sitt jobb; Tabellerna Kommunal hälso- och sjukvård 2010 Tycker Du att Du får hjälp av kommunens sjuksköterska när Du behöver? Lyssnar sjuksköterskan på Dina kunskaper, synpunkter och önskemål? Tycker Du att sjuksköterskan kan sitt jobb % Ja alltid Ja oftast Kommunal hälso- och sjukvård Tycker Du att Du får hjälp av kommunens sjuksköterska när Du behöver? Lyssnar sjuksköterskan på Dina kunskaper, synpunkter och önskemål? Tycker Du att sjuksköterskan kan sitt jobb % Ja alltid + Ja oftast År 2006 År 2008 År

13 Maten och måltiden - Är maten god? - Är det variation på maten? - Passar mattiderna Dig? - Serveras maten på ett trevligt sätt - Är måltiderna trevliga? - Är miljön kring måltiden trevlig? Svaren redovisas i Tabellerna De flesta anser att maten alltid eller oftast är god, att det är variation, att mattiderna passar dem och att maten serveras på ett trevligt sätt. Det är dock en lägre andel än tidigare som anser att måltiderna är trevliga och att miljön kring måltiden är trevlig. Maten & måltiden 2010 Är maten god Är det variation på maten Passar mattiderna Dig Serveras maten på ett trevligt sätt Är måltiderna trevliga Är miljön kring måltiden trevlig % Ja alltid Ja oftast 13

14 Maten & måltiden Är maten god Är det variation på maten Passar mattiderna Dig Serveras maten på ett trevligt sätt Är måltiderna trevliga Är miljön kring måltiden trevlig % Ja alltid + Ja oftast År 2006 År 2008 År

15 Personalen - Har personalen tid för Dig? - Lyssnar personalen på Dina kunskaper, synpunkter och önskemål? - Är personalen vänlig och bemöter Dig med respekt? - Är personalen engagerad och positiv - Tycker Du att personalen kan sitt jobb? - Har Du någon Du kan tala med om sådant som är viktigt? Personalen får genomgående höga betyg; Tabellerna Det är dock ganska många brukare som inte anser att personalen har tid med dem. Brukarna upplever att tidspressen har ökat under de senaste åren. Det är också relativt många som inte har någon att tala med om sådant som är viktigt. Personalen 2010 Har personalen tid för Dig? Lyssnar personalen på Dina kunskaper, synpunkter och önskemål? Är personalen vänlig och bemöter Dig med respekt? Är personalen engagerad och positiv? Tycker Du att personalen kan sitt jobb? Har Du någon Du kan tala med om sådant som är viktigt? % Ja alltid Ja oftast 15

16 Personalen Har personalen tid för Dig? Lyssnar personalen på Dina kunskaper, synpunkter och önskemål? Är personalen vänlig och bemöter Dig med respekt? Är personalen engagerad och positiv? Tycker Du att personalen kan sitt jobb? Har Du någon Du kan tala med om sådant som är viktigt? % Ja alltid + Ja oftast År 2006 År 2008 År

17 Trygghet - Litar Du på att Du får hjälp när Du så behöver? - Känner Du Dig trygg? Tryggheten får genomgående höga betyg; Tabellerna Det har dock successivt skett en liten minskning av den andel som alltid eller oftast litar på att de skall få hjälp. Trygghet 2010 Litar Du på att Du får hjälp när Du så behöver? Känner Du Dig trygg? % Ja alltid Ja oftast Trygghet Litar Du på att Du får hjälp när Du så behöver? Känner Du Dig trygg? % Ja alltid + Ja oftast År 2006 År 2008 År

18 Tjänstegarantier Vara kommun har ett antal tjänstegarantier kring den service som kommunen tillhandahåller. Sju av frågorna handlade om huruvida kommunen uppfyllde dessa garantier. - Vi garanterar att Du får hjälp med uppstigning och påklädning när Du vill någon gång mellan kl och Vi garanterar att Du får hjälp med sänggåendet för natten och avklädning när Du vill någon gång mellan kl och på kvällen - Vi garanterar att Du skall kunna välja mellan 2 rätter till middag - Vi garanterar att Du får varm mat mellan kl och Du får hjälp med matning i lugn och ro om Du behöver det - Vi garanterar att Du får hjälp med hårvård och duschning 1 gång i veckan om Du så önskar - Vi garanterar att Du skall få komma ut i friska luften 1 gång i veckan om Du så önskar och ingen närstående/anhörig kan hjälpa Dig - Vi garanterar att Du får Dina behov tillgodosedda med hemtjänst om ingen korttids- eller avlastningsplats finns tillgänglig när Du bedömts ha behov av det De flesta brukarna anser att kommunen uppfyller fem av de sju undersökta garantierna; Tabellerna För två av garantierna är det färre som anser så. Det gäller garantin om att få välja mellan två rätter till middag som bara varannan brukare (45 procent) anser vara uppfylld. Än färre brukare (35 procent) anser att kommunen uppfyller garantin om att få komma ut i friska luften en gång i veckan. Samma två garantier har haft låg andel upplevd uppfyllelse även tidigare år. Den andel som anser att målen uppfylls har dessutom minskat successivt under senare år. 18

19 Tjänstegarantier Andel som anser att tjänstegarantierna uppfylls Vi garanterar att Du får hjälp med uppstigning och påklädning när Du vill någon gång mellan kl och Vi garanterar att Du får hjälp med sänggåendet för natten och avklädning när Du vill någon gång mellan kl och på kvällen Vi garanterar att Du skall kunna välja mellan 2 rätter till middag Vi garanterar att Du får varm mat mellan kl och Du får hjälp med matning i lugn och ro om Du behöver det Vi garanterar att Du får hjälp med hårvård och duschning 1 gång i veckan om Du så önskar Vi garanterar att Du skall få komma ut i friska luften 1 gång i veckan om Du så önskar och ingen närstående/anhörig kan hjälpa Dig Vi garanterar att Du får Dina behov tillgodosedda med hemtjänst om ingen korttids- eller avlastningsplats finns tillgänglig när Du bedömts ha behov av det % Ja alltid + Ja oftast År 2006 År 2008 År

20 Tabell 1: Har Du dina egna möbler i bostaden? Nej Ja svar År År Linden Björken Eken Kvänumsgården Kedumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Servicehuset Vara Södergården Tornumsgården Kvänumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Solgården lgh Man Kvinna Man Kvinna år eller yngre år år eller äldre år eller yngre år år eller äldre

21 Tabell 2: Trivs Du i Ditt rum/din lägenhet? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,6 146 År ,3 87 Linden ,6 7 Björken ,8 9 Eken ,7 9 Kvänumsgården ,8 16 Kedumsgården ,0 11 Stenkilsgården ,5 10 Vidhemsgården ,5 21 Servicehuset Vara ,7 28 Södergården ,4 10 Tornumsgården ,9 13 Kvänumsgården ,4 17 Stenkilsgården ,3 21 Vidhemsgården ,7 11 Solgården lgh ,4 22 Man ,6 37 Kvinna ,6 105 Man ,3 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

22 Tabell 3: Är de gemensamma lokalerna trivsamma? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,6 145 År ,5 87 Linden ,9 7 Björken ,9 9 Eken ,6 8 Kvänumsgården ,6 16 Kedumsgården ,0 11 Stenkilsgården ,3 9 Vidhemsgården ,5 21 Servicehuset Vara ,7 28 Södergården ,4 10 Tornumsgården ,5 13 Kvänumsgården ,5 17 Stenkilsgården ,2 21 Vidhemsgården ,9 11 Solgården lgh ,6 22 Man ,7 35 Kvinna ,6 105 Man ,4 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

23 Tabell 4: Trivs Du där Du bor? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,6 140 År ,2 85 Linden ,7 7 Björken ,8 8 Eken ,9 8 Kvänumsgården ,6 16 Kedumsgården ,3 10 Stenkilsgården ,4 10 Vidhemsgården ,2 19 Servicehuset Vara ,8 27 Södergården ,3 9 Tornumsgården ,1 13 Kvänumsgården ,0 17 Stenkilsgården ,3 20 Vidhemsgården ,5 11 Solgården lgh ,3 21 Man ,6 36 Kvinna ,6 101 Man ,1 24 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

24 Tabell 5: Har Du möjlighet att delta regelbundet i någon aktivitet? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,9 147 År ,7 86 Linden ,7 7 Björken ,3 9 Eken ,6 9 Kvänumsgården ,6 16 Kedumsgården ,2 12 Stenkilsgården ,0 10 Vidhemsgården ,3 21 Servicehuset Vara ,2 28 Södergården ,0 10 Tornumsgården ,8 13 Kvänumsgården ,9 17 Stenkilsgården ,6 20 Vidhemsgården ,1 11 Solgården lgh ,2 22 Man ,9 37 Kvinna ,9 105 Man ,6 24 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

25 Tabell 6: Får Du komma ut när Du så önskar? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,7 142 År ,2 83 Linden ,0 7 Björken ,4 9 Eken ,2 9 Kvänumsgården ,6 16 Kedumsgården ,3 11 Stenkilsgården ,0 10 Vidhemsgården ,4 18 Servicehuset Vara ,8 26 Södergården ,6 10 Tornumsgården ,2 13 Kvänumsgården ,5 17 Stenkilsgården ,3 20 Vidhemsgården ,6 9 Solgården lgh ,2 21 Man ,1 37 Kvinna ,6 101 Man ,4 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

26 Tabell 7: Har Du möjlighet att själv bestämma över Din vardag? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,1 145 År ,7 87 Linden ,1 7 Björken ,2 9 Eken ,4 9 Kvänumsgården ,1 15 Kedumsgården ,8 12 Stenkilsgården ,0 10 Vidhemsgården ,0 18 Servicehuset Vara ,3 29 Södergården ,0 10 Tornumsgården ,8 13 Kvänumsgården ,6 17 Stenkilsgården ,5 21 Vidhemsgården ,8 11 Solgården lgh ,8 22 Man ,3 36 Kvinna ,1 104 Man ,7 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

27 Tabell 8: Får Du gå upp när Du vill? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,3 145 År ,1 87 Linden ,4 7 Björken ,1 7 Eken ,8 9 Kvänumsgården ,1 16 Kedumsgården ,1 12 Stenkilsgården ,3 10 Vidhemsgården ,3 20 Servicehuset Vara ,3 29 Södergården ,0 10 Tornumsgården ,2 13 Kvänumsgården ,2 17 Stenkilsgården ,9 20 Vidhemsgården ,3 12 Solgården lgh ,2 22 Man ,3 36 Kvinna ,3 104 Man ,1 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

28 Tabell 9: Får Du gå och lägga Dig när Du vill? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,5 147 År ,3 88 Linden ,6 7 Björken ,9 9 Eken ,9 9 Kvänumsgården ,5 16 Kedumsgården ,3 12 Stenkilsgården ,6 10 Vidhemsgården ,4 20 Servicehuset Vara ,6 28 Södergården ,3 10 Tornumsgården ,5 13 Kvänumsgården ,2 17 Stenkilsgården ,3 21 Vidhemsgården ,4 12 Solgården lgh ,3 22 Man ,5 37 Kvinna ,5 106 Man ,3 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

29 Tabell 10: Får Du hjälp med att tvätta Dig och gå på toaletten när Du vill? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,3 139 År ,4 84 Linden ,3 7 Björken ,7 7 Eken ,8 9 Kvänumsgården ,4 16 Kedumsgården ,9 11 Stenkilsgården ,5 10 Vidhemsgården ,3 19 Servicehuset Vara ,3 27 Södergården ,6 9 Tornumsgården ,5 12 Kvänumsgården ,2 17 Stenkilsgården ,3 20 Vidhemsgården ,5 10 Solgården lgh ,5 22 Man ,3 37 Kvinna ,3 97 Man ,3 24 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

30 Tabell 11: Får Du hjälp med att ta Din medicin om Du behöver det? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,8 143 År ,9 86 Linden ,7 7 Björken ,9 8 Eken ,0 9 Kvänumsgården ,8 15 Kedumsgården ,6 11 Stenkilsgården ,6 10 Vidhemsgården ,8 21 Servicehuset Vara ,9 27 Södergården ,9 9 Tornumsgården ,9 12 Kvänumsgården ,0 17 Stenkilsgården ,9 20 Vidhemsgården ,8 12 Solgården lgh ,0 22 Man ,8 37 Kvinna ,8 101 Man ,0 24 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

31 Tabell 12: Får Du den hjälp Du behöver för att känna Dig ren och fräsch? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,4 142 År ,5 86 Linden ,3 7 Björken ,6 8 Eken ,1 9 Kvänumsgården ,4 16 Kedumsgården ,4 12 Stenkilsgården ,1 9 Vidhemsgården ,5 21 Servicehuset Vara ,4 27 Södergården ,5 10 Tornumsgården ,4 13 Kvänumsgården ,4 17 Stenkilsgården ,4 21 Vidhemsgården ,5 11 Solgården lgh ,7 21 Man ,4 37 Kvinna ,5 100 Man ,4 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

32 Tabell 13: Får, Du om Du behöver, hjälp att komma till läkare, tandläkare, hårfrisör eller liknande? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,5 144 År ,6 87 Linden ,4 7 Björken ,8 9 Eken ,3 9 Kvänumsgården ,6 16 Kedumsgården ,7 11 Stenkilsgården ,6 9 Vidhemsgården ,6 20 Servicehuset Vara ,4 28 Södergården ,5 10 Tornumsgården ,7 13 Kvänumsgården ,8 17 Stenkilsgården ,6 21 Vidhemsgården ,8 12 Solgården lgh ,4 21 Man ,6 37 Kvinna ,5 102 Man ,6 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

33 Tabell 14: Tycker Du att Du får hjälp av kommunens sjuksköterska när Du behöver? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,7 142 År ,4 80 Linden ,1 7 Björken ,0 9 Eken ,9 9 Kvänumsgården ,5 15 Kedumsgården ,8 11 Stenkilsgården ,5 8 Vidhemsgården ,8 20 Servicehuset Vara ,7 28 Södergården ,6 9 Tornumsgården ,4 12 Kvänumsgården ,4 16 Stenkilsgården ,3 18 Vidhemsgården ,7 10 Solgården lgh ,3 21 Man ,7 35 Kvinna ,7 103 Man ,5 24 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

34 Tabell 15: Lyssnar sjuksköterskan på Dina kunskaper, synpunkter och önskemål? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde År 2008 x x x x xx 0 År ,3 78 Linden x x x x xx 0 Björken x x x x xx 0 Eken x x x x xx 0 Kvänumsgården x x x x xx 0 Kedumsgården x x x x xx 0 Stenkilsgården x x x x xx 0 Vidhemsgården x x x x xx 0 Servicehuset Vara x x x x xx 0 Södergården x x x x xx 0 Tornumsgården ,3 11 Kvänumsgården ,2 15 Stenkilsgården ,2 18 Vidhemsgården ,5 10 Solgården lgh ,2 21 Man x x x x xx 0 Kvinna x x x x xx 0 Man ,4 23 Kvinna , år eller yngre x x x x xx år x x x x xx 0 86 år eller äldre x x x x xx 0 75 år eller yngre , år , år eller äldre ,3 48 svar 34

35 Tabell 16: Tycker Du att sjuksköterskan kan sitt jobb? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde År 2008 x x x x xx 0 År ,6 79 Linden x x x x xx 0 Björken x x x x xx 0 Eken x x x x xx 0 Kvänumsgården x x x x xx 0 Kedumsgården x x x x xx 0 Stenkilsgården x x x x xx 0 Vidhemsgården x x x x xx 0 Servicehuset Vara x x x x xx 0 Södergården x x x x xx 0 Tornumsgården ,6 11 Kvänumsgården ,4 16 Stenkilsgården ,5 18 Vidhemsgården ,7 10 Solgården lgh ,5 21 Man x x x x xx 0 Kvinna x x x x xx 0 Man ,6 24 Kvinna , år eller yngre x x x x xx år x x x x xx 0 86 år eller äldre x x x x xx 0 75 år eller yngre , år , år eller äldre ,6 48 svar 35

36 Tabell 17: Är maten god? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,3 142 År ,1 86 Linden ,6 7 Björken ,3 9 Eken ,6 9 Kvänumsgården ,6 16 Kedumsgården ,4 11 Stenkilsgården ,2 10 Vidhemsgården ,2 19 Servicehuset Vara ,0 25 Södergården ,2 10 Tornumsgården ,2 13 Kvänumsgården ,0 16 Stenkilsgården ,3 20 Vidhemsgården ,5 12 Solgården lgh ,9 22 Man ,4 35 Kvinna ,2 103 Man ,2 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

37 Tabell 18: Är det variation på maten? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,4 135 År ,2 84 Linden ,7 7 Björken ,8 9 Eken ,2 9 Kvänumsgården ,5 15 Kedumsgården ,8 11 Stenkilsgården ,4 10 Vidhemsgården ,4 18 Servicehuset Vara ,3 24 Södergården ,2 9 Tornumsgården ,4 12 Kvänumsgården ,1 16 Stenkilsgården ,2 20 Vidhemsgården ,6 12 Solgården lgh ,0 21 Man ,5 34 Kvinna ,4 97 Man ,2 24 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

38 Tabell 19: Passar mattiderna Dig? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,6 141 År ,4 86 Linden ,3 7 Björken ,9 9 Eken ,6 9 Kvänumsgården ,6 16 Kedumsgården ,4 11 Stenkilsgården ,5 10 Vidhemsgården ,5 19 Servicehuset Vara ,7 23 Södergården ,4 10 Tornumsgården ,4 13 Kvänumsgården ,5 16 Stenkilsgården ,5 20 Vidhemsgården ,4 12 Solgården lgh ,3 22 Man ,6 35 Kvinna ,6 101 Man ,4 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

39 Tabell 20: Serveras maten på ett trevligt sätt? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,5 140 År ,4 85 Linden ,3 7 Björken ,7 9 Eken ,4 9 Kvänumsgården ,6 16 Kedumsgården ,5 11 Stenkilsgården ,4 10 Vidhemsgården ,5 19 Servicehuset Vara ,5 23 Södergården ,5 10 Tornumsgården ,4 13 Kvänumsgården ,2 15 Stenkilsgården ,5 20 Vidhemsgården ,8 12 Solgården lgh ,5 22 Man ,7 34 Kvinna ,5 102 Man ,4 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

40 Tabell 21: Är måltiderna trevliga? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde År 2008 x x x x xx 0 År ,1 82 Linden x x x x xx 0 Björken x x x x xx 0 Eken x x x x xx 0 Kvänumsgården x x x x xx 0 Kedumsgården x x x x xx 0 Stenkilsgården x x x x xx 0 Vidhemsgården x x x x xx 0 Servicehuset Vara x x x x xx 0 Södergården x x x x xx 0 Tornumsgården ,0 12 Kvänumsgården ,0 15 Stenkilsgården ,0 20 Vidhemsgården ,4 12 Solgården lgh ,3 20 Man x x x x xx 0 Kvinna x x x x xx 0 Man ,1 24 Kvinna , år eller yngre x x x x xx år x x x x xx 0 86 år eller äldre x x x x xx 0 75 år eller yngre , år , år eller äldre ,1 52 svar 40

41 Tabell 22: Är miljön kring måltiden trevlig? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,4 137 År ,1 84 Linden ,3 7 Björken ,4 9 Eken ,7 7 Kvänumsgården ,6 16 Kedumsgården ,1 11 Stenkilsgården ,1 10 Vidhemsgården ,3 19 Servicehuset Vara ,5 24 Södergården ,0 9 Tornumsgården ,1 13 Kvänumsgården ,8 15 Stenkilsgården ,1 20 Vidhemsgården ,2 11 Solgården lgh ,3 22 Man ,5 35 Kvinna ,3 98 Man ,1 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

42 Tabell 23: Har personalen tid för Dig? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,9 148 År ,8 89 Linden ,9 7 Björken ,3 9 Eken ,9 9 Kvänumsgården ,9 16 Kedumsgården ,0 12 Stenkilsgården ,6 9 Vidhemsgården ,9 20 Servicehuset Vara ,8 29 Södergården ,8 10 Tornumsgården ,7 13 Kvänumsgården ,6 17 Stenkilsgården ,7 22 Vidhemsgården ,2 12 Solgården lgh ,0 22 Man ,1 35 Kvinna ,9 108 Man ,7 26 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

43 Tabell 24: Lyssnar personalen på Dina kunskaper, synpunkter och önskemål? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,2 147 År ,1 86 Linden ,0 7 Björken ,2 9 Eken ,1 9 Kvänumsgården ,4 16 Kedumsgården ,0 12 Stenkilsgården ,9 10 Vidhemsgården ,1 20 Servicehuset Vara ,2 29 Södergården ,0 9 Tornumsgården ,0 13 Kvänumsgården ,1 16 Stenkilsgården ,1 22 Vidhemsgården ,3 11 Solgården lgh ,1 21 Man ,3 35 Kvinna ,1 107 Man ,1 26 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

44 Tabell 25: Är personalen vänlig och bemöter Dig med respekt? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,6 146 År ,5 88 Linden ,6 7 Björken ,8 8 Eken ,6 9 Kvänumsgården ,8 16 Kedumsgården ,2 11 Stenkilsgården ,4 10 Vidhemsgården ,7 20 Servicehuset Vara ,7 29 Södergården ,1 10 Tornumsgården ,5 13 Kvänumsgården ,3 16 Stenkilsgården ,6 22 Vidhemsgården ,6 12 Solgården lgh ,6 22 Man ,6 36 Kvinna ,6 105 Man ,5 26 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

45 Tabell 26: Är personalen engagerad och positiv? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,4 146 År ,3 88 Linden ,3 7 Björken ,4 8 Eken ,3 9 Kvänumsgården ,4 16 Kedumsgården ,1 12 Stenkilsgården ,4 10 Vidhemsgården ,5 20 Servicehuset Vara ,4 28 Södergården ,0 10 Tornumsgården ,0 13 Kvänumsgården ,4 17 Stenkilsgården ,3 21 Vidhemsgården ,4 12 Solgården lgh ,5 22 Man ,4 36 Kvinna ,4 105 Man ,3 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

46 Tabell 27: Tycker Du att personalen kan sitt jobb? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,4 145 År ,4 87 Linden ,6 7 Björken ,5 8 Eken ,4 9 Kvänumsgården ,6 16 Kedumsgården ,9 12 Stenkilsgården ,3 9 Vidhemsgården ,4 19 Servicehuset Vara ,5 29 Södergården ,0 10 Tornumsgården ,5 13 Kvänumsgården ,4 17 Stenkilsgården ,4 21 Vidhemsgården ,4 12 Solgården lgh ,5 21 Man ,4 36 Kvinna ,4 104 Man ,5 26 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

47 Tabell 28: Har Du någon Du kan tala med om sådant som är viktigt? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,1 142 År ,1 82 Linden ,7 7 Björken ,9 8 Eken ,0 9 Kvänumsgården ,0 16 Kedumsgården ,3 11 Stenkilsgården ,7 10 Vidhemsgården ,1 20 Servicehuset Vara ,3 29 Södergården ,0 9 Tornumsgården ,8 12 Kvänumsgården ,1 15 Stenkilsgården ,2 20 Vidhemsgården ,4 10 Solgården lgh ,1 22 Man ,2 35 Kvinna ,1 102 Man ,2 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

48 Tabell 29: Litar Du på att Du får hjälp när Du så behöver? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,4 147 År ,3 88 Linden ,7 7 Björken ,7 9 Eken ,6 9 Kvänumsgården ,6 16 Kedumsgården ,2 12 Stenkilsgården ,3 10 Vidhemsgården ,5 20 Servicehuset Vara ,5 28 Södergården ,3 10 Tornumsgården ,2 13 Kvänumsgården ,4 17 Stenkilsgården ,3 22 Vidhemsgården ,5 11 Solgården lgh ,4 22 Man ,5 37 Kvinna ,4 106 Man ,2 26 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

49 Tabell 30: Känner Du Dig trygg? Nej, Nej, aldrig inte alltid oftast alltid Medelvärde svar År ,4 148 År ,4 87 Linden ,9 7 Björken ,4 9 Eken ,2 9 Kvänumsgården ,6 16 Kedumsgården ,0 12 Stenkilsgården ,5 10 Vidhemsgården ,3 20 Servicehuset Vara ,6 29 Södergården ,5 10 Tornumsgården ,2 13 Kvänumsgården ,5 16 Stenkilsgården ,3 22 Vidhemsgården ,6 11 Solgården lgh ,5 22 Man ,5 37 Kvinna ,4 107 Man ,3 25 Kvinna , år eller yngre , år , år eller äldre , år eller yngre , år , år eller äldre ,

50 Tabell 31: OM: År 2010 Tjänstegarantier Vara kommun har sedan ett år tillbaka ett antal tjänstegarantier kring den service som kommunen tillhandahåller. Här nedan finns några av dessa som berör äldreomsorgen. Vi vill veta om Du tycker att vi uppfyller dessa garantier. År 2010 Ja uppfyller garantierna Nej svar Vi garanterar att Du får hjälp med uppstigning och påklädning när Du vill någon gång mellan kl och Vi garanterar att Du får hjälp med sänggåendet för natten och avklädning när Du vill någon gång mellan kl och på kvällen Vi garanterar att Du skall kunna välja mellan 2 rätter till middag Vi garanterar att Du får varm mat mellan kl och Du får hjälp med matning i lugn och ro om Du behöver det Vi garanterar att Du får hjälp med hårvård och duschning 1 gång i veckan om Du så önskar Vi garanterar att Du skall få komma ut i friska luften 1 gång i veckan om Du så önskar och ingen närstående/anhörig kan hjälpa Dig Vi garanterar att Du får Dina behov tillgodosedda med hemtjänst om ingen korttids- eller avlastningsplats finns tillgänglig när Du bedömts ha behov av det

51 Tabell 32: Vi garanterar att Du får hjälp med uppstigning och påklädning när Du vill någon gång mellan kl och Ja uppfyller garantierna Nej svar År År Linden Björken Eken Kvänumsgården Kedumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Servicehuset Vara Södergården Tornumsgården Kvänumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Solgården lgh Man Kvinna Man Kvinna år eller yngre år år eller äldre år eller yngre år år eller äldre

52 Tabell 33: Vi garanterar att Du får hjälp med sänggåendet för natten och avklädning när Du vill någon gång mellan kl och på kvällen. Ja uppfyller garantierna Nej svar År 2008 x x 0 År Linden x x 0 Björken x x 0 Eken x x 0 Kvänumsgården x x 0 Kedumsgården x x 0 Stenkilsgården x x 0 Vidhemsgården x x 0 Servicehuset Vara x x 0 Södergården x x 0 Tornumsgården Kvänumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Solgården lgh Man x x 0 Kvinna x x 0 Man Kvinna år eller yngre x x år x x 0 86 år eller äldre x x 0 75 år eller yngre år år eller äldre

53 Tabell 34: Vi garanterar att Du skall kunna välja mellan 2 rätter till middag. Ja uppfyller garantierna Nej svar År År Linden Björken Eken Kvänumsgården Kedumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Servicehuset Vara Södergården Tornumsgården Kvänumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Solgården lgh Man Kvinna Man Kvinna år eller yngre år år eller äldre år eller yngre år år eller äldre

54 Tabell 35: Vi garanterar att Du får varm mat mellan kl och Du får hjälp med matning i lugn och ro om Du behöver det. Ja uppfyller garantierna Nej svar År År Linden Björken Eken Kvänumsgården Kedumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Servicehuset Vara Södergården Tornumsgården Kvänumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Solgården lgh Man Kvinna Man Kvinna år eller yngre år år eller äldre år eller yngre år år eller äldre

55 Tabell 36: Vi garanterar att Du får hjälp med hårvård och duschning 1 gång i veckan om Du så önskar. Ja uppfyller garantierna Nej svar År År Linden Björken Eken Kvänumsgården Kedumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Servicehuset Vara Södergården Tornumsgården Kvänumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Solgården lgh Man Kvinna Man Kvinna år eller yngre år år eller äldre år eller yngre år år eller äldre

56 Tabell 37: Vi garanterar att Du skall få komma ut i friska luften 1 gång i veckan om Du så önskar och ingen närstående/anhörig kan hjälpa Dig. Ja uppfyller garantierna Nej svar År År Linden Björken Eken Kvänumsgården Kedumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Servicehuset Vara Södergården Tornumsgården Kvänumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Solgården lgh Man Kvinna Man Kvinna år eller yngre år år eller äldre år eller yngre år år eller äldre

57 Tabell 38: Vi garanterar att Du får Dina behov tillgodosedda med hemtjänst om ingen korttidseller avlastningsplats finns tillgänglig när Du bedömts ha behov av det. Ja uppfyller garantierna Nej svar År År Linden x x 0 Björken x x 0 Eken Kvänumsgården Kedumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Servicehuset Vara Södergården Tornumsgården Kvänumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Solgården lgh Man Kvinna Man Kvinna år eller yngre år år eller äldre år eller yngre år år eller äldre

58 Tabell 39: Nöjd Särskilt Boende-index Skala mellan 0=maximalt missnöjd och 100=maximalt nöjd Medelvärde svar År År Linden Björken Eken Kvänumsgården Kedumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Servicehuset Vara Södergården Tornumsgården Kvänumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Solgården lgh Man Kvinna Man Kvinna år eller yngre år år eller äldre år eller yngre år år eller äldre

59 Tabell 40: Hur nöjd är Du med hjälpen/omvårdnaden i sin helhet? Skala mellan 0=inte alls nöjd och 100=i högsta grad nöjd Medelvärde svar År År Linden Björken Eken Kvänumsgården Kedumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Servicehuset Vara Södergården Tornumsgården Kvänumsgården Stenkilsgården Vidhemsgården Solgården lgh Man Kvinna Man Kvinna år eller yngre år år eller äldre år eller yngre år år eller äldre