Kvalitetsmätning Hemtjänst 2011

Transkript

1 Kvalitetsmätning Hemtjänst 2011 Under 2011 har en undersökning genomförts hos personer med inom Alingsås kommun. Sammantaget har 526 enkäter skickats ut och totalt har 337 äldre personer med svarat på enkäten. Av de svarande har 75 procent svarat själva, 23 procent har fått hjälp att svara av anhörig/närstående och två procent har fått hjälp att svara på enkäten av god man av personal. Av de som svarat är 62 procent kvinnor och 38 procent är män, drygt hälften av de svarande har endast hjälp med serviceinsatser. Sist i skrivelsen finns en sammanställning över samtliga svar per utförare. Att procenttalen skiljer sig mellan diagrammen och sammanställningen beror på att i diagrammen är ofullständiga svar bortrensade. I diagrammen nedan redovisas inte h svarsalternativen Ibland / vilket medför att summorna i diagrammen inte alltid blir 100 procent. Sammanfattningsvis visar undersökningen att majoriteten av de svarande är a med en i stort, en person anger sig vara mycket och fem personer svarar att de är ganska a på frågan hur a de är i det stora hela med sin. Störst missnöje har svarande med, 24 procent anger att de sällan aldrig är nöja med. Fråga 1 kunskaper för sitt arbete 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Aldrig sällan 2011 Ofta Alltid 2011 Jämförelse ( kunskaper för sitt arbete) Aldrig Aldrig Ofta Alltid Ofta Alltid sällan 2010 sällan ,1% 2,4% 91,9% 81,0% 0,0% 8,0% 85,7% 72,0% Kommunen som utförare 1,4% 0,4% 88,6% 90,8% Sammantaget anser 88 procent av de svarande att personalen har tillräckliga kunskaper för sitt arbete, motsvarande siffra 2010 var 89 procent. Kommunen som utförare får ett något högre betyg än de enskilda utförarna.

2 Fråga 2 utföras 100% 80% 60% 40% 20% 0% Aldrig sällan Ofta Alltid Jämförelse ( utföras) Aldrig Aldrig Ofta Alltid Ofta Alltid sällan 2010 sällan ,8% 4,7% 77,0% 81,4% 7,7% 8,7% 80,8% 56,5% Kommunen som utförare 11,4% 7,4% 68,6% 67,1% 68 procent svarar att de ofta alltid kan påverka hjälpens utförande, vilket är en minskning jämfört med 2010 från 71 procent. Positivt är dock att andelen personer som uppger att de aldrig sällan kan påverka hjälpens utförande minskat från 10 till 7 procent. Hemsjö och får högst poäng avseende påverkansmöjlighet. Fråga 3 100% 80% 60% 40% 20% 0% Aldrig sällan Ofta Alltid Jämförelse ( personalen t.ex. via telefon) Aldrig Aldrig Ofta Alltid Ofta Alltid sällan 2010 sällan ,7% 0,0% 94,6% 95,5% 0,0% 0,0% 89,7% 91,3% Kommunen som utförare 11,7% 8,2% 81,1% 84,0% På frågan om det är lätt att komma i kontakt med personal, svarar en relativt stor andel 86 procent (84 procent under mätningen 2010) att det ofta alltid är lätt att komma i kontakt med personalen. Hemsjö, Bjärke och har högst andel mottagare av som uppger att de ofta alltid har lätt att komma i kontakt med personalen.

3 Fråga 4 100% 80% 60% 40% 20% 0% Av de tillfrågade anger 12 procent att de sällan aldrig får information på ett bra sätt, vilket är en ökning från 10 procent från mätningen Den kommunala en får ett överlag sämre betyg än de privata utförarna. Hemsjö, Bjärke och Tuve har högst andel som ofta alltid tycker att de får Fråga 5 Personalen ger mig information på ett bra sätt Aldrig sällan Ofta Alltid Jämförelse ( information på ett bra sätt) Aldrig Aldrig Ofta Alltid Ofta Alltid sällan 2010 sällan ,0% 11,4% 72,0% 77,3% 14,3% 4,3% 71,4% 56,5% Kommunen som utförare 8,2% 13,2% 78,2% 72,4% Hur är du i det stora hela med din 100% 80% 60% 40% 20% 0% / / Jämförelse (Hur är du i det stora hela med din ) /mycket /mycket /mycket /mycket ,0% 0,0% 92,0% 93,0% 0,0% 4,0% 78,0% 91,7% Kommunen som utförare 2,0% 2,0% 89,0% 96,0% Frågan om hur man är i det stora hela med sin är sannolikt den viktigaste frågan i mätningen. I ovanstående diagram är frågan nedbruten per svarsalternativ. Överlag ger de äldre med ett mycket positivt omdöme till en. Rensat för ogiltiga svar säger över 95 procent av de tillfrågade att de i det stora hela är ganska mycket a med en vilket är en förbättring jämfört med 2010 när motsvarande siffra var 92 procent.

4 100% 98% 96% 94% 92% 90% 88% 86% 84% 82% Hemtjänstvårdtagare som i det stora hela är ganska mycket a med sin En summering av frågan om hur många som är ganska mycket a med sin visar att alla personer med i Tuve och Hemsjö svarar att de är ganska mycket a med sin. Medelbetyg utifrån hur man är i det stora hela med sin. Per utförare om man rangordnar svarsalternativen utifrån en betygsskala 1-5 där (1 = mycket, 2 = ganska, 3 = varken, 4 = ganska och 5 = mycket ) får ens respektive utförare följande medelbetyg för sin verksamhet: Betyg utifrån femgradig skala på frågan: Hur är du i det stora hela med din? 4,8 4,6 4,4 4,2 4 3,8 Haga Tuve Hemsjö Centrum Bjärke års (blå) staplar ovan visar för de kommunala utförarna medelvärdet för kommunen totalt, då inte resultatet 2010 var nedbrutet per kommunal utförare. Betyget på en kring hur a vårdtagarna är i det stora hela med sin visar att Hemsjö utmärker sig mest positivt följt av Bjärke, och Centrums. Skillnad i medelbetyg utifrån Kön och om man svarat själv fått hjälp att svara på frågorna (avser frågorna 1-5) 4,4 4,3 4,2 4,1 4 3,9 Män Kvinnor Svarat själv Ej svarat själv Medel alla svar

5 I genomsnitt är kvinnor något are än män över sina insatser (frågorna 1 5 i enkäten). En tydlig skillnad är också att personer som svarat själva på enkäten är are med en än vad ombuden är när de bedömer kvaliteten på en. och Centrum C har störst andel svarande som själva svarat på enkäten (över 80 procent), medan i Tuve och för har lägst andel svarande själva svarat på enkäten (under 70 procent) Fråga 6 Om du har matleverans; Hur är du med 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Aldrig sällan Ofta Alltid Jämförelse (Om du har matleverans; Hur är du med ) Aldrig Aldrig Ofta Alltid Ofta Alltid sällan 2010 sällan ,3% 19,2% 75,0% 65,4% 50,0% 22,2% 50,0% 66,7% Kommunen som utförare 17,7% 25,2% 68,5% 59,2% 2011 års mätning av heten med visar precis som i mätningen 2010 att sämst betyg får verksamheten för, 24 procent anger att de sällan aldrig är a med, motsvarande siffra var procent. Förvånande med resultatet är att trots samma matleverantör hos de kommunala utförarna varierar heten med mycket. I t.ex. Hemsjö och Haga är cirka 70 procent av de svarande ofta alltid a med, medan endast cirka 45 procent av de svarande i Tuve och delar av Centrum ofta alltid är a med. Tilläggas ska att i Hemsjö har endast sju personer besvarat hur a de är med. Sammanfattande slutsats Sammanfattningsvis får verksamheten ett bra betyg i Alingsås Kommun, över 95 procent av de tillfrågade anser att de i det stora hela är ganska mycket a med en. Mest är man i Hemsjö följt av Bjärke och.

6 Bilaga 1 Sammanställning av svaren för varje utförare Kommunal regi Haga 57 svarande (svarsfrekvens 61 %) Om matleverans; Jag är med 0,0% 0,0% 20,4% 33,3% 46,3% 5,6% 5,6% 5,6% 37,0% 33,3% 18,5% 5,6% 5,8% 9,6% 21,2% 15,4% 48,1% 9,6% 15,7% 11,8% 17,6% 21,6% 33,3% 11,8% 21,1% 0,0% 10,5% 42,1% 26,3% 0,0% Ej svar Hur är du i det stora hela med din 1,8% 7,1% 1,8% 37,5% 51,8% 1,8% Genomsnittsbetyg 4,38 Kommunal regi Tuve 42 svarande (svarsfrekvens 76 %) 0,0% 0,0% 5,1% 35,9% 59,0% 7,7% 2,6% 2,6% 17,9% 38,5% 38,5% 7,7% 0,0% 7,9% 5,3% 34,2% 52,6% 10,5% 0,0% 5,3% 15,8% 31,6% 47,4% 10,5% Om matleverans; Jag är med 15,0% 0,0% 40,0% 30,0% 15,0% 0,0% Ej svar Hur är du i det stora hela med din 0,0% 0,0% 0,0% 43,6% 56,4% 7,7% Genomsnittsbetyg 4,92 Kommunal regi Centrum M 37 svarande (svarsfrekvens 65 %) 0,0% 0,0% 10,8% 48,6% 40,5% 0,0% 5,7% 2,9% 17,1% 40,0% 34,3% 5,7% 8,6% 2,9% 5,7% 22,9% 60,0% 5,7% 5,7% 11,4% 11,4% 31,4% 40,0% 5,7% Om matleverans; Jag är med 30,8% 15,4% 7,7% 23,1% 23,1% 0,0% Ej svar Hur är du i det stora hela med din 0,0% 0,0% 2,9% 37,1% 60,0% 2,9% Genomsnittsbetyg 4,70

7 Kommunal regi Centrum C 51 svarande (svarsfrekvens 51 %) 0,0% 0,0% 4,2% 35,4% 60,4% 6,3% 4,3% 2,2% 26,1% 26,1% 41,3% 10,9% 8,2% 2,0% 6,1% 20,4% 63,3% 4,1% 5,7% 11,4% 11,4% 31,4% 40,0% 5,7% Om matleverans; Jag är med 25,0% 0,0% 8,3% 45,8% 20,8% 0,0% Ej svar Hur är du i det stora hela med din 0,0% 0,0% 4,2% 33,3% 62,5% 6,3% Genomsnittsbetyg 4,87 Kommunal regi Bjärke 54 svarande (svarsfrekvens 74 %) 0,0% 0,0% 4,2% 29,2% 66,7% 12,5% 4,3% 2,1% 31,9% 27,7% 34,0% 14,9% 0,0% 0,0% 2,1% 14,9% 83,0% 14,9% 4,2% 6,3% 12,5% 25,0% 52,1% 6,3% Om matleverans; Jag är med 10,0% 20,0% 10,0% 25,0% 35,0% 0,0% Ej svar Hur är du i det stora hela med din 0,0% 0,0% 2,0% 32,7% 65,3% 10,2% Genomsnittsbetyg 5,11 Kommunal regi Hemsjö 24 svarande (svarsfrekvens 83 %) 4,2% 0,0% 4,2% 25,0% 66,7% 0,0% 0,0% 4,5% 9,1% 27,3% 59,1% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 4,3% 95,7% 4,3% 0,0% 8,3% 12,5% 12,5% 66,7% 0,0% Om matleverans; Jag är med 14,3% 0,0% 14,3% 71,4% 0,0% 0,0% Ej svar Hur är du i det stora hela med din 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 75,0% 0,0% Genomsnittsbetyg 4,75

8 Egen regi 44 svarande (svarsfrekvens 57 %) 0,0% 2,4% 16,7% 28,6% 52,4% 4,8% 2,3% 2,3% 14,0% 34,9% 46,5% 2,3% 0,0% 0,0% 4,5% 27,3% 68,2% 0,0% 2,1% 4,3% 14,9% 23,4% 55,3% 14,9% Om matleverans; Jag är med 15,4% 3,8% 15,4% 26,9% 38,5% 0,0% Ej svar Hur är du i det stora hela med din 0,0% 0,0% 7,0% 27,9% 65,1% 2,3% Genomsnittsbetyg 4,69 Egen regi 28 svarande (svarsfrekvens 68 %) 0,0% 8,0% 20,0% 36,0% 36,0% 12,0% 4,3% 4,3% 34,8% 21,7% 34,8% 21,7% 0,0% 0,0% 8,7% 39,1% 52,2% 21,7% 4,5% 6,8% 11,4% 22,7% 54,5% 0,0% Om matleverans; Jag är med 11,1% 11,1% 11,1% 66,7% 0,0% 0,0% Ej svar Hur är du i det stora hela med din 0,0% 4,2% 4,2% 45,8% 45,8% 16,7% Genomsnittsbetyg 5,06

9 Personalkontinuitetsmätning 2011 Beskrivning Under veckorna , har mätningar av personalkontinuiteten genomförts hos samtliga kommunala utförare. Mätningar har genomförts hos alla vårdtagare med dagliga insatser av kommunal och mätningarna har mätt antalet vårdpersonal dag/kväll. Nattpersonal, legitimerad personal praktikanter har inte omfattats av mätningen. Vård och äldreomsorgsnämnden har satt som mål att personer med dagliga insatser maximalt ska möta 10 olika personal under en tvåveckorsperiod. Resultat Totalt har mätningar genomförts hos 210 personer med dagliga insatser. Mätningen visar att i genomsnitt har dessa personer mött 10,4 personal under mätperioden, vilket är en förbättring gentemot mätningen 2010 då motsvarande siffra var 10,9. Personalkontinuitet i en ,4 12,9 10,4 8,7 9,8 11,6 10,5 10,4 10,4 5 0 Bjärke Haga Norr Centrum C Centrum M Tuve Hemsjö Söder Totalt Den kommunala ens personalkontinuitet varierar mellan områdena från 8,4 som lägst till 12,9 som högst. Bjärke har precis som vid mätningen 2010 bäst personalkontinuitet. Bjärke och Centrum är det områden som uppnår nämndens mål om personalkontinuitet. 14,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 Jämförelse personalkontinuitet ,9 11,7 11,811,6 12,0 10,9 11,0 10,4 10,9 10,4 10,5 10,4 10,4 9,5 9,3 8,4 Bjärke Haga Norr Centrum Tuve Hemsjö Söder Totalt

10 Resultatet visar att en vårdtagare med dagliga insatser möter 4 20 personal under en tvåveckorsperiod under mätperioden motsvarande intervall var 5 18 personal under mätperioden 2010 enligt nedanstående diagram. Personalkontinuitet jämförelse ,9 10,4 5 4 Lägsta Högsta Medel Mätning 2009 Mätning 2010 Mätning 2011