Fråga: Hur beställer jag? Svar: För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du.

Transkript

1 Vanliga frågor Hur beställer jag? För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du. Vilka avgifter tillkommer när jag beställer av er? Frakten inom Sverige kostar 89 kronor för 1-3 kg. Väljer du postförskott tillkommer postens avgift med 50 kronor. Väljer du faktura tillkommer 29 kronor i faktureringsavgift. Kan jag avbeställa min beställning? Nej, då vi paketerar din beställning bara några timmar efter din beställning är detta inte möjligt. Kan jag beställa med telefon/fax? - är en onlinebutik och enklast är det att beställa på nätet. Vi tar även emot telefonbeställningar på telefon Kundtjänsten är öppen alla vardagar 09:00-12:00, 13:00-17:00. Vad har ni för åtgärder mot falska beställningar? loggar alla IP nummer som gjort beställningar. Alla falska beställningar polisanmäls.

2 Kan jag komplettera min order? Nej, då vi packar din order bara några timmar efter att den gjorts kan vi inte garantera detta. Alla leveranser på Linghageshop.com skickas till en kostnad av 89 kronor (1-3 kg) och du kan därför lägga en ny order utan att det kostar dig mer. Hur fungerar er orderbekräftelse? - När du gjort en order skickar vi en orderbekräftelse till din e-post. Var väldigt noga med att du skrivit in rätt e-postadress. På orderbekräftelsen ser du all information om den order du lagt. Du kan även se din orderstatus på din medlemssida. Kan jag reservera/lägga undan en vara? Nej, allt som säljs på linghageshop.com säljs till den första som vill ha varan. Det är alltså först till kvarn som gäller. Kan jag beställa om jag bor utanför Sverige? Vi levererar kläder inom hela EU samt till övriga länder. För leveranser utanför Sverige tillkommer en fast frakt enligt frakt lista. Hur använder jag mitt presentkort? För att kunna använda ditt presentkort måste du först vara medlem på linghageshop.com. Detta är helt gratis. När du gjort detta kan du klicka på (Gift Card) på förstasidan. Där aktiverar du ditt presentkort och det omvandlas till pengar som du kan handla för. Du kan även aktivera ditt presentkort direkt i kassan när du ska betala. Har du ett presentkort på exempelvis 500 kronor och handlar för 398 kronor så har du 102 pengar innestående på ditt konto som du kan använda vid något annat tillfälle. Om du istället handlar för 698 kronor så kan du dra av de 500 kronor som du har på ditt konto men måste också välja ett annat betalningssätt att betala de resterande 198 kronorna med. Presentkorten gäller ett år från inköpsdatumet.

3 Har du problem med ditt presentkort ska du kontakta vår kundtjänst på telefon: så hjälper de dig. Vad kostar ett presentkort? Vi har presentkort med olika värden. De vi har är följande: 500 kr och 1000 kr. Om du är intresserad av högre belopp än detta är det bara att köpa fler av samma värde. Presentkorten gäller ett år från inköpsdatumet. Betalningsfrågor Hur betalar jag? Det finns tre olika sätt att betala med om du bor i Sverige: Betalkort: VISA, Mastercard och American Express. Faktura: Du får en faktura med i leveransen. Du har då 30 dagar på dig att betala den. En faktureringskostnad på 29 kronor tillkommer. Postförskott: Om du väljer postförskott tillkommer Postens avgift på 50 kronor. Alla beställningar som skickas utanför Sverige kan endast betalas med betalkort (VISA, Mastercard och American Express). Betalningsfrågor Är det säkert att betala med kort? Vi använder oss av 3D Secure som gör att kortbetalningarna är säkra. Vi på linghageshop.com kan inte se er kortinformation eller på något sätt spara den. All vår överföring körs med krypterad anslutning. Om du är tveksam till att betala med kort rekommenderar vi att du använder dig av postförskott eller faktura. Betalningsfrågor Vad är Postens avgift för postförskott? För tillfället är den 50 kronor.

4 Betalningsfrågor Hur fungerar fakturabetalning? Du får en faktura med i din leverans. Med faktura slipper du att använda ditt kort eller att lösa ut dit paket på posten. Du har 30 dagar på dig att betala din faktura. En faktureringskostnad på 29 kronor tillkommer. Ej betalda fakturor hanteras av Kreditor Europe AB. OBS! Fakturabetalnig kan endast användas av svenska kunder. Byten Jag är inte nöjd med varan, kan jag returnera den? - Självklart kan du det. Du måste kontakta kundtjänst angående detta. Varan ska vara i samma skick som när du fick den, den ska vara förpackad i originalförpackning och ALDRIG UPPACKAD eller PROVAD. Vid köp av byxor, jackor, skjortor, klänningar, t-shirts, skor, väskor och badbyxor går det naturligtvis att byta även en öppnad förpackning. Du får använda dig av din ångerrätt om varan inte blivit uppackad. Du ska innan du öppnar förpackningen kolla så att storleken är samma som du beställde, att färgen är den samma som du önskade och att det är samma modell. Underkläder är hygienartiklar och bytes inte om de har blivit uppackade och provade. Var noga med att kolla din storlek innan du beställer. Mer info om storlekar hittar du på vår Måttguide Så returnerar du: 1. När du fått din vara och ser att den inte stämmer med den du beställde, är skadad eller annat fel ska du direkt kontakta [kundtjänst]. Senast efter 14 dagar. Du förklarar då vad som är fel. Ha din orderbekräftelse till hands för att underlätta för kundtjänsten. 2. Du kommer överens med kundtjänst om vad du vill: Pengarna tillbaka eller ny vara. Väljer du pengarna tillbaka så betalar vi dem inom 30 dagar från det att du hörde av dig. Har du köpt varan med postförskott betalar vi även denna avgift. 3. Du får adress dit du ska skicka varan och så fort vi har fått varan och ser att skicket är godkänt skickar vi en ny vara eller betalat tillbaka dina pengar. Returfrakten får du stå för. Du får använda dig av din ångerrätt om varan inte blivit uppackad. Du ska innan du öppnar förpackningen kolla så att storleken är samma som du beställde, att färgen är den samma som du önskade och att det är samma modell. Underkläder är hygienartiklar och bytes inte om de har blivit uppackade och provade. Var noga med att kolla din storlek innan du beställer. Mer info om storlekar hittar du på vår Måttguide Byten Kan jag byta en vara jag provat?

5 Detta går inte då underkläder är hygienartiklar. Innan du bryter förpackningen ska du noga kolla så varan är den samma som du beställde, samma storlek och modell. Denna regel har vi för att alla våra kunder ska känna sig säkra när de handlar underkläder på Linghageshop.com Vid köp av övriga kläder såsom byxor, jackor, skjortor, klänningar, t-shirts, skor, väskor och badbyxor går det naturligtvis att byta även en öppnad förpackning. Hur lång leveranstid har ni? - Vi skickar alla våra produkter med posten eller dhl. Beställer man innan 15:00 på en vardag skickas beställningen oftast samma dag. Leveranstiden är 1-3 dagar. Vad kostar frakten? 1-3 kg inom Sverige kostar 89 kronor. För leveranser utanför Sverige tillkommer en kostnad enligt vår frakt lista. Vad händer med paket som inte löses ut? - För postförskott som inte hämtas ut debiteras kunden på 299 kronor för frakt och expeditionsavgift. Skickar ni till utlandet (utanför Sverige) också? - Ja, vi skickar till alla länder inom EU samt till övriga länder. Hur lång tid ligger paket beställda med postförskott kvar på Posten? Liggtiden på Posten är 14 dagar.

6 Kan jag få min leverans skickad till en annan adress än min egna? Detta går bra om du bor i Sverige och betalar med kontokort. Du får upp en ruta med leveransadress. Ändra denna till den adress du vill att det ska skickas till. Vi skickar då beställningen till den adress du angav men vi skickar kvittot till dig. Detta är perfekt om beställningen ska vara en present. Har du frågor om detta ska du kontakta shop@linghageshop.com Hur vet jag när ni har skickat min beställning? När vi har skickat din beställning får du ett mail av oss där det står att din beställning blivit skickad och du ser även en länk där du kan följa din beställning. Inne på din medlemssida står det också att din order blivit skickad. Finns det någon orderstatus där jag ser vart min beställning är? När vi har skickat din beställning får du ett mail av oss där det står att din beställning blivit skickad och du ser även en länk där du kan följa din beställning. Inne på din medlemssida finns det också en länk där du kan följa din beställning. Min beställning är hos min Post men jag har inte fått någon avi, vad ska jag göra? I det mail som du fick av oss när vi skickade din beställning finns en länk. Klicka på den så kommer du till Postens trackingsida. Längst upp till vänster står ditt kolliid. Skriv ner det och ta med det till Posten. Be att få hämta ut ett paket med det numret. Det ska fungera som avi. Glöm inte att ta med dig legitimation. Kostar det något att vara medlem? Nej, det är helt gratis att bli medlem. Måste man vara medlem för att handla?

7 Det måste man vara och det är helt gratis att bli medlem. Hur loggar jag in på min medlemssida? Under menyn till höger kan du logga in. Du loggar in med din och ditt lösenord. Jag är medlem men får inget nyhetsbrev. Varför? Troligtvis har du klickat bort denna tjänst när du blev medlem. Logga in på din medlemssida och klicka i att du vill ha information från Linghageshop.com Jag vill inte ha nyhetsbreven mer. Hur avbeställer jag? Logga in på din medlemssida och klicka i att du inte vill ha information från linghageshop.com mer. Teknik Det händer inget när jag klickar på vissa knappar? För att Linghageshop.com ska fungera bra måste du ha aktiverat JavaScript i din webbläsare. Javascriptet som används på sidan är anpassat för Internet Explorer 5 och nyare, Netscape 7 och Firefox. Teknik Använder ni cookies? Ja, butiken lagrar viss information i så kallade session-cookies. De sparas inte på användarens hårddisk till skillnad från permanenta cookies. För att aktivera cookies i din webbläsare kan du behöva ändra vissa inställningar: För Internet Explorer 1. Välj Internetalternativ under Verktyg-menyn (längst upp på sidan när du är inne på Internet). 2. Klicka på knappen "ta bort cookies" och sedan "ta bort filer". 3. Klicka även på knappen "rensa tidigare". 4. Klicka på "inställningar" (bredvid "ta bort filer") och kryssa i "varje gång sidan besöks".

8 5. Klicka på "OK", stäng ner alla Internetfönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen. För Firefox 1. Gå in under "Firefox" i huvudmenyn och välj "Preferences". 2. Under "Privacy" finns fliken "Cookies". Klicka på "clear". 3. Klicka på "OK", stäng ner alla Internetfönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen. För Netscape 1. Gå in under "Netscape" i menyn och välj Inställningar". 2. Gå in under "Privacy and security". 3. Klicka på "cookies" och sedan "enables all cookies". 4. Klicka på "OK", stäng ner alla Internetfönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen Teknik Jag får ingen orderbekräftelse. Vad är fel? Du har antagligen skrivit in fel adress när du blev medlem. Kolla upp detta en extra gång. I vissa mailprogram kan orderbekräftelsen komma in i spam mappen. Teknik Jag kan inte logga in. Vad ska jag göra? Det vanligaste problemet vid inloggningen är att cookies inte är aktiverade i din webbläsare. För att aktivera cookies i din webbläsare kan du behöva ändra vissa inställningar: För Internet Explorer 1. Välj Internetalternativ under Verktyg-menyn (längst upp på sidan när du är inne på Internet). 2. Klicka på knappen "ta bort cookies" och sedan "ta bort filer". 3. Klicka även på knappen "rensa tidigare". 4. Klicka på "inställningar" (bredvid "ta bort filer") och kryssa i "varje gång sidan besöks". 5. Klicka på "OK", stäng ner alla Internetfönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen. För Firefox 1. Gå in under "Firefox" i huvudmenyn och välj "Preferences". 2. Under "Privacy" finns fliken "Cookies". Klicka på "clear". 3. Klicka på "OK", stäng ner alla Internetfönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen. För Netscape 1. Gå in under "Netscape" i menyn och välj Inställningar". 2. Gå in under "Privacy and security". 3. Klicka på "cookies" och sedan "enables all cookies". 4. Klicka på "OK", stäng ner alla Internetfönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen.

9 Om det inte är cookies som verkar vara problemet får du gärna höra av dig till våra tekniker via e- post eller hör av dig till kundtjänst på Våra varor Har ni alla varorna på lager? Allt som du ser på linghageshop.com är lagervara och vi packar vanligtvis din order bara några timmar efter det att du beställt. Genom att ha lager kan vi hålla nere leveranstiden. Våra varor Får ni in fler varor av samma modell när de tagit slut? Om varan är en baskollektion kan vi oftast få in fler. Är varan däremot en säsongskollektion kan det bli svårare. Vi gör givetvis vårt bästa för att ha fullt av alla modeller i alla storlekar. Våra varor Kommer ni få in fler märken? Nej, vi saluför bara Linghage. Våra varor Är det originalkläder ni säljer? Givetvis är det originalkläder. Kläderna kommer direkt från tillverkaren Linghage Group. 100 % original.