Brukarenkät IMU Peter Olsson Individuell myndighetsutövning
|
|
- Rickard Sundberg
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Brukarenkät IMU 2011 Peter Olsson Individuell myndighetsutövning
2 INNEHÅLL 1. Bakgrund sid 3 2. Syfte sid 3 3. Metod sid 3 4. Svarsfrekvens sid 3 5. Könsfördelning sid 4 6. Ålder sid 4 7. Bemötande sid 4 8. Tillgänglighet sid Lätt att få kontakt 8.2 Val av tid 8.3 Val av plats 9. Inflytande sid Övriga synpunkter sid Sammanfattning sid 8 Bilaga: Frågeformulär 2
3 1. Bakgrund Brukarenkäten har genomförts för att ta fram förslag på åtgärder för att uppnå ett förbättrat Nöjd- Inflytande Index i kommande undersökningar, samt för att förbättra tillgänglighet och bemötande utifrån medborgarens perspektiv. Arbetet har sin grund i omsorgsnämndens styrkort 2011, mål 1 och Syfte Syftet med enkäten är att mäta brukarnas upplevelse samt kartlägga förbättringsområden. Med resultatet som grund skall en handlingsplan tas fram i syfte att förbättra tillgänglighet, bemötande och inflytande. 3. Metod Brukare, klienter, vårdtagare, anhöriga som under perioden haft kontakt med IMU har fått möjlighet att fylla i enkäten. Har det funnits möjlighet har enkäten lämnats ut och samlats in i samband med en personlig kontakt, till exempel har den enskilde ombetts att fylla i och lämna enkäten efter ett besök. Har det inte funnits möjlighet att lämna ut eller samla in vid personlig kontakt så har svarspost använts. Enkäten består av fem frågor där brukaren fått bedöma hur väl han eller hon håller med om ett påstående, samt en öppen fråga där man fått möjlighet att lämna övriga synpunkter. På en skala 1-5 har man fått välja den siffra som bäst stämmer överens med vad man tycker. Skalan sträcker sig från Instämmer inte alls till Instämmer helt. De uppgifter som undersökningen grundar sig på är alltså uteslutande brukarnas erfarenheter, bedömningar och upplevelse av situationen. 4. Svarsfrekvens Verksamhet Antal insamlade Antal utämnade Svarsfrekvens Barn och ungdom % Vuxen % Familjerätt % Försörjningsstöd % Vård och omsorg % LSS % Socialpsykiatri % Summa % Sammanlagt 236 enkäter har lämnats ut och 167 har samlats in. Detta ger en svarsfrekvens på 71 %, vilket får betecknas som mycket bra. Det största bortfallet finns inom socialpsykiatri, LSS och VoO, vilket till största delen beror på att det i dessa verksamheter varit svårare att genomföra personlig insamling. Men trots bortfallet är det, med undantag för socialpsykiatrin, ingen enskild verksamhet som har under 50 % svarsfrekvens. Bortfallet bedöms inte påverka det generella resultatet av undersökningen i någon större utsträckning. Underlaget för LSS och Socialpsykiatrin är dock så lågt att några egentliga slutsatser inte kan dras för dessa verksamheter. 3
4 5. Könsfördelning Verksamhet Ej angett Man Kvinna Summa Barn och ungdom Vuxen Familjerätt Försörjningsstöd Vård och omsorg LSS Socialpsykiatri Summa Könsfördelningen i enkäten är relativt jämn inom alla verksamheter utom socialpsykiatrin där endast en brukare svarat. 6. Ålder Verksamhet Ej angett Summa Barn och ungdom Vuxen Familjerätt Försörjningstöd Vård och omsorg LSS Socialpsykiatri Summa Åldersfördelningen i enkäten är den förväntade med tanke på verksamheternas olika målgrupper. 7. Bemötande För att mäta kvaliteten på bemötandet har brukarna fått ta ställning till påståendet: Jag blir vänligt bemött i mina kontakter med Individuell myndighetsutövning. Man har bedömt bemötandet på en skala 1-5 där 1 innebär att man inte alls instämmer och 5 innebär att man helt instämmer. Verksamhet Medelvärde bemötande (skala 1-5) Barn och ungdom 4,36 Vuxen 4,88 Familjerätt 4,61 Försörjningsstöd 4,76 Vård och omsorg 4,58 LSS 4,60 Socialpsykiatri 5,00 Totalt 4,60 4
5 Brukarnas genomsnittliga bedömning av bemötande är 4,60 på skala 1-5, vilket får ses som ett mycket gott resultat. Speciellt med tanke på att verksamheterna uteslutande arbetar med kvalificerad myndighetsutövning. Samtliga verksamheter får ett mycket gott omdöme. Kommentarer - De har varit trevliga och verkligen gjort sitt bästa. - De på kommunen lyssnar bra. - Fantastiskt duktig personal. Lyhörd och proffsiga. - Jag upplever att även om familjerätten skall hålla sig neutrala så visar de ödmjukhet inför det jag berättar, vilket underlättar att prata. - Snabba, trevliga, tydliga Förbättringsmöjligheter och saker att slå vakt om Inom området Bemötande finns det all anledning att ta till vara på den positiva kritiken. Enligt brukarna handlar om att vara trevlig, lyssnande, lyhörd, ödmjuk, positiv, empatisk, snabb, tydlig, tillmötesgående och vänlig. Kan man upprätthålla detta så är brukarna garanterade ett gott bemötande även framöver. 8. Tillgänglighet För att mäta kvaliteten på tillgängligheten har brukarna fått ta ställning till tre olika påståenden: - Jag kommer lätt i kontakt med Individuell myndighetsutövning. - Jag är nöjd med val av tidpunkt för möte/samtal. - Jag är nöjd med val av plats för möte/samtal. Man har bedömt tillgängligheten på en skala 1-5 där 1 innebär att man inte alls instämmer och 5 innebär att man helt instämmer. 8.1 Kontakt Medelvärde lätt att få Verksamhet kontakt (skala 1-5) Barn och ungdom 3,39 Vuxen 4,19 Familjerätt 4,05 Försörjningsstöd 4,21 Vård och omsorg 3,91 LSS 3,40 Socialpsykiatri 5,00 Totalt 3,90 Brukarnas genomsnittliga bedömning av hur lätt man kommer i kontakt med IMU är 3,90 på en skala 1-5, vilket får ses som ett gott resultat. Samtliga verksamheter får gott eller mycket gott omdöme. 5
6 Kommentarer - 1 timme per dag är för kort telefontid, ofta svårt att komma fram, ringer inte alltid tillbaka efter meddelande till telefonsvarare. - Allt som ofta får man tala in på svararen och sedan bli uppringd. - Inte alltid anträffbar under telefontid. Kan dröja länge innan man blir uppringd. - Mycket svårt att få kontakt med Biståndshandläggaren, även om man lämnat telefonnummer. - Telefonen ofta upptagen. Lång väntetid. Förbättringsmöjligheter och saker att slå vakt om Alla verksamheter har en god tillgänglighet. Förbättringsmöjligheter finns inom verksamheterna Barn och ungdom, och Vård och omsorg. Barn och ungdom har det lägsta betyget men bristen på kommentarer gör att det inte finns någon vägledning om vad man konkret bör förbättra. När det gäller vård och omsorg är bilden tydligare, det finns många kommentarer som handlar om problem att få telefonkontakt med biståndhandläggare. Man bör se över tillgängligheten generellt för socialsekreterarna på barn och ungdom och tillgängligheten på telefon för biståndshandläggarna. Ambitionsnivån bör med tanke på övriga resultat ligga på 4, Val av tid Medelvärde val av Verksamhet tidpunkt (skala 1-5) Barn och ungdom 4,06 Vuxen 4,13 Familjerätt 4,35 Försörjningsstöd 4,72 Vård och omsorg 4,24 LSS 4,80 Socialpsykiatri 5,00 Totalt 4,32 Brukarnas genomsnittliga bedömning av hur nöjd man är med val av tidpunkt är 4,32 på en skala 1-5, vilket får ses som ett mycket gott resultat. Samtliga verksamheter får mycket gott omdöme. Kommentarer - De är bra på att kompromissa med tiderna vilket är bra. - Det är alltid svårt när man själv jobbar Får bestämma tider själv. - Inte alltid om man jobbar Måste ha en förstående arbetsgivare. - Tidpunkten valdes tillsammans med tjänsteman. Förbättringsmöjligheter och saker att slå vakt om Genomgående goda betyg från brukarna. Verksamheterna bör slå vakt om att man är bra på att kompromissa om tiderna, samt att man ger stort utrymme till brukaren att välja tider. De enda kommentarer som kan vara en möjlig förbättring är de som efterlyser kvällstider. Dessa är dock få och ger ingen egentlig anledning att se över tillgängligheten på det här området. 6
7 8.3 Val av plats Medelvärde val av plats Verksamhet (skala 1-5) Barn och ungdom 4,21 Vuxen 4,40 Familjerätt 4,52 Försörjningsstöd 4,72 Vård och omsorg 4,38 LSS 4,40 Socialpsykiatri 5,00 Totalt 4,43 Brukarnas genomsnittliga bedömning av hur nöjd man är med val av plats är 4,43 på en skala 1-5, vilket får ses som ett mycket gott resultat. Samtliga verksamheter får mycket gott omdöme. Kommentarer - Det är enskilt men på ett bra välkänt ställe. - Helt okej - Kunde inte varit bättre. - Ofta hemma hos vårdtagaren. Det är bra. - Plats var det bästa möjliga. Förbättringsmöjligheter och saker att slå vakt om Brukarna ger ett mycket gott betyg på val av plats. Kommentarerna är dock allmänt hållna och ger ingen fingervisning om varken saker att förbättra eller saker att ta till vara på. 9. Inflytande För att mäta kvaliteten på inflytande har brukarna fått ta ställning till påståendet: Jag tycker att man lyssnar på mina synpunkter. Man har bedömt inflytande på en skala 1-5 där 1 innebär att man inte alls instämmer och 5 innebär att man helt instämmer. Medelvärde Lyssnar på Verksamhet synpunkter (skala 1-5) Barn och ungdom 4,09 Vuxen 4,81 Familjerätt 4,43 Försörjningsstöd 4,52 Vård och omsorg 4,35 LSS 4,60 Socialpsykiatri 5,00 Totalt 4,40 7
8 Brukarnas genomsnittliga bedömning av hur väl handläggaren lyssnar på synpunkter är 4,40 på en skala 1-5, vilket får ses som ett mycket gott resultat. Samtliga verksamheter får mycket gott omdöme. Kommentarer - Jag anser att man mest lyssnar på den demenssjuka som kanske inte alltid förstår sitt eget bästa, och man lyssnar inte alls på de anhöriga som vet hur det fungerar. - Lyssnar bra och väntar tills man pratat klart. - Lyssnar bra, bollplank, man får säga sin åsikt och blir hörd. - Man får gehör för sina önskningar. - Man försöker få in min synpunkt på ett bra sätt. Förbättringsmöjligheter och saker att slå vakt om Brukarna ger ett mycket gott betyg på inflytande. Verksamheterna bör slå vakt om att lyssna bra genom att vänta tills den enskilde pratat klart, vara ett bollplank, låta den enskilde säga sin åsikt och försöka få in den enskildes synpunkter på ett bra sätt. Att det inte alltid är så lätt speglas av den första kommentaren ovan. Hur man hanterar att lyssna på olika aktörer är en fråga som alltid är aktuell att diskutera. 10. Övriga synpunkter För att fånga upp brukarnas synpunkter på verksamheten och få förslag till förbättringar har man haft möjlighet att lämna övriga synpunkter under rubriken Övriga synpunkter, positiva eller negativa, som kan hjälpa oss att förbättra bemötande, tillgänglighet och inflytande. 48 personer har utnyttjat möjligheten att lämna övriga synpunkter. Kommentarerna bekräftar bilden av de förbättringsmöjligheter och saker att slå vakt om som framträder under områdena bemötande, tillgänglighet och inflytande. Nedan följer några exempel. - Ovanstående verkar slätstruket kanske, och okritiskt. Men så bra som ovanstående har det faktiskt upplevts!! Kontakterna startade i augusti (2011) och sen dess varit fortlöpande. - Som förstagångssökande är jag positivt överraskad över snabb och effektiv behandling av mitt ärende. - Väl bemött och tagit hänsyn till vår önskan. - Tillgängliga, förstående och kunniga. - Utökad telefontid. Ni är svåra att nå. - Bättre tillgänglighet. Tänka på tider för möte. Kan vara svårt att få ledigt från arbetet. 11. Sammanfattning Enkäten har genomförts för att mäta brukarnas upplevelse av tillgänglighet, bemötande och inflytande kartlägga förbättringsområden med resultatet som grund, ta fram en handlingsplan 8
9 Sammanlagt har 236 enkäter lämnats ut under perioden till Insamlingen har gjorts personligen eller via svarspost. Svarsfrekvensen är 71 %, vilket är mycket bra. På en skala 1-5 har man fått välja den siffra som bäst stämmer överens med vad man tycker. Skalan sträcker sig från Instämmer inte alls till Instämmer helt. Brukarnas upplevelse av bemötande, tillgänglighet och inflytande är totalt sett mycket bra. Brukarnas upplevelse av bemötande 4,60 tillgänglighet, kommer lätt i kontakt 3,90 tillgänglighet, val av tidpunkt 4,32 tillgänglighet, val av plats 4,43 inflytande 4,40 Av den positiv kritik som brukarna lämnat i sina kommentarer framgår att verksamheterna bör slå vakt om när det gäller bemötande - att vara trevlig, lyssnande, lyhörd, ödmjuk, positiv, empatisk, snabb, tydlig, tillmötesgående och vänlig när det gäller val av tid - att man är bra på att kompromissa om tiderna, samt att man ger stort utrymme till brukaren att välja tider när det gäller inflytande - att lyssna bra genom att vänta tills den enskilde pratat klart, vara ett bollplank, låta den enskilde säga sin åsikt och försöka få in den enskildes synpunkter på ett bra sätt Förbättringsmöjligheter finns inom området tillgänglighet Barn och ungdom har det lägsta betyget i undersökningen med 3,39. Kommentarerna ger ingen vägledning. Vård och omsorg har det näst lägsta betyget med 3,91. Det finns många kommentarer som handlar om problem att få telefonkontakt med biståndhandläggare. Enhetschefen bör tillsammans med arbetsgrupperna diskutera förbättringsåtgärder och ta fram en handlingsplan för förbättrad tillgänglighet. Ambitionsnivån bör med tanke på övriga resultat ligga på minst 4,0 i framtida mätningar. 9
10 Enkät till Dig som har kontakt med Individuell myndighetsutövning Dina synpunkter är en mycket viktig del i vårt arbete med att förbättra bemötande, tillgänglighet och inflytande. Tack för din medverkan! Jag är man [ ] kvinna [ ] Min ålder år Vi ber dig att göra en bedömning av hur väl du håller med om följande påståenden. Ringa in den siffra 1-5 som stämmer bäst överens med vad du tycker. Instämmer inte alls Instämmer helt 1. Jag blir vänligt bemött i mina kontakter med Individuell myndighetsutövning Kommentar: 2. Jag kommer lätt i kontakt med Individuell myndighetsutövning Kommentar: 3. Jag är nöjd med val av tidpunkt för möte/samtal Kommentar: 4. Jag är nöjd med val av plats för möte/samtal Kommentar: 5. Jag tycker att man lyssnar på mina synpunkter Kommentar: 6. Övriga synpunkter, positiva eller negativa, som kan hjälpa oss att förbättra bemötande, tillgänglighet och inflytande. 10
VÄRDEGRUNDSENKÄT IFO, BENGTSFORS KOMMUN 2011. En värdegrundsenkät som avser insatser inom Individ- och
VÄRDEGRUNDSENKÄT IFO, BENGTSFORS KOMMUN En värdegrundsenkät som avser insatser inom Individ- och familjeomsorgen (IFO) som skett under det första kvartalet. Värdegrundsenkät Bakgrund Som ett led i Individ-
Kvalitetsindex. Rapport 2015-06-25. Familjestödsgruppen AB Öppenvård. Öppenvård, handläggare
Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport 20150625 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal Genomförda intervjuer SSIL
Brukarundersökning av socialnämndens mål 2009
DANDERYDS KOMMUN Socialkontoret Handläggare: Lotten Rudberg Flismark Tjänsteutlåtande -2-9 Socialnämnden den 8.3 SN /18 Brukarundersökning av socialnämndens mål 9 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar
Enkätsvar 2013. Fler kvinnor. Enkätsvar 2013 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm
Enkätsvar 13 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm Enkätsvar 13 Under en fyraveckorsperiod, 25/2 till22/3 13, bad vi våra besökare på mottagningarna i Stockholm och Handen att fylla i och svara på en brukarenkät.
Enkät till föräldrar och elever i årskurs 3, 5, 8 och Olsboskolan, vt 2015
Utbildnings- och fritidsförvaltningen Håkan Jansson Enkät till föräldrar och elever i årskurs 3, 5, 8 och Olsboskolan, vt 215 Utbildnings- och fritidsförvaltningen genomförde under februari 215 enkätundersökningar
Brukarundersökning av Korttidsvistelse Socialförvaltningen 2009
Brukarundersökning av Korttidsvistelse Socialförvaltningen 2009 1 Inledning Bakgrund och syfte Brukarundersökning avseende korttidsvistelse har tidigare gjorts 2004 och 2007. Denna brukarundersökning är
Brukarundersökning på Alkoholpolikliniken 2012
2012-10-01 Brukarundersökning på Alkoholpolikliniken 2012 Avd. för verksamhetsutveckling Socialförvaltningen Adress Box 834, 391 28 Kalmar Besök Skeppsbrogatan 55 Tel 0480-45 00 00 vx britt.kronberg@kalmar.se
Brukarenkät IFO 2011. Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT
Brukarenkät IFO 2011 Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT Sammanställningen av enkätresultatet visar att förvaltningen totalt sett ligger högt på nöjdhetsskalan i alla frågeområdena. Speciellt glädjande
Uppföljning av Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen 2015
Uppföljning av Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen 2015 1 Bakgrund För att höja kvaliteten i äldreomsorgen och tydliggöra för målgruppen vad de kan förvänta sig av äldreomsorgen fastställde kommunstyrelsen
Kvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter
Kvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter Kvalitetsrapport 13, 2007 KVALITETSRAPPORT En enkät har delats ut till alla personer som Individ- och familjeomsorgen hade kontakt med under vecka
Brukarenkät IFO 2014. Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT
Brukarenkät IFO 2014 Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät 2014 visar att förvaltningen totalt sett har en mycket god brukarnöjdhet (kundnöjdhet) i alla de områden som berörs i enkäten.
I jämförelse mellan kön är kvinnor något nöjdare än män och skillnaderna har även ökat mellan 2015 och 2014, där kvinnorna har blivit nöjdare.
Brukarenkät IFO 2015 Kvalitetsrapport 2015:2 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät 2015 visar att förvaltningen totalt sett har en mycket god brukarnöjdhet (kundnöjdhet) i alla de frågeområden som berörs i enkäten.
MEDBORGARPANEL Nummer 1 - Juli 2013 Tillgänglighet i vården
MEDBORGARPANELEN 213 Rapport 1 Tillgänglighet MEDBORGARPANEL Nummer 1 - Juli 213 Tillgänglighet i vården Enkät nummer ett slutförd. Nu har landstinget Västmanland genomfört den första enkäten i Medborgarpanelen.
Anledning till besöket 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Kön 21% 22% 14% 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
1(15) Omsorgs- och socialförvaltningen Cecilia Larsson KUNDENKÄTER INOM IFO ÅR 2009 Beroendemottagningen Beroendemottagningen fick in 64 svar av totalt 76 utlämnade vilket motsvarar en svarsfrekvens på
Måttbandet nr 182 augusti 2009
Måttbandet nr 182 augusti 2009 Enkät till föräldrar med barn i förskoleverksamhet och skolbarnsomsorg Sammanställning av svar Gunilla Carlson Planeringssekreterare Hur tycker du förskolan, familjedaghemmet
Engelska skolan, Järfälla
Elever År - Våren svar, % Kunskaper och bedömning. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 0 0 Medelvärde,,,,. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 0 0,0,,,. Lärarna
Hemtjänsten 2012 2012-08-13. Svarsfrekvens 77 av 130 utdelade = 60 %
Hemtjänsten 2012 2012-08-13 Svarsfrekvens 77 av 130 utdelade = 60 % Bortfall: 3 av 77 Jag som har hemtjänst är: Bortfall: 1 av 77 Ålder Bortfall: 1 av 77 Jag som svarat på enkäten är: 1. Hur nöjd är du
Resultatbeskrivning Barn/elev- och föräldraenkät i förskola, förskoleklass, grundskola och fritidshem - hösten 2014
Barn och skola 2014-12-02 1 (5) Lars Andreasson Utvecklingsstrateg Resultatbeskrivning Barn/elev- och föräldraenkät i förskola, förskoleklass, grundskola och fritidshem - hösten 2014 Sammanfattning av
Vill du arbeta som egenerfaren kamratstödjare inom socialpsykiatrin?
Vill du arbeta som egenerfaren kamratstödjare inom socialpsykiatrin? Vi söker nu dig som är intresserad av att arbeta med peer support inom socialpsykiatrin. Att arbeta som peer supporter innebär att du
Brukarundersökningar 2014 Boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet, korttidsvistelse och ledsagarservice enligt LSS
sida () Brukarundersökningar Boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet, korttidsvistelse och ledsagarservice enligt LSS sida () Bakgrund Att genomföra brukarundersökningar för att följa
Anhörigstöd. - så här fungerar det hos oss!
Anhörigstöd - så här fungerar det hos oss! Vem finns anhörigstödet till för? Det kan ge såväl glädje som trygghet att hjälpa och stödja en närstående, men det kan också innebära oro och trötthet. Du som
Uppföljningsrapport av etappmål 2012 inom Vård och Omsorg
Uppföljningsrapport av etappmål 2012 inom Vård och Omsorg Emma Nilsson, Chef för personal- och utvecklingsfunktionen Per-Olof Frick, Kvalitetscontroller 1 Uppföljningsrapport av etappmål 2012 Denna uppföljningsrapport
Svenskt Näringsliv/Privatvården. Patienternas syn på vårdcentraler i privat och offentlig drift
Svenskt Näringsliv/Privatvården Patienternas syn på vårdcentraler i privat och offentlig drift SAMMANFATTNING Denna rapport redovisar resultatet från en undersökning som jämför privat och offentligt drivna
Brukarenkät Bostad med särskild service 2015
Socialförvaltningen Monica Bylund/ Susanne Nordlander RAPPORT 2015-12 Brukarenkät Bostad med särskild service 2015 Projektledare: Monica Bylund Verksamhetsutvecklare och Susanne Nordlander Rehabiliteringskonsulent
Myrstigen förändring i försörjningsstatus, upplevd hälsa mm
KM Sjöstrand 2009-06-07 Myrstigen förändring i försörjningsstatus, upplevd hälsa mm Myrstigen+ är till för dem som på grund av brister i svenska språket har svårast att ta sig in på arbetsmarknaden. Verksamheten
Måttbandet nr 146 mars 2007
Måttbandet nr 146 mars 2007 Enkät till elever i särskolan våren 2007 Sammanställning av elevernas svar. Gunilla Carlson Planeringssekreterare GOTLANDS KOMMUN Barn- och Utbildningsförvaltningen Utvecklingsavdelningen/GCN
Resultat brukarundersökning inom Bergs kommuns hemvård och särskilt boende... 2
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 1 Innehållsförteckning Resultat brukarundersökning inom Bergs kommuns hemvård och särskilt boende... 2 Svarsfrekvens... 2 personer som svarat
Hej! Jag heter Peter Siepen. I år är jag värd för Vår Ruset där den här trevliga Träningsdagboken lanseras. Ge mig ett par minuter så ska jag visa
Hej! Jag heter Peter Siepen. I år är jag värd för Vår Ruset där den här trevliga Träningsdagboken lanseras. Ge mig ett par minuter så ska jag visa dig hur den fungerar. Så här går det till. Du börjar med
Brukarundersökning. Socialförvaltningens barn och familjesektion. Juni 2006
Brukarundersökning Socialförvaltningens barn och familjesektion 2006 Juni 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi
Vad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende?
Omvårdnad Gävle Vad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende? November 2015 Markör AB 1 (19) Uppdrag: Beställare: Närstående särskilt boende Omvårdnad Gävle Kontaktperson beställaren: Patrik
Konsumentvägledning. Nöjd kund-undersökning 2010
1 Konsumentvägledning Nöjd kund-undersökning 2010 Box 38001, 10068 Stockholm Telefon: 08-508 44 220 Fax: 08-674 43 29 www.sverigeskonsumenter.se www.radron.se 2 3 Bakgrund Sedan 1 oktober 2008 driver KonsumentCentrum
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Nationella resultat 2013
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Nationella resultat 2013 Du får gärna citera Socialstyrelsens texter om du uppger källan, exempelvis i utbildningsmaterial till självkostnadspris, men du får inte
Ringkontakten. Ett kostnadsfritt erbjudande från frivilligorganisationerna och Hjo kommun
Ringkontakten Ett kostnadsfritt erbjudande från frivilligorganisationerna och Hjo kommun OM RINGKONTAKTEN Tycker Du att det känns tryggt att veta att någon ringer upp Dig varje vardag? Bara för att höra
Barns brukarmedverkan i den sociala barnavården - de professionellas roll för barns delaktighet
Barns brukarmedverkan i den sociala barnavården - de professionellas roll för barns delaktighet Västernorrlands modell för att göra barns röster hörda En definition av begreppet delaktighet Delaktighet
Sammanställning Undersökning av kommunens funktionsbrevlådor 2013
2013-02-21 Sammanställning Undersökning av kommunens funktionsbrevlådor 2013 40 procent av respondenterna instämde i påståendet att de som helhet var nöjda i kontakten med kommunen Det är ingen skillnad
Trygghet 9 Empati 6 Hänsyn 3 Bemötande 2 Tolerans 2 Förhållningssätt 2 Omsorg 2 Respekt 2 Kamrat 1 Ärlighet 1 Omtanke 1 Skyldighet 1 Rättighet 1
Sammanställning värdegrundsbegrepp personal. Trygghet 9 Empati 6 Hänsyn 3 Bemötande 2 Tolerans 2 Förhållningssätt 2 Omsorg 2 Respekt 2 Kamrat 1 Ärlighet 1 Omtanke 1 Skyldighet 1 Rättighet 1 Begrepp som
Dagverksamhet för äldre
Äldreomsorgskontoret Dagverksamhet för äldre Delrapport med utvärdering Skrivet av Onerva Tolonen, arbetsterapeut, 2010-08-09 Innehåll 1. Inledning...3 1.1 Vilka problem ville vi åtgärda?...3 1.2 Vad vill
Våga prata om dina erektionsproblem
Våga prata om dina erektionsproblem Sexlivet är en viktig del för närheten och samhörigheten i en parrelation. Men för många män, och kanske också för dig, är ett vitalt sexliv inte någon självklarhet
Kvalitetsuppföljning, Planeten (2010-05-12) Bilaga 1. 1(4) Bilaga 1 Enkät till boende - resultat NKI (Nöjd-Kund-Index) NKI (Nöjd-Kund-Index) är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna är med en tjänst
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 BARNBOENDE HELA STADEN
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 BARNBOENDE HELA STADEN Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: September 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
Urfjäll. Elever År 3 - Våren 2011. Genomsnitt Upplands-Bro kommun. 2. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena.
Urfjäll Elever År - Våren Kunskaper och bedömning 8 0 9 Medelvärde 10,. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 70 5 1. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 81 1,8.
Brukarundersökning 2010 Särvux
TNS SIFO 114 78 Stockholm Sweden Visiting address Vasagatan 11 tel +46 (0)8 507 420 00 fax +46 (0)8 507 420 01 www.tns-sifo.se Brukarundersökning 2010 Särvux En undersökning genomförd av TNS SIFO på uppdrag
Kommuners kontakt med butiker i tillgänglighetsfrågor
Rapport 2010:27 Kommuners kontakt med butiker i tillgänglighetsfrågor Kommuners kontakt med butiker i tillgänglighetsfrågor Rapport 2010:27 Konsumentverket 2010 2 (20) 3 (20) Innehåll Förord... 4 Bakgrund...
Brukarundersökning. Socialförvaltningens ekonomisektion. Dec. 2006
Brukarundersökning Socialförvaltningens ekonomisektion 2006 Dec. 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar
FÖRÄLDRAENKÄTER. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN 35 116 33 STOCKHOLM TELEFON 08-556 93 196 www.magelungen.com info@magelungen.
FÖRÄLDRAENKÄTER Sammanställning av utvärderingsenkäter ifyllda av föräldrar som haft barn på Terapikoloniers sommarverksamheter, eller som själva deltagit tillsammans med sina barn på någon Terapikoloniers
Kapitel 2 Kapitel 3 Brevet Nyckeln
Den magiska dörren Kapitel 1 Hej Hej jag heter Peter och jag är 10 år. Jag går på Kajsaskolan. Min kompis heter Jonathan och går i min klass. Jag är rädd för min rektor på skolan, för varje dag går hon
Hjo kommuns medborgare ska ha tillgång till lättillgänglig och relevant information om kommunens verksamheter
Kommunstyrelsens och byggnadsnämndens kompletterande mål för 2015 2(17) 3(17) Inledning Enligt Hjo kommuns målmodell ska kommunfullmäktige i budgetdokumentet besluta om ett antal kommunövergripande, prioriterade
Resultat av föräldraenkät våren 2009
ÅTVIDABERGS KOMMUN Sid 1 av 3 Resultat av föräldraenkät våren 2009 Bakgrund och syfte Föräldraenkäten sänds ut vartannat år för att få en uppfattning om vad vårdnadshavarna tycker om grundskolans verksamhet.
Standard, handlggare
Kvalitetsindex Standard, handlggare Solgläntans Behandlingshem i Kramfors AB Rapport 2014-03-05 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive
Mediagymnasiet Nacka Strand. Skolan erbjuder. Inför låsåret 2012/2013 erbjuder vi: Estetiska programmet, estetik och media.
Skolan erbjuder Inför låsåret 2012/2013 erbjuder vi: Estetiska programmet, estetik och media. Estetiska programmet, estetik och media med speciell inriktning på Foto. Estetiska programmet, Teater Estetiska
Standard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2012030 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Skolundersökning 2009 Gymnasieskolan årskurs 2. Kunskapsgymnasiet, Globen. På uppdrag av Stockholms stads utbildningsförvaltning
Skolundersökning 00 Gymnasieskolan årskurs På uppdrag av Stockholms stads utbildningsförvaltning Syften: Att mäta den upplevda kvaliteten i stadens pedagogiska verksamheter. Att vara ett underlag för stadens
Vad tycker du om sfi?
Oktober 2012 Vad tycker du om sfi? Skolverket gör under hösten en stor undersökning om vad elever tycker om sin utbildning. Det är första gången undersökningen görs och resultatet kommer att användas till
Vad tycker du om din hemtjänst?
UEnr Hösten 2012 Vad tycker du om din hemtjänst? Alla äldre har rätt till en hemtjänst med god kvalitet. För att kunna förbättra och utveckla hemtjänsten genomför Statistiska centralbyrån (SCB) denna undersökning
Sammanställning av besöksenkät på familjecentralerna i Nyköping. Undersökningsperiod november 2012
Sammanställning av besöksenkät på familjecentralerna i Nyköping Undersökningsperiod november 2012 Sammanställning februari/mars 2013 Dnr 2/19 Innehållsförteckning Inledning... 3 Syfte och mål... 3 Sammanfattning
BRUKARUPPFÖLJNING ÄLDREOMSORG 2010
BRUKARUPPFÖLJNING ÄLDREOMSORG 0 Margareta Bolinder Sundin Kvalitetsledare SAMMANFATTNING Syftet med undersökningen var att mäta hur nöjda brukarna är med hjälpen de får av äldreomsorgen. Enkäten, som användes
Verksamhetens innehåll
Verksamhetens innehåll Vi vill att dagen ska starta så bra som möjligt och därför lägger vi stor vikt vid det positiva mötet varje morgon. En stund där barnet i lugn och ro startar sin dag på förskolan
Brukarundersökning 2014. Stöd- och aktivitetsenheten. Om enheten
Sida () -9- Brukarundersökning Stöd- och aktivitetsenheten Om enheten Enheten omfattar flera olika verksamhetsgrenar: Sysselsättningsverksamheterna Hägergruppen och Droppen/Bruket årstidsprodukter samt
Öppna ditt hem för någon som behöver det. Bli familjehem, kontaktfamilj, stödfamilj eller kontaktperson.
Öppna ditt hem för någon som behöver det. Bli familjehem, kontaktfamilj, stödfamilj eller kontaktperson. Öppna ditt hem för någon som behöver det. Vi behöver dig som kan finnas där när det blir jobbigt,
Brukarundersökning. Tingsryds Jobbcenter 2009
Brukarundersökning Tingsryds Jobbcenter 29 Redovisning av medarbetarenkäten på Tingsryds Jobbcenter 29 Innehåll Sammanfattning 2 Bakgrund 3 Tingsryds Jobbcenter 3 Syfte 3 Metod 3 Resultat i siffror 3 Analys
RAPPORT UNDERSÖKNING - SOCIALSEKRETERARE
RAPPORT UNDERSÖKNING - SOCIALSEKRETERARE Kund: Akademikerförbundet SSR Kontakt: Stina Andersson/Anna Ihrfors-Wikström Datum: 6 oktober, 2011 Per Fernström Tel: 0739-403919 per.fernstrom@novusgroup.se Pnr
Vuxenutbildning 2013 I Stockholms län
I Stockholms län OM UNDERSÖKNINGEN Alla länets 26 kommuner deltar i den gemensamma studerandeundersökningen. Det är ett viktigt led i arbetet för en gemensam vuxenutbildningsregion i länet. Målet med gemensamma
Sveriges Arkitekter Swedish Association of Architects. Lönestatistik. Från 2014 års löneenkät
Sveriges Arkitekter Swedish Association of Architects Lönestatistik Från 2014 års löneenkät 2 Löneenkät 2014 Innehåll Inledning 4 Ingångslöner 5 Privat sektor 6 Kommunal sektor 11 Statlig sektor 13 Chefer
Vad tycker du om din hemtjänst?
0849065530 Vad tycker du om din hemtjänst? Alla äldre har rätt till en hemtjänst med god kvalitet. För att kunna förbättra och utveckla hemtjänsten genomför Institutet för kvalitetsindikatorer denna undersökning
Utvärdering av projekt SVUNG i Västervik 2010-04-01 2013-04-30
Datum 13-6-6 1(14) Utvärdering av projekt SVUNG i Västervik 1-4-1 13-4-3 Bilaga: Frågeformulär Postadress: Tel. 7-6 88 73 Samordningsförbundet i Kalmar län Organisationsnr -189 Lögstadsgatan 98 39 Vimmerby
FÖRÄLDRAENKÄTER-BARN. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN 35 116 33 STOCKHOLM TELEFON 08-556 93 196 www.magelungen.com info@magelungen.
FÖRÄLDRAENKÄTER-BARN Sammanställning av utvärderingsenkäter ifyllda av föräldrar till barn som ensamma åkte ut på Terapikoloniers sommarverksamheter sommaren 2014. Utvärderingsenkäter skickas efter avslutad
Lite att tänka på inför sändningen på Radio Sigtuna 88,2
Lite att tänka på inför sändningen på Radio Sigtuna 88,2 Arbete i grupp eller enskilt (bör inte vara fler än 4 i gruppen, 2-3 optimalt). Räkna med 20 min sändningstid per person (2 pers = 40 min). Enskilda
Denna undersökning är en kund- och brukarundersökning (KBU) som avser skolorna i Karlstads kommun. Undersökningen är genomförd våren 2012.
Denna undersökning är en kund- och brukarundersökning (KBU) som avser skolorna i Karlstads kommun. Undersökningen är genomförd våren 2012. Kontaktperson på Karlstads kommun är Sofia Nylander. Undersökningen
Nöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar.
1 Nöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar. Box 38001, 10068 Stockholm Telefon: 08-508 44 220 Fax: 08-674 43 29
Utvärdering Filmkollo 2010 - målsman
Utvärdering Filmkollo 2010 målsman Utvärdering Filmkollo 2010 målsman v.26, 27 & 31. Var informationen innan kollot tillräcklig? (57 svar) 60 50 40 30 20 10 0 Ja (98%, 56 st) Nej (2%, 1 st) Om nej, vad
ENHETSRAPPORT - SOLHEMS GRUPPBOSTÄDER I O II
ENHETSRAPPORT - SOLHEMS GRUPPBOSTÄDER I O II STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700
Så bra är ditt gymnasieval
Så bra är ditt gymnasieval fakta om kvaliteten på alla program och skolor w sidan 4: programmen som ger jobb 6: de gör mest för att alla elever ska nå målen 8: utbildningarna med högst betyg 10: skolorna
Utvärdering APL frågor till handledare VT2015
Utvärdering APL frågor till handledare VT2015 Utvärdering APL frågor till handledare VT 2015 Jag har inte gått någon handledarutbildning Instämmer 3 100 Total 3 100 10,3% (3/29) Min praktikant studerar
Mötesplats för skolledare på sfi
Mötesplats för skolledare på sfi Bakgrund: efterfrågan i GRINT-intervjuer Nätverkande Gemensamma frågor Pedagogiska frågor i fokus Hur leda lärarlag i utveckling Hur slår vi vakt om kvaliteten på sfi inför
Från förvaring till förvandling Från förvaring till förvandling
Från förvaring till förvandling I samband med att jag coachade en verksamhetschef för ett gruppboende fick jag vara med om en märkbar utveckling. Chefens överordnade ringde mig och berättade att chefen
Sammanställning över enkätsvar från föräldrar till förskolebarn i Nynäshamns kommun, 2016.
2016-05-22 Sammanställning över enkätsvar från föräldrar till förskolebarn i Nynäshamns kommun, 2016. Enkäten avser Språksatsningens bokpåsar. 101 föräldrar har svarat på enkäten. 1. Har du och ditt barn
Upprätta en telefonpolicy i kommunen och underlätta för medborgarna att nå förtroendevalda och tjänstemän.
E-postformulär Fyll i dina kontaktuppgifter Given name Hans Surname Rosengren E-mail hans.rosengren@ramvik.com Phone 0708-316661 Address Kärrby 240 City code 87016 City Ramvik Datum 2015-03-23 Rubrik på
Brukarundersökning inom boende LSS
SAMMANSTÄLLNING Brukarundersökning inom boende LSS Resultat av 2015 år undersökning Carolina Klockmo KOMMUNFÖRBUNDET VÄSTERNORRLAND Kommunförbundet; FoU Västernorrland Järnvägsgatan 2 871 45 Härnösand
Sektorn för socialtjänst 2009-01-14 BRUKARUNDERSÖKNING AVSEENDE BOENDESTÖDET 2008
Sektorn för socialtjänst 2009-01-14 BRUKARUNDERSÖKNING AVSEENDE BOENDESTÖDET 2008 Antal inkomna svar: 31 av 43 möjliga Viktigast för upplevd kvalitet (=minst 50% av de svarande viktade påståendet): Jag
Vad tycker norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2005
Vad tycker norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2005 Innehållsförteckning: Vad tycker norrbottningarna? Sammanfattning 1 Vårdbaromtern.2 De som besökt vården under 2005.. 2 Kontakt med vården Första kontakten.
1En engagerad förälder är positivt. 1 Skriftliga omdömen. 2 En framåtsyftande planering
1En engagerad förälder är positivt. Både för barnet och skolan. 1En engagerad förälder är positivt. Både för barnet och skolan. 1En engagerad förälder är positivt. Både för barnet och skolan. Vad är en
Kvalitetsundersökning inom hemtjänsten i Vantör 2005
Äldre- och handikappomsorgen V A N T Ö R S S T A D S D E L S F Ö R V A L T N I N G Sid 1 2005-11-23 Kvalitetsundersökning inom en i Vantör 2005 Enkätundersökning till i Vantör med insatser från Undersökning
Arbetsmöte 1. Vi arbetar med vår värdegrund
Om arbetsmöten Arbetsmötena handlar om hur vi ska arbeta för att värdegrunden ska ge resultat, det vill säga att de äldre personer som vi ger stöd och omsorg kan ha ett värdigt liv och känna välbefinnande.
Plan mot diskriminering och kränkande behandling. Likabehandlingsplan 2014/15. År 2009. Bildning, Fritid och Kultur. Barn, utbildning och fritid
Plan mot diskriminering och kränkande behandling Likabehandlingsplan Förskola/Lofsdalens Förskolan Norrskenet skola 2014/15 År 2009 Bildning, Fritid och Kultur Barn, utbildning och fritid 2013 06 12 Verksamhet
Kvalitetsindex. Botorp Behandlingshem. Rapport 2009-01-28
Kvalitetsindex Rapport 2009-01-28 Innehåll - 2009-01-28 - Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex - Strategi och metod - Medelpoäng, aritmetiskt medelvärde, totalt samt på respektive fråga -
P1071 GULLSPÅNGS KOMMUN. Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071
GULLSPÅNGS KOMMUN Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071 Hösten 2009 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. INLEDNING... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Syfte... 3 1.3 Målgrupp... 3 1.4 Metod... 4 1.5 Register
Läsvärdesundersökning Pejl på Botkyrka
Läsvärdesundersökning Pejl på Botkyrka November-December 2009 INLEDNING... 4 SYFTE... 4 METOD... 4 URVAL OCH INSAMLING AV INFORMATION... 4 FRÅGEFORMULÄR... 4 DATABEARBETNING OCH ANALYS... 4 BORTFALLREDOVISNING...
KLIENTUNDERSÖKNING. på Prostitutionsenheten september november 2005. Socialtjänstförvaltningen I NDIVIDORIENTERADE VERK- P ROSTITUTIONSENHETEN
Socialtjänstförvaltningen I NDIVIDORIENTERADE VERK- SAMHETER P ROSTITUTIONSENHETEN KLIENTUNDERSÖKNING på Prostitutionsenheten september november 2005 1 Förord Prostitutions- och Spiralenheten är i sin
Lyssna, stötta och slå larm!
För barn Lyssna, stötta och slå larm! - när en kompis utsätts för övergrepp Stötta Det är alltid vuxnas ansvar att skydda barn och ungdomar mot sexuella övergrepp, men du som kompis kan göra mycket för
Standard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2015015 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall Genomförda intervjuer
STs Temperaturmätare Arbetsmiljön 2012
STs Temperaturmätare Arbetsmiljön 2012 Fackförbundet ST 2012-05-15. Referens: Torbjörn Carlsson, Utredare 070/658 49 29 torbjorn.carlsson@st.org Förord Fackförbundet ST har tidigare år genomfört större
Enkätresultat för vårdnadshavare till elever i Ulvsundaskolan i Stockholm hösten 2012. Antal svar: 10
Enkätresultat för vårdnadshavare till elever i Ulvsundaskolan i Stockholm hösten 2012 Antal svar: 10 Skolenkäten Skolenkäten går ut en gång per termin till de skolor som ska tillsynas följande termin Under
Enkätresultat för vårdnadshavare till elever i Sälens skola i Malung-Sälen hösten 2012. Antal svar: 34
Enkätresultat för vårdnadshavare till elever i Sälens skola i Malung-Sälen hösten 2012 Antal svar: 34 Skolenkäten Skolenkäten går ut en gång per termin till de skolor som ska tillsynas följande termin
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Arvika Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Arvika Hemtjänst Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?
FUB-NYTT HÖST LINKÖPING 2013
FUB-NYTT HÖST LINKÖPING 2013 Informations och diskussionskväll 19 november Till alla som är gode män/anhöriga men även för personal som jobbar inom LSS. Informations och diskussionskväll med Försäkringskassan
NATURVETENSKAP FÖR LIVET?
NATURVETENSKAP FÖR LIVET? Under terminen kommer din klass att medverka i ett forskningsprojekt. Ni kommer att arbeta med uppgifter som handlar om i samhället. Enkäten innehåller frågor om dig och dina
Standard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 201120 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Haparanda Stad. Medarbetarundersökning hösten 2012 Chef/Medarbetare
Haparanda Stad Medarbetarundersökning hösten 22 / Om undersökningen Förklaringar Resultat - Index - Per fråga Presentation Om undersökningen Metoden som använts är en kombination av webb och postala enkäter.
13. Vad tycker du om samarbete och enskilt arbete på kurserna när det gäller laborationer?
Enkäten Bakgrund 1. Vilket kön har du? Man Kvinna 2. Hur gammal är du? -25 26-30 31-35 36-3. Vilket program läste/läser du? Inom parenteserna står de olika namn utbildningarna haft genom åren. C (Datavetenskaplig
1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på min tur att prata. 4. Säg det jag vill säga. 1.
1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på min tur att prata. 4. Säg det jag vill säga. 1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på