Nationell Patientenkät Akutmottagningar Ordinarie mätning Hösten Landstingsjämförande rapport

Transkript

1 Nationell Patientenkät Akutmottagningar Ordinarie mätning Hösten 2014 Landstingsjämförande rapport

2 Nationell Patientenkät Akutmottagningar Undersökningen i korthet Under hösten 2014 genomfördes en mätning av den patientupplevda kvaliteten för akutmottagningar inom ramen för Nationell Patientenkät. Samtliga landsting och regioner deltog i mätningen. Den här landstingsjämförande rapporten redovisar värdet för Patientupplevd kvalitet (PUK) per fråga i fallande ordning efter resultat. Samtliga diagram redovisar även rikets värden. Urvalsstorleken varierade beroende på mottagningarnas verksamhet, genomströmning, storlek osv. Rekommenderat antal enkäter var 700 enkäter för 24-timmarsmottagningar och 400 för 12-timmarsmottagningar. Urvalsramen var patienter i alla åldrar som besökt läkare på akutmottagningen. Region Halland, Region Skåne och Stockholms läns landsting (med undantag för Akutmottagningen på Norrtälje sjukhus) inkluderade inte minderåriga i sitt urval. Urvalsperioden var oktober månad med det första enkätutskicket i november patienter och målsmän vid 140 akutmottagningar har blivit tillfrågade att delta i undersökningen svar har inkommit. Korrigerat för bortfall i urvalet är den nationella svarsfrekvensen för mätningen 46.2 %, samma svarsfrekvens som den nationella mätningen 2012 och något högre än mellanårsmätningen 2013 då den landade på 44,7%.

3 Om Patientupplevd kvalitet Resultaten från undersökningen redovisas i form av ett viktat värde; Patientupplevd kvalitet (PUK) Varje svarsalternativ har viktats i förhållande till sin allvarlighetsgrad. PUK-värdet avser relativa tal och endast de viktade svarsalternativen ingår i beräkningen av värdet. För att räkna fram Patientupplevd kvalitet används följande formel: (Vikt x Antal svar per frågealternativ) Viktade svar Resultaten från varje svarsalternativ adderas, multipliceras med 100 och avrundas uppåt till närmaste heltal mellan 0 och 100.

4 Så här läser du rapporten Rapporten redovisar värdet för den patientupplevda kvaliteten, PUK-värdet, per fråga i fallande ordning efter resultat. Endast viktade frågor redovisas i rapporten. Konfidensintervall är en statistisk skattning som till 95 % sannolikhet markerar intervallet som värdet befinner sig inom. Det innebär att ju kortare intervallet är, desto säkrare är det angivna värdet. Det svarta strecket i stapelns ände anger konfidensintervallets omfång. En asterisk vid frågeprefixet innebär att frågan ligger bakom ett filter och därmed inte besvaras av alla respondenter. Filterfrågorna har därför färre antal svar än övriga frågor. Siffrorna inom parentes visar antal inkomna svar per landsting/region för respektive fråga. Siffrorna angivna på staplarna visar värdet för den patientupplevda kvaliteten (0-100).

5 Svarsfrekvenser per landsting/region Akutmottagningar höst 2014 I fallande ordning efter svarsfrekvens Landsting/region Antal utskickade enkäter Antal inkomna enkätsvar Korrigerad svarsfrekvens Jämtlands läns landsting % Landstinget Kronoberg % Region Halland % Landstinget Blekinge % Landstinget i Värmland % Region Skåne % Landstinget i Östergötland % Västerbottens läns landsting % Landstinget Gävleborg % Landstinget i Jönköpings län % Landstinget i Kalmar län % Örebro läns landsting % Landstinget Västernorrland % Landstinget Dalarna % Västra Götalandsregionen % Sverige % Norrbottens läns landsting % Landstinget i Uppsala län % Landstinget Västmanland % Landstinget Sörmland % Region Gotland % Stockholms läns landsting %

6 A5 Fick du ditt tillstånd bedömt direkt när du kom till akutmottagningen?

7 A6 Vad anser du om väntetiden för att få en första bedömning av ditt tillstånd?

8 A7 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen som tog emot dig när du kom till akutmottagningen?

9 A8 Fick du hjälp med att kontakta dina närstående när du var på akutmottagningen?

10 A9 Fick du information om hur länge du skulle få vänta på att få träffa en läkare?

11 A10 Fick du återkommande information om ungefär när du skulle få träffa en läkare?

12 A11 Fick du information om i vilken ordning man tog hand om (prioriterade) patienterna?

13 A12 Hur länge fick du vänta från första bedömningen av ditt tillstånd, tills att du fick träffa en läkare?

14 A13 Om du fick vänta på läkaren, vad anser du om väntetiden?

15 A14 Kände du dig väl omhändertagen och trygg när du kom till akutmottagningen?

16 B2 *Fanns det en läkare som var särskilt ansvarig för din vård på akutmottagningen?

17 B3 *När du frågade en läkare om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?

18 B4 *Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en läkare om det?

19 B5 *Kände du förtroende för de läkare som du träffade?

20 B6 *Talade läkarna med varandra i din närvaro som om du inte var där?

21 B8 *Om du fick vänta på den tillkallade läkaren, vad anser du om väntetiden?

22 B9 *Hur bedömer du bemötandet du fick från läkarna?

23 B10 *Om det var studerande närvarande när du blev behandlad eller undersökt, fick du då möjlighet att samtycka till det?

24 C2 *När du frågade en sköterska om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?

25 C3 *Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med en sköterska om det?

26 C4 *Kände du förtroende för de sköterskor som vårdade/behandlade dig?

27 C5 *Talade sköterskorna med varandra i din närvaro som om du inte var där?

28 C6 *Hur bedömer du bemötandet du fick från sköterskorna?

29 D2 *Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod?

30 D3 *Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod?

31 E4 *Upplevde du att personalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta?

32 E5 *På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick?

33 F1 Hur lång tid fick du tillbringa på akutmottagningen?

34 F2 När du behövde hjälp av någon ur personalen, fick du det då?

35 F3 Hur bedömer du den information du fick angående din behandling vid akutmottagningen?

36 F4 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade?

37 F6 Anser du att akutmottagningen var tillräckligt ren?

38 F7_1 Väntrummet var rent

39 F7_2 Undersökningsrummen var rena

40 F7_3 Toaletterna var rena

41 G2 *Fick du information av personalen om hur eventuell uppföljning eller återbesök skulle ske?

42 G3 *Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor, efter det att du lämnat akutmottagningen?

43 G4 *Berättade någon ur personalen för dig om vilka eventuella varningssignaler du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller skada, när du kom hem?

44 G6 *Frågade någon läkare dig om andra läkemedel som du använder?

45 G7 *Förklarade någon läkare varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod?

46 G8 *Berättade någon läkare för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma?

47 H1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick?

48 H2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade?

49 H3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt?

50 H4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd?

51 H5 Anser du att dina aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosedda vid ditt besök på sjukhuset?

52 H6 Skulle du rekommendera den här akutmottagningen till andra?