Nöjdkundundersökning
|
|
- Anton Henriksson
- för 6 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Sammanfattande resultat från Nöjdkundundersökning Privatkunder & Arbetsgivare 2016 Institutet för kvalitetsindikatorer AB I Box 9129, SE Göteborg I Tel: I info@indikator.org I I Org.nr
2 Innehållsförteckning Om statistiken 3 Om respondenterna 4 Övergripande nöjdhet 7 Övriga övergripande resultat 8 Förbättringsområden 10 Resultat arbetsgivarna 11 Resultat pensionärerna 16 Resultat anställda 17 Sammanfattning 21 Sida 2 av 18
3 Om statistiken Analysen är baserad på andelen giltiga svar på frågan. Det innebär att personer som uppgett att de inte har någon åsikt eller har hoppat över frågan är exkluderade. Då några frågor har ett mycket högt internt bortfall innebär det att antalet svar som ligger till grund för dessa frågors resultat är betydligt lägre än det totala antalet inkomna enkäter. Detta ökar resultatets osäkerhet. Se mer om det interna bortfallet i den tekniska rapporten. I flera delar av bearbetningen skiljer sig tillvägagångssättet åt mellan åren. Bland annat beräknas NKI och dimensionerna olika. Eftersom mätningen har genomförts av flera olika aktörer kan det ha förekommit flera olika beräkningsmodeller av indexet. Det påverkar möjligheten att jämföra mellan åren då förändringar orsakade av metodbyte inte alltid kan uteslutas. Sedan Indikator tog över undersökningen år 2013 har inga förändringar i beräkningarna gjorts. I syfte att kunna jämföra med tidigare års resultat är analysen huvudsakligen baserad på andel positiva svar. Det motsvarar svarsalternativ 4-5 på den 5-gradiga skalan och 7-10 på den 10-gradiga skalan. Notera att detta värde inte skall förväxlas med resultatvärdet som redovisas i Indikators webbrapport. En frågas resultatvärde i webbrapporten är en viktad sammanvägning som tillsammans med andra frågors resultat skapar dimensionerna. För mer information om bearbetningen av resultaten, se den tekniska rapporten. Sammanfattningen är gjord av Aarika Soukka på Institutet för kvalitetsindikatorer i juli 2016, med bearbetning september 2016 av Erika Sjödin, Pierre Ulming, Emma Mattisson, Jessica Tjernström på SPV. Sida 3 av 18
4 Ålder Om respondenterna Se de tekniska rapporterna för utförliga beskrivningar av undersökningens urval. Arbetsgivare Det totala urvalet var 185 representanter för arbetsgivare och den korrigerade svarsfrekvensen blev 48,1%. Det är färre arbetsgivare som har besvarat enkäten i årets undersökning än vid tidigare år var den korrigerade svarsfrekvensen 61,5%. Ungefär lika många respondenter arbetar på myndigheter med fler än 500 anställda men i årets undersökning är det färre arbetsgivare i mindre verksamheter som har besvarat enkäten och fler i verksamheter med mellan anställda. I årets undersökning fortsätter andelen som jobbar med personal att öka och andelen som jobbar med löner och ekonomi att minska. Privatkunder - Pensionärer Det totala urvalet var 1227 pensionärer och den korrigerade svarsfrekvensen blev 64 % vilket är en något högre svarsfrekvens än 2015 då den korrigerade svarsfrekvensen var 61,2 %. Bland pensionärer är könsfördelningen mellan respondenterna helt jämn. Åldersfördelningen är betydligt jämnare i årets undersökning än vid tidigare undersökningar. Vid jämförelse med tidigare undersökningar så har andelen i åldern minskat avsevärt och övriga åldersgrupper har ökat. Tabell 1. Pensionärernas åldersfördelning Pensionärer år eller yngre 22% 11% 3% 8% år 26% 54% 64% 59% år 29% 25% 23% 27% 86 år eller äldre 23% 11% 10% 6% Privatkunder - Anställda Enkäten besvarades av 3584 anställda vid 22 utvalda enheter. Svarsfrekvenser kan inte redovisas då det inte finns några uppgifter på hur många som erbjudits möjligheten att besvara enkäten. Det är fler kvinnor (61 %) än män (39 %) som har deltagit i undersökningen var könsfördelningen mellan respondenterna helt jämn. Det är färre som är 35 år eller yngre och fler som är 56 år eller äldre som har besvarat enkäten vid jämförelse mot föregående år. I årets undersökning fick anställda även uppge antal år som de har jobbat i statlig anställning. Tabell 2. Anställdas åldersfördelning samt anställningsår Anställda Anställda Sida 4 av 18
5 Ålder Anställningsår år eller yngre 15% 21% 28% 17% Mindre än 1 år 4% år 24% 29% 27% 30% 1-5 år 20% år 27% 31% 26% 24% 6-10 år 19% 56 år eller äldre 33% 19% 19% 29% år 26% Inför årets undersökning gjordes förändringar av urval, metod och frågeformulär vilket gör att jämförelse över tid inte är möjligt. Därför redovisas resultat för de anställda enbart för Sida 5 av 18
6 Övergripande nöjdhet Bland arbetsgivarna är förtroendet för SPV samma nivå som tidigare år och arbetsgivare som arbetar i större organisationer med fler anställda har också större förtroende än de som har anställda. Pensionärernas förtroende har minskat något. Männen har högre förtroende än kvinnorna. Pensionärer i åldern har lägre förtroende än de yngre och äldre åldersgrupperna. Anställda har betydligt lägre förtroende för SPV än övriga målgrupper. Männen har större förtroende än kvinnorna. Sett till ålder har anställda som är 56 år eller äldre större förtroende för SPV än de som är yngre. Högst förtroende har de som har jobbat i statlig anställning under mer än 20 år samt de som har uppgett att är mycket engagerade i frågor som rör deras pension. 34 % av de anställda har uppgett att de inte har någon åsikt. Notera att endast de tre senaste mättillfällena med säkerhet använder samma beräkningsmetod för beräkning av indexvärdet. Det är fortsatt höga värden vad gäller Nöjd kund-index (NKI) bland arbetsgivarna. Mest nöjda är de som arbetar i verksamheter med fler än 500 anställda. Pensionärerna har ett mer negativt resultat vid jämförelse med förra året sett till NKI. Det är främst indikatorerna för hur väl SPV uppfyller förväntningarna samt hur SPV är jämfört med ett ideal som får lägre betyg i årets mätning. Bland pensionärerna är männen mer nöjda än kvinnorna. Pensionärer i åldern är mindre nöjda än de yngre och äldre åldersgrupperna. NKI för männen är 70 medan det för kvinnor är 66. Det totala NKI-värdet för de två grupperna är 68. Anställda har lägst NKI vid jämförelse med övriga grupper. NKI följer samma svarsmönster som för förtroendefrågan sett till kön, ålder, anställningsår samt grad av engagemang i frågor som rör pensionen. 42 % - 49 % av de anställda har uppgett att de inte har någon Sida 6 av 18
7 åsikt. NKI för anställda är 51, uppdelat på kön så är männen något mer nöjda med ett värde på 53 medan kvinnorna har ett värde på 50. Anställda är den målgrupp som är minst nöjd i jämförelse med övriga målgrupper. En stor andel av de anställda uppger dock att de inte har någon åsikt. Män är mer nöjda än kvinnor och andelen nöjda ökar med ålder. Mest nöjda är de respondenter med längst anställningstid samt de som är engagerade i pensionsfrågor. Resultat per frågeområde (dimension) Frågeområdena är olika för samtliga målgrupper. Dimensionerna för pensionärer och anställda är nya för Dimensionerna för Webbplats samt Tillgänglighet och service fanns även vid föregående års mätning för arbetsgivarna, men två av sex frågor som tidigare ingick i dimensionen för Tillgänglighet och service har utgått i årets mätning. Arbetsgivarna är nöjda med både tillgänglighet och service samt det stöd de får från SPV. De är något mindre nöjda med webbplatsen, dock har andelen som är nöjda med webbplatsen ökat något sedan Sida 7 av 18
8 Pensionärerna är generellt sett nöjda med de tjänster som SPV erbjuder i form av information och vägledning, men ger lägre betyg vad gäller tydlig förklaring till varför tjänstepensionen kan förändras samt helhetsbilden av pensionsutbetalningar. Sida 8 av 18
9 Anställda är mer nöjda med den allmänna tillgången till information om tjänstepensionen, med undantag för delfrågan, tillgång till information på arbetsplatsen, än vad de är med den information och vägledning som SPV erbjuder. Sida 9 av 18
10 Resultat Arbetsgivarna Webbplatsen Bland arbetsgivarna är fortsatt en stor majoritet nöjda med alla aspekter av webbplatsen. I samband med att en ny webbplats lanserades 2014 minskade andelen nöjda något, men den förändring som webbplatsen har genomgått, verkar nu ha accepterats av arbetsgivarna och andelen nöjda är tillbaka på samma nivåer som Sida 10 av 18
11 Information Drygt 9 av 10 arbetsgivare upplever att de har den information som de behöver i sitt arbete med den statliga tjänstepensionen. Arbetsgivarna är mycket nöjda med dels hur tydligt SPV informerar om vad som ingår i den statliga tjänstepensionen (83%) och dels med hur väl SPV informerar om vilket stöd de erbjuder i arbetet med statliga tjänsterpensioner (81%). Arbetsgivare i verksamheter med över 500 anställda är generellt sett mer nöjda än övriga arbetsgivare. Respondenter som arbetar med personal som huvudsakligt arbetsområde är något mindre nöjda än övriga yrkesgrupper. Tillgänglighet och bemötande Arbetsgivarna fick ge sitt allmänna omdöme om möjligheter att komma i kontakt med SPV, bemötande, SPV:s förmåga att ge svar på frågor samt svarstider. Nöjdhet med personlig service är fortsatt mycket hög bland arbetsgivarna även om andelen nöjda har minskat något i årets undersökning. Sida 11 av 18
12 SPV:s stöd Arbetsgivarna fick betygsätta sina upplevelser av det stöd som SPV ger och mest nöjda är respondenterna med det stöd som Enklare pensionshantering ger och minst nöjda är de med hur SPV stödjer den ekonomiska planeringen och uppföljningen av pensionskostnaderna. Överlag är arbetsgivarna mycket nöjda med det stöd som SPV har att erbjuda. Tabell 5. Nöjdhet med SPV:s stöd Vilket omdöme vill du ge Andel nöjda hur väl tjänsten Enklare pensionshantering stödjer ditt arbete med tjänstepensioner? (endast EPH) 98% helhetsintrycket av hur SPV försöker underlätta hanteringen av tjänstepensionen för din myndighet? 97% SPV:s stöd vid ansökningsförfarandet inför pensionering av era anställda? 96% SPV:s stöd i rapportering och rättning av anställningsuppgifter? 93% det stöd du får från SPV för att kunna svarar på frågor och informera om statlig tjänstepension till era anställda? 90% hur SPV ger stöd att förstå statliga pensionsavtal? 89% hur sammanställningen Dina anställningsuppgifter (matrikelutdrag) stödjer dina behov? 85% hur SPV stödjer ditt arbete med den ekonomiska planeringen och uppföljningen av pensionskostnader? 76% Resultat Pensionärerna Information och Vägledning Pensionärerna är mest nöjda med att de känner sig trygga med vad som händer med deras utbetalningar från SPV i framtiden och de är minst nöjda med hur SPV vägleder dem till en helhetsbild av deras samlade pensionsutbetalningar. Två av tre respondenter uppger att de är i helhet nöjda med informationen de får från SPV. Männen är mer nöjda än kvinnorna med den information och vägledning som SPV erbjuder. Sida 12 av 18
13 Pensionärer i åldersgruppen åringar är mindre nöjda med samtliga aspekter av information och vägledning jämfört med genomsnittet. Sida 13 av 18
14 Resultat Anställda Engagemang I årets undersökning tillkom en fråga där de anställda fick uppge i vilken grad de är engagerade i frågor som rör deras pension. Drygt en femtedel uppgav att de hade ett stort engagemang. Männen är mer intresserade i frågor som rör deras pension än vad kvinnorna är. Resultatet visar också att det är tydligt att engagemanget ökar ju närmare ju närmare pensionsåldern man befinner sig. Sida 14 av 18
15 Kännedom Kännedomen om olika pensionsdelar som anställda omfattas av i egenskap av statligt anställda är låg. Högst kännedom har de anställda om den individuella- och kompletterande ålderspensionen. Kännedomen om de olika delarna är större bland männen vid jämförelse med kvinnorna. Kännedomen ökar med åldern och de som har jobbat över 20 år i statlig tjänst har störst kännedom om samtliga delar. Det finns ett starkt samband mellan graden av engagemang i pensionsfrågor och kännedom. Ju högre grad av engagemang desto större kännedom. Information En majoritet av de anställda tycker att information om tjänstepensionen är viktigt men bara en femtedel upplever att de har tillgång till informationen på arbetsplatsen. En knapp tredjedel uppger att de vet hur de kan få tillgång till information om sin tjänstepension. Männen vet i större utsträckning än kvinnorna hur de skall få tillgång till information om tjänstepensionen. De som är mycket engagerade i pensionsfrågor upplever i högre utsträckning att de överlag har tillgång till information om tjänstepension och information om deras tjänstepension är mycket betydelsefull för den här gruppen. De som har varit anställda över 20 år upplever att de har större kunskap om hur de får tillgång till information samt tycker att information om tjänstepensionen känns betydelsefull i högre utsträckning än de med färre anställningsår. Sett till kön, ålder och anställningsår är det små skillnader i hur de anställda upplever tillgången till information på arbetsplatsen. Sida 15 av 18
16 Överlag är det fler anställda som uppger att de inte instämmer med att de har tillgång till information och vägledning som SPV erbjuder än de som upplever att de har god tillgång. Män, de som är äldre än 55, respondenter med över 20 anställningsår samt de som är mycket engagerade i pensionsfrågor upplever i högre utsträckning att de har tillgång till information och tjänster som SPV tillhandahåller. Sida 16 av 18
17 Sammanfattning Förtroendet och den övergripande nöjdheten är fortsatt hög bland arbetsgivarna. Andelen som är nöjda med webbplatsen har ökat och så även kännedomen om nyhetsbrevet Bulletin och nöjdheten med innehållet i nyhetsbrevet. Andelen som är nöjda med den personliga servicen har minskat något. Arbetsgivarna skattar snabb återkoppling från SPV mycket högt och svarstiderna bör vara ett prioriterat område. Arbetsgivarna upplever att de har tillgång till den information de behöver i sitt arbete och för att svara på de anställdas frågor Pensionärerna har ett lägre resultat vid jämförelse med förra året sett till NKI. Det är främst indikatorerna för hur väl SPV uppfyller förväntningarna samt hur SPV är jämfört med ett ideal som får lägre betyg i årets mätning. Förtroendet är även lägre i årets mätning vid jämförelse med Att få information i god tid innan det sker en förändring av utbetalningar från SPV har en stark påverkan på den övergripande nöjdheten för pensionärerna och bör prioriteras. Andra förbättringsområden är vägledning genom tydlig information om varför tjänstepensionen kan förändras årligen samt att underlätta för pensionärerna att få helhetsbilden av sina samlade pensionsutbetalningar. Sida 17 av 18
18 De anställda har lägre förtroende och är mindre nöjda än övriga målgrupper. Kännedomen om vilka delar som de omfattas av genom sin statliga anställning och nöjdheten med information kring pensionen i allmänhet samt med information och vägledning som SPV erbjuder är relativt låg. En majoritet av de anställda har uppgett att de har ett lågt eller medelhögt engagemang i frågor som rör deras pension vilket gör att den gruppen även kan vara svår att nå ut med information till. Identifierade förbättringsområden är att förbättra tillgång till information om tjänstepensionen på arbetsplatsen samt information om vilka faktorer som kan påverka tjänstepensionen. Sida 18 av 18
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2017
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Nöjd-kund-index-undersökningar 2017 Varje år gör vi nöjd-kund-index-undersökningar (NKI) om hur våra kunder upplever tillgången till information om den statliga tjänstepensionen
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013 Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information som vi ger om den statliga
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2011
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning Sammanfattning av nöjdkundmätning Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV?
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Nöjdkundmätning 2010 Statistikrapport 2011 NÖJDKUNDMÄTNING 2010 3 (21) Innehåll Förord... 5 1. Inledning... 6 1.1 Bakgrund... 6 2. Beskrivning av mätningen... 6 2.1 Urval,
Läs merResultat av en länsstyrelsegemensam brukarundersökning 2015 Samlat resultat för de 21 länsstyrelserna
Resultat av en länsstyrelsegemensam brukarundersökning 2015 Samlat resultat för de 21 länsstyrelserna Övergripande rapport 2015 Samtliga Länsstyrelsers resultat Uppdrag: Länsstyrelsegemensam brukarundersökning
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2017
Bilaga Dnr 4.1-142/218 Februari 217 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 stockholm.se Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 Februari 217 Utgivare: Äldreförvaltningen
Läs merEQ-5D resultat i en population EQ-5D i jämförelse med folkhälsoenkäter i SLL
EQ-5D resultat i en population EQ-5D i jämförelse med folkhälsoenkäter i SLL Institutet för kvalitetsindikatorer AB I Box 9129, SE-400 93 Göteborg I Tel: 031-730 31 00 I E-mail: info@indikator.org I www.indikator.org
Läs merRegiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017
Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017 GR Sammanfattande resultat Offentliga och fristående förskolor, barn födda tidigare än 1 juli 2015 Om undersökningen För andra året i rad görs en
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2015
Dnr 41-639/215 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 215 stockholm.se Brukarundersökning 215 3 (42) Innehållsförteckning Om undersökningen 4 Sammanfattning av årets resultat 4 Vård och omsorgsboende
Läs merRapport Biblioteksenkäten 2016
Institutet för kvalitetsindikatorer AB (Indikator) Rapport Biblioteksenkäten 2016 2016-12-13 Institutet för kvalitetsindikatorer AB I Box 9129, SE-400 93 Göteborg I Tel: 031-730 31 00 I E-mail: info@indikator.org
Läs merEddaskolan. Elever År 3 - Våren Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter
Elever År - Våren 2 svar, 9% Kunskaper och bedömning 2 Medelvärde 9 2, 2. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena., 1 2 7, 7 27 1 2. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår.
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2016
Dnr 41-766/16 November 16 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 16 stockholm.se November 16 Utgivare: Äldreförvaltningen Kontaktperson: Elisabeth Landström Dnr 41-766/16 Innehåll Innehåll
Läs merATTITYDUNDERSÖKNING I SAF LO-GRUPPEN
ATTITYDUNDERSÖKNING I SAF LO-GRUPPEN EN KVANTITATIV MÅLGRUPPSUDERSÖKNING DECEMBER 2007 Ullrica Belin Jonas Björngård Robert Andersson Scandinavian Research Attitydundersökning SAF LO-gruppen En kvantitativ
Läs merAnalysrapport Vårdval Rehab patientenkät
Institutet för kvalitetsindikatorer i Göteborg AB (Indikator) Analysrapport Vårdval Rehab patientenkät Karin Tidlund 2016-02-15 Mölndal, februari 2016 Projektet är genomfört av Karin Tidlund på Institutet
Läs merRegiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg 2018
Regiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg 2018 Göteborgsregionen Offentliga och fristående förskolor, barn födda tidigare än 1 juli 2016 Om undersökningen För tredje året i rad görs en regiongemensam
Läs merSödra sjukvårdsregionen
Södra sjukvårdsregionen Regionalt samarbete Medborgarundersökning Mars 2018 Genomförd av Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Om respondenterna Resultat
Läs merKällskolan. Föräldrar År 8 - Våren Genomsnitt Upplands-Bro kommun
Utveckling och lärande 47 4 Medelvärde 8 3. Mitt barn får uppgifter och utmaningar som leder till utveckling och lärande. 83 7 föregående år 00 38 38 6 5 3, 3. Mitt barn får det stöd och den hjälp som
Läs merKommungemensam biblioteksenkät 2016
Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Tuve bibliotek Rapport Huvudresultat Biblioteksenkäten 2016 Tuve bibliotek Inledning Huvudresultat Rapporten omfattar tre delar: svarsfrekvenser, resultat för NKI och
Läs merKommungemensam biblioteksenkät 2016
Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Trulsegårdsskolans bibliotek Rapport Huvudresultat Biblioteksenkäten 2016 Trulsegårdsskolans bibliotek Inledning Huvudresultat Rapporten omfattar tre delar: svarsfrekvenser,
Läs merKvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008
Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008 November 2008 2 Innehåll Sammanfattning... 4 1 Inledning... 5 2 Metod... 5 3 Redovisning av resultat... 5 4 Resultat... 6 4.1 Svarsfrekvens... 6 4.2
Läs merMedarbetarundersökning 2009
Medarbetarundersökning 2009 Mars 2009 Genomförd av CMA Centrum för Marknadsanalys AB www.cma.nu Sahlgrenska Universitetssjukhuset, Medarbetarundersökning 2009, sid 1 Resultat och sammanfattning Förbättrat
Läs merKällskolan. Elever År 8 - Våren Genomsnitt Upplands-Bro kommun. 2. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena.
Kunskaper och bedömning Medelvärde 9,. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 8, föregående år 1 10, 8 1,1. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 9,0 föregående år
Läs merBeslut - enkätundersökningen LUPP 2013
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Barn- och utbildningsförvaltningen 2014-03-31 Dnr: 2013/103-UAN-010 Daniel Berr - bh114 E-post: daniel.berr@vasteras.se Kopia till Utbildnings- och arbetsmarknadsnämnden Beslut -
Läs merSätunaskolan. Föräldrar År 5 - Våren Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter
Föräldrar År - Våren svar, 3% Utveckling och lärande 3 4 2 Medelvärde 3, 2. Mitt barn får uppgifter och utmaningar som leder till utveckling och lärande. 0 3 9 20 2 3 3, 43 2 7 3. Mitt barn får det stöd
Läs merKommungemensam biblioteksenkät 2016
Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Örgryte Härlanda Bibliotek Rapport Huvudresultat Biblioteksenkäten 2016 Örgryte Härlanda Bibliotek Inledning Huvudresultat Rapporten omfattar tre delar: svarsfrekvenser,
Läs merDeskriptiv statistik av intervjuer med nyblivna pensionärer med statlig tjänstepension
2019-01-14 1(16) Helén Högberg, 060 18 76 60 Deskriptiv statistik av intervjuer med nyblivna pensionärer med statlig tjänstepension Två studenter från Mittuniversitetet har praktiserat hos SPV under hösten
Läs merArbetsmarknads- och socialförvaltningens KBU resultat 2015
Arbetsmarknads- och socialförvaltningens KBU resultat 15 Här är en kortfattad presentation av arbetsmarknads- och socialförvaltningens kund- och brukarundersökning (enkäter) 15. Undersökningen genomfördes
Läs merFöretagsklimat. Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016
Företagsklimat Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016 Meny 1. Om mätningarna Ø Metod och skillnader 2. Svenskt näringslivs enkät (underlag ranking) 3. SKL:s Insikt Om mätningarna
Läs merPubliceringsår Skolenkäten. Resultat våren 2018
Publiceringsår 2018 Skolenkäten Resultat våren 2018 2 (15) Innehållsförteckning Inledning... 3 Var sjunde elev i årskurs nio känner sig inte trygg i skolan...4 Försämring avseende upplevd trygghet...4
Läs merFörskole-/familjedaghemsenkät 2016 Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem Göteborg. Sammanfattande resultat. kommunala verksamheter
Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2016 Göteborg Sammanfattande resultat kommunala verksamheter Jämförelsevärde per frågeområde Frågorna har slagits samman i fem frågeområden. Nedan visas
Läs merSolna stad Skolundersökning 2015
Solna stad Skolundersökning 2015 December 2015 Spanska skolans förskola - Föräldrar förskola 32 respondenter Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola,
Läs merSolna stad Skolundersökning 2015
Solna stad Skolundersökning 2015 December 2015 Spanska skolan Skola - Föräldrar åk 3 9 respondenter Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola, och grundskola.
Läs merFöräldrar Förskola. Förskolan Leko. 20 svar, 74% Genomförd av Origo Group på uppdrag av Stockholms stad
20 svar, 74% Genomförd av Origo Group på uppdrag av Stockholms stad Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga vårdnadshavare med barn i förskola/familjedaghem i
Läs merFörskole-/familjedaghemsenkät 2016 Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem Sammanfattande resultat
Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2016 GR Sammanfattande resultat Jämförelsevärde per frågeområde Frågorna har slagits samman i fem frågeområden. Nedan visas medelvärdet för varje område.
Läs merVad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende?
Omvårdnad Gävle Vad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende? November 2017 Markör AB 1 (15) Uppdrag: Beställare: Närstående särskilt boende Omvårdnad Gävle Kontaktperson beställaren: Patrik
Läs merHög avkastning viktigare än låg risk SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE
Hög avkastning viktigare än låg risk Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen är gjord av Silentium under perioden 2012-11-27
Läs mer60 år i arbetslivet en verklighet för många företagare som går att undvika
60 år i arbetslivet en verklighet för många företagare som går att undvika Enligt SCBs Arbetskraftsundersökningar (Aku) var den genomsnittliga faktiskt arbetade tiden bland anställda 30,4 timmar per vecka
Läs merVara Kommun. Invånarenkät. Hösten 2015
Vara Kommun Invånarenkät Hösten Markör Örebro Markör Stockholm Kungsgatan 1, 01 Örebro Virkesvägen, 10 0 Stockholm Tel: 01-, Fax:01-1 Tel: 01-, Fax: 0-1 info@markor.se www.markor.se Innehållsförteckning
Läs merRegiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017
Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017 Föräldrakooperativet Sälen Sammanfattande resultat Barn i samtliga åldrar Om undersökningen För andra året i rad görs en regiongemensam enkät i förskola/familjedaghem.
Läs merOmvårdnad Gävle 2013. Kunder och närstående om äldreomsorg och verksamhet för personer med funktionsnedsättning. November 2013
Markör Marknad & Kommunikation AB Stockholm Omvårdnad Gävle 2013 Kunder och närstående om äldreomsorg och verksamhet för personer med funktionsnedsättning November 2013 Uppdrag: Kund- och närståendeenkäter
Läs merUndersökning rörande projektet Mind Your Own Business för Business Region Göteborg AB. Mind Your Own Business
Undersökning rörande projektet Mind Your Own Business för Business Region Göteborg AB 2011 1 Bakgrund och data Evimetrix har på uppdrag av Business Region Göteborg genomfört en undersökning rörande rådgivningen
Läs merMedborgarundersökning 2018
Medborgarundersökning 2018 Medborgarna om 1. Kommunen som en plats att bo och leva i Nöjd Region Index (NRI) 2. Kommunens verksamheter Nöjd Medborgar Index (NMI) 3. Inflytande i kommunen Nöjd Inflytande
Läs merSMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39
SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39 Socialnämnden Brukarundersökning hemtjänsttagare med daglig hjälp november 2009 Sammanfattning
Läs merKällskolan. Föräldrar År 8 - Våren Genomsnitt Upplands-Bro kommun
Utveckling och lärande 44 44 Medelvärde 9,4 2. Mitt barn får uppgifter och utmaningar som leder till utveckling och lärande.,8 4 4,. Mitt barn får det stöd och den hjälp som behövs. 7, 5 8,4 4. Skolan
Läs mers SÅ TYCKER DE ÄLDRE OM ÄLDREOMSORGEN
Rapport 2018-01-25 VON 230/17 Vård- och omsorgsförvaltningen Enheten för kvalitet- och verksamhetsutveckling s SÅ TYCKER DE ÄLDRE OM ÄLDREOMSORGEN Undersökning av kvaliteten i hemtjänst och särskilt boende
Läs merEnkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd s resultat stockholm.se Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Konsult: Enkätfabriken AB 2 Innehåll Staden 4 6 Metod 7 Målgrupp och bortfall 8 Resultat 8 Resultatens
Läs merVäxjö kommun. Medarbetarundersökning 2014. Genomförd av CMA Research AB. November 2014
Växjö kommun Medarbetarundersökning 2014 Genomförd av CMA Research AB November 2014 Läsanvisning och innehållsförteckning I denna rapport redovisas resultatet från medarbetarundersökningen 2014. För varje
Läs merRegiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017
Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017 Brämaregatan 2 D förskola Sammanfattande resultat Barn i samtliga åldrar Om undersökningen För andra året i rad görs en regiongemensam enkät i förskola/familjedaghem.
Läs merVård- och omsorgsförvaltningen. Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund
Vård- och omsorgsförvaltningen Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund Kvalitetsmätning 2010 2 Inledning 3 Syfte 3 Målgrupp 3 Arbetsprocess 3 Enkätens uppbyggnad 3 Svarsfrekvens och bortfall
Läs merAttityder till skattesystemet och skattemyndigheten
207 11 Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 11.1 Inledning Riksskatteverket, RSV, har sedan mitten av 1980-talet genomfört stora enkätundersökningar riktade till allmänheten om deras inställning
Läs merSolna stad Skolundersökning 2015
Solna stad Skolundersökning 2015 December 2015 Spanska skolan Skola - Elever åk 3 17 respondenter Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola, och grundskola.
Läs merSolna stad Skolundersökning 2015
Solna stad Skolundersökning 2015 December 2015 Tallbackaskolan - Föräldrar åk 8 28 respondenter Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola, och grundskola.
Läs merEkillaskolan. Elever År 8 - Våren Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter
Elever År - Våren 9 svar, % Kunskaper och bedömning 9 Medelvärde,. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena., 0, 0,9. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår.,0 9, 9 0,.
Läs merVäxjö kommun. Medarbetarundersökning 2013. Genomförd av CMA Research AB November 2013
Växjö kommun Medarbetarundersökning 2013 Genomförd av CMA Research AB November 2013 Läsanvisning och innehållsförteckning I denna rapport redovisas resultatet från medarbetarundersökningen 2013. För varje
Läs merSolna stad Skolundersökning 2015
Solna stad Skolundersökning 2015 December 2015 Vittra Frösunda förskola - Föräldrar förskola 64 respondenter Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola,
Läs merBorås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)
Borås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 216 (helår) 1 Innehåll Sammanfattning och Markörs rekommendationer...3 Om undersökningen...5 Resultat företag
Läs merRegiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017
Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017 Rudedammsgatan 6 B förskola Sammanfattande resultat Barn i samtliga åldrar Om undersökningen För andra året i rad görs en regiongemensam enkät i förskola/familjedaghem.
Läs merEnkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun
Rapport 2015 Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2015-04-30 Beställare: Järfälla kommun, Lidingö Stad,
Läs merEnkätundersökning inom pedagogisk omsorg, förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun
Rapport 2016 Enkätundersökning inom pedagogisk omsorg, förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2016-05-04 Beställare: Järfälla kommun, Sigtuna
Läs merRegiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017
Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017 Nolviksvägen 3 förskola Sammanfattande resultat Barn i samtliga åldrar Om undersökningen För andra året i rad görs en regiongemensam enkät i förskola/familjedaghem.
Läs merSkånepanelen Medborgarundersökning September 2017 Genomförd av Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator)
Skånepanelen Medborgarundersökning September 2017 Genomförd av Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Om respondenterna Inställning till vårdtjänster
Läs merRegiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg 2018
Regiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg 2018 STOMMENS FÖRSKOLA Barn i alla åldrar Om undersökningen För fjärde året i rad görs en regiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg. Undersökningen
Läs merUndersökning Öppenvård RK PUK. Tidpunkt
Sammanfattande rapport Röda Korset Sverige Undersökning Öppenvård RK PUK Tidpunkt Ansvarig projektledare Camilla Lansvén Introduktion Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat
Läs merAlbatross Montessoriskola
Elever År - Våren svar, 00% Kunskaper och bedömning 46 43 4 Medelvärde. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 3 0 3, 64 3 64 3 3 3. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår.
Läs merUndersökning Diagnostik PUK. Tidpunkt
Sammanfattande rapport VO Medicin > Endoskopimottagning Undersökning Diagnostik PUK Tidpunkt Ansvarig projektledare Anne Jansson Introduktion Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator
Läs merFöräldrar Familjedaghem
Föräldrar Familjedaghem Stadsdelsrapport Spånga-Tensta Totalt 7 svar, 58% Genomförd av Origo Group på uppdrag av Stockholms stad Innehåll - Om undersökningen - Svarsfrekvens över tid - Sammanfattning -
Läs merRegiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017
Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017 Kvadrantgatan 1 förskola Sammanfattande resultat Barn i samtliga åldrar Om undersökningen För andra året i rad görs en regiongemensam enkät i förskola/familjedaghem.
Läs merNATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING
NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING Vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft Trivector Information AB Jimmie Hansson, Elin Josefson & Frida Lindström DEL 1: UNDERSÖKNINGEN 2 INLEDNING Trivector
Läs merNationell Patientenkät Somatisk öppen och slutenvård vuxna 2018 Resultatrapport för Norrbotten
Nationell Patientenkät Somatisk öppen och slutenvård vuxna 2018 Resultatrapport för Norrbotten Bakgrund Nationell Patientenkät (NPE) är ett samlingsnamn för återkommande nationella undersökningar av patientupplevelser
Läs merSKÅNEENKÄTEN. Medborgarundersökning november 2017 Genomförd av Institutet för Kvalitetsindikatorer AB
SKÅNEENKÄTEN Medborgarundersökning november 2017 Genomförd av Institutet för Kvalitetsindikatorer AB INNEHÅLL Resultat i korthet 1 Fakta om undersökningen 2 Fakta om respondenterna 4 Att leva och bo i
Läs merMödrahälsovård. Resultat från patientenkät 2011 JÄMFÖRELSE MED 2009 OCH 2010
Mödrahälsovård Resultat från patientenkät 011 JÄMFÖRELSE MED 009 OCH 010 Utvecklingsavdelningen Analysenheten Helene Johnsson December 011 Innehållsförteckning SAMMANFATTNING... INLEDNING... GENOMFÖRANDE...
Läs merKällskolan. Elever År 8 - Våren Genomsnitt Upplands-Bro kommun. 2. Jag vet vad jag behöver kunna för att nå målen i de olika ämnena.
Kunskaper och bedömning Medelvärde,1 2. Jag vet vad jag behöver kunna för att nå målen i de olika ämnena. 2 9 19 2,9. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 0 0,1 2 2 1,1. Jag får stöd och
Läs merFörskolan Liten Blir Stor
Stockholms stad Förskoleundersökning 1 1 Förskolan Liten Blir Stor 1-6- Capital of Scandinavia Om undersökningen Frågorna i enkäten Inför läsning av rapporten Svarsfrekvens Resultat Övergripande resultat
Läs merNorrbackaskolan. Elever År 5 - Våren 2011. Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter
Elever År 5 - Våren Kunskaper och bedömning 9 9 svar, % Medelvärde 7 0,. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 5 9 0, 00 9 5, 55,. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår.,
Läs merRegiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg 2018
Regiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg 2018 Halla förskola Barn födda tidigare än 1 juli 2016 Om undersökningen För fjärde året i rad görs en regiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg.
Läs merRegiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg 2018
Regiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg 2018 HÖGÅSENS FÖRSKOLA Barn i alla åldrar Om undersökningen För fjärde året i rad görs en regiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg. Undersökningen
Läs merRegiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017
Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017 Villa Emilia förskola Sammanfattande resultat Barn födda tidigare än 1 juli 2015 Om undersökningen För andra året i rad görs en regiongemensam enkät
Läs merS:t Eriks Katolska Förskola, Hemmansvägen
Stockholms stad Förskoleundersökning 17 917 S:t Eriks Katolska Förskola, Hemmansvägen 17-6-4 Capital of Scandinavia Om undersökningen Frågorna i enkäten Inför läsning av rapporten Svarsfrekvens Resultat
Läs merInformation - Resultat medarbetar- och chefsenkät Göteborg & Co Träffpunkt 2016
Bilaga 4 Sida 1 Styrelsen (2016-04-26) Handläggare: Karin Richardsson Tel: 031-368 40 70 E-post: karin.richardsson@goteborg.com Information - Resultat medarbetar- och chefsenkät Göteborg & Co Träffpunkt
Läs merRegiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017
Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017 Göteborg Sammanfattande resultat Offentliga och fristående förskolor, barn födda tidigare än 1 juli 2015 Om undersökningen För andra året i rad görs
Läs merRegiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg 2018
Regiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg 2018 RULLSTENENS FÖRSKOLA Barn i alla åldrar Om undersökningen För fjärde året i rad görs en regiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg. Undersökningen
Läs merArbetsmarknads- och socialförvaltningens resultat av kund- och brukarundersökningen, KBU, år 2016
Arbetsmarknads- och socialförvaltningens resultat av kund- och brukarundersökningen, KBU, år 6 Här är en kortfattad presentation av arbetsmarknads- och socialförvaltningens kund- och brukarundersökning,
Läs merSKÅNEENKÄTEN. Medborgarundersökning augusti 2018 Genomförd av Institutet för Kvalitetsindikatorer AB
SKÅNEENKÄTEN Medborgarundersökning augusti 2018 Genomförd av Institutet för Kvalitetsindikatorer AB INNEHÅLL Resultat i korthet 1 Fakta om undersökningen 2 Fakta om respondenterna 4 Att leva och bo i Skåne
Läs merEnkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Stadsövergripande resultat 2014 stockholm.se 2 Enkätundersökning ekonomiskt bistånd 2014 Publikationsnummer: Dnr:dnr ISBN: Utgivningsdatum: Utgivare: Kontaktperson:
Läs merResultat från brukarundersökning inom funktionshinder, Mölndals stad, 2015
Resultat från brukarundersökning inom funktionshinder, Mölndals stad, 2015 Kvalitet- och beställarenheten Carolina Day, verksamhetsutvecklare Helena Bertilsson, verksamhetsutvecklare Innehållsförteckning
Läs merFörskolan Långe Erik Kärrtorpsvägen 7 A
Stockholms stad Förskoleundersökning 1 1 Förskolan Långe Erik Kärrtorpsvägen A 1-6- Capital of Scandinavia Om undersökningen Frågorna i enkäten Inför läsning av rapporten Svarsfrekvens Resultat Övergripande
Läs merRegiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017
Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017 Kokosnötens förskola Sammanfattande resultat Barn födda tidigare än 1 juli 2015 Om undersökningen För andra året i rad görs en regiongemensam enkät
Läs merRegiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg 2018
Regiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg 2018 PIXBO FÖRSKOLA Barn i alla åldrar Om undersökningen För fjärde året i rad görs en regiongemensam enkät i förskola/pedagogisk omsorg. Undersökningen
Läs merRegiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017
Regiongemensam enkät i förskola och familjedaghem 2017 Lövhyddans förskola Sammanfattande resultat Barn i samtliga åldrar Om undersökningen För andra året i rad görs en regiongemensam enkät i förskola/familjedaghem.
Läs merFörskolan Gustav Adolf
Stockholms stad Förskoleundersökning 17 Förskolan Gustav Adolf 17-- Capital of Scandinavia Om undersökningen Frågorna i enkäten Inför läsning av rapporten Svarsfrekvens Resultat Övergripande resultat Per
Läs merRapport. Självförtroende och Förutsebarhet 2014:2. Caroline Theorell Axel Björneke Johan Orbe TNS 2012
Rapport Självförtroende och Förutsebarhet 2014:2 Caroline Theorell Axel Björneke Johan Orbe 2014-12-15 TNS 2012 Innehåll 1 Om undersökningen 03 2 Övergripande slutsatser 04 3 Effektmål 10 4 Prognos 13
Läs merLidköpings kommun myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)
Lidköpings kommun myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 216 (helår) 1 Innehåll Sammanfattning och Markörs rekommendationer...3 Om undersökningen...5 Resultat
Läs merSigtuna kommun Tils förskolor - Föräldrar Förskola. Sigtuna Skolundersökning svar, 67%
- Föräldrar Förskola Sigtuna Skolundersökning svar, 67% Om undersökningen Innehåll - Om undersökningen - NöjdKundIndex (NKI) - Resultat Om undersökningen Metod Undersökningen genomfördes med hjälp av webblänk
Läs merFörskolan Leendet, Franzéngatan 79
Stockholms stad Förskoleundersökning Förskolan Leendet, Franzéngatan 9 -- Capital of Scandinavia Om undersökningen Frågorna i enkäten Inför läsning av rapporten Svarsfrekvens Resultat Övergripande resultat
Läs merBrukarundersökning Jobbtorg Stockholm
Brukarundersökning Jobbtorg Stockholm Totalrapport April 2013, Markör Marknad och Kommunikation Foto: Magnus Selander Markör AB 1 (30) Uppdrag: Brukarundersökning Jobbtorg Stockholm Beställare: Arbetsmarknadsförvaltningen
Läs merFörskolan Gambrinus, Gambrinusgatan 6
Stockholms stad Förskoleundersökning Förskolan Gambrinus, Gambrinusgatan 6 Capital of Scandinavia Om undersökningen Frågorna i enkäten Inför läsning av rapporten Svarsfrekvens Resultat Övergripande resultat
Läs merHaparanda stad Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät
Haparanda stad Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät 1 Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Genomförande Förklaringar av diagram Resultat Övergripande index Index per frågeområde Per fråga Respondentprofil
Läs mer