Nationell patientenkät Primärvård Vald enhet Vårdcentralen Kyrkbacken. Undersökningsperiod Höst 2010

Transkript

1 ationell patientenkät Primärvård Vald enhet Vårdcentralen Kyrkbacken Undersökningsperiod Höst

2 Om ationell Patientenkät ationell Patientenkät genomförs inom flera områden, bl.a. primärvården, somatisk öppen och slutenvård samt psykiatrisk öppen och slutenvård. ationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar nästan samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för ationell Patientenkät under perioden 9. Kontaktperson för ationell patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg. Så här läser du rapporten Svarsfrekvenser Här visas hur många formulär som kommit in i förhållande till hur många som skickats ut samt hur många personer som av olika anledningar inte haft möjlighet att delta i studien. Här visas både den vanliga svarsfrekvensen samt den korrigerade svarsfrekvensen i procent. Med korrigerad svarsfrekvens menas antalet inkomna formulär i relation till de utskickade, efter att man räknat bort de som av olika anledningar inte kan delta. Frekvenstabeller Här visas samtliga frågor i sin helhet, med svarsalternativ, i den ordning de kommer i formuläret. För varje fråga visas hur många respondenter som svarat vad, både i absoluta tal och i procent av totalantalet. Det totala antalet respondenter som har fått frågan visas längst ner i den första sifferkolumnen. Ibland finns en asterisk framför några av svarsalternativen. markerade med asterisk är de som ingår i beräkningen av resultatet. I frekvenstabellen visas huruvida den aktuella enhetens värde är signifikant bättre eller sämre än landstingets/regionens värde vid dess senaste mätning. Högre värde visas med grön pil uppåt, lägre värde med röd pil nedåt. Om pil saknas är det antingen första gången undersökningen genomförs eller så är skillnaden inte signifikant. Med signifikant skillnad avses i detta fall statistiskt säkerställd skillnad. Så här beräknas värdet Patientupplevd kvalitet Endast viktade svarsalternativ ingår i värdet. Varje svarsalternativ har viktats i förhållande till sin allvarlighetsgrad. För att räkna fram värdet kan man använda följande formel: ( * Antal svar per frågealternativ)/antal viktade svar Resultaten från varje svarsalternativ adderas, multipliceras med och avrundas uppåt till närmaste heltal mellan och. Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

3 Svarsfrekvenser totalt (läk+ssk) Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser Antal Totalt utskickade Returnerade Bortfall från urval sjuk avliden språkproblem passar inte retur avsändaren Vill ej delta Ej returnerade 88 6,7 6 7, Korrigerad svarsfrekvens 6,7 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

4 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) Frekvenstabeller OM TIDSBESTÄLLIG A Hur fick du tiden för ditt senaste besök på mottagningen? g ringde och beställde tid 6 78 g beställde via webben/"mina vårdkontakter" g hade en tid bokad sedan tidigare g besökte mottagningen utan förbeställd tid 8 Totalt antal: 88 A *Vad hände när du ringde till mottagningen? g kom fram med en gång g lämnade telefonnummer/meddelande och blev sedan uppringd g fick ringa flera gånger innan jag kom fram g kom inte fram 88 6 g lämnade telefonnummer/meddelande men ingen ringde upp g kommer inte ihåg Totalt antal: 9 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

5 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) A *Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? Utmärkt Mycket bra 6,7 Bra, ågorlunda, Dålig 76 Totalt antal: 9 A *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? Utmärkt 9 Mycket bra 6,7 Bra, ågorlunda 6, Dåligt 8 Totalt antal: 9 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

6 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) A *Hur länge fick du vänta på ditt besök? g fick komma samma dag 9 6 g fick vänta dagar 6 7 g fick vänta 7 dagar 9 g fick vänta mer än 7 dagar g var på planerat återbesök 8 Totalt antal: A6 *Vad anser du om tiden du fick vänta? Den var acceptabel 68 Den var något för lång 7 Den var alldeles för lång g behövde inte vänta g var på planerat återbesök 7 89 Totalt antal: A7 *Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? , ej 8 g hade inga särskilda önskemål 67 Totalt antal: 7 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 6 av 68

7 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) A8 *Fick du tid hos den person som du ville träffa? 78 6 ej 8 g hade inga särskilda önskemål Totalt antal: 7 OM MOTTAGIGE B *Började ditt besök i tid? Besöket började i tid 7 8 g fick vänta upp till minuter g fick vänta mer än minuter g kommer inte ihåg 6 8 Totalt antal: 7 B *Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? ej 6 Besöket började i tid Totalt antal: 7 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 7 av 68

8 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) B Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet (t.ex. tidningar, vårdinformation, leksaker)? 6 9 6, ej g vet inte 6 8 Totalt antal: 88 B Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? Utmärkt 8 Mycket bra 6,7 Bra 8, ågorlunda, Dåligt 6 Ej aktuellt 8 Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 8 av 68

9 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) B Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen? 6 8, ej 6 Ej aktuellt 7 6 Totalt antal: 88 OM LÄKARE/SJUKSKÖTERSKA C Har du för närvarande en fast läkar/sjuksköterskekontakt på den här vårdcentralen? 7 9 ej 6 Totalt antal: 88 C Brukar du få träffa samma läkare/sjuksköterska vid dina besök på mottagningen?, alltid eller nästan alltid 8 ej, sällan eller aldrig g har inte besökt läkare/sjuksköterska på den här mottagningen mer än en gång 6 66 Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 9 av 68

10 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) C Hur viktigt är det för dig att du träffar samma läkare/sjuksköterska vid dina besök på mottagningen? Det är mycket viktigt Det är ganska viktigt 7 Det är inte viktigt 9 Totalt antal: 88 C Fick du träffa den läkare/sjuksköterska som du brukar träffa? 7 8 ej 6 g har ingen läkare/sjuksköterska som jag brukar träffa Totalt antal: 88 C Lyssnade läkaren/sjuksköterskan till vad du hade att säga? 6 87, ej 9 Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

11 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) C6 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) läkaren/sjuksköterskan händerna innan undersökningen? ej Vet ej 6 Ej aktuellt Totalt antal: 88 C7 Tog läkaren/sjuksköterskan tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? , ej Ej aktuellt 89 Totalt antal: 88 C8 är du frågade läkaren/sjuksköterskan om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?, alltid eller nästan alltid 8 7 Ibland 6, ej g vågade inte fråga g hade inget behov av att fråga 6 9 Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

12 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren/sjuksköterskan om det? 8 7, ej g kände ingen oro eller ängslan 77 g ville inte prata om det 89 Totalt antal: 88 C Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? 9 9 8, ej g behövde ingen information 9 g hade en diagnos sedan tidigare 6 8 Totalt antal: 88 C Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? 6 6, ej 7 g behövde ingen information Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

13 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) C Kände du förtroende för den läkare/sjuksköterska som du träffade? 6 8, ej 7 9 Totalt antal: 88 C Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/sjuksköterskan? Utmärkt 87 6 Mycket bra 7 9,7 Bra 8, ågorlunda, Dåligt 8 Totalt antal: 88 C Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? 8, ej 6 Ej aktuellt Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

14 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) CA Diskuterade läkaren/sjuksköterskan matvanor med dig? ej, men jag hade önskat det 6 ej, det behövdes inte 9 79 Totalt antal: 88 CB Diskuterade läkaren/sjuksköterskan motionsvanor med dig? 7 ej, men jag hade önskat det ej, det behövdes inte 66 Totalt antal: 88 CC Diskuterade läkaren/sjuksköterskan tobaksvanor med dig? 6 ej, men jag hade önskat det ej, det behövdes inte 8 Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

15 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) CD Diskuterade läkaren/sjuksköterskan alkoholvanor med dig? 7 9 ej, men jag hade önskat det ej, det behövdes inte 6 87 Totalt antal: 88 C6 Förklarade läkaren/sjuksköterskan du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? 76 6, ej Ej aktuellt 9 7 Totalt antal: 88 C7 Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? 9, ej 6 Ej aktuellt 79 7 Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

16 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) C8 Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus? 8 9, ej, jag fick inte diskutera det 9 ej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att jag önskade det Ej aktuellt 6 69 Totalt antal: C9 Fick du recept på några läkemedel vid besöket? ej 79 Totalt antal: 88 C *Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om andra läkemedel som du använder? 6 ej Ej aktuellt Totalt antal: 8 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 6 av 68

17 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) C *Förklarade läkaren/sjuksköterskan varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 7 68, ej g behövde ingen förklaring 8 9 Totalt antal: 8 C *Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 9, ej 9 g behövde ingen information Totalt antal: 8 OM PROVTAGIGAR D Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning till besöket? ej 6 6 Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 7 av 68

18 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) D *Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? 9, ej 6 g behövde ingen förklaring Totalt antal: 6 D *Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? , ej g har ännu inte fått provresultaten Totalt antal: 6 D *Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? ej Ej aktuellt Totalt antal: 6 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 8 av 68

19 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) D *Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? Utmärkt 6 Mycket bra,7 Bra, ågorlunda, Dåligt 6 8 Totalt antal: 6 HELHETSITRYCK E Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Utmärkt 7 9 Mycket bra 69 7,7 Bra 8, ågorlunda 6, Dålig 7 77 Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 9 av 68

20 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) E Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 69, ej 8 8 Totalt antal: 88 E Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? , ej 9 Totalt antal: 88 E Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 9 8, ej 9 g behövde ingen information 9 8 Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

21 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) E Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? ej 9 Ej aktuellt Totalt antal: 88 E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? Utmärkt Mycket bra 6,7 Bra, ågorlunda 6, Dåligt 6 g kan inte bedöma det 6 7 Totalt antal: 88 E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? 7 7, ej Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

22 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? , ej Totalt antal: 88 DI BAKGRUD F I allmänhet, skulle du vilja säga att din hälsa är: Utmärkt 7 Mycket bra Bra 6 ågorlunda 8 6 Dålig 7 Totalt antal: 88 F Förutom det här besöket hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång En gång 8 Två eller tre gånger 6 Fyra eller fler gånger 69 7 Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

23 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) F Hur gammal är du? år 8 6 år 6 6 år 7 67 år 6 7 år eller äldre 9 Totalt antal: 88 F Är du man eller kvinna? Man 7 7 Kvinna 6 Totalt antal: 88 F Är svenska ditt modersmål? ej Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

24 Frekvenstabeller totalt (läk+ssk) F6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt 6 Gymnasium eller likvärdigt 6 Universitet eller högskola 9 6 Totalt antal: 88 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

25 Om ationell Patientenkät ationell Patientenkät genomförs inom flera områden, bl.a. primärvården, somatisk öppen och slutenvård samt psykiatrisk öppen och slutenvård. ationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar nästan samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för ationell Patientenkät under perioden 9. Kontaktperson för ationell patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg. Så här läser du rapporten Svarsfrekvenser Här visas hur många formulär som kommit in i förhållande till hur många som skickats ut samt hur många personer som av olika anledningar inte haft möjlighet att delta i studien. Här visas både den vanliga svarsfrekvensen samt den korrigerade svarsfrekvensen i procent. Med korrigerad svarsfrekvens menas antalet inkomna formulär i relation till de utskickade, efter att man räknat bort de som av olika anledningar inte kan delta. Frekvenstabeller Här visas samtliga frågor i sin helhet, med svarsalternativ, i den ordning de kommer i formuläret. För varje fråga visas hur många respondenter som svarat vad, både i absoluta tal och i procent av totalantalet. Det totala antalet respondenter som har fått frågan visas längst ner i den första sifferkolumnen. Ibland finns en asterisk framför några av svarsalternativen. markerade med asterisk är de som ingår i beräkningen av resultatet. I frekvenstabellen visas huruvida den aktuella enhetens värde är signifikant bättre eller sämre än landstingets/regionens värde vid dess senaste mätning. Högre värde visas med grön pil uppåt, lägre värde med röd pil nedåt. Om pil saknas är det antingen första gången undersökningen genomförs eller så är skillnaden inte signifikant. Med signifikant skillnad avses i detta fall statistiskt säkerställd skillnad. Så här beräknas värdet Patientupplevd kvalitet Endast viktade svarsalternativ ingår i värdet. Varje svarsalternativ har viktats i förhållande till sin allvarlighetsgrad. För att räkna fram värdet kan man använda följande formel: ( * Antal svar per frågealternativ)/antal viktade svar Resultaten från varje svarsalternativ adderas, multipliceras med och avrundas uppåt till närmaste heltal mellan och. Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

26 Svarsfrekvenser läkare Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser Antal Totalt utskickade Returnerade Bortfall från urval sjuk avliden språkproblem passar inte retur avsändaren Vill ej delta Ej returnerade 6 7 Korrigerad svarsfrekvens 6,9 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 6 av 68

27 Frekvenstabeller läkare Frekvenstabeller OM TIDSBESTÄLLIG A Hur fick du tiden för ditt senaste besök på mottagningen? g ringde och beställde tid 99 8 g beställde via webben/"mina vårdkontakter" g hade en tid bokad sedan tidigare 6 g besökte mottagningen utan förbeställd tid Totalt antal: A *Vad hände när du ringde till mottagningen? g kom fram med en gång g lämnade telefonnummer/meddelande och blev sedan uppringd g fick ringa flera gånger innan jag kom fram g kom inte fram g lämnade telefonnummer/meddelande men ingen ringde upp g kommer inte ihåg Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 7 av 68

28 Frekvenstabeller läkare A *Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? Utmärkt Mycket bra,7 Bra, ågorlunda, Dålig 76 Totalt antal: A *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? Utmärkt Mycket bra,7 Bra, ågorlunda, Dåligt 79 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 8 av 68

29 Frekvenstabeller läkare A *Hur länge fick du vänta på ditt besök? g fick komma samma dag 9 8 g fick vänta dagar 7 7 g fick vänta 7 dagar g fick vänta mer än 7 dagar 8 8 g var på planerat återbesök Totalt antal: A6 *Vad anser du om tiden du fick vänta? Den var acceptabel 76 7 Den var något för lång 8 8 Den var alldeles för lång g behövde inte vänta g var på planerat återbesök 9 Totalt antal: A7 *Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? 6 8, ej g hade inga särskilda önskemål 6 Totalt antal: 8 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 9 av 68

30 Frekvenstabeller läkare A8 *Fick du tid hos den person som du ville träffa? 68 8 ej 6 g hade inga särskilda önskemål 6 9 Totalt antal: 8 OM MOTTAGIGE B *Började ditt besök i tid? Besöket började i tid 9 8 g fick vänta upp till minuter 6 g fick vänta mer än minuter g kommer inte ihåg 8 Totalt antal: 8 B *Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? ej 7 Besöket började i tid Totalt antal: 8 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

31 Frekvenstabeller läkare B Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet (t.ex. tidningar, vårdinformation, leksaker)? , ej g vet inte 6 8 Totalt antal: B Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? Utmärkt 9 Mycket bra,7 Bra, ågorlunda, Dåligt 6 Ej aktuellt 79 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

32 Frekvenstabeller läkare B Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen?, ej 7 Ej aktuellt 7 6 Totalt antal: OM LÄKARE C Har du för närvarande en fast läkarkontakt på den här vårdcentralen? 66 ej Totalt antal: C Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på mottagningen?, alltid eller nästan alltid 6 ej, sällan eller aldrig 7 g har inte besökt läkare på den här mottagningen mer än en gång 78 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

33 Frekvenstabeller läkare C Hur viktigt är det för dig att du träffar samma läkare vid dina besök på mottagningen? Det är mycket viktigt 8 67 Det är ganska viktigt 7 Det är inte viktigt 8 7 Totalt antal: C Fick du träffa den läkare som du brukar träffa? 6 7 ej 8 g har ingen fast läkare/ingen läkare som jag brukar träffa 6 76 Totalt antal: C Lyssnade läkaren till vad du hade att säga? 6 88, ej 9 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

34 Frekvenstabeller läkare C6 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) läkaren händerna innan undersökningen? 6 ej 6 Vet ej 7 6 Ej aktuellt Totalt antal: C7 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? , ej Ej aktuellt 9 Totalt antal: C8 är du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?, alltid eller nästan alltid 8 Ibland 8 7, ej g vågade inte fråga g hade inget behov av att fråga Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

35 Frekvenstabeller läkare C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren om det? , ej g kände ingen oro eller ängslan g ville inte prata om det 9 Totalt antal: C Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? 7 6 6, ej 7 6 g behövde ingen information g hade en diagnos sedan tidigare 8 8 Totalt antal: C Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? 8 7 7, ej g behövde ingen information Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

36 Frekvenstabeller läkare C Kände du förtroende för den läkare som du träffade? , ej 89 Totalt antal: C Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren? Utmärkt 7 8 Mycket bra 7,7 Bra, ågorlunda, Dåligt 8 Totalt antal: C Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? 8 8, ej 9 6 Ej aktuellt 6 6 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 6 av 68

37 Frekvenstabeller läkare Ca Diskuterade läkaren matvanor med dig? 8 ej, men jag hade önskat det 7 6 ej, det behövdes inte 9 7 Totalt antal: Cb Diskuterade läkaren motionsvanor med dig? ej, men jag hade önskat det 6 ej, det behövdes inte 7 6 Totalt antal: Cc Diskuterade läkaren tobaksvanor med dig? 8 ej, men jag hade önskat det ej, det behövdes inte 96 8 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 7 av 68

38 Frekvenstabeller läkare Cd Diskuterade läkaren alkoholvanor med dig? ej, men jag hade önskat det ej, det behövdes inte 87 Totalt antal: C6 Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? , ej 8 Ej aktuellt 9 7 Totalt antal: C7 Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? 8 7, ej 9 Ej aktuellt 8 9 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 8 av 68

39 Frekvenstabeller läkare C8 Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus? 8 9, ej, jag fick inte diskutera det 9 ej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att jag önskade det Ej aktuellt 6 69 Totalt antal: C9 Fick du recept på några läkemedel vid besöket? ej 66 Totalt antal: C *Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? 9 6 ej 7 Ej aktuellt 6 7 Totalt antal: 7 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 9 av 68

40 Frekvenstabeller läkare C *Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 7, ej g behövde ingen förklaring 9 96 Totalt antal: 7 C *Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 9 7 8, ej g behövde ingen information 7 Totalt antal: 7 OM PROVTAGIGAR D Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning till besöket? ej Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

41 Frekvenstabeller läkare D *Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? 7 6, ej g behövde ingen förklaring Totalt antal: 8 D *Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 6 7, ej g har ännu inte fått provresultaten Totalt antal: 8 D *Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? 7 ej Ej aktuellt Totalt antal: 8 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

42 Frekvenstabeller läkare D *Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? Utmärkt 7 6 Mycket bra 8,7 Bra 9, ågorlunda, Dåligt Totalt antal: 8 HELHETSITRYCK E Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Utmärkt 6 8 Mycket bra 6,7 Bra 7, ågorlunda, Dålig 77 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

43 Frekvenstabeller läkare E Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? , ej Totalt antal: E Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 86, ej 9 Totalt antal: E Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 76 6, ej g behövde ingen information 8 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

44 Frekvenstabeller läkare E Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 7 9 ej Ej aktuellt 8 Totalt antal: E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? Utmärkt 8 Mycket bra 6,7 Bra, ågorlunda, Dåligt 6 g kan inte bedöma det 7 7 Totalt antal: E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? , ej 87 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

45 Frekvenstabeller läkare E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 99 8, ej 9 Totalt antal: DI BAKGRUD F I allmänhet, skulle du vilja säga att din hälsa är: Utmärkt 8 Mycket bra 7 Bra ågorlunda 6 Dålig 8 7 Totalt antal: F Förutom det här besöket hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång 7 En gång 7 Två eller tre gånger 6 Fyra eller fler gånger Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

46 Frekvenstabeller läkare F Hur gammal är du? år år år 6 67 år 8 7 år eller äldre 8 Totalt antal: F Är du man eller kvinna? Man 9 Kvinna 78 6 Totalt antal: F Är svenska ditt modersmål? 6 88 ej 9 8 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 6 av 68

47 Frekvenstabeller läkare F6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt 9 Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 7 av 68

48 Svarsfrekvenser sjuksköterskor Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser Antal Totalt utskickade Returnerade Bortfall från urval sjuk avliden språkproblem passar inte retur avsändaren Vill ej delta Ej returnerade Korrigerad svarsfrekvens 69, Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 8 av 68

49 Frekvenstabeller sjuksköterskor Frekvenstabeller OM TIDSBESTÄLLIG A Hur fick du tiden för ditt senaste besök på mottagningen? g ringde och beställde tid 7 69 g beställde via webben/"mina vårdkontakter" g hade en tid bokad sedan tidigare 6 g besökte mottagningen utan förbeställd tid 6 Totalt antal: 68 A *Vad hände när du ringde till mottagningen? g kom fram med en gång 8 g lämnade telefonnummer/meddelande och blev sedan uppringd g fick ringa flera gånger innan jag kom fram g kom inte fram 88 6 g lämnade telefonnummer/meddelande men ingen ringde upp g kommer inte ihåg Totalt antal: 8 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 9 av 68

50 Frekvenstabeller sjuksköterskor A *Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? Utmärkt Mycket bra 6,7 Bra 9 9, ågorlunda, Dålig 77 Totalt antal: 8 A *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? Utmärkt 9 Mycket bra 6,7 Bra 6, ågorlunda, Dåligt 8 Totalt antal: 8 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

51 Frekvenstabeller sjuksköterskor A *Hur länge fick du vänta på ditt besök? g fick komma samma dag g fick vänta dagar 9 9 g fick vänta 7 dagar 8 8 g fick vänta mer än 7 dagar g var på planerat återbesök 6 88 Totalt antal: 8 A6 *Vad anser du om tiden du fick vänta? Den var acceptabel 6 Den var något för lång 6 Den var alldeles för lång 6 g behövde inte vänta 9 9 g var på planerat återbesök 8 Totalt antal: 8 A7 *Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? 8 7, ej 6 g hade inga särskilda önskemål 6 7 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

52 Frekvenstabeller sjuksköterskor A8 *Fick du tid hos den person som du ville träffa? 9 ej g hade inga särskilda önskemål 77 8 Totalt antal: OM MOTTAGIGE B *Började ditt besök i tid? Besöket började i tid 8 g fick vänta upp till minuter 7 g fick vänta mer än minuter g kommer inte ihåg 86 Totalt antal: B *Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? ej 9 7 Besöket började i tid 6 9 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

53 Frekvenstabeller sjuksköterskor B Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet (t.ex. tidningar, vårdinformation, leksaker)? 6, ej g vet inte 7 8 Totalt antal: 68 B Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? Utmärkt Mycket bra 9,7 Bra 9, ågorlunda, Dåligt 6 Ej aktuellt 8 Totalt antal: 68 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

54 Frekvenstabeller sjuksköterskor B Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen? 9, ej Ej aktuellt 9 6 Totalt antal: 68 OM SJUKSKÖTERSKA C Har du för närvarande en fast sjuksköterskekontakt på den här vårdcentralen? 7 ej 6 88 Totalt antal: 68 C Brukar du få träffa samma sjuksköterska vid dina besök på mottagningen?, alltid eller nästan alltid 9 ej, sällan eller aldrig 7 g har inte besökt sjuksköterska på den här mottagningen mer än en gång Totalt antal: 68 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

55 Frekvenstabeller sjuksköterskor C Hur viktigt är det för dig att du träffar samma sjuksköterska vid dina besök på mottagningen? Det är mycket viktigt Det är ganska viktigt 8 6 Det är inte viktigt 7 Totalt antal: 68 C Fick du träffa den sjuksköterska som du brukar träffa? 6 ej 8 g har ingen sjuksköterska som jag brukar träffa Totalt antal: 68 C Lyssnade sjuksköterskan till vad du hade att säga? 8 8 8, ej 9 Totalt antal: 68 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida av 68

56 Frekvenstabeller sjuksköterskor C6 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) sjuksköterskan händerna innan undersökningen? 6 ej 6 Vet ej 9 Ej aktuellt 8 Totalt antal: 68 C7 Tog sjuksköterskan tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 6 9, ej Ej aktuellt 88 Totalt antal: 68 C8 är du frågade sjuksköterskan om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?, alltid eller nästan alltid 7 Ibland 6, ej g vågade inte fråga g hade inget behov av att fråga 9 Totalt antal: 68 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 6 av 68

57 Frekvenstabeller sjuksköterskor C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med sjuksköterskan om det? 9 8 6, ej g kände ingen oro eller ängslan 6 g ville inte prata om det 6 8 Totalt antal: 68 C Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? 9 8 8, ej g behövde ingen information g hade en diagnos sedan tidigare 9 77 Totalt antal: 68 C Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? 6 9, ej g behövde ingen information 7 87 Totalt antal: 68 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 7 av 68

58 Frekvenstabeller sjuksköterskor C Kände du förtroende för den sjuksköterska som du träffade? , ej 9 Totalt antal: 68 C Hur bedömer du bemötandet du fick från sjuksköterskan? Utmärkt Mycket bra,7 Bra, ågorlunda, Dåligt 8 Totalt antal: 68 C Frågade sjuksköterskan dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? 8, ej 6 Ej aktuellt 6 8 Totalt antal: 68 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 8 av 68

59 Frekvenstabeller sjuksköterskor Ca Diskuterade sjuksköterskan matvanor med dig? 6 ej, men jag hade önskat det 6 ej, det behövdes inte 9 87 Totalt antal: 68 Cb Diskuterade sjuksköterskan motionsvanor med dig? 9 ej, men jag hade önskat det 6 ej, det behövdes inte 76 Totalt antal: 68 Cc Diskuterade sjuksköterskan tobaksvanor med dig? 7 ej, men jag hade önskat det ej, det behövdes inte 8 8 Totalt antal: 68 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 9 av 68

60 Frekvenstabeller sjuksköterskor Cd Diskuterade sjuksköterskan alkoholvanor med dig? 6 ej, men jag hade önskat det ej, det behövdes inte 6 88 Totalt antal: 68 C6 Förklarade sjuksköterskan vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? 7 7, ej 7 Ej aktuellt 6 7 Totalt antal: 68 C7 Berättade sjuksköterskan för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? 7 9, ej 8 Ej aktuellt 6 8 Totalt antal: 68 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 6 av 68

61 Frekvenstabeller sjuksköterskor C8 Fick du recept på några läkemedel vid besöket? ej 79 9 Totalt antal: 68 C9 *Frågade sjuksköterskan dig om andra läkemedel som du använder? 7 ej Ej aktuellt 7 Totalt antal: C *Förklarade sjuksköterskan varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 6 7, ej 7 g behövde ingen förklaring 6 79 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 6 av 68

62 Frekvenstabeller sjuksköterskor C *Berättade sjuksköterskan för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 7, ej 6 g behövde ingen information 9 Totalt antal: OM PROVTAGIGAR D Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning till besöket? ej 66 Totalt antal: 68 D *Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? 9, ej g behövde ingen förklaring Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 6 av 68

63 Frekvenstabeller sjuksköterskor D *Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 69 7, ej g har ännu inte fått provresultaten 9 9 Totalt antal: D *Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? 7 8 ej 9 Ej aktuellt Totalt antal: D *Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? Utmärkt 6 8 Mycket bra,7 Bra 7, ågorlunda, Dåligt 87 Totalt antal: Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 6 av 68

64 Frekvenstabeller sjuksköterskor HELHETSITRYCK E Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Utmärkt 7 Mycket bra 6 8,7 Bra 6, ågorlunda, Dålig 79 Totalt antal: 68 E Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 7 8, ej 88 Totalt antal: 68 E Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 6 9 6, ej 9 Totalt antal: 68 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 6 av 68

65 Frekvenstabeller sjuksköterskor E Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 9, ej 7 g behövde ingen information 7 8 Totalt antal: 68 E Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 6 ej 7 Ej aktuellt 6 86 Totalt antal: 68 E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? Utmärkt 8 6 Mycket bra 9,7 Bra, ågorlunda, Dåligt 6 g kan inte bedöma det 9 7 Totalt antal: 68 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 6 av 68

66 Frekvenstabeller sjuksköterskor E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? 7 9, ej 6 88 Totalt antal: 68 E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? , ej 9 Totalt antal: 68 DI BAKGRUD F I allmänhet, skulle du vilja säga att din hälsa är: Utmärkt Mycket bra 8 Bra 7 ågorlunda Dålig 7 Totalt antal: 68 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 66 av 68

67 Frekvenstabeller sjuksköterskor F Förutom det här besöket hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång En gång 7 Två eller tre gånger 8 6 Fyra eller fler gånger 9 7 Totalt antal: 68 F Hur gammal är du? år 6 år 7 6 år 67 år år eller äldre 8 6 Totalt antal: 68 F Är du man eller kvinna? Man 6 Kvinna Totalt antal: 68 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 67 av 68

68 Frekvenstabeller sjuksköterskor F Är svenska ditt modersmål? 6 88 ej 7 Totalt antal: 68 F6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola Totalt antal: 68 Vårdcentralen Kyrkbacken Hösten Datum: Sida 68 av 68