Patientnämnden. en länk mellan patienten och vården

Transkript

1 Patientnämnden en länk mellan patienten och vården 2013

2 Patientnämndens uppdrag Lag 1998:1656 Utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter och bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i hälso- och sjukvården genom att: 1.tillhandahålla eller hjälpa patienter att få den information patienterna behöver för att kunna ta till vara sina intressen i hälso- och sjukvården, 2013

3 Patientnämndens uppdrag Lag 1998: främja kontakterna mellan patienter och vårdpersonal, 3. hjälpa patienter att vända sig till rätt myndighet, 4. rapportera iakttagelser och avvikelser av betydelse för patienterna till vårdgivare och vårdenheter 2013

4 Patientnämndens uppdrag Lag 1998:1656 Nämnderna ska göra Inspektionen för vård och omsorg uppmärksam på förhållanden som omfattas av myndighetens tillsyn Nämnderna ska informera allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonalen och andra berörda om sin verksamhet.

5 Patientnämndens uppdrag Lag 1998:1656 En kommun..får överlåta uppgifterna till landstinget, Förordnande av stödpersoner vid psykiatrisk vård som är förenad med frihetsberövande och annat tvång. Gäller även frihetsberövande enligt smittskyddslagen.

6 Patientnämndens uppdrag Nämnden ska utgöra en fristående och opartisk instans dit patienter kan vända sig med frågor och klagomål som rör all offentligt finansierad hälso-och sjukvård och tandvård

7 Patientnämndens uppdrag Nämndernas kärnuppdrag är att utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter och bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet inom vården Inga disciplinära befogenheter

8 Patientnämnderna i Sverige Patientnämnderna tar emot cirka klagomål per år. Patientnämndernas förutsättningar för att hantera dessa klagomål varierar mellan landstingen och kommunerna verksamheten inte tillräckligt känd vare sig hos allmänheten eller bland hälsooch sjukvårdens personal

9 Patientnämnderna i Sverige Nämndernas styrka ligger i möjligheten att föra en dialog med företrädare för vården för att tidigt lösa uppkomna problem Förhållandet till IVO LÖF Landstingens ömsesidiga försäkringsbolag

10 Patientnämnden i Skåne En politisk nämnd 11 ordinarie ledamöter, 9 ersättare Kansli : Kristianstad Malmö Fristående organisatorisk ställning 2013

11 Vår vision: Största möjliga nytta för patienter och hälsooch sjukvården

12 Vad kan Patientnämnden göra? Lyssna Reda ut missförstånd Hjälpa till med upprättelse Lotsa/guida Informera

13 Vad kan Patientnämnden göra? PN:s ärenden INTE en värdemätare på om vården är bra eller dålig Alltför mycket är välkända problem som upprepas i vården!

14 Vad är det vi ser? Patienters upplevelser negligeras alltför ofta Kommunikation och information brister Vårdsystemets olika delar hänger inte ihop Gränsdragningstvister Vårdpersonal skyller på bristande resurser Dålig tillgänglighet långa väntetider

15 Vad är det vi ser? Fördröjd eller utebliven diagnos Krav på vård, annan syn på sitt behov än sjukvården Bristande delaktighet i sin vård Bemötandeproblematik Remisshantering som ej fungerar Bristande kontinuitet

16 Hur går det till? Anmälaren Patient/Närstående Patientnämndens kansli Kristianstad 2013

17 Antal ärenden i Region Skåne

18 Vanligaste ärendekategorier År Diagnos och behandling Tillgänglighet och väntetid Bemötande Intyg och journalfrågor Information/Kommunikation Medicinering Patientavgifter Provtagning/undersökning/remiss Försäkringsfrågor Omvårdnad

19 Vad kan Patientnämnden erbjuda vården? Patienten ofta den enda som har inblick i och har följt hela sitt vårdförlopp och kan därmed bidra med viktig information Kontinuerlig återrapportering Dialog och medverkan vid arbetsplatsträffar och personalutbildningar

20 Framtiden Ivo:s promemoria Statskontoret delrapport om Patientklagomål och Patientsäkerhet Nya Patientlagen stärka patientens ställning samt främja integritet, självbestämmande och delaktighet