Brukarenkät IFO Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT
|
|
- Sandra Eklund
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Brukarenkät IFO 2011 Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT Sammanställningen av enkätresultatet visar att förvaltningen totalt sett ligger högt på nöjdhetsskalan i alla frågeområdena. Speciellt glädjande är att brukarna är nöjda med personalens bemötande. I jämförelse med brukarenkät 2010 har förvaltningen 2011 högre medelvärden i alla fem frågeområden, varav Tillgänglighet är det område som har förbättrats bäst. Vi finner att ungdomar, jämfört med vuxna, ligger lägre i sina skattningar. I jämförelse med 2010 har vuxnas kundnöjdhet ökat betydligt mer än ungdomarnas. Kvinnor är mer nöjdare än män och i jämförelse med 2010 har kvinnornas kundnöjdhet ökat avsevärt mer än männens. Individ- och familjeomsorgsförvaltningen POSTADRESS Sandvikens Kommun, Sandviken. TELEFON: INTERNET Sandvikens kommun 1
2 Bakgrund Kommunernas socialtjänst skall vara av god kvalitet, detta framgår av socialtjänstlagen (2001:453, SoL). Kvalitetsbegreppet i SoL omfattar socialtjänstens verksamhet på alla nivåer: strukturinriktade, allmänt inriktade och individinriktade insatser. Socialstyrelsen gav år 2006 ut föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2006:11) om ledningssystem för kvalitet i verksamheten. Den nya föreskriften och allmänna rådet ställer krav på socialtjänsten att inrätta ett ledningssystem för det systematiska kvalitetsarbetet. Ledningssystemet skall bl.a. omfatta en beskrivning av de sociala tjänsterna och dess tillgänglighet, hur intern och extern samverkan och samarbete skall säkerställas samt rutiner för handläggning och dokumentation rörande enskilda. Ledningssystemet skall även säkerställa att det systematiska kvalitetsarbetet omfattar metoder för uppföljning och utvärdering av verksamheten (4 kap. 6 1 st.). Uppföljning och utvärdering bör bl.a. göras utifrån hur väl verksamheten tillgodoser enskilda och gruppers behov samt hur den enskilde och andra intressenter uppfattar verksamheten. 1 Denna brukarenkät riktar in sig på brukarnas upplevelse av kvalitet och i vilken grad insatserna har lett till en positiv förändring för den enskilde. Enkätens utformning Individ- och Familjeomsorgen i Sandviken har vid fem tidigare tillfällen (2003, 2005, 2007, 2009 och 2010) gjort undersökningar om brukarnas upplevelser. Årets brukarenkät (2011) har haft samma utformning som enkäten 2007, 2009 och I rapporten kommer vi att göra jämförelser med resultatet för brukarenkät Enkäten inleds med frågor om ålder, kön. Därefter följde fem frågor: 1) I början av vår kontakt vill vi ge dig en tydlig information om vår verksamhet som är lätt att förstå. Hur har vi lyckats med det? 2) Vi vill att du ska känna dig bra bemött av vår personal. Hur har vi som arbetar här bemött dig? 3) Vi vill att du så mycket som möjligt ska kunna vara delaktig i vad som händer eller beslutas här. Hur har det lyckats när det gäller dig? 4) Vi vill vara lättillgängliga. Till exempel ska det vara lätt för dig att träffa oss eller nå oss på telefon. Hur har vi lyckats när det gäller dig? 5) Vi vill att vårt arbete ska leda till en positiv förändring för dig. Hur har det lyckats för dig? I enkäten hade brukarna fyra svarsalternativ: Mycket dåligt, dåligt, bra eller mycket bra. 1 God kvalitet i socialtjänsten om ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS. Socialstyrelsen ISBN:
3 Metod, svarsfrekvens och resultatredovisning Under veckorna (2011) delade personalen vid alla enheter och verksamheter ut en enkät till de brukare som man träffade i tjänsten. Den ifyllda enkäten kunde antingen lämnas i en brevlåda vid utgången av kontoret eller skickas senare i ett adresserat svarskuvert. De inkomna svaren har registrerats, sammanställts och analyserat i statistikprogrammet SPSS. Verksamhetsutvecklare Per Åsbrink har ansvarat för sammanställandet av enkätsvaren och den skriftliga rapporten. Enkäterna har delats ut till brukare som enligt personalen bedöms har haft en tillräcklig kontakt med socialtjänsten för att kunna svara på frågorna. Vid enstaka tillfällen har personalen bedömt det vara olämpligt att lämna ut en enkät, t.ex. efter möten eller kontakter som varit av känslig karaktär. Speciellt fråga 5, om kontakten har lett till en positiv förändring, är behäftat med ett visst bortfall, eftersom brukarna inte har kunnat bedöma eventuell förändring i den egna sociala situationen pga. att insatsen har varit pågående. För att säkerställa svarsfrekvensen så har vi dels haft kontroll på hur många enkäter som enheterna har haft till hands till att dela ut, samt hur många enkäter som faktiskt delades ut till brukarna (summa 445). Antalet besvarade enkäter är 270. Alla obesvarade enkäter har skickats tillbaka. Genom detta förfarande så kan vi fastställa en svarsfrekvens på 61, vilket bör anses som tillfredsställande (se tabell 1) De inkomna svaren redovisas i procent, för att möjliggöra en jämförelse med brukarenkät 2010 (se Kvalitetsrapport 2010;02). Vi redovisar även medelvärden rörande de olika frågeområdena utifrån en 4 gradig skala. Där medelvärden kring 1 är lika med mycket dåligt och 4 är lika med mycket bra. Rapporten är uppdelad i avsnitt som rör resultatet för förvaltningen totalt och därefter resultat enhetsvis. Vi jämför även varje enhets medelvärde med medelvärdet från föregående års brukarenkät. I slutet på varje av dessa avsnitt så redovisar vi även kommentarer från brukarna, uppdelat på frågeområden. 3
4 Om brukarna, totalt, 2011 Följande avsnitt beskriver vilka grupper (ålder, kön) som har besvarat enkäterna. Diagram 1. Ålder på brukarna som besvarat enkäten. Totalt. Antal. Genomsnittsåldern för de brukare som besvarat enkäten är 36 år jämfört med 2010 då medelåldern var 34 år (diagram 1). Diagram 2. Åldersgrupper. Totalt. Procent. 83 av respondenterna är 21 år eller äldre och 17 är 20 år eller yngre (diagram 2). I jämfört med 2010 då 81 var 21 år eller äldre och 19 var 20 år eller yngre (se Kvalitetsrapport 2010:02). 4
5 Diagram 3. Kön. Totalt. Procent. Vi finner något fler kvinnor (52 ) än män (48 ) som har besvarat enkäten. I jämfört med 2010 då 53 var kvinnor och 47 män (diagram 3). 5
6 Resultat 2011 Individ- och familjeomsorgen totalt Utdelade enkäter: 445 Antal besvarade enkäter: 270 Svarsfrekvens: 60,6 Tabell 1. Antal utdelade och besvarade enkäter. Svarsfrekvens. Antal och Procent. Antal Antal Svars Svars- utdelade besvarade frekvens frekvens enkäter enkäter Barn- och Familjeenheten ,2 52,0 Ungdomsenheten ,9 35,8 Vuxenenheten ,9 59,4 Familjerätten ,5 69,4 Familjecenter ,5 73,5 Ekonomienheten ,6 80,0 Total ,6 63,7 Vi uppmärksammar en svarsfrekvens totalt på 60,6. Högst svarsfrekvens har enheterna Familjerätten (96 ) och Ekonomienheten (91 ). I tabellen ovan görs även jämförelser med svarsfrekvens för brukarenkät 2010 på enhetsnivå (tabell 1). Tabell 2. Resultat frågeområden, totalt och jämförelse 2010 (inom parantes). Procent. Mycket Dåligt Bra Mycket bra dåligt Information som är lätt att förstå 2 (2) 4 (4) 56 (60) 37 (34) Bemötande från personalen 1 (3) 2 (2) 37 (37) 60 (58) Brukarens delaktighet (bortfall = 2) 2 (5) 10 (9) 50 (52) 38 (35) Tillgänglighet från personalen (lätt att nå, träffa) 3 (6) 13 (17) 51 (49) 33 (28) (bortfall n =6) Positiva förändringar för brukaren (bortfall n = 7) 3 (5) 9 (8) 51 (57) 37 (30) Ovanstående tabell redogör för resultatet 2011 samt jämförelse med 2010 vilket redovisas i siffrorna inom parantes. Procenten anger andel brukare och deras betyg utifrån fem frågeområden. Sammantaget är resultatet totalt för förvaltningen år 2011 mycket positivt inom alla fem frågeområdena. Som exempel ser vi att de flesta brukarna (60 ) upplever ett mycket bra bemötande från personalen. Sammantaget så finner vi skillnader i jämfört med 2010, vi finner genomgående i alla frågeområden fler brukare som ger högsta betyget, mycket bra jämfört 2010 (tabell 2). 6
7 Ett annat sätt att visa resultat är att redovisa medelvärden utifrån den 4 - gradiga skalan som brukarna har betygsatt verksamheten. Där ett medelvärde kring 1 är lika med mycket dåligt och ett värde kring 4 är lika med mycket bra. Nedanstående tabell 3 visar medelvärden för brukarenkät 2011 jämfört med medelvärdet i enkäten 2010, redovisade i kursiv stil. Tabell 3. Medelvärde respektive frågeområde.2011 jämfört Totalt. Skala N=270. Totalt i förvaltningen Information Bemötande Delaktighet Tillgänglighet Positiv förändring Brukarenkät ,29 3,55 3,25 3,13 3,23 Brukarenkät ,25 3,51 3,16 3,00 3,13 Skillnad medelvärde + 0,04 + 0, ,13 + 0,10 Vi finner att Bemötande har det högsta medelvärdet (3,55) jämfört andra frågeområden. I jämfört med föregående brukarenkät 2010 så finner vi i alla områden ett högre betyg (medelvärden) i årets brukarenkät. De största positiva förändringarna finner vi i området Tillgänglighet (+ 0,13) och Positiv förändring (+ 0,10) (tabell 3). När vi specifikt tittar hur brukarna utifrån åldersgrupper (20 år eller yngre samt äldre än 21 år) har svarat så finner vi förbättrade medelvärden för den yngsta åldersgruppen i tre av fem frågeområden. Där störst förbättringar uppmärksammas inom områdena Positiv förändring (+ 0,17) och Information (+ 0,11) (tabell 4). Tabell 4. Medelvärden totalt, jämfört gruppen 20 år eller yngre jämfört N= år eller yngre Information Bemötande Delaktighet Tillgänglighet Positiv förändring Brukarenkät ,28 3,43 3,17 2,96 3,22 Brukarenkät ,17 3,45 3,18 2,88 3,05 Skillnad medelvärde + 0,11 0,02 0,01 + 0,08 + 0,17 I åldersgruppen 21 år eller äldre ser vi förbättringar i alla frågeområdena. De största förbättringarna uppmärksammas inom områdena Tillgänglighet (+ 0, 14) och Delaktighet (+ 0,11) (tabell 5). Tabell 5. Medelvärden totalt, jämfört gruppen 21 år eller äldre jämfört N= år eller äldre Information Bemötande Delaktighet Tillgänglighet Positiv förändring Brukarenkät ,29 3,58 3,27 3,17 3,23 Brukarenkät ,27 3,53 3,16 3,03 3,15 Skillnad medelvärde + 0,02 + 0,05 + 0,11 + 0,14 + 0,08 2 Där 1 = mycket dåligt och 4 = mycket bra. 7
8 Slutsatsen av resultaten i tabell 4 och 5 är att den äldre åldersgruppen genomgående ligger något högre i sina skattningar än den yngre gruppen, och vi finner även att den äldre gruppen är nöjdare än den yngre gruppen jämfört brukarenkät Vi bör dock vara försiktiga med att dra alltför långtgående slutsatser av resultaten i tabell 4 och 5. Det är svårt att jämföra åldersgrupper p.g.a. den ojämna fördelningen samt att de förändringar, positiva som negativa, som uppmärksammas trots allt är marginella och behöver inte representera en trend utan kan vara av mer slumpmässig natur. Det är däremot av intresse att följa resultatet mellan år i syfte att identifiera försämringar över en längre tidsperiod. Tabell 6. Medelvärden totalt, jämfört män.2011 jämfört N=129. Män Information Bemötande Delaktighet Tillgänglighet Positiv förändring Brukarenkät ,27 3,52 3,18 3,08 3,16 Brukarenkät ,22 3,55 3,15 3,04 3,19 Skillnad medelvärde + 0,05 0,03 + 0,03 + 0,04 0,03 Tabell 7. Medelvärden totalt, jämfört kvinnor jämfört N=141. Kvinnor Information Bemötande Delaktighet Tillgänglighet Positiv förändring Brukarenkät ,31 3,58 3,31 3,18 3,29 Brukarenkät ,28 3,48 3,17 2,97 3,07 Skillnad medelvärde + 0,03 + 0,10 + 0,14 + 0,21 + 0,22 I jämförelser mellan män och kvinnor så finner vi årets enkät att kvinnor genomgående ligger högre än män i sina skattningar. Hos kvinnor finner vi, i jämfört med 2010, avsevärt förbättrade värden i alla områdena, hos män finner vi förbättrade värden i tre av fem områden (tabell 6 och 7). 8
9 Barn- och Familjenheten Utdelade enkäter: 71 Antal besvarade enkäter: 30 Svarsfrekvens: 42,2 Ålder, genomsnitt: 38 år Kön: 30 män, 70 kvinnor Vi gör jämförelser med enkät 2010, ett urval på 26 svarande, jämfört med 30 st Tabell 8. Resultat frågeområden. Barn- och Familjeenheten och jämförelse 2010 (inom parantes). Procent. Mycket dåligt Dåligt Bra Mycket bra Information som är lätt att förstå 7 (4) 10 (4) 63 (73) 20 (19) Bemötande från personalen 3 (4) 10 (0) 53 (46) 33 (50) Brukarens delaktighet 7 (8) 17 (19) 47 (42) 30 (31) Tillgänglighet från personalen (lätt att nå, träffa) 10 (8) 20 (15) 47 (54) 23 (23) Positiva förändringar för brukaren (bortfall n =1) 7 (4) 13 (8) 67 (58) 13 (23) Tabell 4 redogör för brukarnas uppfattning rörande Barn- och Familjeenheten. Observera att resultatet anges i procent (tabell 8). Tabell 9. Medelvärde.* Barn- och Familjeenheten jämfört Information Bemötande Delaktighet Tillgänglighet Positiv förändring Brukarenkät ,97 3,17 3,00 2,83 2,87 Brukarenkät ,08 3,42 2,96 2,92 3,12 Skillnad medelvärde 0,11 0,25 + 0, ,25 * 1 = mycket dåligt, 4 = mycket bra Vi uppmärksammar försämrade medelvärden i fyra av fem områden, störst försämring finner vi rörande Bemötande och Positiv förändring (- 0,25) (tabell 9) Kom ihåg att ovanstående jämförelser är vanskliga, främst mot bakgrund av att beräkningen grundas på ett förhållandevis litet urval, d.v.s. det behövs inte många individer för att ett medelvärde skall väga över åt den ena eller andra hållet. 9
10 Brukarnas kommentarer om Barn- och Familjeenheten (oredigerat) Information: Det har varit bra, men lite stressigt. Skulle vara bra och värdigt om ni talade om vilka rättigheter man har som förälder, som är i behov av avlastning. Bemötande: Avsaknad av kunskap om diagnoser. Delaktighet: Besked bakom ens rygg. Tillgänglighet: Tycker att det har varit bra att kunna skicka SMS om det har varit svårt att komma fram på telefontiden. Positiva förändringar: Tar barnen på orden och förstår dem inte. Oerfarna. Övriga kommentarer: Har varit uruselt, men blivit bättre. Lyssna!! Ni tar inte allvarligheter på allvar. Ni gör stora saker av små. Saken är den att ni är underbemannade. De jag har haft kontakt med finns aldrig där. Ni behöver mer personal och be politikerna se hur ni har det istället. Men Nina är bra när vi träffas! SoL och LSS ska samarbeta enligt LSS. När ett barn har svår ADHD. Och vi har rätt att få snabb hjälp! 10
11 Ungdomsenheten Utdelade enkäter: 108 Antal besvarade enkäter: 14 Svarsfrekvens: 13 Ålder, genomsnitt: 28 år Kön: 43 män, 57 kvinnor Vi gör jämförelser med enkät 2010, urval på 38 svarande, jämfört med 14 st Tabell 10. Resultat frågeområden. Ungdomsenheten och jämförelse 2010 (inom parantes). Procent. Mycket dåligt Dåligt Bra Mycket bra Information som är lätt att förstå 7 (3) 7 (13) 57 (66) 29 (18) Bemötande från personalen 7 (8) 7 (5) 64 (53) 21 (34) Brukarens delaktighet 7 (8) 21 (21) 57 (47) 14 (24) Tillgänglighet från personalen (lätt att nå, träffa) 21 (3) 7 (16) 64 (58) 7 (24) Positiva förändringar för brukaren 14 (16) 7 (13) 57 (58) 21 (13) Tabell 6 redogör för brukarnas uppfattning rörande Ungdomsenheten. Observera att resultatet anges i procent (tabell 10). Tabell 11. Medelvärde*. Ungdomsenheten jämfört Information Bemötande Delaktighet Tillgänglighet Positiv förändring Brukarenkät ,07 3,00 2,79 2,57 2,86 Brukarenkät ,00 3,13 2,87 3,03 2,68 Skillnad medelvärde + 0, ,08 0,46 + 0,18 * 1 = mycket dåligt, 4 = mycket bra I jämförelse med brukarenkät 2010 så finner vi finner förbättringar inom två av fem områden, Positiv förändring (+ 0,18) och Information (+ 0,07). De största försämringarna uppmärksammas rörande Tillgänglighet (- 0, 46) (tabell 11). 11
12 Brukarnas kommentarer om Ungdomsenheten (oredigerat) Information: Jag får inga svar när jag frågar. Bemötande: Bra kontakt, förtroendefullt. Delaktighet: Får inte den information jag behöver. Tillgänglighet: Mycket dåliga att hålla tider och hålla rätt på dagarna. Ni är ju aldrig på plats, helt omöjliga att få tag på. Positiva förändringar: Jag har fått en bra familj. Övriga kommentarer: 12
13 Vuxenenheten Utdelade enkäter: 62 Antal besvarade enkäter: 44 Svarsfrekvens: 70,9 Ålder, genomsnitt: 48 år Kön: 75 män, 25 kvinnor Vi gör jämförelser med enkät 2010, urval på 38 svarande, jämfört med 44 st Tabell 12. Resultat frågeområden. Vuxenenheten och jämförelse 2010 (inom parantes). Procent. Mycket dåligt Dåligt Bra Mycket bra Information som är lätt att förstå 2 (0) 5 (5) 66 (66) 27 (29) Bemötande från personalen 2 (3) 2 (3) 39 (37) 57 (58) Brukarens delaktighet 5 (0) 11 (5) 53 (63) 30 (32) Tillgänglighet från personalen (lätt att nå, träffa) 2 (0) 19 (13) 44 (42) 35 (45) Positiva förändringar för brukaren 2 (0) 12 (5) 54 (61) 32 (34) Tabell 8 redogör för brukarnas uppfattning rörande Vuxenenheten och resultatet anges i procent (tabell 12). Tabell 13. Medelvärde*. Vuxenenheten jämfört Information Bemötande Delaktighet Tillgänglighet Positiv förändring Brukarenkät ,18 3,50 3,09 3,12 3,16 Brukarenkät ,24 3,50 3,26 3,32 3,29 Skillnad medelvärde 0,06 0,00 0,17 0,20 0,13 * 1 = mycket dåligt, 4 = mycket bra Vuxenenheten har sämre medelvärde inom fyra av fem områden jämfört Den största negativa förändringen rör området Tillgänglighet (- 0, 20). Inom alla frågeområden så ligger dock vuxenenheten över snitt 3,0 med marginal (tabell 13). 13
14 Fr.o.m 2011 har Vuxenenheten valt att låta brukarna redovisa vilka verksamheter man har varit i kontakt med; socialsekreterare Vuxenenheten, Örtagården, Boendestöd/Stallgatan och Kanalen. Vi väljer nedan att redovisa medelvärden enligt frågeområden för dessa verksamheter (Figur 1). Figur 1. Medelvärden. Jämfört verksamheter inom Vuxenenheten Information Bemötande Delaktighet Tillgänglighet Positiv förändring Socialsekreterare (n= 18) 3,28 3,39 3,00 2,67 3,33 Örtagården (n = 9) 2,89 3,11 2,78 3,22 2,89 Boendestöd/Stallgatan 3,24 3,82 3,37 3,56 3,13 (n = 17) Kanalen (n= 0) Totalt 3,18 3,50 3,09 3,12 3,16 Uppmärksamma att vi inte har erhållit några enkäter från Kanalens verksamheter. Vi finner som exempel att Boendestöd i fyra av fem frågeområden ligger över snittet totalt (se Totalt), där vi uppmärksammar de högsta medelvärdena rörande Bemötande (3,82) och Tillgänglighet (3,56). 14
15 Brukarnas kommentarer om Vuxenenheten (oredigerat), uppdelat på verksamheter. Information: Svårbegriplig information (Socialsekreterare). Bemötande: Alla trevliga, glada och omtänksamma (Boendestöd/Stallgatan). Jag är glad nu att ni tjatade på mig och bemötandet känns jättebra (Socialsekreterare). Kallt bemötande och utan förståelse (Socialsekreterare) Ni har bemött mig otroligt bra (Boendestöd/Stallgatan). Personalen är väldigt på hugget. Särskilt Commendoran (Boendestöd/Stallgatan). Vill ha fler besök (Boendestöd/Stallgatan). Delaktighet: Det beror på mig själv (Boendestöd/Stallgatan). Jag har alltid fått reda på om det händer något (Boendestöd/Stallgatan). Ringer alltid om det är något speciellt på gång, t.ex. äta ute, julmiddag (Boendestöd/Stallgatan). Tillgänglighet: Har alltid svarat när jag har ringt (Boendestöd/Stallgatan). Svarar alltid när man ringer och är oftast på plats när man besöker dom (Boendestöd/Stallgatan). Svåra att nå per telefon. Ringer sällan tillbaka i tid (Socialsekreterare). Positiva förändringar: Behandlingen har gett mig jättemycket (Socialsekreterare). Från att ha varit alkoholist på heltid så har ni hjälpt mig att komma på fötter igen. Fått lägenhet. Drickandet har nästan upphört. Tack vare deras hjälp och stöd (Boendestöd/Stallgatan). Slutat med alkohol och morfintabletter (Boendestöd/Stallgatan). Övriga kommentarer: Bra samarbete med Eva och Marie (Boendestöd/Stallgatan). Eva och Marie är mycket snälla, omtänksamma och trevliga tjejer (Boendestöd/Stallgatan). Tack vare er så har livet vänt ifrån det dåliga till det bra (Socialsekreterare). Har fått stor hjälp av Ewa och Marie, när jag har varit dålig av spriten. När min särbo har kommit ner till dem och varit orolig så har dom alltid kommit upp till mig och sett till att jag har fått hjälp. Dom finns alltid där. Utan dom skulle jag nog varit död. Tack gode gud att ni finns (Boendestöd/Stallgatan). Jag säger helt ärligt med respekt att det är bra att det finns ett sådant här boende för sådan person som mig (Boendestöd/Stallgatan). 15
16 Familjerätten Utdelade enkäter: 45 Antal besvarade enkäter: 43 Svarsfrekvens: 95,5 Ålder, genomsnitt: 32 år Kön: 40 män, 60 kvinnor Vi gör jämförelser med enkät 2010, urval på 25 svarande, jämfört med 43 st Tabell 14. Resultat frågeområden. Familjerätten och jämförelse 2010 (inom parantes). Procent. Mycket dåligt Dåligt Bra Mycket bra Information som är lätt att förstå 0 (4) 2 (4) 42 (64) 56 (28) Bemötande från personalen 0 (0) 0 (0) 19 (64) 81 (32) Brukarens delaktighet 0 (16) 2 (4) 51 (64) 47 (16) Tillgänglighet från personalen (lätt att nå, träffa) 0 (4) 7 (16) 59 (60) 34 (20) Positiva förändringar för brukaren 0 (13) 5 (13) 54 (70) 41 (4) Observera att resultatet anges i procent (tabell 14). Tabell 15. Medelvärde*. Familjerätten jämfört Information Bemötande Delaktighet Tillgänglighet Positiv förändring Brukarenkät ,53 3,81 3,44 3,27 3,37 Brukarenkät ,16 3,28 2,80 2,96 2,65 Skillnad medelvärde + 0,37 + 0,53 + 0,64 + 0,31 + 0,72 * 1 = mycket dåligt, 4 = mycket bra För Familjerätten uppmärksammar vi förbättrade medelvärden i alla områden jämfört De största positiva förändringarna rör Positiv förändring (+ 0,72) och Delaktighet (+ 0,64) och Bemötande (+ 0, 53) (tabell 15). 16
17 Brukarnas kommentarer om Familjerätten (oredigerat) Information: Bemötande: Lugn, samlad och rättvis. Delaktighet: Tillgänglighet: Lite svårt att komma i kontakt då telefontiden är kort och endast på morgonen. Ni ville helst inte byta besökstid. Positiva förändringar: Övriga kommentarer: 17
18 Familjecenter Utdelade enkäter: 73 Antal besvarade enkäter: 61 Svarsfrekvens: 83,5 Ålder, genomsnitt: 38 år Kön: 38 män, 62 kvinnor Vi gör jämförelser med enkät 2010, urval på 50 svarande, jämfört med 61 st Tabell 16. Resultat frågeområden. Familjecenter och jämförelse 2010 (inom parantes). Procent. Mycket dåligt Dåligt Bra Mycket bra Information som är lätt att förstå 0 (0) 0 (0) 54 (46) 46 (54) Bemötande från personalen 0 (0) 0 (0) 26 (12) 74 (88) Brukarens delaktighet 0 (0) 2 (2) 47 (36) 50 (62) Tillgänglighet från personalen (lätt att nå, träffa) 0 (0) 2 (6) 48 (46) 50 (48) Positiva förändringar för brukaren 0 (0) 6 (4) 38 (39) 56 (57) Observera att resultatet anges i procent. Överlag har brukarna mycket goda upplevelser av verksamheten inom Familjecenter (tabell 16). Tabell 17. Medelvärde*. Familjecenter jämfört Information Bemötande Delaktighet Tillgänglighet Positiv förändring Brukarenkät ,46 3,74 3,47 3,48 3,49 Brukarenkät ,54 3,88 3,60 3,42 3,52 Skillnad medelvärde 0,08 0,14 0,13 + 0,06 0,03 * 1 = mycket dåligt, 4 = mycket bra I fyra av fem områden har enheten ett något sämre medelvärde jämfört De största försämringarna finner vi rörande Bemötande (- 0,14) och Delaktighet (- 0,13). Det är dock viktigt att påpeka att i alla fem frågeområden så uppvisar Familjecenter ett medelvärde med god marginal över 3,0, vilket motsvarar skattningen Bra (tabell 17). 18
19 Brukarnas kommentarer om Familjecenter (oredigerat) Information: Bemötande: På ett väldigt bra sätt. Trevliga, intresserade och hjälpsamma. Delaktighet: Bra, eftersom man får en chans och diskutera vad som hände. Lyhörda och proffsiga. Tycker att ni är partiska och opersonliga. Tillgänglighet: Positiva förändringar: Bra att inse vad man utsatte sitt barn för. Det har gått över förväntan. Det känns bra att någon bryr sig, att man är med och får hjälp i rätt riktning. Har fått bra hjälp med de problem vi kom med. Man lär sig mycket av att träffa Lena. Vet inte riktigt syftet. Vi har fått hjälp att förstå varandra och vi kan bättre förstå och hjälpa våra barn. Övriga kommentarer: Bra att få en chans att prata om händelsen. Hur ska ni annars kunna veta vad som är rätt och fel. Jättenyttigt för X med pratet om alkohol. Tack! En jättebra verksamhet! Kloka och mogna människor som kan sitt jobb! Fått ett otroligt stöd och hjälp av våra handledare, har ofta varit räddningen för mig, så de är guld värda. Kan rekommendera dom till andra. Kunde inte ha fått bättre hjälp! Lennart är mycket bra att lyssna och förstå problem. Jag kan säga, rätt man på rätt plats. Tack för att ni finns! Tack för att ni finns. Ni behövs!! Tur att det finns en så bra verksamhet! Tycker inte att jag har blivit förstådd. Vet inte hur jag skulle klarat det utan er! Vore bra om "soc" utvecklade flera grundförslag som gynnar familjer. Möjligheter till olika aktiviteter av olika slag. 19
20 Ekonomienheten Utdelade enkäter: 86 Antal besvarade enkäter: 78 Svarsfrekvens: 90,6 Ålder, genomsnitt: 31 år Kön: 53 män, 47 kvinnor Vi gör jämförelser med enkät 2010, urval på 144 svarande, jämfört med 78 st Tabell 18. Resultat frågeområden. Ekonomienheten och jämförelse 2010 (inom parantes). Procent. Mycket dåligt Dåligt Bra Mycket bra Information som är lätt att förstå 1 (3) 6 (4) 58 (58) 35 (36) Bemötande från personalen 0 (2) 1 (1) 44 (36) 55 (60) Brukarens delaktighet 0 (4) 13 (8) 50 (55) 37 (33) Tillgänglighet från personalen (lätt att nå, träffa) 3 (10) 20 (22) 51 (47) 26 (22) Positiva förändringar för brukaren 3 (3) 11 (9) 51 (59) 35 (30) Observera att resultatet ovan anges i procent och jämfört med 2010 inom parantes (tabell 18). Tabell 19. Medelvärde*. Ekonomienheten jämfört Information Bemötande Delaktighet Tillgänglighet Positiv förändring Brukarenkät ,26 3,54 3,24 3,01 3,19 Brukarenkät ,27 3,55 3,16 2,80 3,16 Skillnad medelvärde 0,01 0,01 + 0,08 + 0,21 + 0,03 * 1 = mycket dåligt, 4 = mycket bra I jämförelse med 2010 så har medelvärdet förbättrats inom tre av fem frågeområden. De största positiva förändringarna finner vi inom områden såsom Tillgänglighet (+ 0, 21) och Delaktighet (+ 0,08) (tabell 19). 20
21 Brukarnas kommentarer om Ekonomienheten (oredigerat) Information: Efter hand har jag förstått hur det fungerar. Fick gå på möte och fick bra hjälp. Bemötande: Alla är jättetrevliga. Har blivit bättre och bättre tack vare en ny sekreterare. Ingrid som jag har haft den här tiden under förmedlingen av mina pengar, har fått mig också att tänka annorlunda. Lyssnar när man är i stort behov av stöd. Är väldigt nöjd med hur jag blir bemött, utav både min handläggare och övrig personal. Delaktighet: Det tycker jag ni har lyckats utmärkt med. Tillgänglighet: Inga problem ang. telefontiderna. Borde ha mer telefontider och lättare att komma fram i växeln. Dock, snabb kontakt via . Dåliga telefontider. Går bra att ringa på telefontid, fast ofta lång kötid. Kan bli bättre. Ring upp när ni säger det! Kort telefontid, svarar inte alltid. Lite dåliga telefontider. Man når inte, för det mesta. Svårt att komma fram ibland. Positiva förändringar: Har fått hjälp med ekonomin. Men är ju fortfarande fast med bidrag. Jag har blivit lugnare och mer harmonisk. Övriga kommentarer: Efter att ha blivit illa behandlad av försäkringskassan så är jag glad över att få hjälp här. Har börjat vara mer aktiv, lyssnar på många fler personer än innan. Har mycket bra kontakt med min handläggare. 21
22 Verksamhetsberättelser och bokslut 2010 Individ- och familjeomsorgsförvaltningen
Brukarenkät IFO 2014. Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT
Brukarenkät IFO 2014 Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät 2014 visar att förvaltningen totalt sett har en mycket god brukarnöjdhet (kundnöjdhet) i alla de områden som berörs i enkäten.
I jämförelse mellan kön är kvinnor något nöjdare än män och skillnaderna har även ökat mellan 2015 och 2014, där kvinnorna har blivit nöjdare.
Brukarenkät IFO 2015 Kvalitetsrapport 2015:2 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät 2015 visar att förvaltningen totalt sett har en mycket god brukarnöjdhet (kundnöjdhet) i alla de frågeområden som berörs i enkäten.
Kvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter
Kvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter Kvalitetsrapport 13, 2007 KVALITETSRAPPORT En enkät har delats ut till alla personer som Individ- och familjeomsorgen hade kontakt med under vecka
Brukarenkät IFO Kvalitetsrapport 2012:02 KVALITETSRAPPORT
Brukarenkät IFO 2012 Kvalitetsrapport 2012:02 KVALITETSRAPPORT Sammanställningen av enkätresultatet 2012 visar att förvaltningen totalt sett ligger högt på nöjdhetsskalan i alla frågeområdena. Speciellt
Brukarundersökning. Socialförvaltningens barn och familjesektion. Juni 2006
Brukarundersökning Socialförvaltningens barn och familjesektion 2006 Juni 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi
Enkät till föräldrar och elever i årskurs 3, 5, 8 och Olsboskolan, vt 2015
Utbildnings- och fritidsförvaltningen Håkan Jansson Enkät till föräldrar och elever i årskurs 3, 5, 8 och Olsboskolan, vt 215 Utbildnings- och fritidsförvaltningen genomförde under februari 215 enkätundersökningar
Barns brukarmedverkan i den sociala barnavården - de professionellas roll för barns delaktighet
Barns brukarmedverkan i den sociala barnavården - de professionellas roll för barns delaktighet Västernorrlands modell för att göra barns röster hörda En definition av begreppet delaktighet Delaktighet
Kvalitetsuppföljning, Planeten (2010-05-12) Bilaga 1. 1(4) Bilaga 1 Enkät till boende - resultat NKI (Nöjd-Kund-Index) NKI (Nöjd-Kund-Index) är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna är med en tjänst
Utvärdering av föräldrakurs hösten 2013
Utvärdering av föräldrakurs hösten 2013 - Har du verktyg för att bemöta din oroliga och nedstämda tonåring? Föräldrakursen oro/nedstämdhet är ett samarbete mellan Råd & stöd, Gamla Uppsala familjeenhet
Urfjäll. Elever År 3 - Våren 2011. Genomsnitt Upplands-Bro kommun. 2. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena.
Urfjäll Elever År - Våren Kunskaper och bedömning 8 0 9 Medelvärde 10,. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 70 5 1. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 81 1,8.
Vad tycker norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2005
Vad tycker norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2005 Innehållsförteckning: Vad tycker norrbottningarna? Sammanfattning 1 Vårdbaromtern.2 De som besökt vården under 2005.. 2 Kontakt med vården Första kontakten.
Engelska skolan, Järfälla
Elever År - Våren svar, % Kunskaper och bedömning. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 0 0 Medelvärde,,,,. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 0 0,0,,,. Lärarna
Skulle Du vara intresserad av vårdnadsbidrag om det införs på Gotland?
Barn- och utbildningsförvaltningen Utvecklingsavdelningen/GCN 2008-08-27 Skulle Du vara intresserad av vårdnadsbidrag om det införs på Gotland? Sammanställning av enkät till föräldrar om intresset för
Brukarenkät IMU 2011. Peter Olsson Individuell myndighetsutövning 2012-04-16
Brukarenkät IMU 2011 Peter Olsson Individuell myndighetsutövning 2012-04-16 INNEHÅLL 1. Bakgrund sid 3 2. Syfte sid 3 3. Metod sid 3 4. Svarsfrekvens sid 3 5. Könsfördelning sid 4 6. Ålder sid 4 7. Bemötande
VÄRDEGRUNDSENKÄT IFO, BENGTSFORS KOMMUN 2011. En värdegrundsenkät som avser insatser inom Individ- och
VÄRDEGRUNDSENKÄT IFO, BENGTSFORS KOMMUN En värdegrundsenkät som avser insatser inom Individ- och familjeomsorgen (IFO) som skett under det första kvartalet. Värdegrundsenkät Bakgrund Som ett led i Individ-
FÖRÄLDRAENKÄTER. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN 35 116 33 STOCKHOLM TELEFON 08-556 93 196 www.magelungen.com info@magelungen.
FÖRÄLDRAENKÄTER Sammanställning av utvärderingsenkäter ifyllda av föräldrar som haft barn på Terapikoloniers sommarverksamheter, eller som själva deltagit tillsammans med sina barn på någon Terapikoloniers
Brukarundersökning på Alkoholpolikliniken 2012
2012-10-01 Brukarundersökning på Alkoholpolikliniken 2012 Avd. för verksamhetsutveckling Socialförvaltningen Adress Box 834, 391 28 Kalmar Besök Skeppsbrogatan 55 Tel 0480-45 00 00 vx britt.kronberg@kalmar.se
FÖRÄLDRAENKÄTER-BARN. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN 35 116 33 STOCKHOLM TELEFON 08-556 93 196 www.magelungen.com info@magelungen.
FÖRÄLDRAENKÄTER-BARN Sammanställning av utvärderingsenkäter ifyllda av föräldrar till barn som ensamma åkte ut på Terapikoloniers sommarverksamheter sommaren 2014. Utvärderingsenkäter skickas efter avslutad
Resultatbeskrivning Barn/elev- och föräldraenkät i förskola, förskoleklass, grundskola och fritidshem - hösten 2014
Barn och skola 2014-12-02 1 (5) Lars Andreasson Utvecklingsstrateg Resultatbeskrivning Barn/elev- och föräldraenkät i förskola, förskoleklass, grundskola och fritidshem - hösten 2014 Sammanfattning av
Anledning till besöket 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Kön 21% 22% 14% 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
1(15) Omsorgs- och socialförvaltningen Cecilia Larsson KUNDENKÄTER INOM IFO ÅR 2009 Beroendemottagningen Beroendemottagningen fick in 64 svar av totalt 76 utlämnade vilket motsvarar en svarsfrekvens på
1En engagerad förälder är positivt. 1 Skriftliga omdömen. 2 En framåtsyftande planering
1En engagerad förälder är positivt. Både för barnet och skolan. 1En engagerad förälder är positivt. Både för barnet och skolan. 1En engagerad förälder är positivt. Både för barnet och skolan. Vad är en
Barns och ungdomars åsikter om akuten, barnakuten och avdelning 11
Barns och ungdomars åsikter om akuten, barnakuten och avdelning 11 - En undersökning av barnrättspraktikanter inom Landstinget Kronoberg Lina Ax och Elin Andén Barn- och fritidsprogrammet åk 3 Teknikum
Brukarundersökning 2014. Stöd- och aktivitetsenheten. Om enheten
Sida () -9- Brukarundersökning Stöd- och aktivitetsenheten Om enheten Enheten omfattar flera olika verksamhetsgrenar: Sysselsättningsverksamheterna Hägergruppen och Droppen/Bruket årstidsprodukter samt
Brukarundersökning av Korttidsvistelse Socialförvaltningen 2009
Brukarundersökning av Korttidsvistelse Socialförvaltningen 2009 1 Inledning Bakgrund och syfte Brukarundersökning avseende korttidsvistelse har tidigare gjorts 2004 och 2007. Denna brukarundersökning är
Föräldrajuryn om Halloween
Föräldrajuryn om Halloween November 2007 Konsumentföreningen Stockholm Sammanfattning Konsumentföreningen Stockholm (KfS) har genomfört en undersökning i KfS Föräldrajury om Halloween. 715 föräldrar deltog
Utvärdering 2015 deltagare Voice Camp
Utvärdering 15 deltagare Voice Camp 8 deltagare Har det varit roligt på lägret? (%) 1 8 6 4 1 Ja Nej Varför eller varför inte? - Enkelt, jag älskar att sjunga och det är alltid kul att träffa nya vänner
LIV & HÄLSA UNG 2014. Örebro län och kommunerna i västra länsdelen Länsdelsdragning Karlskoga och Degerfors 2014-11-20
Fokus skolår 7, 9 och 2 gymn med och utan funktionsnedsättning LIV & HÄLSA UNG 2014 Örebro län och kommunerna i västra länsdelen Länsdelsdragning Karlskoga och Degerfors 2014-11-20 Josefin Sejnelid, utredningssekreterare
Humanas Barnbarometer
Humanas Barnbarometer 2014 1 Inledning Barnets bästa ska vara utgångspunkten i allt myndighetsutövande i Sverige. Barnens behov, inte verksamhetens, ska stå i centrum när kommunerna utreder, beviljar,
4 av 5 svarat= 80 % 8 av 10 svarat: 80 % Kön Kvinna 22 1 4 15 9 49% 51 Man 15 3 4 20 12 51% 54 Totalsumma: 105. svar ej i samma frekvens
2007 års brukarundersökning socialpsykiatriska området. 12 frågor 37 av 66 56 % 4 av 5 80 % 8 av 10 svarat: 80 % 35 av 47 svar= 74% 22 av 24 92% 106 av 152 70 % svarsfrekvens Ålder 18-35 år 2 1 2 10 2
Mäta effekten av genomförandeplanen
Vård- och omsorgsförvaltningen Mäta effekten av genomförandeplanen -rapport från utvärderingsverkstad 2014 Utvärderingsverkstad Regionförbundet Uppsala län och Uppsala universitet Birgitta Lind Maud Sandberg
Föräldrajuryn - om barn och mobiltelefoner. Mars 2006 Konsumentföreningen Stockholm
Föräldrajuryn - om barn och mobiltelefoner Mars 2006 Konsumentföreningen Stockholm 0 Sammanfattning Konsumentföreningen Stockholm har genomfört en undersökning i Föräldrajuryn om barn och mobiltelefoner.
Orolig för ett barn. vad kan jag göra?
Orolig för ett barn vad kan jag göra? Rädda Barnen 2016 Formgivning: Rädda Barnen Foto: Oskar Kullander Upplaga: 4 000 ex Artikelnummer: 11505 ISBN: 978-91-7321-366-0 Barn i utsatta situationer behöver
1. Enkäter till elever och vårdnadshavare 2013
VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE BARN- OCH UNGDOMSFÖRVALTNING 2013-04-03 DNR BUN 2013.086 SUSANNE MALMER SID 1/1 KVALITETSHANDLÄGGARE 08-58 78 52 15 SUSANNE.MALMER@VALLENTUNA.SE BARN- OCH UNGDOMSNÄMNDEN
Nöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar.
1 Nöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar. Box 38001, 10068 Stockholm Telefon: 08-508 44 220 Fax: 08-674 43 29
Sammanställning av studerandeprocessundersökning GR, hösten 2010
Sammanställning av studerandeprocessundersökning GR, hösten 2010 Utbildningsanordnare: NTI Utbildning: El (2 starter) och El-automation (3 starter) Antal utskick: 69 Antal svar: 22 Svarsfrekvens: 32% Här
Upplands-Bro kommun Skolundersökning 2009 Kommunövergripande rapport
Upplands-Bro kommun Skolundersökning 2009 Kommunövergripande rapport Maj 2009 Genomförd av CMA Centrum för Marknadsanalys AB www.cma.nu Upplands-Bro kommun Skolundersökning 2009, sid 1 Innehåll Sammanfattning
Barns medverkan i den sociala barnavården hur lyssnar vi till och informerar barn. Lyssna på barnen
Barns medverkan i den sociala barnavården hur lyssnar vi till och informerar barn Lyssna på barnen 1 En tanke att utgå ifrån För att förstå hur varje unikt barn uppfattar sin specifika situation är det
Sammanställning 6 Lärande nätverk samtal som stöd
Sammanställning 6 Lärande nätverk samtal som stöd Bakgrund Syftet med lärande nätverk är att samla in och sprida kunskap och ta del av aktuell forskning. Samtliga lokala lärande nätverk består av personer
Gruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)
Gruppenkät Du har deltagit i en gruppaktivitet! Det kan ha varit en tjej-/ killgrupp, ett läger eller ett internationellt ungdomsutbyte. Eller så har ni kanske ordnat ett musikarrangemang, skött ett café,
Så bra är ditt gymnasieval
Så bra är ditt gymnasieval fakta om kvaliteten på alla program och skolor w sidan 4: programmen som ger jobb 6: de gör mest för att alla elever ska nå målen 8: utbildningarna med högst betyg 10: skolorna
Skolkvalitetsmätning 2004
Skolkvalitetsmätning 2004 Vara kommun Februari 2004 ARS P0504 Bastugatan 2. Box 38027. S-100 64 Stockholm Tel 08-462 95 05. Fax 08-462 95 20 e-mail: info@ars.se www.ars.se 1 INLEDNING 1.1 Bakgrund och
Sammanställning av besöksenkät på familjecentralerna i Nyköping. Undersökningsperiod november 2012
Sammanställning av besöksenkät på familjecentralerna i Nyköping Undersökningsperiod november 2012 Sammanställning februari/mars 2013 Dnr 2/19 Innehållsförteckning Inledning... 3 Syfte och mål... 3 Sammanfattning
Från förvaring till förvandling Från förvaring till förvandling
Från förvaring till förvandling I samband med att jag coachade en verksamhetschef för ett gruppboende fick jag vara med om en märkbar utveckling. Chefens överordnade ringde mig och berättade att chefen
Kvalitet och rättssäkerhet i barnavårdsutredningar En granskning av barnavårdsutredningar i Skåne län
Kvalitet och rättssäkerhet i barnavårdsutredningar En granskning av barnavårdsutredningar i Skåne län Sociala frågor Janka Fosstveit Titel: Utgiven av: Författare: Beställningsadress: Kvalitet och rättsäkerhet
Illustrationer: Hugo Karlsson, Ateljé Inuti Projektledare: Elinor Brunnberg. Mälardalens högskola Text: Kim Talman, Jeanette Åkerström Kördel, Elinor
JONNY VILL VARA ENSAM Om trötta föräldrar och karusellen med professionella Illustrationer: Hugo Karlsson, Ateljé Inuti Projektledare: Elinor Brunnberg. Mälardalens högskola Text: Kim Talman, Jeanette
Bo förskola. Föräldrar Förskola - Våren 2011
Föräldrar Förskola - Våren 4 svar, 48% Utveckling och lärande. Mitt barn stimuleras till utveckling och lärande utifrån sina förutsättningar och behov. 4 4 40 4 Medelvärde 7,4,,4 8 7, 4. Mitt barns tankar
Mitt liv som mobbad. Wiveca Wendin
Mitt liv som mobbad Wiveca Wendin 1 Mitt liv som mobbad Copyright 2012, Wiveca Wendin Ansvarig utgivare: Wiveca Wendin Framställt på vulkan.se ISBN: 978-91-637-1642-3 2 Innehåll 1. Några ord av författaren
I vilket förhållande står du till din anhörige som har problem med alkohol/droger? make/maka son/dotter förälder syskon arbetskamrat annat.
Bilaga 1 I vilket förhållande står du till din anhörige som har problem med alkohol/droger? make/maka son/dotter förälder syskon arbetskamrat annat. Ange: Hur många år har du känt till att din anhörige
Framtidstro bland unga i Linköping
Framtidstro bland unga i Linköping Lägg in bild om det finns någon! Författare: Saimon Louis & Hanne Gewecke 3 augusti 2015 2 Innehåll Inledning... 3 Bakgrund... 3 Syfte... 3 Metod... 3 Resultat från intervjuerna...
Kartläggning socialsekreterare 2016 Diagramrapport: Göteborg
Kartläggning socialsekreterare 2016 Diagramrapport: Göteborg Kontakt: Margareta Bosved Kontakt Novus: Gun Pettersson & Viktor Wemminger Datum: 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Novus har för Akademikerförbundet
Enkätsvar 2013. Fler kvinnor. Enkätsvar 2013 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm
Enkätsvar 13 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm Enkätsvar 13 Under en fyraveckorsperiod, 25/2 till22/3 13, bad vi våra besökare på mottagningarna i Stockholm och Handen att fylla i och svara på en brukarenkät.
Söderslättsgymnasiets studentvecka. Bakgrund - tidigare års studentveckor Elevmedverkan Ansvar
Söderslättsgymnasiets studentvecka Bakgrund - tidigare års studentveckor Elevmedverkan Ansvar Om Festmetoden Film och webbplats som Alkoholkommittén lanserade 2005. Riktad till unga vuxna i åldern 18-25
Denna undersökning är en kund- och brukarundersökning (KBU) som avser skolorna i Karlstads kommun. Undersökningen är genomförd våren 2012.
Denna undersökning är en kund- och brukarundersökning (KBU) som avser skolorna i Karlstads kommun. Undersökningen är genomförd våren 2012. Kontaktperson på Karlstads kommun är Sofia Nylander. Undersökningen
Utvärdering av försöket med frivilliga drogtester i Landskrona kommun
Utvärderare: Jens Sjölander, Malmö högskola E-post: jens.sjolander@mah.se Tel. 040/665 75 38, 073/261 35 49 Utvärdering av försöket med frivilliga drogtester i Landskrona kommun Bakgrund Under 2008 införs
Nationell patientenkät Primärvård Vald enhet Vårdcentralen Kyrkbacken. Undersökningsperiod Höst 2010
ationell patientenkät Primärvård Vald enhet Vårdcentralen Kyrkbacken Undersökningsperiod Höst Om ationell Patientenkät ationell Patientenkät genomförs inom flera områden, bl.a. primärvården, somatisk öppen
RAPPORT 1. Dnr Ubn 2008/26 Uppföljning av skriftlig information om elevs ordning och uppförande i gymnasieskolan
RAPPORT 1 2011-05-30 Dnr Ubn 2008/26 Uppföljning av skriftlig information om elevs ordning och uppförande i gymnasieskolan Inledning och bakgrund Utbildningsnämnden tog beslut 2008-12-02 att införa skriftlig
Sammanställning av enkäten. Lust att lära. åk 8 och åk 2 på gymnasiet
Sammanställning av enkäten Lust att lära åk 8 och åk 2 på gymnasiet Lå 2008-2009 Barn- och ungdomssektorn (BUS) Innehållsförteckning Inledning...3 Syfte...3 Metod...4 Resultat...5 Trivsel och trygghet...
Arbetsliv. Rapport: Lyckliga arbetsplatser. Maj 2007, Markör Marknad och Kommunikation AB. Rapport Lyckliga arbetsplatser 2007
Arbetsliv Rapport: Lyckliga arbetsplatser Maj 27, Markör Marknad och Kommunikation AB Rapport Lyckliga arbetsplatser 27 Markör Marknad och Kommunikation AB, Box 396, 71 47 Örebro Telefon: 19-16 16 16.
5 vanliga misstag som chefer gör
5 vanliga misstag som chefer gör och vad du kan göra för att undvika misstagen! www.helenastrom.se Telefon: +46(0)704 32 83 08 Inledning Först tänkte jag ge mina fem bästa tips till ledare. Men jag kom
Registerutdrag från Läkemedelsförteckningen
Registerutdrag från Läkemedelsförteckningen Utvärderingsrapport Anna-Lena Nilsson [27-4-2] ehälsoinstitutet, Högskolan i Kalmar Bredbandet 1, 392 3 Kalmar www.ehalsoinstitutet.se 2 1. Sammanfattning Lagen
God morgon Z, Hoppas du kunnat sova. Det blev ju litet jobbigt igår, och jag tänkte att jag kanske kan försöka förklara hur jag ser på det som hände och på hur vi har det i ett brev. Jag gissar att du
Kvalitetsberättelse 2015
Ronneby Kommun Kvalitetsberättelse 2015 Socialförvaltningen Sofia Wildros, Kvalitetsutvecklare 2016-02-17 1 2 Innehåll 1. Sammanfattning... 3 1.1 Inledning... 3 1.2 Processer/rutiner... 4 2. Mål 2015...
Norrköpings kommun Brukarundersökning 2011. April 2011 Genomförd av CMA Research AB
Norrköpings kommun Brukarundersökning 2011 April 2011 Genomförd av CMA Research AB Sammanfattning Grundskoleelever För tredje året i rad har Norrköpings kommun genomfört en brukarundersökning bland grundskoleelever
Hemtjänsten 2012 2012-08-13. Svarsfrekvens 77 av 130 utdelade = 60 %
Hemtjänsten 2012 2012-08-13 Svarsfrekvens 77 av 130 utdelade = 60 % Bortfall: 3 av 77 Jag som har hemtjänst är: Bortfall: 1 av 77 Ålder Bortfall: 1 av 77 Jag som svarat på enkäten är: 1. Hur nöjd är du
Trivsel på jobbet en åldersfråga? Jobbhälsobarometern, Delrapport 2012:2, Sveriges Företagshälsor 2013-02-27
Trivsel på jobbet en åldersfråga? 2 Om Jobbhälsobarometern Jobbhälsobarometern bygger på telefonintervjuer med ett representativt urval av svenskar i åldern 20 65 år som arbetar minst halvtid. Jobbhälsobarometern
Utvecklings- och fältforskningsenheten Umeå socialtjänst
Utvecklings- och fältforskningsenheten Umeå socialtjänst Innehållsförteckning Familjehemscentrum... 2 Enkätstudien... 4 Varför och för vem görs studien?... 4 Vad ska studeras?... 4 Av vem görs studien?...
Likabehandlingsplan och Plan mot kränkande behandling
Likabehandlingsplan och Plan mot kränkande behandling Läsåret 2015/2016 Vision På vår skola ska det inte förekomma någon form av kränkande behandling. Ingen elev ska bli diskriminerad, trakasserad eller
Om mig 2014. Snabbrapport år 8
Om mig 2014 Snabbrapport år 8 Om mig är en webbaserad enkät om ungdomars hälsa och livsstil som genomfördes för första gången under hösten 2014. Enkäten är ett samarbete mellan länets kommuner, Länsstyrelsen
Strategi Program» Plan Policy Riktlinjer Regler
Strategi Program» Plan Policy Riktlinjer Regler Borås Stads Plan för systematiskt kvalitetsarbete Äldreomsorg Funktionshinderverksamhet Individ- och familjeomsorg Socialpsykiatri Systematiskt kvalitetsarbete
Barns och ungdomars informationskanaler kring hälsofrågor
2013-02-06 Barns och ungdomars informationskanaler kring hälsofrågor Önskas mer information om hur Landstinget Kronoberg arbetar med kontaktklasser eller om innehållet i denna rapport, kontakta: Susann
Dagverksamhet för äldre
Äldreomsorgskontoret Dagverksamhet för äldre Delrapport med utvärdering Skrivet av Onerva Tolonen, arbetsterapeut, 2010-08-09 Innehåll 1. Inledning...3 1.1 Vilka problem ville vi åtgärda?...3 1.2 Vad vill
Utvärdering av projekt SVUNG i Västervik 2010-04-01 2013-04-30
Datum 13-6-6 1(14) Utvärdering av projekt SVUNG i Västervik 1-4-1 13-4-3 Bilaga: Frågeformulär Postadress: Tel. 7-6 88 73 Samordningsförbundet i Kalmar län Organisationsnr -189 Lögstadsgatan 98 39 Vimmerby
Brukarundersökning. Socialförvaltningens ekonomisektion. Dec. 2006
Brukarundersökning Socialförvaltningens ekonomisektion 2006 Dec. 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar
Rapport Theo flyttar - en bok till barn i familjehem
Rapport Theo flyttar - en bok till barn i familjehem December 2014 stockholm.se Theo flyttar December 2014 Utgivare: Socialförvaltningen strategiska enheten Kontaktperson: Eva Lindström Eva.maria.lindstrom@stockholm.se
Nätverket stöd för vuxna anhöriga till person med psykisk ohälsa, Sammanställning 7
140326 Nätverket stöd för vuxna anhöriga till person med psykisk ohälsa, Sammanställning 7 Sammafattning I den sjunde träffen sammanfattade de lokala lärande nätverken vad det gett dem at delta i det lärande
Växthuset. Föräldrar / Förskola - Våren 2008. Genomsnitt Salems kommun. 2. Mitt barn känner sig tryggt i förskolan. Växthuset föregående år
Föräldrar / Förskola - Våren svar, 5% Normer och värden 0,. Mitt barn känner sig tryggt i förskolan. 0,, 5,. Det är arbetsro i verksamheten. 5,, 5 5,,,. Personalen bryr sig om mitt barn.,,,5 5, 5. Personalen
Förskoleenkäten 2015 Förskoleförvaltningen
Förskoleenkäten 2015 Förskoleförvaltningen Datum: Version: Ansvariga: Förvaltning: Enhet: 2015-06-04 1.0 Christina Persson & Jimmie Brander Förskoleförvaltningen Kvalitetsenheten Innehållsförteckning Inledning...
Enkätundersökning med personal, före arbete med digitalt stöd i hemmet
Bilaga 6 Enkätundersökning med personal, före arbete med digitalt stöd i hemmet Personalen som deltog i projektet och därmed skulle omfattas av de nya arbetsrutinerna för testpersonerna, var det som arbetar
Kvalitetsredovisning Förskolan Baronen läsåret 2010 2011
Kvalitetsredovisning Förskolan Baronen läsåret 2010 2011 1 Inledning Baronen har fortsatt att arbeta hemvistvis under detta år. Det innebär att vi delar upp barnen i tre grupper under stora delar av dagen
Jag ritar upp en modell på whiteboard-tavlan i terapirummet.
VAD ÄR PROBLEMET? Anna, 18 år, sitter i fåtöljen i mitt mottagningsrum. Hon har sparkat av sig skorna och dragit upp benen under sig. Okej, Anna jag har fått en remiss från doktor Johansson. När jag får
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? en rikstäckande undersökning av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden 2013
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? en rikstäckande undersökning av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden 2013 Du får gärna citera Socialstyrelsens texter om du uppger källan,
Våga Visa kultur- och musikskolor
Våga Visa kultur- och musikskolor Kundundersökning 04 Värmdö kommun Genomförd av CMA Research AB April 04 Kön Är du 37 6 34 65 39 60 3 69 0% 0% 40% 60% 0% 0% Kille Tjej Ej svar Våga Visa kultur- och musikskolor,
Luk.19:31-43 Fastlagssönd. 1:a årg. 090222
Luk.19:31-43 Fastlagssönd. 1:a årg. 090222 Det börjar dra ihop sig för Jesus och hans vänner. De känner det nog i luften. Jesus känner på sig att det kommer att hända något. Det syns på honom, det hörs
REGIONFÖRBUNDET UPPSALA LÄN. Liv & Hälsa Ung. År 2013. Kristina Neskovic 2014-01-29
REGIONFÖRBUNDET UPPSALA LÄN Liv & Hälsa Ung År 2013 Kristina Neskovic 2014-01-29 I rapporten redovisas tabeller i ett urval frågor från enkätundersökningen Liv & Hälsa Ung 2013. Jämförelser görs mellan
Brukarundersökningar 2014 Boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet, korttidsvistelse och ledsagarservice enligt LSS
sida () Brukarundersökningar Boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet, korttidsvistelse och ledsagarservice enligt LSS sida () Bakgrund Att genomföra brukarundersökningar för att följa
Välfärd på 1990-talet
Lättläst Välfärd på 1990-talet Lättläst En lättläst sammanfattning av SOU 2001:79 från Kommittén Välfärdsbokslut. Du beställer denna skrift från: Fritzes kundtjänst 106 47 Stockholm telefon: 08-690 91
Likabehandling och trygghet 2015
Likabehandling och trygghet 2015 1 Jag är Man 58 48,3 Kvinna 58 48,3 Jag avstår från att definiera 4 3,3 mig Total 120 100 100% (120/120) 2 Det känns bra att gå i skolan Alltid 46 38,3 Oftast 55 45,8 Ibland
BILAGA TILL FOU-RAPPORT 2014:1. Hemsjukvården ur patientperspektiv, Örnsköldsviks kommun
BILAGA TILL FOU-RAPPORT 2014:1 Hemsjukvården ur patientperspektiv, Örnsköldsviks kommun KOMMUNFÖRBUNDET VÄSTERNORRLAND Kommunförbundet; FoU Västernorrland Järnvägsgatan 2 871 45 Härnösand Tfn: 0611-55
Barn och Utbildning Förskoleverksamheten. Systematiskt kvalitetsarbete Verksamhetsåret 2012/13. Förskolan Bullerbyn
Barn och Utbildning Förskoleverksamheten Systematiskt kvalitetsarbete Verksamhetsåret 2012/13 Förskolan Bullerbyn 1 Innehållsförteckning: Normer och värden sidan 3 Utveckling och lärande sidan 4-5 Barns
Brukarundersökning av socialnämndens mål 2009
DANDERYDS KOMMUN Socialkontoret Handläggare: Lotten Rudberg Flismark Tjänsteutlåtande -2-9 Socialnämnden den 8.3 SN /18 Brukarundersökning av socialnämndens mål 9 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar
Fritidsenkäten 2014 Sammanställning av svar och index
Fritidsenkäten 2014 Sammanställning av svar och index Post Botkyrka kommun, 147 85 TUMBA Besök Munkhättevägen 45 Tel 08-530 610 00 www.botkyrka.se Org.nr 212000-2882 Bankgiro 624-1061 1 [11] Kvalitetsstöd
Att leda förändring. Jostein Langstrand Daniel Lundqvist. Helixdagen 2015
Att leda förändring Jostein Langstrand Daniel Lundqvist Helixdagen 2015 Det är farligt, Frodo, att gå ut genom dörren och ut på vägen. Håller du inte fötterna i styr, vet ingen vart du kan svepas i väg.
6-stegsguide för hur du tänker positivt och förblir positiv.
6-stegsguide för hur du tänker positivt och förblir positiv Låt oss säga att du vill tänka en positiv tanke, till exempel Jag klarar det här galant. och du vill förbli positiv och fortsätta tänka den här
Granskningsrapport. Brukarrevision. Londongatan Boende för ensamkommande
Granskningsrapport Brukarrevision Londongatan Boende för ensamkommande 2014 . INLEDNING Om brukarrevision Detta är en rapport från brukarrevisionen. Brukarrevision är ett sätt att ta reda på vad de vi
Diabetes och fetma hos barn och ungdomar
Förtroendemannagruppen Endokrina sjukdomar september 2005 1 Diabetes och fetma hos barn och ungdomar Diabetes Förekomst I Sverige är totalt 4 %, 350 000 personer, drabbade av sjukdomen diabetes. Detta
VAD TYCKER DE ÄLDRE OM ÄLDREOMSORGEN? - SÄRSKILT BOENDE I HÖGANÄS KOMMUN 2013
SÄRSKILT BOENDE - 2013 1 (13) VAD TYCKER DE ÄLDRE OM ÄLDREOMSORGEN? Vad tycker de äldre om äldreomsorgen är en rikstäckande undersökning av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden.
Barns upplevelser av instabil samhällsvård
Barns upplevelser av instabil samhällsvård En studie baserad på intervjuer med 12 barn i åldern 8-18 år. Om barns upplevelser av instabil samhällsvård och deras relationer till föräldrar, vårdgivare och
Instruktioner för brukarundersökning inom individoch familjeomsorg (myndighetsutövning)
2015-01-12 1 (7) Instruktioner för brukarundersökning inom individoch familjeomsorg (myndighetsutövning) För frågor om undersökningen kontakta: Mia Ledwith, mia.ledwith@skl.se Bakgrund En särskild utvecklingssatsning
Järfälla kommun. Brukarundersökning 2009. Socialförvaltningen Utvärdering LSS Gruppbostad/ Serviceboende inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010
Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering LSS Gruppbostad/ Serviceboende inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN
BARNHEMMET. En liten berättelse om en tid då man sålde barn som arbetskraft ROLLER FÖRESTÅNDARINNAN SYSTER SARA. Barnen STINA GRETA IDA LOTTA
BARNHEMMET En liten berättelse om en tid då man sålde barn som arbetskraft ROLLER FÖRESTÅNDARINNAN SYSTER SARA Barnen IDA Folket Spöken 9 roller. Om gruppen bara är 8 så kommer Idas namn ibland att skrivas