Undersökningsperiod v Resultat redovisat Februari 2010

Transkript

1 Nationell patientenkät Primärvård Sammanfattande rapport Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik Undersökningsperiod v Resultat redovisat Februari 2010 Ansvarig projektledare Jenny Roxenius

2 Introduktion till rapport Om nationell patientenkät Nationella patientenkäter genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar nästan samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell patientenkät under perioden Kontaktperson för Nationell patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda vården sedan början av 2000-talet och har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat fokusgrupper, handdatorer och mystery shopping. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. I rapportgeneratorn finns även faktablad att ladda ner kring Undersökningsmetodik Beräkningsgrunder Vårt arbete för hög svarsfrekvens Handledning för fortsatt analys av resultaten Tips på hur man kan arbeta för att förbättra sina resultat Preliminära planer för fortsatt uppföljning av den patientupplevda vården. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel eller per e-post, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 2 av 44

3 Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan 1 och 0,25 där 1 utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Andel av relevanta svar Värdeladdning Andel* Värdeladdad Utmärkt ,2 1 0,2 Mycket bra ,3 0,75 0,225 Bra ,2 0,5 0,1 Någorlunda ,2 0,25 0,05 Dåligt 5 5 0,1 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa ,575 Beräkningsgrunden för patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och 1. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 3 av 44

4 Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer Följande frågor har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 100 så att ett heltal mellan 0 och 100 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Tillgänglighetsfrågor I diagrammet nedan redovisas frekvenser från de frågor som berör tillgänglighet. Kom ihåg att det endast speglar den andel som besvarat varje specifik fråga med det angivna alternativet. Någon total värdering av alla alternativ i varje fråga är inte gjord. Data från aktuellt landsting och riket redovisas som referens. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Vi föreslår att man läser frekvenstabellerna tillsammans med det bifogade frågeformuläret. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 4 av 44

5 Svarsfrekvenser Antal % Totalt utskickade Returnerade 63,3 Bortfall från urval -sjuk 2 - avliden - språkproblem - passar inte - retur avsändaren Vill ej delta Ej returnerade Korrigerad svarsfrekvens Korrigerad svarsfrekvens landstinget Korrigerad svarsfrekvens riket 65,5 61,7 59,6 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 5 av 44

6 Offentligt presenterad data - Indikatorer Helhetsintryck Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Eget resultat 69 Resultat Resultat landsting riket Bemötande Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Delaktighet Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Information Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Tillgänglighet Vad anser du om tiden du fick vänta? Förtroende Kände du förtroende för den läkare som du träffade? Upplevd nytta Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? Rekommendera Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 6 av 44

7 Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet C2 Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på mottagningen? C5 Lyssnade läkaren till vad du hade att säga? D3 Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? E3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 7 av 44

8 Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet C8 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? A8 Fick du tid hos den läkare som du ville träffa? E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? A6 Vad anser du om tiden du fick vänta? D2 Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? C11 Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? A5 Hur länge fick du vänta på ditt besök? C12 Kände du förtroende för den läkare som du träffade? C7 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/besvär? D5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling hade du... D4 Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen... C21 Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? A4 Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? B4 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten? E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök? E2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? B3 Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 8 av 44

9 Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet B1 Började ditt besök i tid? C4 Fick du träffa den läkare som du brukar träffa? E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? C13 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren? E4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? C10 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt du förstod? A3 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? Patientupplevd kvalitet E1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? C20 Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? A7 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten? C18 Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård... C14 Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var releva... Patientupplevd kvalitet C16 Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta... E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor... Patientupplevd kvalitet C17 Berättade läkaren för dig om vilka ev. varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på... Patientupplevd kvalitet C22 Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärk... Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 9 av 44

10 Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet B2 Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 10 av 44

11 Dimensioner Dimension Eget Lt Riket Bemötande *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren? Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? Patientmedverkan Lyssnade läkaren till vad du hade att säga? Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 11 av 44

12 Dimension Eget Lt Riket Läkemedel *Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? *Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? *Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? Information När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? Fortsatt vård Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? Helhetsintryck Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 12 av 44

13 Tillgänglighet I diagrammet nedan redovisas frekvenser från de frågor som berör tillgänglighet. Kom ihåg att det endast speglar den andel som besvarat varje specifik fråga med det angivna alternativet. Någon total värdering av alla alternativ i varje fråga är inte gjord. Data från landsting och riket redovisas som referens. Fråga A3 A5 A7 A8 Landsting Riket A3 = Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? A5 = Hur länge fick du vänta på ditt besök? A7 = Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? A8 = Fick du tid hos den läkare som du ville träffa? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 13 av 44

14 Frekvenstabeller OM TIDSBESTÄLLNING A1 Hur fick du tiden för ditt senaste besök på mottagningen? N % 1 Jag ringde och beställde tid Jag beställde via webben/"mina 7 7 vårdkontakter" 3 Jag hade en tid bokad sedan tidigare Jag besökte mottagningen utan förbeställd tid Ej ifylld 2 2 Vikt A2 *Vad hände när du ringde till mottagningen? N % 1 Jag kom fram med en gång Jag lämnade telefonnummer/meddelande och blev sedan uppringd 3 Jag fick ringa flera gånger innan jag kom fram Jag kom inte fram Jag lämnade telefonnummer/meddelande 1 1 men ingen ringde upp 6 Jag kommer inte ihåg Ej ifylld Vikt Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 14 av 44

15 OM TIDSBESTÄLLNING A3 *Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda ,25 5 Dålig Ej ifylld Antal giltiga svar: A4 *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda 1 1 0,25 5 Dåligt Ej ifylld Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 15 av 44

16 OM TIDSBESTÄLLNING A5 *Hur länge fick du vänta på ditt besök? 1 Jag fick komma samma dag Jag fick vänta 1-2 dagar Jag fick vänta 3-7 dagar Jag fick vänta mer än 7 dagar Jag var på planerat återbesök Ej ifylld Antal giltiga svar: A6 *Vad anser du om tiden du fick vänta? 1 Den var acceptabel Den var något för lång Den var alldeles för lång Jag behövde inte vänta Jag var på planerat återbesök Ej ifylld Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 16 av 44

17 OM TIDSBESTÄLLNING A7 *Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag hade inga särskilda önskemål Ej ifylld Antal giltiga svar: A8 *Fick du tid hos den läkare som du ville träffa? 1 Ja Nej Jag hade inga särskilda önskemål Ej ifylld Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 17 av 44

18 OM MOTTAGNINGEN B1 *Började ditt besök i tid? 1 Besöket började i tid Jag fick vänta upp till 30 minuter Jag fick vänta mer än 30 minuter Jag kommer inte ihåg Ej ifylld Antal giltiga svar: B2 *Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? 1 Ja Nej Besöket började i tid Ej ifylld Antal giltiga svar: B3 Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet (t.ex. tidningar, vårdinformation, leksaker)? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag vet inte Ej ifylld 2 2 Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 18 av 44

19 OM MOTTAGNINGEN B4 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda 0 0 0,25 5 Dåligt Ej aktuellt Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej aktuellt Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 19 av 44

20 OM LÄKARE C1 Har du för närvarande en fast läkarkontakt på den här vårdcentralen? N % 1 Ja Nej Ej ifylld 0 0 Vikt C2 Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på mottagningen? 1 Ja, alltid eller nästan alltid Nej, sällan eller aldrig Jag har inte besökt läkare på den här mottagningen mer än en gång - Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: C3 Hur viktigt är det för dig att du träffar samma läkare vid dina besök på mottagningen? 1 Det är mycket viktigt Det är ganska viktigt Det är inte viktigt Ej ifylld 0 0 N % Vikt Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 20 av 44

21 OM LÄKARE C4 Fick du träffa den läkare som du brukar träffa? 1 Ja Nej Jag har ingen fast läkare/ingen läkare som jag 8 8 brukar träffa - Ej ifylld 1 1 Antal giltiga svar: C5 Lyssnade läkaren till vad du hade att säga? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 92 C6 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) läkaren händerna innan undersökningen? 1 Ja Nej Vet ej Ej aktuellt Ej ifylld 0 0 N % Vikt Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 21 av 44

22 OM LÄKARE C7 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej aktuellt Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: C8 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 1 Ja, alltid eller nästan alltid Ibland ,5 3 Nej Jag vågade inte fråga Jag hade inget behov av att fråga Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 22 av 44

23 OM LÄKARE C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren om det? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag kände ingen oro eller ängslan Jag ville inte prata om det Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: C10 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag behövde ingen information Jag hade en diagnos sedan tidigare Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 23 av 44

24 OM LÄKARE C11 Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag behövde ingen information Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: C12 Kände du förtroende för den läkare som du träffade? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 84 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 24 av 44

25 OM LÄKARE C13 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda 5 5 0,25 5 Dåligt Ej ifylld 1 1 Antal giltiga svar: C14 Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej aktuellt Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: C15a Diskuterade läkaren matvanor med dig? N % 1 Ja Vikt 2 Nej, men jag hade önskat det Nej, det behövdes inte Ej ifylld 1 1 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 25 av 44

26 OM LÄKARE C15b Diskuterade läkaren motionsvanor med dig? N % 1 Ja Vikt 2 Nej, men jag hade önskat det Nej, det behövdes inte Ej ifylld 1 1 C15c Diskuterade läkaren tobaksvanor med dig? N % 1 Ja Vikt 2 Nej, men jag hade önskat det Nej, det behövdes inte Ej ifylld 1 1 C15d Diskuterade läkaren alkoholvanor med dig? N % 1 Ja 8 8 Vikt 2 Nej, men jag hade önskat det Nej, det behövdes inte Ej ifylld 2 2 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 26 av 44

27 OM LÄKARE C16 Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej aktuellt Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: C17 Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej aktuellt Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 27 av 44

28 OM LÄKARE C18 Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej, jag fick inte diskutera det Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att jag önskade det 5 Ej aktuellt Ej ifylld 1 1 N Antal giltiga svar: 43 % Vikt 62 C19 Fick du recept på några läkemedel vid besöket? N % 1 Nej Ja Ej ifylld 4 4 Vikt C20 *Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? 1 Ja Nej Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 28 av 44

29 OM LÄKARE C21 *Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag behövde ingen förklaring Ej ifylld Antal giltiga svar: C22 *Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag behövde ingen information Ej ifylld Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 29 av 44

30 OM PROVTAGNINGAR D1 Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning till besöket? N % 1 Nej Vikt 2 Ja Ej ifylld 2 2 D2 *Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag behövde ingen förklaring Ej ifylld Antal giltiga svar: D3 *Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag har ännu inte fått provresultaten Ej ifylld Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 30 av 44

31 OM PROVTAGNINGAR D4 *Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? 1 Ja Nej Ej aktuellt Ej ifylld Antal giltiga svar: D5 *Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda 0 0 0,25 5 Dåligt Ej ifylld Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 31 av 44

32 HELHETSINTRYCK E1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda 7 7 0,25 5 Dålig Ej ifylld 0 0 Antal giltiga svar: 69 E2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej ifylld 2 2 Antal giltiga svar: E3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej ifylld 1 1 Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 32 av 44

33 HELHETSINTRYCK E4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Jag behövde ingen information Ej ifylld 2 2 Antal giltiga svar: E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 1 Ja Nej Ej aktuellt Ej ifylld 3 3 Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 33 av 44

34 HELHETSINTRYCK E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? 1 Utmärkt Mycket bra ,75 3 Bra ,5 4 Någorlunda 4 4 0,25 5 Dåligt Jag kan inte bedöma det Ej ifylld 1 1 Antal giltiga svar: E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej ifylld 2 2 Antal giltiga svar: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 34 av 44

35 HELHETSINTRYCK E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 1 Ja, helt och hållet Delvis ,5 3 Nej Ej ifylld 2 2 Antal giltiga svar: DIN BAKGRUND F1 I allmänhet, skulle du vilja säga att din hälsa är: N % 1 Utmärkt Vikt 2 Mycket bra Bra Någorlunda Dålig Ej ifylld 0 0 F2 Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? N % 1 Ingen gång Vikt 2 En gång Två eller tre gånger Fyra eller fler gånger Ej ifylld 0 0 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 35 av 44

36 DIN BAKGRUND F3 Hur gammal är du? N % år 2 2 Vikt år år år år eller äldre Ej ifylld 5 5 F4 Är du man eller kvinna? N % 1 Man Vikt 2 Kvinna Ej ifylld 6 6 F5 Är svenska ditt modersmål? N % 1 Ja Vikt 2 Nej Ej ifylld 1 1 F6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? N % 1 Grundskola eller likvärdigt Vikt 2 Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola Ej ifylld 2 2 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ture Ålander läkarpraktik 2009 Höst Datum: Sida 36 av 44

37 Sida 37 av 44

38 Sida 38 av 44

39 Sida 39 av 44

40 Sida 40 av 44

41 Sida 41 av 44

42 Sida 42 av 44

43 Sida 43 av 44

44 Sida 44 av 44