Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen Anne-Kathrin Schneider, sektionschef

Transkript

1 Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen Anne-Kathrin Schneider, sektionschef

2 Lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården (proposition 2016/17:122) ersätter Lag ( 1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m.

3 Patientnämnden är oberoende, opartisk och fristående från vården tjänstemän och politiker har tystnadsplikt/ särskilda sekretessregler gäller ska hjälpa patienter/ närstående att få den information de behöver för att kunna tillvarata sina intressen i hälso- och sjukvården utgångspunkten för patientnämndens arbete är patientens/ anmälarens berättelse har ett obyråkratiskt och informellt arbetssätt gentemot anmälaren har inte befogenhet att bedöma medicinska frågeställningar, behandlingar eller prioriteringar ska främja kontakter mellan patienter och vårdpersonal stöd och hjälp för anmälare är kostnadsfritt

4 Vad är nytt? 2 Patientnämndernas huvudsakliga uppgift är att på ett lämpligt sätt hjälpa patienter att föra fram klagomål till vårdgivare som bedriver sådan verksamhet som avses i 1 första stycket 1 3 och att få klagomål besvarade av vårdgivaren.

5 Vad betyder det för handläggning av patientsynpunkter/ klagomål? I kontakt med anmälaren ställs standardiserade frågor: o Vad har hänt? o Vad vill du klaga på? o Vad vill du ha svar på? o Hur tror du att händelsen skulle kunna ha undvikits? Patientnämnden kommer i ännu större utsträckning att kommunicera skriftligt med vården.

6 Klagomålen ska vara besvarade inom 4 veckor. svar på klagomål inkom efter antal ärenden 4 veckor 56% 8 veckor 22% 12 veckor 13% 16 veckor 6% 20 veckor 2% 32 veckor 1% För perioden januari till augusti 2017 Klagomål som gäller barn bör hanteras extra skyndsamt.

7 Säkerställa att frågorna besvarades och att svaren är begripliga samt anpassade till mottagarens förutsättningar o Svar direkt till anmälaren o Svar till patientnämnden som återkoppla till anmälaren

8 Utredare vid patientnämndernas kansli jobbar över hela regionen. Kontaktuppgifter patientnämndernas kansli Telefon Postadress patientnämndernas kansli Göteborg e-post 1177 Vårdguidens e-tjänster Boka ett besök

9 3 Patientnämnderna ska bidra till kvalitetsutveckling, hög patientsäkerhet och till att verksamheterna inom hälsooch sjukvården anpassas efter patienternas behov och förutsättningar genom att årligen analysera inkomna klagomål och synpunkter samt uppmärksamma landstinget eller kommunen på riskområden och hinder för utveckling av vården.

10 6 Landstingen och kommunerna ska organisera sin verksamhet så att slutsatser av de analyser som patientnämnderna gör i enlighet med 3 tas om hand och bidrar till hälso- och sjukvårdens utveckling.

11 7 Patientnämnderna ska göra Inspektionen för vård och omsorg uppmärksam på förhållanden av relevans för myndighetens tillsyn. Patientnämnderna ska samverka med Inspektionen för vård och omsorg så att myndigheten kan fullgöra sina skyldigheter enligt 7 kap. 6 patientsäkerhetslagen (2010:659).

12 Utmaningar för Patientnämnderna i VGR oökande volymer av patientklagomål oomställning gällande arbetssätt, såsom säkerställa att vårdens svar till patienter är adekvata o Möten med vården, skriftliga inlagor opolitiskt säkerställa att analyser och iakttagelser återförs och tas tillvara i VGR o Ökad samverkan med vårdgivare och IVO Sydväst

13 Utmaningar för vården utifrån patientnämndens erfarenhet osnabbare svar oge relevanta och begripliga svar till patienter

14 Källa: google