Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Karlstad Hemtjänst

Transkript

1 Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Karlstad Hemtjänst

2 Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? år Först syns några bilder om deltagarna. Därefter presenteras årets resultat för olika områden med utgångspunkt från frågorna i enkäten. Den sammantagna nöjdheten presenteras för totalen i kommunen och med hänsyn till kön, ålder och regiform. Jämförelser mellan år 2014 och 2013 sker för områdena inflytande, utförande och bemötande samt trygghet och tillgänglighet. 2

3 Årets deltagare

4 Deltagare Totalt svarade personer på årets enkät för äldre med hemtjänst, vilket är 66,7% av de tillfrågade. I Karlstad svarade 954 personer, vilket är 69% av de tillfrågade. 4

5 Kön och ålder hos kommunens deltagare 30% 22% Män Kvinnor % 78%

6 Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? Har du besvär av ängslan, oro eller ångest? 8% (7%) 27% (23%) 28% (30) 47% (51%) 45% (42%) 45% (46%) Mycket gott/ganska gott Någorlunda Ganska dåligt/mycket dåligt Nej Ja, lätta besvär Ja, svåra besvär

7 forts. Hur är din rörlighet inomhus? Bor du tillsammans med någon annan vuxen? 27% (21%) 22% (28%) 22% 51% Jag förflyttar mig själv utan svårigheter Jag har vissa svårigheter att förflytta mig själv Jag har stora svårigheter eller kan inte alls förflytta mig själv 78% Ja Nej 7

8 Resultatöversikt år 2014

9 Andel positiva svar Resultat redovisas som andelen positiva, d v s andelen i procent av de svarande som avgivit ett positivt svar. För närmare redovisning av vilka svarsalternativ som klassas som positiva, se mer om undersökningen på 9

10 De fem frågor där andelen positiva svar är högst Får bra bemötande från personalen 95 Känner förtroende för personalen 90 Känner sig trygg hemma med hemtjänst 85 Är sammantaget nöjd med hemtjänsten 84 Personalen utför sina arbetsuppgifter bra Karlstad Procent 10

11 De fem frågor där andelen positiva svar är lägst Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål 56 Har lätt att få träffa sjuksköterska vid behov 56 Kan påverka vid vilka tider man får hjälp 50 Har lätt att få träffa läkare vid behov 43 Besväras inte av ensamhet Karlstad Procent 11

12 Sammantagen nöjdhet i kommunen

13 Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Andel positiva svar i kommunen Totalt 84 Män Kvinnor Svarande är den äldre själv eller ihop med någon Svarande är någon annan än den äldre Enskild regi Offentlig regi Procent 13

14 Samtliga frågor med referensvärden

15 Andel positiva svar inom området kontakter med kommunen Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? Fick du välja utförare av hemtjänsten? Med utförare menar vi kommunal hemtjänst eller olika företag och organisationer Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? Procent Riket Värmlands län Karlstad 15

16 Beslut anpassad efter kundens behov 1780 Kommun 1780 Enskild Riket

17 Fick välja utförare 1780 Kommun 1780 Enskild Riket

18 Andel positiva svar inom området inflytande Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras? Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Riket Värmlands län Karlstad Procent 18

19 Kan påverka vilka tider jag får hjälp 1780 Kommun 1780 Enskild Riket

20 Andel positiva svar inom området hjälpens utförande Hur tycker du personalen utför sina arbetsuppgifter? Brukar personalen komma på avtalad tid? Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personaländringar etc Riket Värmlands län Karlstad Procent 20

21 Tillräcklig med tid för att utföra arbetet 1780 Kommun 1780 Enskild Riket

22 Personalen kommer på avtalad tid 1780 Kommun 1780 Enskild Riket

23 Informerad om tillfälliga förändringar 1780 Kommun 1780 Enskild Riket

24 Andel positiva svar inom området bemötande Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Riket Värmlands län Karlstad Procent 24

25 Andel positiva svar inom området trygghet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Händer det att du besväras av ensamhet? Observera att det är nej svaren på frågan om ensamhet som redovisas som positiva svar Riket Värmlands län Karlstad Procent 25

26 Andel positiva svar inom området tillgänglighet Hur lätt eller svårt är det att få träffa sjuksköterska vid behov? Hur lätt eller svårt är det att få träffa läkare vid behov? Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov? Observera att det är de brukare som svarat mycket lätt eller ganska lätt som redovisas som positiva svar på dessa frågor Procent Riket Värmlands län Karlstad

27 Lätt att träffa läkare vid behov 1780 Kommun 1780 Enskild Riket

28 Lätt att få kontakt med personalen vid behov 1780 Kommun 1780 Enskild Riket

29 Andel positiva svar inom området hemtjänsten i sin helhet Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Observera att det är de brukare som svarat mycket nöjd eller ganska nöjd som redovisas som positiva svar på denna fråga Riket Värmlands län Karlstad Procent 29

30 Sammantaget nöjd 1780 Kommun 1780 Enskild Riket

31 Några jämförelser av resultaten för kommunen mellan år 2014 och 2013

32 Inflytande, utförande och bemötande Andel positiva svar i kommunen Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? Brukar personalen komma på avtalad tid? Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Procent 32

33 Trygghet och tillgänglighet Andel positiva svar i kommunen Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov? Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Procent 33

34 Om undersökningen

35 Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Undersökningen genomfördes under mars till och med maj månad. Samtliga personer, 65 år och äldre, som den 31 december 2013 hade hemtjänst minst 2 timmar per månad eller bodde på särskilt boende har fått möjlighet att besvara en enkät. Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres uppfattning om sin vård och omsorg. Resultaten används för jämförelser mellan kommuner och verksamheter och som underlag för utveckling och förbättring av vården och omsorgen om de äldre. 35

36 2014 års undersökning är den andra som genomförts på ett sätt att resultat från undersökningen kan återföras på verksamhetsnivå. På finns mer att läsa om de nationella resultaten. Resultat finns också redovisade per län och kommun och för verksamheter ner till minst 7 svarande. Socialstyrelsen ansvarar för redovisningen av data och de analyser som finns i rapporter och presentationsmaterial. Institutet för kvalitetsindikatorer AB har genomfört datainsamlingen på uppdrag av Socialstyrelsen. Kontaktperson: Ulrika Ingelsson, projektledare, ulrika.ingelsson@socialstyrelsen.se, tel

37 Mer information finns på: