Patientnämnden. Region Östergötland

Transkript

1 Patientnämnden

2 Patientnämnden Enligt lag om patientnämndsverksamhet m.m. (1998:1656) ska varje landsting/region och kommun ha en eller flera patientnämnder med uppgift att stödja och hjälpa patienter. Patientnämnden uppdrag omfattar regionen och länets samtliga kommuner. Verksamheten omfattar all offentligt finansierad hälso- och sjukvård, tandvård och vissa socialtjänstinsatser inom äldreomsorgen.

3 Patientnämnden forts. Rådgivande instans utan disciplinära befogenheter. Patientnämndens verksamhet är enligt lag fristående och opartisk

4 Patientnämnden utses av regionfullmäktige Består av nio ordinarie ledamöter och fem ersättare. Tjänstemannastöd 3,5 tjänst.

5 Uppdrag Utifrån synpunkter och klagomål främja patienternas rättigheter i kontakten mellan patienterna och hälso- och sjukvården Hjälpa patienter att få den information de behöver för att kunna tillvarata sina intressen i hälso- och sjukvården Hjälpa patienter att vända sig till rätt myndighet Rapportera iakttagelser och avvikelser av betydelse för patienten till vårdgivare och vårdenheten Informera allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonal och andra berörda om sin verksamhet Bidra till hög patientsäkerhet och kvalitetsutveckling i hälso- och sjukvården

6 Patientlagen Tillgänglighet Information Samtycke Delaktighet Fast vårdkontakt och individuell planering Val av behandlingsalternativ och hjälpmedel Ny medicinsk bedömning Val av utförare Synpunkter, klagomål och patientsäkerhet

7 Patienternas behov Att få en förklaring av - Att vad få som en ursäkt hänt - Att kunna lämna synpunkter Att få en ursäkt Att kunna lämna synpunkter Att någon ska lyssna Att bidra till att samma sak inte drabbar någon annan Att någon ska hållas ansvarig för det som hänt Att ta reda på om det som hänt var rätt eller fel Handfast hjälp i kontakten med hälso-och sjukvården

8 Inkomna klagomål per län och invånare Jönköping Östergötland Stockholm Halland Västerbotten Blekinge Norrbotten Kalmar Västra Götaland Uppsala Riket Värmland Gotland Kronoberg Skåne Örebro Västernorrland Jämtland Dalarna Gävleborg Sörmland Västmanland

9 Inkomna klagomål per verksamhetsområde Verksamhetsområde Antal 2013 Antal 2014 Skillnad i antal Skillnad i procent Somatisk specialistsjukvård % Primärvård % Psykiatrisk specialistsjukvård % Tandvård % Kommunal hälso- och sjukvård % -16 %

10 Ärendehantering Ett ärende avser EN patient, ett händelseförlopp. Patienten själv eller närstående med fullmakt tar initiativ till kontakt. Kontakt sker via: telefon epost post I de flesta ärenden tas kontakt med vårdgivaren! Ibland är det tillräckligt för anmälaren att få diskutera igenom sin frågeställning och få den uppmärksammad och registrerad.

11 Ärenden 2014 Patientnämndens kansli har handlagt 1102 registrerade ärenden och haft ytterligare ca 200 kontakter som ej är diarieförda. Ett ärende anmäls i regel av patienten själv men 35 %, anmäldes av anhöriga. De flesta ärenden, 66 %, anmäls på telefon. Det är flest kvinnor, 63 %, som kontaktat nämnden. Den vanligaste åldersgruppen var år. Åldersgruppen år har ökat kraftigt under de senaste åren. I 51 % av alla ärenden har kansliet tagit kontakt med vården.

12 Registrering De ärenden som anmäls till patientnämnden registreras i en fristående modul i Registrering av ärenden sker löpande enligt nationellt system.

13 Huvudproblem 3% 5% 1% 5% 13% 49% Vård och behandling Omvårdnad Kommunikation Patientjournal och sekretess 3% 19% 2% Ekonomi Organisation och tillgänglighet Vårdansvar Administrativ hantering Övrigt

14 Antal Kategorier patientärenden

15 Kommunal hälso- och sjukvård 2014 registrerades 27 ärenden gällande kommunal hälso- och sjukvård var antalet ärenden 15 stycken. De flesta ärenden gällde omvårdnad och medicinering. Mycket kontakt tas gällande klagomål och frågor om biståndshandläggning. Detta ingår inte i nämndens uppdrag och därför har dessa inte registrerats även om det innefattar omfattande hjälp för att nå rätt kontakt.

16 Stödpersonsverksamhet Nämndens uppgift är att utse stödpersoner till patienter som vårdas enligt LRV Lagen om Rättspsykiatrisk Vård LPT Lagen om Psykiatrisk Tvångsvård samt smittskyddslagen Under 2014 hade 53 patienter en stödperson