Vad tycker du om ambulanssjukvården?

Transkript

1 Vad tycker du om ambulanssjukvården? Detta formulär innehåller frågor om dina erfarenheter av ambulanssjukvården och din kontakt med. Vi har slumpvis valt ut personer som varit i kontakt med ambulanssjukvården och vi hoppas att du vill delta i undersökningen och berätta om dina upplevelser. När du fyller i formuläret: - Om inget svarsalternativ stämmer, hoppa över frågan och svara på nästa. - Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta. När du har besvarat formuläret, lägg det i det bifogade svarskuvertet och posta det. Portot är redan betalt. Fyll i enkäten på webben Vill du istället fylla i enkäten direkt på webben går det bra att göra via hemsidan För att logga in behöver du den kod som finns längst ner på baksidan av det här formuläret. Kontakta oss - om formuläret har kommit till fel person - om du inte vill vara med - om du har frågor eller funderingar. ing på vårt kostnadsfria telefonnummer: eller skicka e-post till: info@indikator.org nstitutet för kvalitetsindikatorer ( nstitutet för kvalitetsindikatorer mäter kvaliteten på vården på uppdrag av vårdgivare i Sverige med målsättning att lyfta fram och stärka patientens perspektiv. Sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast personalen på nstitutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda frågeformulären i sin helhet. rapporten till enheten redovisas dina svar sammanslagna med övriga personers svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på formuläret använder vi för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Ambulanssjukvården

2 7097 A - KONTAKTEN MED A Vilken veckodag ringde du? Måndag Tisdag Onsdag Torsdag 7 8 Fredag Lördag 7Söndag 8Vet ej A Vilken tid på dygnet ringde du? På förmiddagen ( ) På eftermiddagen ( ) På kvällen ( ) På natten ( ) A nnan du ringde, kontaktade du, eller den person som ringde, någon annan organisation eller vårdinrättning? Ja Nej - Gå till fråga A Vet ej - Gå till fråga A A Vilken annan organisation eller vårdinrättning kontaktade du? A Vilken var den främsta anledningen till att du ringde efter ditt samtal till annan organisation eller vårdinrättning? A Var befann du dig när kontaktades? hemmet På allmän plats På annan plats När samtalet gick fram till... A7 Talade du själv med larmoperatören (den person som tog emot samtalet)? Jag kom inte fram på telefon Jag fick inte den hjälp jag behövde Jag blev uppmanad att ringa Jag blev kopplad till via Sjukvårdsrådgivningen Annan anledning Ja Nej, någon annan talade med dem i mitt ställe - Gå till fråga B 7 (flera alternativ möjliga) Primärvården/en vårdcentral En akutmottagning En närakut Socialtjänsten Sjukvårdsrådgivningen (t.ex. 77) Den avdelning där jag var inskriven 7Hemtjänsten A8 Kände du förtroende för den larmoperatör som tog emot ditt samtal? Ja, helt och hållet Delvis Nej A9 Hur var bemötandet från den larmoperatör som tog emot ditt samtal? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda Dåligt Copyright 0 nstitutet för kvalitetsindikatorer

3 8797 A0 Berättade larmoperatören hur länge du skulle behöva vänta innan ambulansen kom? Ja, men väntetiden var kortare Ja, och det stämde med hur länge jag fick vänta Ja, men väntetiden var längre Nej, jag fick ingen information A Om väntetiden blev längre än vad som angivits, ringde larmoperatören upp och informerade om detta? Ja Nej Ej aktuellt B Upplevde du att ambulanspersonalen hade tillräcklig kunskap om varför du hade ringt, när de kom till platsen? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kan inte bedöma det B Kände du förtroende för ambulanspersonalen som kom för att hjälpa dig? Ja, helt och hållet Delvis Nej B - OM VÅDEN Denna sektion handlar om den ambulanspersonal som kommit ut för att hjälpa dig. Detta kan vara en eller flera personer från ambulanssjukvården. B Hur länge fick du vänta på ambulansen? B Vad anser du om tiden du fick vänta tills ambulansen kom? Upp till 0 minuter Mer än 0 minuter upp till 0 minuter Mer än 0 minuter upp till timme Mer än timme upp till, timme Mer än, timme Den var acceptabel Den var något för lång Den var alldeles för lång B Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med ambulanspersonalen om det? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kände ingen oro eller ängslan Jag ville inte prata om det B Förklarade ambulanspersonalen omhändertagandet och behandlingen av dig på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen förklaring B7 Om vänner eller närstående var med, anser du att de fick tillräcklig information om ditt tillstånd och din behandling? Ja Nej nga vänner eller närstående var med ngen information behövdes Copyright 0 nstitutet för kvalitetsindikatorer

4 00797 OM LÄKEMEDEL C - OM SMÄTA B8 Fick du några läkemedel av ambulanspersonalen? Nej Ja - Gå till fråga C B9 Frågade ambulanspersonalen dig om andra läkemedel som du använder? Ja Nej B0 Förklarade ambulanspersonalen varför de gav dig läkemedel, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen förklaring B Berättade ambulanspersonalen för dig om eventuella biverkningar av de läkemedel du fick? C Upplevde du smärta vid tillfället? C Hur upplevde du din smärta? Nej Ja Lätt Måttlig Medelsvår Svår - Gå till fråga D Outhärdlig C Upplevde du att ambulanspersonalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen smärtlindring C Fick du någon form av smärtlindring av ambulanspersonalen? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen förklaring Nej - Gå till fråga D Ja C Upplevde du obehag i samband med att du fick smärtlindring? Ja Nej C På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick från ambulanspersonalen? Tillräcklig Otillräcklig Copyright 0 nstitutet för kvalitetsindikatorer

5 997 D - OM TANSPOTEN D Fick du ambulanstransport till sjukhus eller annan vårdinrättning? Nej - Gå till fråga F Ja D Erbjöds någon närstående möjlighet att följa med dig i ambulansen? Ja Nej Ej aktuellt D Körde personalen ambulansen på ett tryggt och säkert sätt? E - ANKOMSTEN TLL SJUKHUSET/VÅDNÄTTNNGEN E Kände du dig väl omhändertagen och trygg när du kom till sjukhuset/ vårdinrättningen? Ja, helt och hållet Delvis Nej E Talade personalen med varandra i din närvaro som om du inte var där? Ja, alltid eller nästan alltid bland Nej Ja Nej Jag kan inte bedöma det E Fick du information om hur din fortsatta behandling på sjukhuset/ vårdinrättningen skulle ske? Ja, helt och hållet Delvis Nej E Var överlämningen organiserad på ett bra sätt? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag kan inte bedöma det Gå vidare till fråga G Copyright 0 nstitutet för kvalitetsindikatorer

6 78979 F - OM DU NTE KÖDES TLL SJUKHUS/VÅDNÄTTNNG F Anser du att det var ett riktigt beslut att du inte skulle köras till sjukhus eller annan vårdinrättning? Ja Nej Jag rekommenderades att åka med ambulansen men valde att inte göra det F Fick du veta vart du skulle vända dig om dina symptom förvärrades? F 7 Ja Nej Uppmanade ambulanspersonalen dig att ta kontakt med någon annan vårdinrättning eller organisation? (flera alternativ möjliga) Ja, med primärvård/vårdcentral Ja, med en akutmottagning Ja, med en närakut Ja, med Socialtjänsten Ja, med Sjukvårdsrådgivningen Ja, med annat 7Nej, jag uppmanades inte kontakta någon annan vårdinrättning/ organisation G - HELHETSNTYCK Tänk nu sammantaget på din upplevelse av ambulanssjukvården vid detta tillfälle. G Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet Delvis Nej G Lyssnade ambulanspersonalen till vad du hade att säga? G Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis Nej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis Nej G Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet Delvis Nej Jag behövde ingen information Copyright 0 nstitutet för kvalitetsindikatorer

7 G Hur bedömer du att samarbetet mellan ambulanspersonalen fungerade? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda Dåligt Jag kan inte bedöma det G Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick av ambulanssjukvården? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda Dålig H - DN BAKGUND H Hur många gånger har du varit i kontakt med ambulanssjukvården under de senaste månaderna? (förutom när du har ringt efter ambulans åt någon annan) Detta var enda gången Två gånger Tre eller fyra gånger Fler än fyra gånger H Förutom detta tillfälle - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? ngen gång En gång Två eller tre gånger Fyra eller fler gånger H allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda Dålig H Vilket år är du född? (Ange fyra siffror, t.ex. 9) H Är du man eller kvinna? Man Kvinna H Är svenska ditt modersmål? Ja Nej H7 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola 7 Copyright 0 nstitutet för kvalitetsindikatorer

8 TLL SST Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. Det här var bra: Dina kommentarer nedan kopieras och återförs till enheten. På enheten kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. S K V N T E H Ä Det här skulle jag vilja ändra på: S K V N T E Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: H Ä 8 Tack för din medverkan! Har du förlorat ditt svarskuvert? Skicka enkäten portofritt till: ndikator, Svarspost 0 08, GÖTEBOG Ambulanssjukvården S K V N T E H Ä