Nationell Patientenkät Nationell Primärvård LÄK+SSK Sammanfattande rapport Landstinget Gävleborg

Transkript

1 Nationell Patientenkät Nationell Primärvård LÄK+SSK Sammanfattande rapport Landstinget Gävleborg Undersökningsperiod v Resultat redovisat Februari 2011 Ansvarig projektledare Jenny Roxenius

2 Om Nationell Patientenkät Nationella patientenkäter genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar nästan samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso och sjukvård sedan början av 2000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med handdatorer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel eller per e-post, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 2 av 43

3 Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan 1 och 0,25 där 1 utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Andel av relevanta svar Värdeladdning Andel* Värdeladdad Utmärkt ,2 1 0,2 Mycket bra ,3 0,75 0,225 Bra ,2 0,5 0,1 Någorlunda ,2 0,25 0,05 Dåligt 5 5 0,1 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa ,575 Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och 1. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 3 av 43

4 Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer De frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat redovisas i en tabell. Observera att resultaten från 2009 års mätning endast inkluderar läkarbesök medan resultaten från 2010 inkluderar både sjuksköterskebesök och läkarbesök sammanslaget. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 100 så att ett heltal mellan 0 och 100 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Vi föreslår att man läser frekvenstabellerna tillsammans med det bifogade frågeformuläret. Frågeformuläret Denna rapport avser det sammanslagna resultatet för läkare och sjuksköterskor. Det bifogade frågeformuläret som återfinns sist i rapporten är det formulär som användes för patienter som besökt läkare. För sjuksköterskeformuläret hänvisas till rapporten Nationell Primärvård SSK. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 4 av 43

5 Svarsfrekvenser Antal % Totalt utskickade Returnerade ,8 Bortfall från urval -sjuk 53 - avliden - språkproblem - passar inte - retur avsändaren Vill ej delta Ej returnerade ,2 Korrigerad svarsfrekvens Korrigerad svarsfrekvens landstinget Korrigerad svarsfrekvens riket 56,6 56,6 57,9 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 5 av 43

6 Offentligt presenterad data - Indikatorer Bemötande Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Eget resultat 91 Resultat Resultat landsting riket Delaktighet Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Information Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Tillgänglighet *Vad anser du om tiden du fick vänta? Förtroende Kände du förtroende för den läkare/sjuksköterska som du träffade? Upplevd nytta Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottag Rekommendera Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 6 av 43

7 Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet C5 Lyssnade läkaren/sjuksköterskan till vad du hade att säga? E3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Patientupplevd kvalitet C21 Förklarade läkaren/sjuksköterskan varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt s... C8 När du frågade läkaren/sjuksköterskan om något som var viktigt för dig, fick du då svar s... C12 Kände du förtroende för den läkare/sjuksköterska som du träffade? E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottag... E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? D3 Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? C11 Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? A5 Hur länge fick du vänta på ditt besök? C7 Tog läkaren/sjuksköterskan tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din... A8 Fick du tid hos den person som du ville träffa? A6 Vad anser du om tiden du fick vänta? C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet... D5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? C10 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du f... B1 Började ditt besök i tid? E2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? E4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 7 av 43

8 Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet C13 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/sjuksköterskan? D2 Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor ef... A4 Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/recepti... B3 Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet (t.ex. tidningar, vårdinformation,... B4 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? E1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? C16 Förklarade läkaren/sjuksköterskan du borde göra om problemen eller symptomen skulle forts... Patientupplevd kvalitet C4 Fick du träffa den läkare/sjuksköterska som du brukar träffa? D4 Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du sk... A3 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? C2 Brukar du få träffa samma läkare/sjuksköterska vid dina besök på mottagningen? C20 Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om andra läkemedel som du använder? A7 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? C18 Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos anna... Patientupplevd kvalitet C14 Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplev... C17 Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om vilka eventuella varningssignaler som du sk... Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 8 av 43

9 Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet C22 Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du Patientupplevd kvalitet B2 Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 9 av 43

10 Dimensioner Dimension Eget Lt Riket Bemötande *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/sjuksköterskan? Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? Patientmedverkan Lyssnade läkaren/sjuksköterskan till vad du hade att säga? Tog läkaren/sjuksköterskan tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 10 av 43

11 Dimension Eget Lt Riket Läkemedel *Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om andra läkemedel som du använder? *Förklarade läkaren/sjuksköterskan varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? *Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Information När du frågade läkaren/sjuksköterskan om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? Fortsatt vård Förklarade läkaren/sjuksköterskan vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? Helhetsintryck Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på enheten? Skulle du rekommendera den här enheten till andra? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 11 av 43

12 Frekvenstabeller OM TIDSBESTÄLLNING A1 Hur fick du tiden för ditt senaste besök på mottagningen? N % 1 Jag ringde och beställde tid Jag beställde via webben/"mina 69 1 vårdkontakter" 3 Jag hade en tid bokad sedan tidigare Jag besökte mottagningen utan förbeställd tid Ej ifylld A2 *Vad hände när du ringde till mottagningen? N % 1 Jag kom fram med en gång Jag lämnade telefonnummer/meddelande och blev sedan uppringd 3 Jag fick ringa flera gånger innan jag kom fram Jag kom inte fram Jag lämnade telefonnummer/meddelande 14 0 men ingen ringde upp 6 Jag kommer inte ihåg Ej ifylld Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 12 av 43

13 OM TIDSBESTÄLLNING A3 *Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda ,25 5 Dålig Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 66 A4 *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda ,25 5 Dåligt Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 74 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 13 av 43

14 OM TIDSBESTÄLLNING A5 *Hur länge fick du vänta på ditt besök? 1 Jag fick komma samma dag Jag fick vänta 1-2 dagar Jag fick vänta 3-7 dagar Jag fick vänta mer än 7 dagar Jag var på planerat återbesök Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 84 A6 *Vad anser du om tiden du fick vänta? 1 Den var acceptabel Den var något för lång Den var alldeles för lång Jag behövde inte vänta Jag var på planerat återbesök Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 83 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 14 av 43

15 OM TIDSBESTÄLLNING A7 *Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag hade inga särskilda önskemål Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 62 A8 *Fick du tid hos den person som du ville träffa? 1 Ja Nej Jag hade inga särskilda önskemål Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 83 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 15 av 43

16 OM MOTTAGNINGEN B1 *Började ditt besök i tid? 1 Besöket började i tid Jag fick vänta upp till 30 minuter Jag fick vänta mer än 30 minuter Jag kommer inte ihåg Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 80 B2 *Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? 1 Ja Nej Besöket började i tid Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 20 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 16 av 43

17 OM MOTTAGNINGEN B3 Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet (t.ex. tidningar, vårdinformation, leksaker)? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag vet inte Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: B4 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda ,25 5 Dåligt Ej aktuellt Ej ifylld 55 1 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 17 av 43

18 OM MOTTAGNINGEN B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej aktuellt Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C1 Har du för närvarande en fast läkar-/sjuksköterskekontakt på den här vårdcentralen? N % 1 Ja Nej Ej ifylld C2 Brukar du få träffa samma läkare/sjuksköterska vid dina besök på mottagningen? 1 Ja, alltid eller nästan alltid Nej, sällan eller aldrig Jag har inte besökt läkare/sjuksköterska på den här mottagningen mer än en gång - Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 18 av 43

19 OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C3 Hur viktigt är det för dig att du träffar samma läkare/sjuksköterska vid dina besök på mottagningen? N % 1 Det är mycket viktigt Det är ganska viktigt Det är inte viktigt Ej ifylld 86 2 C4 Fick du träffa den läkare/sjuksköterska som du brukar träffa? 1 Ja Nej Jag har ingen läkare/sjuksköterska som jag brukar träffa - Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 67 C5 Lyssnade läkaren/sjuksköterskan till vad du hade att säga? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 92 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 19 av 43

20 OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C6 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) läkaren/sjuksköterskan händerna innan undersökningen? N % 1 Ja Nej Vet ej Ej aktuellt Ej ifylld 85 2 C7 Tog läkaren/sjuksköterskan tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej aktuellt Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 20 av 43

21 OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C8 När du frågade läkaren/sjuksköterskan om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 1 Ja, alltid eller nästan alltid Ibland ,5 3 Nej Jag vågade inte fråga Jag hade inget behov av att fråga Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren/sjuksköterskan om det? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag kände ingen oro eller ängslan Jag ville inte prata om det Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 21 av 43

22 OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C10 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag behövde ingen information Jag hade en diagnos sedan tidigare Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: C11 Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag behövde ingen information Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 85 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 22 av 43

23 OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C12 Kände du förtroende för den läkare/sjuksköterska som du träffade? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 87 C13 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/sjuksköterskan? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda ,25 5 Dåligt Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 78 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 23 av 43

24 OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C14 Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej aktuellt Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: C15 A Diskuterade läkaren/sjuksköterskan matvanor med dig? N % 1 Ja Nej, men jag hade önskat det Nej, det behövdes inte Ej ifylld C15 B Diskuterade läkaren/sjuksköterskan motionsvanor med dig? N % 1 Ja Nej, men jag hade önskat det Nej, det behövdes inte Ej ifylld Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 24 av 43

25 OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C15 C Diskuterade läkaren/sjuksköterskan tobaksvanor med dig? N % 1 Ja Nej, men jag hade önskat det Nej, det behövdes inte Ej ifylld C15 D Diskuterade läkaren/sjuksköterskan alkoholvanor med dig? N % 1 Ja Nej, men jag hade önskat det Nej, det behövdes inte Ej ifylld C16 Förklarade läkaren/sjuksköterskan du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej aktuellt Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 25 av 43

26 OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C17 Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej aktuellt Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: C18 Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej, jag fick inte diskutera det Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att jag önskade det 5 Ej aktuellt Ej ifylld 96 2 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: C19 Fick du recept på några läkemedel vid besöket? N % 1 Nej Ja Ej ifylld Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 26 av 43

27 OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C20 *Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om andra läkemedel som du använder? 1 Ja Nej Ej aktuellt Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: C21 *Förklarade läkaren/sjuksköterskan varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag behövde ingen förklaring Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 27 av 43

28 OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C22 *Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag behövde ingen information Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: OM PROVTAGNINGAR D1 Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning till besöket? N % 1 Nej Ja Ej ifylld Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 28 av 43

29 OM PROVTAGNINGAR D2 *Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag behövde ingen förklaring Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: D3 *Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag har ännu inte fått provresultaten Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 85 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 29 av 43

30 OM PROVTAGNINGAR D4 *Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? 1 Ja Nej Ej aktuellt Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: D5 *Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda ,25 5 Dåligt Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 81 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 30 av 43

31 HELHETSINTRYCK E1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda ,25 5 Dålig Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 72 E2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 31 av 43

32 HELHETSINTRYCK E3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 91 E4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag behövde ingen information Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 80 E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 1 Ja Nej Ej aktuellt Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 32 av 43

33 HELHETSINTRYCK E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda ,25 5 Dåligt Jag kan inte bedöma det Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 72 E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej ifylld Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 33 av 43

34 HELHETSINTRYCK E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej ifylld Antal giltiga svar: Patientupplevd kvalitet: 86 DIN BAKGRUND F1 I allmänhet, skulle du vilja säga att din hälsa är: N % 1 Utmärkt Mycket bra Bra Någorlunda Dålig Ej ifylld F2 Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? N % 1 Ingen gång En gång Två eller tre gånger Fyra eller fler gånger Ej ifylld Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 34 av 43

35 DIN BAKGRUND F3 Hur gammal är du? N % år år år år år eller äldre Ej ifylld F4 Är du man eller kvinna? N % 1 Man Kvinna Ej ifylld 86 2 F5 Är svenska ditt modersmål? N % 1 Ja Nej Ej ifylld F6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? N % 1 Grundskola eller likvärdigt Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola Ej ifylld Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: Sida 35 av 43

36 Sida 36 av 43

37 Sida 37 av 43

38 Sida 38 av 43

39 Sida 39 av 43

40 Sida 40 av 43

41 Sida 41 av 43

42 Sida 42 av 43

43 Sida 43 av 43