Klaga på vården. Tycker du att du har fått fel vård eller behandling? Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen?

Transkript

1 (9) Klaga på vården Om du har klagomål på vården kan du både som patient och närstående framföra dina synpunkter. På så sätt bidrar du till att göra vården säkrare. Det finns flera instanser du kan vända dig till när du vill klaga på vården. Tycker du att du har fått fel vård eller behandling? Då ska du i första hand vända dig till den mottagning eller avdelning där du blivit behandlad; exempelvis vårdcentral, sjukhus, tandläkarmottagning eller äldreboende. Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen? Vänd dig då till verksamhetschefen på vårdcentralen, sjukhuset, tandläkarmottagningen eller äldreboendet där du blivit behandlad. Gäller det sjukvård inom kommunalt äldreboende eller kommunal hemsjukvård kan du vända dig till den medicinskt ansvariga sjuksköterskan (MAS). Verksamheten är skyldig att utreda vad som hänt. De är också skyldiga att tala om vad de kommer att göra för att händelsen inte ska upprepas eller för att samma skada inte ska inträffa igen. kan också hjälpa dig Har du varit med om något i vården som gjort dig ledsen, arg, besviken eller upprörd? Eller har du kanske inte fått en tid till läkare inom vårdgarantins gränser? Då vänder du dig till patientnämnden en fristående och opartisk instans som enligt lag ska finnas i varje landsting eller region. Du kan framföra dina synpunkter, rådgöra och få vägledning av en handläggare om den hälso- och sjukvård som bedrivs av landsting eller kommun, eller enligt avtal med dessa. Detsamma gäller den tandvård som bedrivs eller finansieras av landstinget. Är du inte nöjd med din privattandvård? Om du är missnöjd med den tandvård du fått kan du vända dig direkt till din tandläkare eller till Privattandvårdsupplysningen som förmedlar kontakt till Privattandläkarnas förtroendenämnder. Alla privattandläkare har en försäkring som gäller vid skador som kan uppstå i samband med undersökningar och behandlingar.

2 2(9) Vill du ansöka om ekonomisk ersättning? Då kan du göra på följande sätt: Enligt patientskadelagen kan den som drabbas av personskada i samband med hälsosjuk- och tandvård i Sverige få ersättning om övriga förutsättningar är uppfyllda. För den som vårdas av landstingen/regionerna eller av privat vårdgivare enligt vårdavtal/motsvarande med landstingen/regionerna finns en patientförsäkring hos Patientförsäkringen LÖF (Landstingens Ömsesidiga Försäkringsbolag). Gäller det vård som inte omfattas av landstingets/regionens patientförsäkring? Då får du fråga vilket försäkringsbolag ditt privatsjukhus, privata tandläkarmottagning eller äldreboende är försäkrat i och ta en direkt kontakt med det försäkringsbolaget. Gäller det tandvård hos en privattandläkare kan du också kontakta Privattandvårdsupplysningen. Om den som vårdat eller behandlat dig inte har en patientförsäkring kontakta då Patientförsäkringsföreningen. Om du blivit skadad av ett läkemedel kontakta då Läkemedelsförsäkringen. Det här gör vi på IVO Om du själv eller någon närstående råkat ut för en vårdskada eller upplevt brister i patientsäkerheten i samband med vård eller behandling inom hälso- och sjukvården eller tandvården, kan du göra en anmälan till IVO. Vi utreder som regel inte händelser som inträffade för mer än två år sedan. Vårt mål är att förbättra patientsäkerheten i vården. Vi utreder händelsen/händelserna och fokuserar inte enbart på hälso- och sjukvårdspersonalens agerande. Tyngdpunkten ligger framför allt på att bedöma om något blev fel och i sådana fall varför. Vi bedömer också vad som är viktigt att åtgärda för att inte samma händelse ska ske igen. Din anmälan kan till exempel handla om: Utebliven, försenad och/eller fel diagnos eller behandling. Brister i remisshantering. Fel vid läkemedelsbehandling. Felaktigt utförd behandling. Vårdrelaterade infektioner. Fallskador som inträffar i samband med vård och behandling.

3 3(9) Hur gör jag en anmälan? Vill du klaga på vården skickar du en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Den ska innehålla viss information. Din anmälan blir en offentlig handling när den kommer in till myndigheten. Det är viktigt att tänka på att den anmälan du gör blir en offentlig handling när den kommer in till Inspektionen för vård och omsorg (IVO). En offentlig handling kan begäras ut av journalister, forskare eller andra intressenter. Det innebär att vi är skyldiga att lämna ut din anmälan om någon begär att få se den. Det här ska en anmälan innehålla: Patientens namn, adress och personnummer. Den händelse som anmälan gäller. När händelsen inträffade. Namnet på vårdcentralen, sjukhuset, tandläkarmottagningen eller äldreboendet det gäller. Använd blanketten "Anmälan om fel i vården" när du gör en anmälan. Blanketten finns som bilaga. Anmälan skickar du till: Inspektionen för vård och omsorg Avdelning öst Box Stockholm Vad händer med min anmälan? När din klagomålsanmälan har kommit till oss, bedömer vi först om händelsen du har anmält ska utredas. När vi beslutat att utreda händelsen sker följande: 1. Du får en skriftlig bekräftelse på att vi tagit emot din anmälan inom cirka två veckor. 2. Vi informerar den eller de som du anmält genom att skicka en kopia av din anmälan. 3. Vi begär in handlingar för utredningen, till exempel patientjournaler och yttranden från berörd personal.

4 4(9) 4. För att du ska kunna vara delaktig i utredningen och ha möjlighet att lämna synpunkter, skickar vi de handlingar vi får in från vårdgivaren till dig. Handlingarna skickas med rekommenderat brev som du får hämta ut. 5. Om du har synpunkter på de handlingar vi skickat till dig, skicka då gärna de synpunkterna till oss. Vi utreder vad som har hänt och har inte enbart fokus på hälso- och sjukvårdspersonalens agerande. Tyngdpunkten ligger framför allt på att bedöma om något blev fel och i så fall varför. Vi bedömer också vad som är viktigt att åtgärda för att inte samma händelse ska inträffa igen. Beslutsgången efter utförd utredning När vi är färdiga med vår utredning, vilket kan ta cirka tolv månader, skriver vi ett förslag till beslut. Beslutsförslaget skickas till dig och till den eller de som du har anmält. Både du och den som du har anmält har möjlighet att inom två veckor lämna synpunkter på vårt förslag till beslut. Därefter avslutar vi ärendet med ett beslut. Vi skickar beslutet till dig som gjort anmälan och till den eller de som du har anmält. Beslutet går inte att överklaga. Om vi inte utreder Vi utreder inte alla anmälningar. Om vi inte utreder den händelse du har anmält, får du ett beslut där vi talar om varför vi inte gör en utredning och om det i stället är någon annan instans du kan vända dig till. Vi utreder som regel inte anmälningar där händelsen inträffade för mer än två år sedan. Målet att förbättra patientsäkerheten Vårt mål är att förbättra patientsäkerheten inom hälso- och sjukvården. Vi riktar kritik mot berörd vårdcentral, sjukhus, tandläkarmottagning, äldreboende eller mot hälso- och sjukvårdspersonal i de fall vi i utredningen funnit brister i patientsäkerheten. Dessutom kan vi ställa krav på att vårdgivaren vidtar åtgärder för att liknande händelser inte ska ske igen. Om vi bedömer att någon hälso- och sjukvårdspersonal visat sig klart olämplig i sitt yrke, gör vi en särskild utredning om det. Den utredningen kan bland annat leda till att vi ansöker om att återkalla personalens legitimation till Hälso- och Sjukvårdens Ansvarsnämnd (HSAN).

5 5(9) Hitta din patientnämnd Här kan du hitta adresser och andra kontaktuppgifter till alla patientnämnder i Sverige. Blekinge län Förtroendenämnden Wämö Center Karlskrona fortroendenamnden@ltblekinge.se Gävleborgs län Landstinget Gävleborg Gävle pn@lg.se Dalarnas län Dalarna Box Falun patientnamnden@ltdalarna.se Hallands län Box Halmstad patientnamnden@lthalland.se Gotlands län Visborgsallén Visby registrator-pan@gotland.se Jämtlands län i Jämtlands län Prästgatan 32 3 tr Östersund patientnamnd@jll.se

6 6(9) Jönköpings län i Jönköpings län Landstingets kansli Box Jönköping patientnamnden@lj.se Norrbottens län Landstingshuset Luleå norrbottens.lans.landsting@nll.se Kalmar län Landstinget i Kalmar län Box Kalmar patientnamnden@ltkalmar.se Kronobergs län Landstinget Kronoberg Ingelstadsvägen Växjö patientnamnden@ltkronoberg.se Skåne län Kristianstad Webbplats patientnamnden.kansli@skane.se Malmö Förtroendenämnden Malmö stad Malmö Webbplats fortroendenamnden@malmo.se

7 7(9) Stockholms län Hornsgatan 15 Box Stockholm Webbplats Södermanlands län Landstinget Sörmland s kansli Repslagaregatan Nyköping patientnamnden@dll.se Uppsala län Box Uppsala patientnamnden@lul.se Värmlands län Landstingshuset Karlstad patientnamnden@liv.se Västerbottens län s kansli Umeå patientnamnden@vll.se Västernorrlands län Etiska nämnden Landstingets kansli Storgatan Härnösand patientnamnd.etisk.namnd@lvn.se

8 8(9) Västmanlands län Landstinget Västmanland Ingång Västerås patientnamnden@ltv.se Västra Götalands län I Västra Götalands län är patientnämnderna uppdelade på Borås, Göteborg, Mariestad och Uddevalla. Se nedan. Webbplats Göteborg s kansli Göteborg Box Göteborg patientnamnden.goteborg@vgregion.se Mariestad s kansli Mariestad Regionens hus Drottninggatan Mariestad patientnamnden.mariestad@vgregion.se Borås s kansli Borås Box Borås patientnamnden.boras@vgregion.se Uddevalla s kansli Uddevalla Regionens hus Uddevalla patientnamnden.uddevalla@vgregion.s e

9 9(9) Örebro län Örebro läns landsting Box Örebro Östergötlands län Landstingshuset S:t Larsgatan 49B Linköping

10 Anmälan om fel i vården Patient Patientens förnamn Patientens efternamn Patientens personnummer (även riktnr) Postnr Postort Mobil Anmälare (om annan än patienten) Förnamn Efternamn (även riktnr) Postnr Postort Mobil Mitt släktskap/min relation till patienten Anmälan om fel i vården Beskriv kortfattat den händelse du vill anmäla När inträffade händelsen? Uppge namnet på den verksamhet där du fått vård och händelsen inträffat. Underskrift och datum Egenhändig namnteckning och datum Skickas till: Inspektionen för vård och omsorg Avdelning öst Box Stockholm