Dnr Patientnämndens Verksamhetsplan 2015

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Dnr Patientnämndens Verksamhetsplan 2015"

Martin Johansson
för 6 år sedan
Visningar:

1 Dnr Patientnämndens Verksamhetsplan

2 Innehållsförteckning 1. Vision/verksamhetsidè Medborgarperspektivet Processperspektivet Ekonomiperspektivet Nyckelindikatorer Medborgarperspektivet Processperspektivet Ekonomiperspektiv

1. Vision/verksamhetsidè Region Östergötland har följande vision: BRA VÅRD OCH BÄTTRE HÄLSA Detta innebär att östgötarna ska ges bästa möjliga förutsättningar att få uppleva en god hälsa och känna en

Patientnämnden har ett tydligt avgränsat uppdrag enligt lag om patientnämndsverksamhet (1998:1656) och regionfullmäktiges reglemente.

Nämnden ska arbeta utifrån ett förebyggande förhållningssätt. Nämnden ska: Främja patienters rättigheter i kontakterna mellan patienterna och hälso- och sjukvårdspersonalen.

3 1. Vision/verksamhetsidè Region Östergötland har följande vision: BRA VÅRD OCH BÄTTRE HÄLSA Detta innebär att östgötarna ska ges bästa möjliga förutsättningar att få uppleva en god hälsa och känna en trygghet i att en effektiv hälso- och sjukvård med ett hälsofrämjande synsätt finns tillgänglig när den behövs. Patientnämnden har ett tydligt avgränsat uppdrag enligt lag om patientnämndsverksamhet (1998:1656) och regionfullmäktiges reglemente. Patientnämnden ska utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter och bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i hälso- och sjukvården. Nämnden ska arbeta utifrån ett förebyggande förhållningssätt. Nämnden ska: Främja patienters rättigheter i kontakterna mellan patienterna och hälso- och sjukvårdspersonalen. Hjälpa patienterna att få den information de behöver för att kunna ta till vara sina intressen i hälso- och sjukvården. Hjälpa patienterna att vända sig till rätt myndighet. Rapportera iakttagelser och avvikelser av betydelse för patienterna till vårdgivare och vårdenheter. Informera allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonalen och andra berörda om sin verksamhet. Medverka till att patienter inom den psykiatriska tvångsvården erhåller stödperson. Lämna en redogörelse över patientnämndsverksamheten till Socialstyrelsen och Inspektionen för vård och omsorg. Göra Inspektionen för vård och omsorg uppmärksam på förhållanden som omfattas av myndighetens tillsyn. Återföra erfarenheter från nämndens arbete till styrelsen och till hälso- och sjukvårdsnämnden. Patientnämnden ska utifrån sina speciella uppgifter tillförsäkras en självständig ställning gentemot dem som beslutar i hälso- och sjukvårdsfrågor i övrigt. Närmare bestämmelser om nämndens uppgifter finns i lagen om patientnämndsverksamhet, lagen om psykiatrisk tvångsvård samt lagen om rättspsykiatrisk vård. Patientnämnden består av 9 ordinarie ledamöter och 5 ersättare. Nämnden leds av ordförande och vice ordförande. Patientnämnden bedriver verksamhet i Region Östergötland och Östergötlands 13 kommuner som alla har avtal med regionen. 3

4 2. Medborgarperspektivet Patientnämnden har följande strategiska mål i perspektivet Medborgare Det ska vara lätt att komma i kontakt med patientnämnden När ett ärende är avslutat i patientnämnden ska den enskilde patienten vara nöjd med den hjälp han eller hon fått Att skyndsamt utse stödpersoner och tillgodose tvångsvårdade patienters önskemål angående stödpersonens kön, ålder, språkkunskaper och intressen vid ansökan om stödperson Patientnämnden ska utveckla och förbättra informationen till allmänheten så att kännedomen om patientnämndens arbete ökas Patientnämnden ska i mötet med den enskilde patienten visa respekt, utgå från alla människors rätt till en god och säker hälso- och sjukvård och ha samma förhållningssätt oberoende av patienternas etniska/kulturella bakgrund, ålder och kön. Patienterna ska bli sedda, hörda, förstådda och respekterade 4

5 3. Processperspektivet Patientnämnden har följande strategiska mål i perspektivet Process: Standardisering av ärenderegistrering i patientnämnden Bra stödpersonsverksamhet RS och HSN ska delges information som visar på tydliga brister i patientsäkerheten utifrån patienternas synpunkter och erfarenheter Patientnämnden ska rapportera iakttagelser och avvikelser av betydelse för patienterna till aktuella vårdenheter Patientnämnden arbetar för att återföringen av patienterfarenheter tas tillvara i hälsooch sjukvårdens kvalitets- och patientsäkerhetsarbete Patientnämnden ska ta fram rutiner för att kontinuerligt följa stödpersonsverksamheten så att denna bedrivas på ett ändamålsenligt och effektivt sätt. Nämnden ska driva att ett IT-stöd tas fram för stödpersonsverksamheten för att effektivisera processen De brister och risker som uppmärksammas av patientnämnden ska analyseras mer ingående och en bättre återföring till regionfullmäktige ska utvecklas Patientnämnden ska utveckla och öka informationen till hälso- och sjukvårdens personal så att nämnden och dess uppdrag är känt av all personal 5

6 4. Ekonomiperspektivet Patientnämnden ska ha en god ekonomi som ger utrymme för kort och långsiktig utveckling Verksamheten ska bedrivas effektivt inom givna ekonomiska ramar Intäkter och kostnader ska redovisas där de genereras 6

7 5. Nyckelindikatorer 5.1 Medborgarperspektivet Strategiskt mål 1 Patientnämnden ska vara känd hos allmänheten Öka allmänhetens kännedom om Patientnämndens arbete Antal informationsinsatser Strategiskt mål 2 Det ska vara lätt att få kontakt med patientnämnden Bra telefontillgänglighet Snabbt svar på brev Snabbt svar på e-post Personer som ringer Patientnämnden ska få kontakt samma dag. Alla brev ska besvaras inom 10 arbetsdagar All e-post ska besvaras inom 5 arbetsdagar 85% 90 % öka 100% 100% 100% 100% Strategiskt mål 3 Rekrytera nya stödpersoner utifrån patienternas önskemål gällande ålder, kön och etnicitet Utse stödperson Nöjdhet hos patienter som har stödperson LPT LRV SML De patienter som har stödperson ska vara nöjda. Inom 3d Inom 10d okänt 90 % Enkät ut 7

8 5.2 Processperspektivet Strategiskt mål 1 Effektiv hantering av ärenden i patientnämnden och kännedom om patientnämnden Standardiserade rutiner för hantering av ärenden i Patientnämnden Vårdens kunskap om patientnämnden ska öka Det ska finnas tydliga dokumenterade rutiner Antal informationsinsatser infört Enskilda avvikelser ska rapporteras direkt till vårdenheten Fortlöpande rapportering i samband med handläggning av enskilda ärenden 100% 100% Strategiskt mål 2 Bra stödpersonverksamhet Ta fram nya rutiner Det ska finnas tydliga dokumenterade rutiner infört Införa IT-stöd Ta fram ett IT-stöd infört Rekrytera fler stödpersoner Antal nyrekryteringar per år Strategiskt mål 3 Rapportera till RS och HSN Statistik avseende kontaktorsaker och involverade enheter Rapportera brister i rutiner, kommunikation och bemötande Årlig rapport 1 1 Skrivelser vid särskilt eller ofta förekommande brister 1 I 8

9 5.3 Ekonomiperspektiv Strategiskt mål Ekonomi i balans Balanserat resultat Infört 9

Relevanta dokument

Dnr PN Patientnämndens Verksamhetsplan 2017

Dnr PN Patientnämndens Verksamhetsplan 2017 20160101 Dnr PN--1 Patientnämndens Verksamhetsplan Verksamhetsplan Innehållsförteckning 1. Vision/verksamhetsidé... 3 2. Medborgarperspektivet... 4 3. Processperspektivet... 5 4. Ekonomiperspektivet...