Nationell Patientenkät Nationell Somatik Öppenvård Sammanfattande rapport Medicinkliniken > Dagvård

Transkript

1 Nationell Patientenkät Nationell Somatik Öppenvård Sammanfattande rapport Medicinkliniken > Dagvård Undersökningsperiod 0 Vår Ansvarig projektledare Anne Jansson

2 Om Nationell Patientenkät Nationella patientenkätundersökningar genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso- och sjukvård sedan början av 000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med pekskärmar, telefonintervjuer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel eller per e-post, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

3 Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan och 0,5 där utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Utmärkt Mycket bra Andel av relevanta svar 0, 0, Värdeladdning 0,75 Andel* Värdeladdad 0, 0,5 Bra 0 0 0, 0,5 0, Någorlunda 0 0 0, 0,5 0,05 Dåligt 5 5 0, 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa ,575 Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-00 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer De frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat illustreras i ett linjediagram om mätningen har genomförts vid fler än ett tillfälle. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

4 Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 00 så att ett heltal mellan 0 och 00 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

5 Svarsfrekvenser Antal % Totalt utskickade 9 00 Returnerade 0 5,6 Bortfall från urval -sjuk - avliden - språkproblem - passar inte - retur avsändaren Vill ej delta Ej returnerade 86 7, Korrigerad svarsfrekvens Korrigerad svarsfrekvens landstinget Korrigerad svarsfrekvens riket 5, 55,6 59,5 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 5 av 9

6 Offentligt presenterad data - Indikatorer I tabellen visas värdet och antalet svarande för den valda enheten, för landstinget och för riket vid aktuell mätperiod. Eget resultat Resultat landsting Resultat riket Eget(N) Landsting(N) Riket(N) Bemötande Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Delaktighet Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Information Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Tillgänglighet *Fick du en mottagningstid så snart du önskade? Förtroende Kände du förtroende för den behandlare som du träffade? Upplevd nytta Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottag... Helhetsintryck Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Rekommendera Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 6 av 9

7 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 7 av 9

8 Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet I6 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? C6 När du frågade behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? H Gjordes det någon planering för din fortsatta vård vid besöket? I Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? G Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förs... C9 Kände du förtroende för den behandlare som du träffade? C Lyssnade behandlaren till vad du hade att säga? A6 Fick du tid hos den person som du ville träffa? C Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt tillstånd och din behandling? C5 Tog behandlaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/di... A Fick du en mottagningstid så snart du önskade? D5 Anser du att behandlaren hade tillräcklig kunskap om din sjukdom/dina besvär? C8 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du f... H Om det bestämdes att du skulle göra ett återbesök, hjälpte personalen till att ordna det? H5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor ef... I5 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottag... I Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? I Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? C0 Hur bedömer du bemötandet du fick från behandlaren? F Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 8 av 9

9 Fråga Eget Lt Riket F5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? E Förklarade behandlaren riskerna och fördelarna med behandlingen på ett sätt som du förstod? F Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? I Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? E Fick du veta resultaten av behandlingen på ett sätt som du förstod? C7 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet... Patientupplevd kvalitet D Hade behandlaren en helhetssyn på din situation när det gäller din behandling? A Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? B Började ditt besök i tid? C Frågade behandlaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var rele... G Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder? C Förklarade behandlaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, b... E Stämde den information som du fick innan behandlingen med hur du kände dig efteråt? A5 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? Patientupplevd kvalitet F Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du sk... H Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos anna... H Fick du tillräcklig information om hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverk... G Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle upp... Patientupplevd kvalitet C Berättade behandlaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara upp... Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 9 av 9

10 Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet B Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om 5 6 förseningen? Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 0 av 9

11 Dimensioner Dimension Eget Lt Riket Bemötande *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/behandlaren? Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? Patientmedverkan 9 85 Lyssnade läkaren/behandlaren till vad du hade att säga? Tog läkaren/behandlaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? Frågade läkaren/behandlaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? Läkemedel *Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? *Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? *Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

12 Dimension Eget Lt Riket Information När du frågade läkaren/behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? *Förklarade läkaren/behandlaren riskerna och fördelarna med behandlingen på ett sätt som du förstod? Fick du tillräcklig information om hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverka på ditt dagliga liv? Fortsatt vård Förklarade läkaren/behandlaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? Berättade läkaren/behandlaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? Helhetsintryck Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på enheten? Skulle du rekommendera den här enheten till andra? Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

13 Frekvenstabeller INFÖR BESÖKET A Hur beställdes tiden för ditt senaste besök på mottagningen? Jag ringde själv och bokade tid 0 Jag fick en tid vid ett tidigare besök Jag besökte mottagningen och beställde tid 0 Jag blev kallad via brev eller telefon 0 5 Jag beställde via webben/"mina vårdkontakter" 6 Jag besökte mottagningen utan förbeställd tid 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 A *Vad hände när du ringde till mottagningen? Jag kom fram med en gång 6 6 Jag fick ringa flera gånger innan jag kom fram 0,5 Jag kommer inte ihåg 0 Jag ringde inte till mottagningen Ej ifylld Antal giltiga svar: 99 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

14 INFÖR BESÖKET A *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? Utmärkt Mycket bra 0 0 0,75 Bra 0,5 Någorlunda 0,5 5 Dåligt Ej aktuellt Ej ifylld 0 99 Antal giltiga svar: 6 89 A *Fick du en mottagningstid så snart du önskade? Ja Nej 0 Jag hade inga särskilda önskemål Ej ifylld Antal giltiga svar: 95 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

15 INFÖR BESÖKET A5 *Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? Ja, helt och hållet 0 0 Delvis 5 5 0,5 Nej 0 Jag hade inga särskilda önskemål Ej ifylld Antal giltiga svar: A6 *Fick du tid hos den person som du ville träffa? Ja Nej 0 Jag hade inga särskilda önskemål Ej ifylld Antal giltiga svar: 5 96 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 5 av 9

16 NÄR DU KOM TILL MOTTAGNINGEN B *Började ditt besök i tid? Besöket började i tid 7 7 Jag fick vänta upp till 0 minuter Jag fick vänta mer än 0 minuter 0 Jag kommer inte ihåg Ej ifylld 0 99 Antal giltiga svar: 8 88 B *Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? Ja 7 7 Nej Besöket började i tid Ej ifylld Antal giltiga svar: 5 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 6 av 9

17 BEHANDLAREN C Mitt senaste besök på mottagningen som anges i följebrevet var hos en: Läkare Sjuksköterska Sjukgymnast Arbetsterapeut Annan yrkeskategori Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 C Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt tillstånd och din behandling? Ja, helt och hållet 9 90 Delvis 8 8 0,5 Nej Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 7 av 9

18 BEHANDLAREN C Lyssnade behandlaren till vad du hade att säga? Ja, helt och hållet 9 9 Delvis 6 6 0,5 Nej Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: C Sprittvättade (desinfekterade med sprit) behandlaren händerna innan undersökningen? Ja Nej 0 Vet ej Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 C5 Tog behandlaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet 8 8 Delvis 6 6 0,5 Nej 0 Ej aktuellt 0 - Ej ifylld Antal giltiga svar: Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 8 av 9

19 BEHANDLAREN C6 När du frågade behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid 7 7 Ibland 0,5 Nej Jag vågade inte fråga Jag hade inget behov av att fråga 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: C7 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med behandlaren om det? Ja, helt och hållet 5 5 Delvis 6 6 0,5 Nej 0 Jag kände ingen oro eller ängslan Jag ville inte prata om det 0 - Ej ifylld Antal giltiga svar: 6 90 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 9 av 9

20 BEHANDLAREN C8 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 5 5 Delvis 5 5 0,5 Nej 0 Jag behövde ingen information 0 5 Jag hade en diagnos sedan tidigare Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 59 9 C9 Kände du förtroende för den behandlare som du träffade? Ja, helt och hållet 9 9 Delvis 6 6 0,5 Nej Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 0 av 9

21 BEHANDLAREN C0 Hur bedömer du bemötandet du fick från behandlaren? Utmärkt Mycket bra 6 6 0,75 Bra 0,5 Någorlunda 0,5 5 Dåligt Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 00 9 C Frågade behandlaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? Ja Delvis 8 8 0,5 Nej Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: 7 86 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

22 BEHANDLAREN Ca Diskuterade behandlaren matvanor med dig? Ja 0 Nej Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 Cb Diskuterade behandlaren motionsvanor med dig? Ja 0 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: 0 Cc Diskuterade behandlaren tobaksvanor med dig? Ja Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: 0 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

23 BEHANDLAREN Cd Diskuterade behandlaren alkoholvanor med dig? Ja 0 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: 0 C Förklarade behandlaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? Ja, helt och hållet Delvis 0 0 0,5 Nej Ej aktuellt 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 58 8 C Berättade behandlaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Ja, helt och hållet Delvis 6 6 0,5 Nej 0 Ej aktuellt Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 9 69 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

24 BEHANDLAREN C5 Har du följt de råd/rekommendationer som du fick av behandlaren? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 OM LÅNGVARIG SJUKDOM ELLER BESVÄR D Var anledningen till besöket att du har långvarig sjukdom eller besvär som du haft i mer än sex månader? Nej Ja Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

25 OM LÅNGVARIG SJUKDOM ELLER BESVÄR D *Hur länge har du haft din sjukdom eller dina besvär? Mindre än ett år 0 Ett till tre år Mer än tre år Jag kommer inte ihåg/vet inte Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 9 D *Var den behandlare som du besökte den som du vanligen går till för din sjukdom/dina besvär? Ja Nej Har ej besökt behandlare för detta tidigare 0 - Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 9 D *Hade behandlaren en helhetssyn på din situation när det gäller din behandling? Ja, helt och hållet 7 80 Delvis 9 0 0,5 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 5 av 9

26 OM LÅNGVARIG SJUKDOM ELLER BESVÄR D5 *Anser du att behandlaren hade tillräcklig kunskap om din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet 7 78 Delvis 7 8 0,5 Nej 0 Jag kan inte bedöma det Ej ifylld 0 9 Antal giltiga svar: 8 9 OM BEHANDLINGAR E Gjordes någon form av behandling eller undersökning under ditt besök? Nej Ja Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 6 av 9

27 OM BEHANDLINGAR E *Förklarade behandlaren riskerna och fördelarna med behandlingen på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 59 Delvis 6 0,5 Nej 0 Ej aktuellt Ej ifylld 0 5 Antal giltiga svar: 7 9 E *Stämde den information som du fick innan behandlingen med hur du kände dig efteråt? Ja, helt och hållet 7 69 Delvis 6 0,5 Nej 0 Jag fick ingen information innan Jag var inte mottaglig för information Ej ifylld Antal giltiga svar: 9 8 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 7 av 9

28 OM BEHANDLINGAR E *Fick du veta resultaten av behandlingen på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 7 69 Delvis 7 0,5 Nej 0 Ej aktuellt Ej ifylld 0 5 Antal giltiga svar: 9 OM PROVTAGNINGAR F Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) inför eller i samband med besöket? Nej 0 Ja Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 8 av 9

29 OM PROVTAGNINGAR F *Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 5 58 Delvis 6 7 0,5 Nej 0 Jag behövde ingen förklaring Ej ifylld 0 90 Antal giltiga svar: 60 9 F *Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 6 69 Delvis 9 0 0,5 Nej 0 Jag har ännu inte fått provresultaten Ej ifylld 0 90 Antal giltiga svar: 7 9 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 9 av 9

30 OM PROVTAGNINGAR F *Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? Ja Nej Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: 9 76 F5 *Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? Utmärkt 66 7 Mycket bra 0,75 Bra 8 9 0,5 Någorlunda 0 0 0,5 5 Dåligt 0 - Ej ifylld 0 90 Antal giltiga svar: 88 9 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 0 av 9

31 OM LÄKEMEDEL G Fick du recept på några läkemedel innan du lämnade mottagningen? Nej Ja Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 G *Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder? Ja 6 6 Nej 5 0 Ej aktuellt Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 8 G *Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 79 Delvis 5 0,5 Nej Ej aktuellt Ej ifylld 5 0 Antal giltiga svar: 5 97 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

32 OM LÄKEMEDEL G *Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Ja, helt och hållet 50 Delvis 0 0,5 Nej Jag behövde ingen information Ej ifylld Antal giltiga svar: 7 OM FORTSATT VÅRD H Fick du tillräcklig information om hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverka på ditt dagliga liv? Ja, helt och hållet 6 6 Delvis 5 5 0,5 Nej Ej aktuellt Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 60 7 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

33 OM FORTSATT VÅRD H Gjordes det någon planering för din fortsatta vård vid besöket? Ja Nej, men det finns sedan tidigare Nej, ingen vårdplanering gjordes 0 Jag vet inte Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: 9 98 H Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus? Ja, helt och hållet 7 7 Delvis 0,5 Nej, jag fick inte diskutera det Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att jag önskade det 5 Ej aktuellt Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 75 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

34 OM FORTSATT VÅRD H Om det bestämdes att du skulle göra ett återbesök, hjälpte personalen till att ordna det? Ja Nej 0 Inget mer besök behövdes Jag blir kallad regelbundet Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 6 9 H5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? Ja 6 6 Nej Ej aktuellt Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 67 9 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida av 9

35 HELHETSINTRYCK I Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Utmärkt Mycket bra 7 7 0,75 Bra 6 6 0,5 Någorlunda 0 0 0,5 5 Dålig Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 00 9 I Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet 85 8 Delvis 8 8 0,5 Nej 0 - Ej ifylld Antal giltiga svar: 96 9 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 5 av 9

36 HELHETSINTRYCK I Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet 95 9 Delvis 0,5 Nej Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: I Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet Delvis 0,5 Nej 0 Jag behövde ingen information Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 8 9 I5 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? Ja, helt och hållet Delvis 0 0 0,5 Nej 0 - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 99 9 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 6 av 9

37 HELHETSINTRYCK I6 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Ja, helt och hållet Delvis 0,5 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: 0 99 DIN BAKGRUND J I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? Utmärkt 0 Mycket bra Bra Någorlunda Dålig Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 7 av 9

38 DIN BAKGRUND J Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång 0 En gång Två eller tre gånger Fyra eller fler gånger Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 J Hur gammal är du? år eller yngre år år 0 75 år eller äldre Ej ifylld 0 Antal giltiga svar: 0 J Är du man eller kvinna? Man Kvinna 0 - Ej ifylld Antal giltiga svar: 0 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 8 av 9

39 DIN BAKGRUND J5 Är svenska ditt modersmål? Ja Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: 0 J6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt Gymnasium eller likvärdigt 0 Universitet eller högskola Ej ifylld Antal giltiga svar: 0 Medicinkliniken - Dagvård 0 Vår Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Datum: Sida 9 av 9

40 9068 Vad tycker du om vården? Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den mottagning eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen. Dina synpunkter är viktiga och behövs för att utveckla och förbättra vården! Hur du fyller i enkäten: - Tänk på ditt senaste besök på mottagningen när du fyller i enkäten. - Om du får hjälp med att fylla i enkäten, tänk på att svaren ska gälla dina upplevelser. - Använd en mörk penna när du kryssar i, gärna bläck. - Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta. - Om inget svarsalternativ stämmer, hoppa över frågan och svara på nästa. - Lägg den ifyllda enkäten i bifogat svarskuvert och posta. Portot är redan betalt. - Du kan även svara på webben på Du loggar in med den kod som finns längst ner på baksidan av den här enkäten. Kontakta oss - om enkäten har kommit till fel person - om du inte vill vara med - om du har några frågor eller funderingar. Du ringer kostnadsfritt till Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på telefon Du kan även skicka e-post till: info@indikator.org Du skyddas av sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast behörig personal på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda enkäterna i sin helhet. I sammanställningen av enkätsvaren till landstingen/regionerna går det inte att utläsa en enskild persons svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på enkäten används endast för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Nationell Patientenkät är en undersökning som genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorer på uppdrag av landsting/regioner och Sveriges Kommuner och Landsting Nationell patientenkät öppenvård (ZOU)

41 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges Observera att frågorna handlar om ditt senaste besök på den mottagning som anges i följebrevet A - INFÖR BESÖKET A Hur beställdes tiden för ditt senaste besök på mottagningen? 5 6 Jag ringde själv och bokade tid Jag fick en tid vid ett tidigare besök Jag besökte mottagningen och beställde tid Jag blev kallad via brev eller telefon 5Jag beställde via webben/ Mina vårdkontakter 6Jag besökte mottagningen utan förbeställd tid - Gå till fråga C A Vad hände när du ringde till mottagningen? 5 6 Jag kom fram med en gång Jag fick ringa flera gånger innan jag kom fram Jag kommer inte ihåg Jag ringde inte till mottagningen A Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt 6Ej aktuellt A Fick du en mottagningstid så snart du önskade? Ja Nej Jag hade inga särskilda önskemål A5 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag hade inga särskilda önskemål A6 Fick du tid hos den person som du ville träffa? Ja Nej Jag hade inga särskilda önskemål C - BEHANDLAREN I sektion C-E vill vi att du tänker på den behandlare du i första hand träffade vid ditt besök. C Mitt senaste besök på mottagningen som anges i följebrevet var hos en: (Välj endast ETT alternativ!) 5 B - NÄR DU KOM TILL MOTTAGNINGEN B Började ditt besök i tid? B Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? Besöket började i tid Jag fick vänta upp till 0 minuter Jag fick vänta mer än 0 minuter Jag kommer inte ihåg Ja Nej Besöket började i tid Läkare Sjuksköterska Sjukgymnast Arbetsterapeut 5Annan yrkeskategori Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZOU)

42 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges C Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt tillstånd och din behandling? Ja, helt och hållet Delvis Nej C Lyssnade behandlaren till vad du hade att säga? C7 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med behandlaren om det? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kände ingen oro eller ängslan 5Jag ville inte prata om det Ja, helt och hållet Delvis Nej C8 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? C Sprittvättade (desinfekterade med sprit) behandlaren händerna innan undersökningen? Ja Nej Vet ej C5 Tog behandlaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt C6 När du frågade behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 5 Ja, alltid eller nästan alltid Ibland Nej Jag vågade inte fråga 5Jag hade inget behov av att fråga 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information 5Jag hade en diagnos sedan tidigare C9 Kände du förtroende för den behandlare som du träffade? Ja, helt och hållet Delvis Nej C0 Hur bedömer du bemötandet du fick från behandlaren? 5 Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt C Frågade behandlaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZOU)

43 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges C Diskuterade behandlaren någon av följande levnadsvanor med dig? Matvanor Ja Nej Motionsvanor C Berättade behandlaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt C5 Har du följt de råd/rekommendationer som du fick av behandlaren? Ja Nej Tobaksvanor Ja Nej Alkoholvanor Ja Nej C Förklarade behandlaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt D - OM LÅNGVARIG SJUKDOM ELLER BESVÄR D Hur länge har du haft din sjukdom eller dina besvär? D Var den behandlare som du besökte den som du vanligen går till för din sjukdom/dina besvär? D Hade behandlaren en helhetssyn på din situation när det gäller din behandling? D5 Anser du att behandlaren hade tillräcklig kunskap om din sjukdom/ dina besvär? Tänk på den behandlare du i första hand träffade vid ditt besök. D Var anledningen till besöket att du har långvarig sjukdom eller besvär som du har haft i mer än sex månader? Nej - Gå till fråga E Ja Mindre än ett år Ett till tre år Mer än tre år Jag kommer inte ihåg/vet inte Ja Nej Har ej besökt behandlare för detta tidigare Ja, helt och hållet Delvis Nej Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kan inte bedöma det Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZOU)

44 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges E - OM BEHANDLINGAR Tänk på den behandlare du i första hand träffade vid ditt besök. E Gjordes någon form av behandling eller undersökning under ditt besök? (t.ex. olika typer av röntgenundersökningar, kirurgiska ingrepp eller läkemedelsbehandlingar) Nej - Gå till fråga F Ja E Förklarade behandlaren riskerna och fördelarna med behandlingen på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt E Stämde den information som du fick innan behandlingen med hur du kände dig efteråt? 5 E Fick du veta resultaten av behandlingen på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag fick ingen information innan 5Jag var inte mottaglig för information Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt F - OM PROVTAGNINGAR F Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) inför eller i samband med besöket? Nej - Gå till fråga G Ja F Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen förklaring F Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? F Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? Ja Nej Ej aktuellt F5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? 5 Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag har inte fått provresultaten ännu Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda 5Dåligt Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZOU) 5

45 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges 068 G - OM LÄKEMEDEL G Fick du recept på några läkemedel innan du lämnade mottagningen? (avser även elektroniskt recept) Nej - Gå till fråga H G Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder? Ja Nej Ej aktuellt G Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? G Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Ja Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information H - OM FORTSATT VÅRD H Fick du tillräcklig information om hur din sjukdom eller dina besvär kan komma att inverka på ditt dagliga liv? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt H Gjordes det någon planering för din fortsatta vård vid besöket? 5 H Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus? 5 Ja Nej, men det finns sedan tidigare Nej, ingen vårdplanering gjordes Jag vet inte 5Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej, jag fick inte diskutera det Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att jag önskade det 5Ej aktuellt H Om det bestämdes att du skulle göra ett återbesök, hjälpte personalen till att ordna det? Ja Nej Inget mer besök behövdes Jag blir kallad regelbundet H5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? Ja Nej Ej aktuellt 6 Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZOU)

46 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges I - HELHETSINTRYCK I Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? J - DIN BAKGRUND J I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? Utmärkt Utmärkt Mycket bra Mycket bra Bra Bra Någorlunda Någorlunda 5 5Dålig 5 5Dålig I Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis Nej I Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet Delvis Nej J Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång En gång Två eller tre gånger Fyra eller fler gånger J Vilket år är du född? (Ange fyra siffror, ex. 95) I Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? J Är du man eller kvinna? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information I5 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? Ja, helt och hållet Delvis Nej I6 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? J5 Är svenska ditt modersmål? J6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Man Kvinna Ja Nej Grundskola eller likvärdigt Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola Ja, helt och hållet Delvis Nej Copyright 0 Sveriges Kommuner och Landsting (ZOU) 7

47 Dina kommentarer nedan kopieras och återförs till mottagningen. På mottagningen kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. K - TILL SIST K Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. Det här var bra: 6068 S K R I V I N T E H Ä R Det här skulle jag vilja ändra på: S K R I V I N T E K Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: H Ä R 8 Tack för din medverkan! Har du förlorat ditt svarskuvert? Skicka enkäten portofritt till: Indikator, Svarspost , GÖTEBORG Nationell patientenkät öppenvård (ZOU) S K R I V I N T E H Ä R