Bankbashing 2013 Känner mig som en slagpåse

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Bankbashing 2013 Känner mig som en slagpåse"

Maj-Britt Strömberg
för 8 år sedan
Visningar:

1 Bankbashing 2013 Känner mig som en slagpåse 1 (5) K:\Branschen\Bankbashing\Klart att publicera\rapport bankbashing 2013.docx

2 Inledning Förra året genomförde Finansförbundet en enkätundersökning med anledning av finansminister Anders Borgs och finansmarknadsminister Peter Normans utspel mot bankerna. Resultatet visade att den kritik som riktas mot bankerna har en direkt effekt på de anställdas arbetsmiljö. I år har Finansförbundet gjort om samma undersökning för att se om förhållandena på bankerna har förändrats och i så fall hur. Slutsatser Tre slutsatser kan dras av undersökningsresultatet. Tuffare arbetsklimat: fler krav och mer kritik från kunderna Medlemmarna upplever att kritiken från bankkunderna har ökat och att det ofta inte finns förståelse för medlemmarnas arbetssituation. Det är också vanligare idag jämfört med 2012 att kunderna försöker påverka sina villkor och/eller hotar med att byta bank, vilket medlemmarna också upplever att kunderna i större utsträckning gör. Kundernas tonläge har blivit otrevligare både vid fysisk närvaro men framförallt vid kommunikation via mail och annan internetbaserad kontakt. Om man berättar för utomstående vänner hur tongångarna ljuder så häpnar de. Att kunderna idag är aggressiva mot oss är något som jag tidigare under mina 30 år i bank i princip aldrig har upplevt. Trots det är det många som förstår vår situation och är nöjda med oss. Politikernas negativa uttalanden om bankerna försämrar arbetsmiljön I enkätundersökningen lyfter medlemmarna fram att det finns ett direkt samband mellan negativa uttalanden från politikerna och arbetsmiljön. Ju hårdare kritiken är mot bankerna i medierna, desto mer ökar pressen på medlemmarna. Varje kundmöte när det handlar om lån och räntor, känns mycket mer betungande idag än det gjorde innan alla dessa uttalanden från finansministern och media. Bristande stöd från bankledningar Av enkätundersökningen framgår att medlemmarna upplever bristande stöd från bankernas ledningar och att de är missnöjda med att dessa väljer att inte ta debatten i medierna. Bankledningarna ställer högre krav på att höja marginalerna, men ger oss inte några bra instrument eller riktlinjer att följa. Bankernas ledning borde möta kritiken i media och inte låta oss försvara dem. Känner mig som värsta slagpåse från alla håll. 2 (5)

3 Bakgrund och analys Årets enkät skickades ut till medlemmar varav 963 har svarat. Jämfört med förra året är det en ökning med 127 svarande. Av de svarande har 152 valt att besvara fritextfrågan ( övriga synpunkter i detta sammanhang ). Av dem som besvarat enkäten anger 95 procent att de får ta emot kritik från kunderna mot banken/bankerna. På frågan om de anser att kunderna förstår deras arbetssituation svarar 64 procent nej. Av de svarande anser 96 procent att mediekritiken försvårar arbetssituationen. Hälften av dem anger att mediekritiken påverkar arbetssituationen i mycket hög grad och 47 procent att den påverkas något. Tre procent av de tillfrågade anser att mediekritiken inte alls går ut över arbetssituationen. På frågan om de upplever att kunderna i större utsträckning än tidigare försöker påverka sina villkor och/eller hotar att byta bank svarar 91 procent ja. Upplevelsen av att kunderna gör slag i saken och i större utsträckning byter bank delas av 51 procent. Det är 56 procent som upplever att de inte får stöd från sin bankledning i att hantera kritik från kunderna. I jämförelse med enkäten från år 2012 så har situationen på arbetsplatserna försämrats. Fler medlemmar än tidigare anger att de får ta emot kritik från kunderna mot banken. Färre anser att kunderna förstår deras arbetssituation (nedgång med 11 procentenheter från 2012 till 2013). Fler jämfört med förra året anser att kritiken i medierna försvårar arbetssituationen och att antalet kunder som försöker påverka sina villkor och/eller hotar med att byta bank ökar. Upplevelsen är att kunderna i allt större utsträckning också väljer att byta bank. Frågan angående det upplevda stödet från bankledningen är ny för i år. Vad gäller de öppna svaren kan utläsas att det finns en väldig frustation över den negativa publiciteten för bankerna i medierna, över bankledningarnas oförmåga/ovilja att ta debatten samt över bristande stöd från främst bankledningarna. En person skriver: Saknar företrädare för finansindustrin som tar debatten när det ex gäller utspel mot bankerna, ev Bankföreningen. Vd:ar på storbankerna duckar helt, även när rena osakligheter i utspelen förekommer. Flera medlemmar upplever även att arbetsklimatet blivit hårdare på senare tid och att arbetsmiljön försämras när bankerna kritiseras i medierna. Det är de anställda som får svara på den kritik som riktas mot bankerna och de upplever att kritiken blivit mer hätsk/aggressiv på senare år. Kunderna ställer också högre krav på bankerna genom krav på lägre boräntor och högre sparräntor och hotar med att byta bank om de inte får igenom sina önskemål. 3 (5)

4 Bilaga Resultat enkätsvar 2013/ Får du ta emot kritik från kunder mot banken/bankerna? 2. Anser du att kunderna förstår din arbetssituation? 3. I hur hög grad anser du att mediekritiken försvårat din arbetssituation? 4 (5)

5 4. Upplever du att kunderna i större utsträckning än tidigare försöker påverka sina villkor och/eller hotar med att byta bank? 5. Upplever du att kunderna i större utsträckning väljer att byta bank? 6. Upplever du att du får stöd från bankledningen i att hantera kritik från kunderna? 5 (5)

Relevanta dokument

Medarbetarenkäter i entreprenadverksamheter LSS april 2011

sida 1 (9) Socialförvaltningen Planeringsavdelningen Eva Jonsson Medarbetarenkäter i entreprenadverksamheter LSS april 2011 Boenden: Humana Omsorg AB och Carema Care AB Daglig verksamhet: Carema Care AB